深耕荊楚沃土，堅(jiān)守初心使命

齊稚平

導(dǎo)語(yǔ)：十年前，在湖北省委、省政府的慎重決策下，湖北銀行在原宜昌、襄陽(yáng)、荊州、黃石、孝感五家城市商業(yè)銀行的基礎(chǔ)上合并而生，為湖北金融系統(tǒng)注入了強(qiáng)勁活力。十年來(lái)，重組新生的湖北銀行扎根荊楚大地，認(rèn)真踐行為湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的初心使命，步伐堅(jiān)實(shí)、砥礪前行，已成為湖北金融市場(chǎng)的主流力量。

作為一家年輕的城商行，湖北銀行的發(fā)展成就十分耀眼：2020年末，全行資產(chǎn)總額3047億元，存款總額2151億元，貸款總額1480億元，分別是成立時(shí)的7.7倍、6.5倍和7.4倍;網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)從成立之初的93家增長(zhǎng)到222家，在湖北省17個(gè)市州中實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全行員工近5000人;資本實(shí)力顯著增強(qiáng)，資本凈額從10年前的20億元增加到307億元;業(yè)務(wù)資質(zhì)齊全、產(chǎn)品序列豐富，取得了信貸資產(chǎn)證券化、證券投資基金、國(guó)庫(kù)集中收付代理、外匯業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)資格;發(fā)起設(shè)立了消費(fèi)金融公司，多元金融邁開(kāi)探索步伐;產(chǎn)品序列豐富，研發(fā)了八大類32小類120多個(gè)金融產(chǎn)品，品牌影響力大幅提升。

十年勤耕不輟，十年奮斗不息，湖北銀行用十年時(shí)間交出了一份合格答卷。是什么動(dòng)力推動(dòng)湖北銀行實(shí)現(xiàn)如此快速的發(fā)展？本刊專訪了湖北銀行黨委副書記、行長(zhǎng)趙軍。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，探索差異化發(fā)展路徑和獨(dú)特企業(yè)文化

緊守國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”

作為省屬國(guó)有企業(yè)，湖北銀行始終把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的“根”和“魂”，以黨建統(tǒng)領(lǐng)全局工作，將黨建和業(yè)務(wù)深度融合。十年來(lái)，上至總行黨委、下至基層支部，在各層級(jí)大事、要事的決策上起到了決定性作用。為了充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，湖北銀行不遺余力地優(yōu)化黨支部建設(shè)，堅(jiān)持“機(jī)構(gòu)開(kāi)到哪里，黨支部就設(shè)到哪里”。立足基層實(shí)際探索形成了支部建設(shè)“五個(gè)一工程”品牌（每月組織一次集中學(xué)習(xí)、每月攻克一個(gè)難題、結(jié)好一個(gè)“對(duì)子”、踐行一個(gè)廉潔承諾、抓實(shí)一個(gè)“支部+”項(xiàng)目），在湖北省屬國(guó)企黨建考核中連續(xù)多年排名前列?！皥?jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是湖北銀行十年發(fā)展歷程中錨定方向、化解分歧、凝聚共識(shí)的關(guān)鍵，是我們最寶貴的財(cái)富?！壁w軍由衷感慨道。

錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)差異化高質(zhì)量發(fā)展

道路正確方能遠(yuǎn)行萬(wàn)里，黨的領(lǐng)導(dǎo)確保了湖北銀行發(fā)展方向不偏航。如何選擇發(fā)展路徑，則體現(xiàn)了湖北銀行管理層的智慧?！爸行°y行最重要的就是找準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)市場(chǎng)，路一定要走對(duì)?！壁w軍這樣強(qiáng)調(diào)。經(jīng)過(guò)反復(fù)探索，湖北銀行已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)差異化高質(zhì)量發(fā)展道路：不與大型銀行拼搶大客戶，不走大型銀行擴(kuò)張過(guò)程中“傍大款、壘大戶”的老路。趙軍向記者解釋：“如果我們?cè)偃?zhēng)搶大客戶，不僅有失初心，而且目前有限的資本、有限的資源也難以承受?！?/p>

與大型銀行相比，湖北銀行的優(yōu)勢(shì)是決策鏈條短、體制機(jī)制活、產(chǎn)品創(chuàng)新快，且具有本土人緣和地緣優(yōu)勢(shì)，完全有能力在拓展細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)找到穩(wěn)定的盈利點(diǎn)。沿著這條發(fā)展路徑，湖北銀行在市場(chǎng)定位上發(fā)揮法人優(yōu)勢(shì)，集中精力服務(wù)好政府客戶、中小企業(yè)和個(gè)人客戶，在細(xì)分市場(chǎng)謀求發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì);在服務(wù)方式上，湖北銀行扎根本土，深耕“四區(qū)” （即政區(qū)、園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)），把各項(xiàng)金融服務(wù)做得更用心、更細(xì)致、更到位; 在資源配置上，推行管理精細(xì)化、效益最大化、成本節(jié)約化，讓有限資源發(fā)揮最大作用。

