構(gòu)建我國(guó)城商行新型管理文化的思考

丁德民

導(dǎo)語：城商行是我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行體系的重要組成部分，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持中小企業(yè)發(fā)展和滿足城鄉(xiāng)金融需要中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。未來一段時(shí)期，城商行群體極有可能經(jīng)歷一次優(yōu)勝劣汰的大洗牌：實(shí)力強(qiáng)的將進(jìn)一步發(fā)展壯大，實(shí)力弱的將不斷萎縮，甚至被兼并或淘汰。追根溯源，城商行實(shí)力強(qiáng)弱的“分水嶺”與管理文化品質(zhì)的高低緊密相關(guān)。因此，構(gòu)建符合城商行自身特點(diǎn)、科學(xué)完善的新型管理文化，使其融入到經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的各個(gè)方面，以“文化”升華“管理”，對(duì)于城商行形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

企業(yè)文化理論興起于20世紀(jì)80年代初。日本在第二次世界大戰(zhàn)后創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奇跡，一批美國(guó)學(xué)者通過比較研究日本和美國(guó)企業(yè)管理模式，發(fā)現(xiàn)了日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起的奧秘：重視規(guī)章制度等“硬”因素的同時(shí)，更加重視企業(yè)文化這種“軟”因素。關(guān)于企業(yè)文化的定義，有狹義和廣義之分：狹義上的企業(yè)文化僅包含精神層面的內(nèi)容;廣義的企業(yè)文化則不僅包含精神層面的內(nèi)容，還包含與精神層面密切相關(guān)的制度層面和物質(zhì)層面。多數(shù)學(xué)者認(rèn)同廣義概念，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在生存發(fā)展中形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是理念形態(tài)文化、行為制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體（張德、潘文君編著《企業(yè)文化》〔第三版〕2019年）。

筆者認(rèn)為，廣義的定義更能夠全面反映企業(yè)文化的內(nèi)涵和企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐。本文中所提“管理文化”，是廣義企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中形成的具有本企業(yè)特色的管理路徑和實(shí)施策略的概括，是企業(yè)發(fā)展建設(shè)中人文思想和價(jià)值觀念的集中反映，服務(wù)于企業(yè)文化總體戰(zhàn)略目標(biāo)。本文所提構(gòu)建新型管理文化，亦是從提升管理效能的角度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的思考。

構(gòu)建城商行新型管理文化的必要性

縱觀世界企業(yè)管理史，可以看到企業(yè)管理大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)階段，其總體趨勢(shì)是管理的“軟化”。當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在給社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域帶來深刻變革，個(gè)體意識(shí)空前覺醒，對(duì)于企業(yè)尤其是人才密集型的金融行業(yè)來講，純理性的科學(xué)管理因遲鈍、僵化等缺點(diǎn)，在對(duì)內(nèi)管理員工、對(duì)外管理客戶兩方面都已表現(xiàn)出力不從心。而文化管理強(qiáng)調(diào)以“人”為核心，能夠柔化科學(xué)管理的硬度，對(duì)內(nèi)凝聚共識(shí)、激發(fā)創(chuàng)造力;對(duì)外引發(fā)共鳴、提升黏著力，有效彌補(bǔ)科學(xué)管理存在的漏洞和不足。因此，構(gòu)建新型管理文化、走文化管理之路是城商行順應(yīng)時(shí)代潮流的必然選擇，具有科學(xué)性和必要性。

