大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收管理中的應(yīng)用研究

（國(guó)網(wǎng)河南鎮(zhèn)平縣供電公司，河南 南陽(yáng) 474250）

0 引言

供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，電費(fèi)回收是非常重要的管理內(nèi)容。而且受到信息技術(shù)的影響，電費(fèi)回收模式也由原來(lái)的人工抄表逐漸的向網(wǎng)絡(luò)在線繳費(fèi)模式所轉(zhuǎn)變。從實(shí)際應(yīng)用效果上能夠看出，大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，能夠讓供電企業(yè)取得理想的電費(fèi)回收效果，讓供電企業(yè)能夠更好的為社會(huì)發(fā)展所服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收管理中的作用

1.1 改變電費(fèi)回收管理模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的重要技術(shù)，這種技術(shù)在很多行業(yè)中都有著較好的應(yīng)用效果。在電力行業(yè)中通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展，改變電力企業(yè)的管理模式。對(duì)于供電企業(yè)的電費(fèi)回收而言，一直都是困擾電力企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用其中，就能夠?yàn)榻鉀Q這一問(wèn)題提供思路[1]。我國(guó)電力企業(yè)正在構(gòu)建智能電網(wǎng)，并且取得很好的效果，這就是大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收前的準(zhǔn)備工作。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷普及，在線繳費(fèi)、服務(wù)等等功能不斷出現(xiàn)，有效的擴(kuò)展電費(fèi)回收的范圍，讓用戶不會(huì)受到時(shí)間、空間等因素的限制，更好的完成電費(fèi)繳納。

1.2 推廣代繳方法

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用，能夠讓電力企業(yè)更好的為人們所服務(wù)。因?yàn)?，?dāng)前人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，所以電力企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)就能夠滿足用戶的服務(wù)需求。比如，在線辦理、就近辦理等等，有效的完成業(yè)務(wù)需求，給予人們最好的服務(wù)。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)后，電力企業(yè)就能夠了解用戶的交易習(xí)慣和需求，然后通過(guò)開展網(wǎng)上銀行的方法讓用戶完成繳費(fèi)。與此同時(shí)，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，還能夠增加繳費(fèi)途徑，利用微信、支付寶等等方法來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)，提高繳費(fèi)效率。

1.3 加強(qiáng)對(duì)用戶的研究

從一定程度上來(lái)看，一些用戶并非是故意拖欠電費(fèi)，可能是因?yàn)橐恍┰驘o(wú)法及時(shí)繳費(fèi)。那么通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力企業(yè)就能夠有效的分析用戶的實(shí)際情況，以及不繳費(fèi)的原因，對(duì)于一些惡意欠費(fèi)的用戶，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)收集相關(guān)信息，建立電費(fèi)回收管理系統(tǒng)，通過(guò)這樣的方法來(lái)督促用戶及時(shí)繳費(fèi)[2]。對(duì)于一些特別困難的用戶，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)所受到的信息來(lái)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，確保電費(fèi)的及時(shí)回收。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收管理中的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)

2.1 潛在風(fēng)險(xiǎn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及相關(guān)法律的完善，企業(yè)之間的法律意識(shí)在不斷提升，這樣就使得合同成為當(dāng)前重要的合作形式。但是，對(duì)于供電企業(yè)而言，相比于其它的企業(yè)有著一定的特殊性，所為其提供的電力資源不僅有產(chǎn)品的屬性，而且還有這公益性的屬性。所以，供電企業(yè)在對(duì)合同進(jìn)行管理過(guò)程中，根本上是要履行相應(yīng)義務(wù)，但是卻沒(méi)有重視用戶的爽約，這樣就嚴(yán)重影響電費(fèi)回收效率。隨著行業(yè)不斷發(fā)展，供電企業(yè)就應(yīng)該重視用戶不及時(shí)繳費(fèi)的問(wèn)題。在傳統(tǒng)的用電模式下，用戶都是先用電，然后再繳費(fèi)，供電企業(yè)會(huì)先為用戶提供電能，然后按照月度來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，這樣的形式與市場(chǎng)發(fā)展并不相符。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公平為其基礎(chǔ)，要能夠合作雙方承擔(dān)責(zé)任，那么在交換電力資源過(guò)程中，用戶就應(yīng)該按時(shí)交納費(fèi)用。而以當(dāng)前的繳費(fèi)形式，都是先用電后繳費(fèi)，這樣就意味著供電企業(yè)會(huì)承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，用戶可能會(huì)在用電過(guò)程中出現(xiàn)故意欠費(fèi)、不繳費(fèi)等等風(fēng)險(xiǎn)。在這種背景下，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)，就可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析用戶行為，了解潛在風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)提前制定相應(yīng)策略解決這一問(wèn)題。