做最具勤奮精神、最有溫度的銀行

要實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)差異化高質(zhì)量發(fā)展并不容易，選擇這條道路就意味著要去干別人不愿干的活，從最苦、最累的業(yè)務(wù)中尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。“這條道路要想成功，我們就要比別人更勤奮，比別人更溫情?！壁w軍笑著對(duì)記者說(shuō)。從擔(dān)任湖北銀行行長(zhǎng)那天開(kāi)始，趙軍就一直推崇“勤”與“情”的工作理念，如今更是升華為湖北銀行企業(yè)文化的內(nèi)核。趙軍認(rèn)為，“勤”“情”不僅是做人的立身之本，也是湖北銀行市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵。湖北銀行拼不了規(guī)模、拼不起價(jià)格，但可以拼服務(wù)，所以必須比同業(yè)更努力、付出更多，用“勤”感動(dòng)客戶， 用“情”留住客戶。

為了把“勤”“情”做到極致，湖北銀行把客戶需求、用戶體驗(yàn)擺在首要位置，全力打造最具勤奮精神、最有情感溫度的本土銀行。為了便于客戶就近辦理業(yè)務(wù)，湖北銀行沒(méi)有盲目跟隨去網(wǎng)點(diǎn)化、去人工化的風(fēng)潮，從未停止物理網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)步伐，用十年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)了市州縣全覆蓋。尤其是在武漢市設(shè)立了26家人工服務(wù)社區(qū)支行，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”;為了服務(wù)好中小微企業(yè)，湖北銀行組建了湖北省內(nèi)規(guī)模最大、功能最全、具有專營(yíng)牌照的小企業(yè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在省內(nèi)15個(gè)市州成立了19個(gè)分中心，59個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、500多人的專業(yè)隊(duì)伍活躍在各市州縣，“小微貸，簡(jiǎn)單快”的品牌服務(wù)受到了中小企業(yè)客戶的廣泛歡迎。

在趙軍的思考中，“勤”“情”的文化內(nèi)核還應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)展?！俺饲趭^和溫情，還應(yīng)該加上一個(gè)‘清字?！?趙軍向記者介紹， 服務(wù)客戶還要以“清”為界，嚴(yán)守底線，違法違規(guī)違紀(jì)的事情堅(jiān)決不能碰。

事實(shí)證明，湖北銀行選擇的發(fā)展路徑和企業(yè)文化在市場(chǎng)上顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是近三年來(lái)，湖北銀行駛?cè)肓税l(fā)展快車道，三年時(shí)間資產(chǎn)、存款、貸款總額分別增長(zhǎng)了44%、56%和54%。全行資產(chǎn)規(guī)模在2020年突破3000億元大關(guān)，進(jìn)入中等規(guī)模城商行序列。

堅(jiān)持初心使命，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

作為湖北人民自己的銀行，湖北銀行始終初心不改、定位不變，把支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為自己的首要任務(wù)，讓自己深度融入湖北民生的方方面面。“服務(wù)政府、服務(wù)中小、服務(wù)民眾，這三個(gè)服務(wù)就是我們的責(zé)任和使命”——趙軍鏗鏘有力地強(qiáng)調(diào)。

“三個(gè)主動(dòng)”，助力湖北民生工程

在服務(wù)政府方面，湖北銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)湖北省委省政府各項(xiàng)決策部署，做到了“三個(gè)主動(dòng)”——主動(dòng)服務(wù)地方發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)服務(wù)地方政府重點(diǎn)工作，主動(dòng)服務(wù)地方重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)。十年來(lái)，湖北銀行深度對(duì)接服務(wù)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、“一帶一路”倡議以及“一芯兩帶三區(qū)”等國(guó)家和全省發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，加強(qiáng)與全省各級(jí)政府和行業(yè)主管部門的全面戰(zhàn)略合作，在地方重大項(xiàng)目建設(shè)、污染防治、綠色信貸以及防化金融風(fēng)險(xiǎn)等各方面，都體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做出了積極貢獻(xiàn)。在武漢新港、漢十高鐵、武漢中央商務(wù)區(qū)、軍運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè)、天河機(jī)場(chǎng)三期擴(kuò)建、“陽(yáng)邏之心”等一批重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中都有湖北銀行金融服務(wù)的身影。由于貢獻(xiàn)突出、支持有力，湖北銀行得到了省內(nèi)各級(jí)政府的高度肯定，多次獲得“支持湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“金融支持武漢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