構(gòu)建新型管理文化是城商行塑形象、贏客戶、拓市場(chǎng)的需要

構(gòu)建新型管理文化是城商行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。城商行以往的管理文化中，譬如“服務(wù)為本”“客戶第一” 等諸多理念和方略帶來了銀行和客戶雙贏的良好效果。但隨著銀行4.0數(shù)字化時(shí)代的到來，銀行服務(wù)融入各類生活場(chǎng)景，這種時(shí)代的更迭和科技的創(chuàng)新使得銀行以往的管理策略面臨不同程度“失靈”的窘境，例如，互聯(lián)網(wǎng)金融新業(yè)態(tài)的加速形成，使銀行與客戶面對(duì)面的機(jī)會(huì)急劇減少，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施再好、服務(wù)再全，受眾面也是有限的。因此，在銀行內(nèi)部有必要全面重構(gòu)服務(wù)管理文化， 既要在精神層面重新設(shè)定服務(wù)的內(nèi)涵和外延，也要在物質(zhì)層面同步配套制度規(guī)范和服務(wù)設(shè)施，以此構(gòu)建新的銀客關(guān)系，贏得持續(xù)發(fā)展的空間。

構(gòu)建新型管理文化是城商行強(qiáng)內(nèi)功、控風(fēng)險(xiǎn)、增后勁的需要

在城商行群體中都有著打造“百年老店”的愿望，這種內(nèi)在的強(qiáng)烈欲望一直驅(qū)動(dòng)其苦苦尋求破解現(xiàn)實(shí)難題以走出一條嶄新的發(fā)展之路，而構(gòu)建新型管理文化正可謂是“破題”的一把利器。

可破解精細(xì)化管理難題。從1995年第一家城商行成立至今， 城商行已走過20余年的發(fā)展歷程。按照資產(chǎn)規(guī)模增速，城商行的發(fā)展大致可分為起步、異地?cái)U(kuò)張、同業(yè)擴(kuò)張、金融嚴(yán)監(jiān)管四個(gè)階段。在經(jīng)歷了十余年的順周期快速擴(kuò)張之后，隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩、利差收窄、監(jiān)管趨嚴(yán)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，城商行經(jīng)營(yíng)面臨越來越大的內(nèi)外壓力。數(shù)據(jù)顯示，自2019年以來，城商行凈利潤(rùn)增速持續(xù)低于行業(yè)整體水平，2020年受新冠疫情的影響，城商行盈利增速下降幅度更大。城商行整體凈利潤(rùn)增速自2019年中以來位于“零增長(zhǎng)”附近，到2020年整體凈利潤(rùn)已持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)（見圖1）。

為此，許多城商行都在尋求新的經(jīng)營(yíng)管理制度，以圖加速轉(zhuǎn)型釋放管理紅利，維持盈利水平。但是，制度再完善，也有盲區(qū);系統(tǒng)再完善，也有漏洞。唯有依靠良好的管理文化，全盤“激活”管理體系，用好“人”這個(gè)最活躍的生產(chǎn)要素，將管理觸角延伸到每個(gè)細(xì)枝末節(jié)，方能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

可破解核心競(jìng)爭(zhēng)力培育難題。在過去的經(jīng)營(yíng)中，城商行一直抱有片面追求“做大規(guī)模”的情結(jié)，但在市場(chǎng)同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，缺乏特色鮮明的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);在外資銀行不斷涌入中國(guó)、國(guó)有大型銀行和全國(guó)性股份制商業(yè)銀行不斷下沉服務(wù)、生存空間一再受到擠壓的當(dāng)下，城商行應(yīng)盡快找到突破重圍之路。而企業(yè)文化本身具有強(qiáng)烈的個(gè)性化特質(zhì)和引領(lǐng)作用，復(fù)制壁壘較高，周期更長(zhǎng)，是城商行打造和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。

可破解金融創(chuàng)新難題。隨著5G時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的推廣，金融業(yè)態(tài)的脫媒趨勢(shì)正加速顯現(xiàn)，金融科技將是銀行下一步競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，金融科技創(chuàng)新應(yīng)用的領(lǐng)跑者，將大概率成為本輪大洗牌中的勝利者，而新型管理文化是金融科技創(chuàng)新最強(qiáng)有力的推手和最基礎(chǔ)的保障。

