互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的油站發(fā)展之路

郭南楠+查曉東

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的加油站營(yíng)銷方法和手段已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的挑戰(zhàn)和要求，互聯(lián)網(wǎng)的興起為加油站的經(jīng)營(yíng)和管理工作提供了新的選擇和更廣闊的空間。本文主要探討加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ；互聯(lián)網(wǎng)思維；傳統(tǒng)加油站

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.14.123

“互聯(lián)網(wǎng)+”是時(shí)下的熱門流行詞，所有行業(yè)都暗潮涌動(dòng)，尋找各種方式切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)新貴們以不可思議的速度擴(kuò)張，打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的界限，各行各業(yè)亦不得不順應(yīng)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命的變化，改變自己，以求新生。毫無(wú)疑問(wèn)，在此背景下，市場(chǎng)大、強(qiáng)剛需、粘性強(qiáng)、產(chǎn)品十分標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于當(dāng)下國(guó)人而言再熟悉不過(guò)的加油站，也逃不過(guò)這一場(chǎng)轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)變革風(fēng)暴。

縱觀傳統(tǒng)加油站，大多外觀等同、內(nèi)容一致，基本是加油服務(wù)和便利店服務(wù)為主要配置，車主來(lái)到加油站，排隊(duì)交錢加油走人，或者因偶然的需要去便利店順便購(gòu)物，加油站大多采用這種穩(wěn)定又單一的運(yùn)營(yíng)模式，有時(shí)不定期推出優(yōu)惠銷售活動(dòng)吸引客戶，提高銷售額。

但在今天這個(gè)同質(zhì)化產(chǎn)品日益增多、“體驗(yàn)為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化、多元化，單一無(wú)趣的消費(fèi)方式已無(wú)法對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，他們更關(guān)注消費(fèi)時(shí)的整體體驗(yàn)過(guò)程，是否與眾不同、是否新鮮有趣、是否以人為本，是否是站在他們的角度上銷售商品、提供服務(wù)。

那么，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，一座加油站除了“賣油”究竟還能做什么？

其實(shí)，國(guó)外加油站早已指明方向。早期國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和薄利化的趨勢(shì)，迫使國(guó)外的加油站不得不由單一的加油服務(wù)轉(zhuǎn)向多元服務(wù)。多元化服務(wù)即不僅銷售成品油，同時(shí)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)。非油品業(yè)務(wù)類別豐富，除了最常見的便利店，還有汽車美容、汽車檢維修、貨運(yùn)信息、汽車保險(xiǎn)、餐廳、旅館等。

加油站的特點(diǎn)是車輛和人流的密集經(jīng)過(guò)，經(jīng)營(yíng)思維應(yīng)為充分利用人流量和車流量，所以要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，可以打造加油站+便利店+旅館+4S店+餐廳+維修站的經(jīng)營(yíng)模式。

這樣的多元化服務(wù)不僅提升了加油站的品牌和形象，增加了新的利潤(rùn)點(diǎn)，同時(shí)也促進(jìn)了成品油的銷售，形成良性互動(dòng)。美國(guó)是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國(guó)家，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)加油站行業(yè)油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤(rùn)只占總利潤(rùn)的30%—40%。[1]非油品業(yè)務(wù)不僅收入穩(wěn)定，不受油價(jià)變動(dòng)影響，還可確保加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的豐富性和利潤(rùn)豐厚。

20世紀(jì)70年代，美國(guó)“加油站”的概念向“汽車服務(wù)區(qū)”轉(zhuǎn)變，加油站變成了汽車駕駛?cè)说纳罘?wù)站，加油站圍繞“人.車.生活”打造以人為本的汽車生活區(qū)，充分挖掘車主的生活需求，提高用戶的消費(fèi)黏性，這種一體化的經(jīng)營(yíng)模式增強(qiáng)了加油站的競(jìng)爭(zhēng)力，也提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

國(guó)外的加油站發(fā)展道路，給我國(guó)加油站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的發(fā)展方向提供了一定的借鑒與指導(dǎo)作用?？v觀國(guó)外加油站的演變歷程，可以肯定的是，未來(lái)加油站的主流趨向一定是“以非促油”，油品銷售不再作為主要營(yíng)收渠道，非油品的各種服務(wù)拓展成為主要的利潤(rùn)來(lái)源，如何尋找加油站的個(gè)別優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮獨(dú)自的油站特色，向規(guī)?；摹凹佑驼旧罘?wù)中心”轉(zhuǎn)變，這點(diǎn)值得深刻思考。