三方發(fā)力，打造普惠金融金字招牌

在服務(wù)中小企業(yè)方面，湖北銀行每年2/3的新增信貸規(guī)模投向了中小微企業(yè)， 中小微企業(yè)貸款余額占比達(dá)90%以上，小微企業(yè)客戶占全行對(duì)公客戶總數(shù)的90%以上，普惠小微貸款戶數(shù)達(dá)到3.4萬(wàn)戶。

主推“一個(gè)平臺(tái)”。在中小企業(yè)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)打造上，湖北銀行具有五個(gè)方面特色：一是最靈活的體制機(jī)制。配置了單獨(dú)的機(jī)構(gòu)、單獨(dú)的隊(duì)伍、單獨(dú)的資源配置、單獨(dú)的考核體系。貸審會(huì)隨到隨開(kāi)， 最快24小時(shí)放款。二是最普惠的客戶理念。對(duì)待小微企業(yè)客戶一視同仁，沒(méi)有行業(yè)、規(guī)模等門檻限制。三是最樸實(shí)的信貸技術(shù)。在引進(jìn)德國(guó)IPC小微信貸技術(shù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多年的消化、吸收與本土化， 形成了具有較強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性的小微信貸技術(shù)。以“眼見(jiàn)為實(shí)”和“交叉檢驗(yàn)” 兩大核心原則，關(guān)注貸款人“三品”（人品、商品、押品）、“三流”（人流、物流、現(xiàn)金流）、“三表”（水表、電表、納稅申報(bào)表）。有效還原企業(yè)真實(shí)信息， 降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，為破除抵押物崇拜提供了基礎(chǔ)。四是最豐富的產(chǎn)品體系。目前已推出了五大系列共18款專屬產(chǎn)品，能夠滿足絕大多數(shù)小微企業(yè)從初創(chuàng)期到成熟期、從流動(dòng)資金貸款到固定資產(chǎn)投資等“全周期、全方位、全覆蓋”的資金需求。五是最獨(dú)特的信貸文化。始終堅(jiān)持打造“真誠(chéng)、踏實(shí)、廉潔、高效”的小微特色文化，客戶經(jīng)理把“勤”“情”精神發(fā)揮到極致，風(fēng)里來(lái)、雨里去，保證了中小企業(yè)客戶最需要的放款效率。

加強(qiáng)“兩個(gè)合作”。湖北銀行加強(qiáng)了與湖北省再擔(dān)保集團(tuán)、湖北省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司的合作，推出“惠保貸”“神農(nóng)貸”，著力解決民營(yíng)和小微企業(yè)無(wú)合格押品的融資難問(wèn)題。

開(kāi)辟“三個(gè)綠色通道”。開(kāi)辟續(xù)貸再融資綠色通道。對(duì)于有產(chǎn)品、有市場(chǎng)、守信用但暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的民營(yíng)企業(yè)，做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”;開(kāi)辟專營(yíng)機(jī)構(gòu)綠色通道。加快小微專營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，盡快實(shí)現(xiàn)市州全覆蓋，不斷延伸金融服務(wù)半徑;開(kāi)辟金融宣傳、輔導(dǎo)和培訓(xùn)綠色通道。幫助民營(yíng)和小微企業(yè)增強(qiáng)融資信用和金融工具的運(yùn)用意識(shí)。

對(duì)于湖北銀行服務(wù)中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)心得，趙軍這樣總結(jié)：“我們就是通過(guò)建立健全‘敢貸、愿貸、能貸的長(zhǎng)效機(jī)制，解決了風(fēng)險(xiǎn)覆蓋、成本覆蓋和客戶經(jīng)理積極性這三個(gè)核心問(wèn)題，讓這項(xiàng)別人不太愿做的業(yè)務(wù)真正成為我們的核心業(yè)務(wù)。當(dāng)然，破解中小企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題單靠銀行努力還不夠，企業(yè)自身也要講誠(chéng)信。我常對(duì)客戶經(jīng)理說(shuō)‘窮可貸，富可貸，不講信用不能貸，中小企業(yè)應(yīng)該把誠(chéng)信當(dāng)做企業(yè)品牌來(lái)珍惜、經(jīng)營(yíng)?！?/p>

多措并舉，與湖北人民同舟共濟(jì)

在服務(wù)民眾方面，湖北銀行以自己的品牌標(biāo)語(yǔ)——“一諾至誠(chéng)，一心至臻”為目標(biāo)，十年來(lái)始終堅(jiān)持從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)三個(gè)方面提升服務(wù)能力和品質(zhì)。