可破解風(fēng)險(xiǎn)管理難題。城商行的風(fēng)險(xiǎn)管理，多習(xí)慣注重實(shí)物層面的風(fēng)險(xiǎn)控制，而忽視風(fēng)險(xiǎn)管理文化理念的樹立和培育，缺乏先進(jìn)的風(fēng)控知識(shí)和技術(shù)方法，風(fēng)險(xiǎn)管控水平尚有很大進(jìn)步空間。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)，重塑風(fēng)險(xiǎn)管理文化是城商行提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力的關(guān)鍵之舉，城商行應(yīng)在文化熏陶和制度約束兩端“雙向發(fā)力”，構(gòu)建多層次、多維度協(xié)同處置的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為自身的安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

城商行管理文化建設(shè)現(xiàn)狀和短板誤區(qū)

近年來，銀行對(duì)管理文化建設(shè)關(guān)注度持續(xù)提升，包括城商行在內(nèi)的各商業(yè)銀行開始從“制度管理”向“文化管理”轉(zhuǎn)型，積極探索建立文化管理體系并已取得一些成果。但與其他大型商業(yè)銀行相比，城商行現(xiàn)有管理文化建設(shè)還相對(duì)滯后，在摸著石頭過河的過程中，也暴露出一些問題和短板。

對(duì)企業(yè)管理文化建設(shè)理解不全面

管理文化建設(shè)是依照其內(nèi)在規(guī)律，在對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)有文化進(jìn)行分析評(píng)估的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)制定目標(biāo)管理文化，并有計(jì)劃地逐步推進(jìn)實(shí)施，通過不斷地維護(hù)、強(qiáng)化、更新有關(guān)文化要素，以達(dá)到提升企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的效果。由此可見，企業(yè)管理文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)作為、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、符合實(shí)際和落到實(shí)處。在實(shí)踐中，城商行進(jìn)行管理文化建設(shè)多缺少全過程的評(píng)估分析，缺乏與本企業(yè)管理實(shí)際的有機(jī)融合，建設(shè)過程全要素推進(jìn)發(fā)展參差不齊，整個(gè)員工隊(duì)伍缺乏“入心入腦”，表現(xiàn)為被動(dòng)建設(shè)、一勞永逸或一知半解。管理文化建設(shè)亟須從體制機(jī)制建設(shè)這一頂層和源頭上進(jìn)行設(shè)計(jì)和提升。

同時(shí)，城商行管理文化大多看重短期效益，將管理的重點(diǎn)放在短期目標(biāo)上，未能重視文化對(duì)城商行長(zhǎng)久、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的重要引領(lǐng)作用。而這種注重短期、漠視長(zhǎng)期的思想一旦根深蒂固，將會(huì)對(duì)城商行的發(fā)展戰(zhàn)略、形象塑造和愿景實(shí)現(xiàn)形成掣肘。

流于形式做表面文章

企業(yè)管理文化的生命力，在于深植于員工心中并外化為實(shí)際行動(dòng)，滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以提升企業(yè)管理效能。而實(shí)踐中，一些城商行管理文化建設(shè)經(jīng)常走入流于形式的誤區(qū)。首先，表現(xiàn)為企業(yè)高層對(duì)管理文化真諦及建設(shè)過程、步驟、要求并沒有統(tǒng)一、深刻和全面的認(rèn)識(shí)，開展管理文化建設(shè)多是“從眾行為”;其次，企業(yè)文化建設(shè)多停留在紙上、墻上和口號(hào)上，員工對(duì)企業(yè)精神、核心價(jià)值、發(fā)展愿景、管理哲學(xué)或知之不詳，或一無所知;再次，表現(xiàn)在企業(yè)的日常管理行為依然停留在經(jīng)驗(yàn)管理階段，停留在“靠制度”“定指標(biāo)”“下任務(wù)”的層次，尚未真正提升到文化管理軟硬兼具的層級(jí)上來。