1 加油站營(yíng)銷創(chuàng)新

首先，可以從加油站營(yíng)銷上進(jìn)行創(chuàng)新。加油站本身流動(dòng)性差，宣傳薄弱，商業(yè)模式屬于用完即走，客戶對(duì)油站沒有粘性，僅靠油站地面宣傳和普通的加油讓惠行為很難綁定客戶，增大流量，但“互聯(lián)網(wǎng)加油站”就可以補(bǔ)齊這個(gè)短板，依靠網(wǎng)上營(yíng)銷就可以輕松實(shí)現(xiàn)宣傳目的，與客戶互動(dòng)營(yíng)銷。

如今最便捷的網(wǎng)上營(yíng)銷方式便是微信營(yíng)銷，微信公眾號(hào)有強(qiáng)大的營(yíng)銷推廣功能，并且為商家提供增值服務(wù)。油站管理者可以選擇合適方式和車主進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)，對(duì)自己的油站進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，將微信平臺(tái)、微信支付與微信積分商城等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合應(yīng)用，打通線下線下營(yíng)銷渠道，提高與客戶溝通的時(shí)效性、互動(dòng)性，可用最小的營(yíng)銷成本實(shí)現(xiàn)最大化效果的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而從整體上提高加油站銷售額。

2 加油站營(yíng)銷創(chuàng)新

其次，可以從加油站管理上進(jìn)行改革。傳統(tǒng)加油站管理模式是粗放的，如何利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、技術(shù)突破這一瓶頸，優(yōu)化管理經(jīng)營(yíng)方式，使油站的經(jīng)營(yíng)管理適應(yīng)當(dāng)下乃至未來(lái)的新發(fā)展，這已是迫在眉睫之事，是實(shí)現(xiàn)加油站管理升級(jí)的重中之重。在加油站布置一系列智能化先進(jìn)設(shè)備系統(tǒng)，如車輛識(shí)別系統(tǒng)、人臉識(shí)別及便利店區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)、智能車輛導(dǎo)流系統(tǒng)、智能光控系統(tǒng)等，可以全面實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集和智慧管控。通過(guò)這些智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)加油站從“人管”向“智管”的轉(zhuǎn)變，從而全面提升加油站科學(xué)管理和運(yùn)營(yíng)水平。

3 加油站客戶體驗(yàn)升級(jí)

再次，應(yīng)從加油站給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)上進(jìn)行突破。從加油站的角度來(lái)說(shuō)，從車主開車進(jìn)站開始，到加滿油離開油站，這段時(shí)間消費(fèi)者將注意力花費(fèi)在油站，必須將這段時(shí)間爭(zhēng)分奪秒的利用起來(lái)，盡可能的提高車主消費(fèi)體驗(yàn)，甚至打造沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客感到精神的愉悅，做好體驗(yàn)不僅能增強(qiáng)油站口碑，也能實(shí)現(xiàn)裂變式客戶增值。

比如，油站可在站內(nèi)設(shè)立等候室，提供咖啡茶飲甚至簡(jiǎn)單的美食餐飲等，室內(nèi)擺放美觀的沙發(fā)桌椅供人休息，播放一些柔緩的輕音樂(lè)，再或者擺放一些書柜，陳列一些經(jīng)典的或最新的暢銷書籍，讓車主在此感到自在愜意，不自覺中對(duì)油站產(chǎn)生良好印象與依懶性。

還可以結(jié)合本站特色，如特產(chǎn)、手工藝品，針對(duì)途經(jīng)旅客可以進(jìn)行貨運(yùn)配送，免去旅客攜帶負(fù)擔(dān)；再如汽車修配，可針對(duì)長(zhǎng)途貨車司機(jī)，可進(jìn)行免費(fèi)的檢查，或者按油品累積消費(fèi)金額提供免費(fèi)清洗服務(wù)，這樣的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)既便利了客戶，也能給油站帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)宣傳的良性循環(huán)。

加油站的完美體驗(yàn)需要運(yùn)營(yíng)者的精雕細(xì)琢，每一處每一秒都能做到與客戶的良性互動(dòng)，從而讓客戶在互動(dòng)之余體驗(yàn)到油站除了加油以外能給其帶來(lái)的附加價(jià)值，然后不知不覺的成為加油站的忠實(shí)客戶。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下油站的發(fā)展道路，不僅僅只是這些，可以說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)支付等新型技術(shù)，將線下線上有機(jī)結(jié)合起來(lái)，打造新型的“智慧加油站”，是未來(lái)加油站真正發(fā)展的大趨勢(shì)。加油站必須革新經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新生產(chǎn)要素的重要性，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新變化，才能獲取未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉國(guó)訓(xùn).國(guó)外加油站管理的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)加油站經(jīng)營(yíng)管理的啟示[J].石油庫(kù)與加油站，2005（01）.