產(chǎn)品研發(fā)貼近民生需求。立足湖北社情、民情，不斷拓展產(chǎn)品深度廣度，目前已形成八大類120多種產(chǎn)品的綜合產(chǎn)品體系。推出的“臻薪惠農(nóng)卡”“社區(qū)幸福卡”“家園e貸”“個(gè)人扶貧貸”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“紫氣東來(lái)系列理財(cái)”等個(gè)人產(chǎn)品深受客戶好評(píng);渠道建設(shè)強(qiáng)化科技支撐。通過(guò)上線新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，有效提升了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效性、安全性。通過(guò)完善天空銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上服務(wù)渠道，加快了業(yè)務(wù)線上化進(jìn)程;服務(wù)品質(zhì)惠及千家萬(wàn)戶。把“勤”“情”精神落實(shí)到日常服務(wù)的每一個(gè)角落，讓服務(wù)社區(qū)和金融網(wǎng)格化有機(jī)結(jié)合，走遍千家萬(wàn)戶，歷盡千辛萬(wàn)苦，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，想盡千方百計(jì)，最終讓客戶感受到貼心、暖心、放心。先后榮獲“全國(guó)十佳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)金融機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)型銀行”和“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”等多項(xiàng)殊榮。

與此同時(shí)，湖北銀行還積極履行省屬國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中不遺余力，在全省66個(gè)村派駐扶貧工作隊(duì)，總行駐點(diǎn)幫扶的棗陽(yáng)市劉莊村，2020年被評(píng)為全省美麗鄉(xiāng)村示范村; 在疫情防控中主動(dòng)服務(wù)、紓困解難，第一時(shí)間捐款2500萬(wàn)元，并通過(guò)辦理無(wú)還本續(xù)貸、延長(zhǎng)貸款期限、調(diào)整還款計(jì)劃等方式，幫助1.5萬(wàn)戶企業(yè)解決臨時(shí)性資金周轉(zhuǎn)困難。主動(dòng)下調(diào)貸款利率1.18個(gè)百分點(diǎn)，為企業(yè)節(jié)約利息支出近7億元;推出退役軍人卡、特惠存款、優(yōu)惠貸款，參與設(shè)立“退役軍人關(guān)愛(ài)基金”，全力支持擁軍優(yōu)扶工作;積極保護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益， 作為武漢市保障農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺(tái)合作銀行中唯一一家地方法人銀行，用心為農(nóng)民工做好金融服務(wù)，得到人社部門、施工企業(yè)、農(nóng)民工的一致好評(píng)。

堅(jiān)持改革破冰，激發(fā)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力

在談到內(nèi)部改革時(shí)，趙軍這樣向記者介紹：“勇于革新是現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證，湖北銀行堅(jiān)定不移推動(dòng)內(nèi)部改革，強(qiáng)化管理，通過(guò)改革破解發(fā)展中的體制機(jī)制障礙。”

在內(nèi)部管理上激發(fā)活力。推行分支機(jī)構(gòu)等級(jí)行管理，等級(jí)行與機(jī)構(gòu)全體員工待遇掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展壓力全員承擔(dān); 堅(jiān)持推行管理人員職級(jí)分離，根據(jù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核，動(dòng)態(tài)調(diào)整職級(jí)，進(jìn)一步壓實(shí)績(jī)效考核責(zé)任，打破“大鍋飯”;堅(jiān)持推行管理人員市場(chǎng)化選聘，建立職務(wù)能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低的市場(chǎng)化激勵(lì)約束機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)造力和發(fā)展活力;堅(jiān)持推行事業(yè)部制管理改革，按照“線上化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化”的思路，推動(dòng)事業(yè)部管理模式改革，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。

在內(nèi)控合規(guī)上形成壓力。遵循“全面性、獨(dú)立性、匹配性、重要性”原則，把主動(dòng)防范和化解重大風(fēng)險(xiǎn)放在突出位置。加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，建立了覆蓋所有分支機(jī)構(gòu)、所有業(yè)務(wù)及流程，橫向到邊、縱向到底的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。制定了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等七大專業(yè)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域和新興業(yè)務(wù)的風(fēng)控制度建設(shè)。在全行樹(shù)立“不發(fā)展就是等死、不合規(guī)就是找死”“發(fā)展第一、合規(guī)為本”等合規(guī)文化理念。全行員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)顯著增強(qiáng)。資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理始終保持高水準(zhǔn)，主要監(jiān)管指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

凡是過(guò)往，皆為序章。站在又一個(gè)新的起點(diǎn)，展望未來(lái)，湖北銀行已開(kāi)啟新的征程?！笆奈濉逼陂g，湖北銀行將堅(jiān)守定位、深耕本土，繼續(xù)加強(qiáng)與地方經(jīng)濟(jì)的融合。堅(jiān)定不移地走錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)差異化高質(zhì)量發(fā)展道路，堅(jiān)定不移地踐行“勤”“情”“清”精神，力爭(zhēng)步入具有一定區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的優(yōu)秀城商行之列。