輕視“人”的關(guān)鍵作用

“人”是管理的重要因素和重要對(duì)象，管理文化建設(shè)必須把人放在至關(guān)重要的位置來統(tǒng)籌，堅(jiān)持以人為本。這既要求文化設(shè)計(jì)和實(shí)施體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境的共性，追求企業(yè)群體對(duì)文化的認(rèn)同，也要求關(guān)注企業(yè)員工群體知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)變化體現(xiàn)出來的時(shí)代特點(diǎn)。城商行發(fā)展到現(xiàn)在，依然更多專注于完成目標(biāo)任務(wù)，追求規(guī)模擴(kuò)張情結(jié)依然是主旋律，以人為本的提法多、落地少，表現(xiàn)為把“人”視同“物”來管理，缺乏充分考慮員工的現(xiàn)實(shí)想法、價(jià)值取向和普遍認(rèn)同的“先天基因”;在對(duì)人文管理的過程中，面對(duì)機(jī)構(gòu)區(qū)域分布廣、鏈條長(zhǎng)、層級(jí)多等原因造成的“自然損耗”，普遍缺乏強(qiáng)有力的推動(dòng)決心和減損措施。

缺乏文化結(jié)構(gòu)層級(jí)之間的協(xié)調(diào)性

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，一般分為理念層、制度行為層和符號(hào)層。理念層是企業(yè)文化的核心，是決定制度行為層和符號(hào)層的前提和關(guān)鍵;制度行為層是企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)企業(yè)文化符號(hào)層和理念層對(duì)企業(yè)中個(gè)體行為和群體行為的要求;符號(hào)層是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是企業(yè)核心價(jià)值觀的物質(zhì)載體。管理文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，應(yīng)該使各層級(jí)之間協(xié)同融合、滲透遞進(jìn)、渾然一體，形成鮮明的文化特征。而在現(xiàn)實(shí)中，管理文化建設(shè)往往出現(xiàn)結(jié)構(gòu)層級(jí)之間相互割裂、相互孤立、配套脫節(jié)等情況。

忽視科技發(fā)展給管理文化建設(shè)帶來的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的普及和人工智能的應(yīng)用，直接影響著人們的服務(wù)體驗(yàn)，也深刻影響著企業(yè)的溝通、決策和管理方式，正在悄然對(duì)整個(gè)金融業(yè)態(tài)進(jìn)行顛覆式的變革。這些新變化、新元素都應(yīng)在企業(yè)管理文化建設(shè)中得到足夠的重視和體現(xiàn)，銀行管理文化應(yīng)不斷注入與科技時(shí)代相吻合的內(nèi)涵，否則很難收到預(yù)期效果。但遺憾的是，這些并未得到應(yīng)有的認(rèn)知和重視，城商行在管理文化建設(shè)中“循舊道、走老路”的情節(jié)依舊普遍，對(duì)新形勢(shì)的應(yīng)對(duì)能力亟待提升，在與金融科技發(fā)展充分融合的道路上，尚有很長(zhǎng)一段路要走。

構(gòu)建城商行新型管理文化的路徑

本文提出的構(gòu)建城商行新型管理文化的核心要義，是構(gòu)建“文化+制度”并重的管理——在有效傳承優(yōu)良管理文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，通過制度建設(shè)、精神提煉、實(shí)踐強(qiáng)化等方式，對(duì)管理文化進(jìn)行創(chuàng)新提升與重塑，既與所在地區(qū)的社會(huì)文化、風(fēng)土人情、客戶結(jié)構(gòu)等高度契合，又與企業(yè)愿景、價(jià)值觀念、公司治理、內(nèi)部控制、激勵(lì)約束等目標(biāo)高度一致，用“軟人文”彌補(bǔ)“硬制度”的漏洞縫隙和不足，凝聚和釋放企業(yè)管理文化的勢(shì)能，充分激發(fā)員工的潛能，引領(lǐng)、影響和約束群體組織自覺形成積極的行為規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，從而達(dá)到文化管理、有效管理的目的，推動(dòng)城商行持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的愿景。

將管理文化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

首先，要將構(gòu)建新型管理文化納入戰(zhàn)略規(guī)劃，在企業(yè)高層統(tǒng)一“文化管理”的認(rèn)知，從服務(wù)城商行發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構(gòu)建與之匹配的管理文化體系，做好管理文化建設(shè)的短期、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃，并自上而下促使各級(jí)管理者和員工普遍認(rèn)同和接受，不遺余力地推廣宣傳直至落地。其次，要立足本行現(xiàn)有的文化基礎(chǔ)，提煉核心價(jià)值觀念，促使管理層和員工價(jià)值趨同、利益一致，并圍繞核心價(jià)值觀，明確企業(yè)愿景和發(fā)展目標(biāo)，建立相應(yīng)的管理路徑和實(shí)施策略，對(duì)全體成員形成有效約束和正向引導(dǎo)。三是健全公司治理體系，提升治理質(zhì)效。使各級(jí)管理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到管理文化的戰(zhàn)略意義、核心內(nèi)涵以及在公司治理中的關(guān)鍵作用，從而推動(dòng)、完善城商行治理結(jié)構(gòu)，在中長(zhǎng)期的發(fā)展中不斷拓展邊際效能，持續(xù)激發(fā)活力、注入動(dòng)力。四是健全管理文化建設(shè)的制度機(jī)制保障。在“三會(huì)一層”議事規(guī)則中，結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，完善股權(quán)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、薪酬績(jī)效管理、信息披露等方面的制度，確保管理文化內(nèi)嵌于經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，確保管理文化建設(shè)工作持續(xù)有效。

突出文化基因特質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)注入發(fā)展活力

城商行本身具有“草根”屬性，構(gòu)建新型管理文化，要將地域文化的精髓、城商行優(yōu)良傳統(tǒng)及現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念有機(jī)融合，體現(xiàn)先天的文化基因特質(zhì)并持續(xù)更新和完善。一方面，要扎根地域文化土壤，堅(jiān)持以客戶為中心，深入研究多元化需求，創(chuàng)新產(chǎn)品，提供專業(yè)化服務(wù)，構(gòu)建體現(xiàn)地域文化特點(diǎn)和客戶個(gè)性需求的管理文化體系;另一方面，要立足特色的管理文化，發(fā)揮區(qū)域戰(zhàn)略投資作用，加強(qiáng)“政銀企”各方協(xié)同，擇機(jī)加快同優(yōu)質(zhì)國(guó)企、民企以及特色產(chǎn)業(yè)組織成為戰(zhàn)略合作伙伴，將“引資”與“引智”相結(jié)合，補(bǔ)齊自身在管理、科技、人才方面的短板。通過引入優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略投資者為城商行資本補(bǔ)充、經(jīng)營(yíng)管理、客戶資源等方面提供新的發(fā)展支撐，注入新的發(fā)展活力，融入新的發(fā)展要素。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的同步提升

商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征，是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)”，尋求業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的同步提升與最佳平衡，是城商行管理文化核心的本質(zhì)要求。首先，管理文化要與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向保持同步，用文化理念引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的大方向，重點(diǎn)培育“展業(yè)務(wù)、控風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)價(jià)值”的風(fēng)險(xiǎn)管理文化理念，實(shí)現(xiàn)最大邊際收益與最小邊際風(fēng)險(xiǎn)之間的最佳平衡。其次，構(gòu)建城商行新型管理文化，要特別加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)文化的認(rèn)知和重塑，在提高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力的前提下，實(shí)現(xiàn)股東、員工、客戶和社會(huì)等各方利益相關(guān)者的價(jià)值最大化。城商行的管理應(yīng)在內(nèi)部著力培育風(fēng)險(xiǎn)文化，使各層級(jí)崗位人員認(rèn)識(shí)到自身的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，提高其執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理制度與流程的自覺性。在實(shí)踐中，要規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理制度，健全制度架構(gòu)，保障制度制定的合理性;分清楚層次，確定各種風(fēng)險(xiǎn)管理制度的適用范圍與執(zhí)行效力;針對(duì)不同環(huán)節(jié)與階段，研究全流程管理細(xì)節(jié)，形成優(yōu)化的流程與適宜的權(quán)限，從而有效控制各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的同步提升。

展現(xiàn)家園情懷和人文關(guān)懷

管理文化的力量，源于每一個(gè)體、群體組織行為的形成和凝聚，因此新型管理文化的構(gòu)建必須堅(jiān)持以人為本的理念。優(yōu)秀的管理文化可以為企業(yè)提供源源不斷的精神動(dòng)力、充足的智力支持和堅(jiān)定的思想保證，以切實(shí)達(dá)到“控風(fēng)險(xiǎn)、保安全、促發(fā)展”的目的。聚焦企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，員工既是管理文化的開創(chuàng)者、傳承者，又是管理文化的踐行者、維護(hù)者，與客戶接觸密切，深諳地域風(fēng)俗和客戶需求。所以，在建設(shè)管理文化時(shí)，要充分體現(xiàn)對(duì)員工的精神尊重和物質(zhì)保障，激發(fā)員工的最大潛能。企業(yè)的價(jià)值取向、目標(biāo)和愿景，要與員工的價(jià)值追求相契合、共認(rèn)同;要將“人情味”融入到管理文化之中，搭建好“公開、公平、公正”施展才華和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的“舞臺(tái)”，激發(fā)支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)能。關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境，城商行管理文化要“接地氣”，體現(xiàn)其草根屬性和親民特質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)客戶感受和體驗(yàn)的重視與反饋，滿足客戶多元化需求，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)喚起客戶的情感共鳴和深層信任。

近年來，承德銀行在探索構(gòu)建新型管理文化中積極踐行“家園文化”理念。對(duì)內(nèi)持續(xù)提高員工福利保障，積極拓寬職業(yè)晉升通道，暢通雙向溝通機(jī)制，尊重員工參與管理，根植和諧溫馨、同心同德的家園管理文化;對(duì)外邀約社會(huì)各界參與行內(nèi)建言、征文及聯(lián)誼活動(dòng)，不斷豐富和拓展家園文化的內(nèi)涵和外延。這種新型管理文化的有益嘗試與探索，所積累的深厚管理文化底蘊(yùn)，深深熔鑄在企業(yè)的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力之中，使該行的核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，并收到了良好的內(nèi)外部效果，具有一定的借鑒意義。

與金融科技深度融合創(chuàng)新發(fā)展

金融創(chuàng)新發(fā)展，是決定城商行高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵變量;金融科技賦能，是保持城商行核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭新動(dòng)能。為此，城商行要把創(chuàng)新發(fā)展與金融科技放在管理文化的核心位置，激發(fā)金融創(chuàng)新活力，強(qiáng)化科技在業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制度流程、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的支撐作用。在實(shí)際工作中，要下大力氣健全和完善創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的組織領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)控制、制度完善、人才保障，建立適宜的容錯(cuò)機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)各職能部門在金融創(chuàng)新領(lǐng)域的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng);要以金融科技創(chuàng)新為引擎，帶動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)、制度流程、內(nèi)控管理等各方面的金融創(chuàng)新，提升資源配置和利用效率，強(qiáng)化治理能力和管理效能。從城商行自身資源稟賦出發(fā)，聚焦發(fā)展方向和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，嘗試依托金融科技公司特別是互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景巨頭的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)場(chǎng)景“借船出?！?，突破市場(chǎng)制約瓶頸，提高客戶對(duì)多元化、智能化的新金融功能體驗(yàn)的黏性，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

可以預(yù)見，加強(qiáng)對(duì)新型管理文化的探析和構(gòu)建，將有力推動(dòng)城商行精準(zhǔn)把握時(shí)代脈搏，順應(yīng)金融創(chuàng)新發(fā)展潮流，挖掘改革發(fā)展紅利，以新型管理文化為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的可持續(xù)發(fā)展愿景。

（本文為2020年度承德市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題研究成果，課題編號(hào)：20203139）

（作者系承德銀行副行長(zhǎng)）