2.2 法制體系下的風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)有關(guān)于使用電力資源相關(guān)的法律，其頒布時(shí)間較早，一些內(nèi)容已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求。那么在出現(xiàn)的新問(wèn)題中，以往法律就無(wú)法解決這些問(wèn)題，帶來(lái)一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，因?yàn)楫?dāng)前的征信體系更加注重的是銀行信貸方向，所以對(duì)于一些故意不繳費(fèi)的用戶，并沒(méi)有過(guò)多的了解其征信情況，這樣就在一定程度上給予供電企業(yè)法制體系下的風(fēng)險(xiǎn)。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電費(fèi)回收管理中的應(yīng)用策略

在電費(fèi)回收管理過(guò)程中，如果沒(méi)有利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力企業(yè)在電費(fèi)回收上有著一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是隨著不同行業(yè)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)特征有所變化，供電企業(yè)需要能夠?qū)τ脩舨恢匾暲U費(fèi)的行為加以注意，并且采取合適的方法與用戶協(xié)商，在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該爭(zhēng)取用戶的理解，避免影響電力企業(yè)的發(fā)展。

3.1 制定電費(fèi)回收數(shù)據(jù)模型

電力企業(yè)可以通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)電費(fèi)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，然后建立模型，以此來(lái)對(duì)比電費(fèi)繳納的具體情況。明確能夠按時(shí)繳費(fèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，以及沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)用戶的具體原因。針對(duì)一些拖欠電費(fèi)的用戶，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，并將其納入到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系中，對(duì)于可能出現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行分類，按照電費(fèi)回收的具體情況，將其信息反饋給相關(guān)工作人員[3]。然后相關(guān)工作人員根據(jù)所提供的信息，來(lái)對(duì)不同類型的客戶采取不同電費(fèi)回收方法，保證電力企業(yè)的電費(fèi)能夠及時(shí)回收，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

3.2 推廣節(jié)能服務(wù)工程

為了能夠有效的解決電費(fèi)回收問(wèn)題，電力企業(yè)通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)針對(duì)一些欠費(fèi)用戶，制定服務(wù)功能，引導(dǎo)用戶能夠合理的使用電費(fèi)，降低電費(fèi)成本，從更深層次的角度來(lái)減少對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展影響[4]。將電費(fèi)回收預(yù)警系統(tǒng)最終結(jié)果與電力企業(yè)的營(yíng)銷體系進(jìn)行聯(lián)系。針對(duì)性修改營(yíng)銷體系中的具體業(yè)務(wù)流程，并制定相應(yīng)完善的管理制度，選擇合適的區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)操作。在制定的營(yíng)銷系統(tǒng)，應(yīng)該根據(jù)預(yù)警結(jié)果，來(lái)向工作人員推動(dòng)具體數(shù)據(jù)，對(duì)于一些不按時(shí)繳費(fèi)次數(shù)較多的用戶，會(huì)定期發(fā)送繳費(fèi)提醒，幫助電費(fèi)繳納順利完成，達(dá)到在電費(fèi)繳納前及時(shí)完成電費(fèi)回收的效果。

3.3 實(shí)施分級(jí)管理

通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)，來(lái)在不同的時(shí)間點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行有效記錄。比如，就以每月的15號(hào)到30日為例，16號(hào)～19號(hào)繳費(fèi)的用戶為a等級(jí)，20號(hào)～23號(hào)繳費(fèi)的用戶為b等級(jí)，24號(hào)～27號(hào)繳費(fèi)的用戶為c等級(jí)，28號(hào)～30繳費(fèi)的用戶為d等級(jí)。根據(jù)四個(gè)等級(jí)來(lái)制定抄表計(jì)劃，在完成抄表后，經(jīng)過(guò)核對(duì)，會(huì)將具體的電費(fèi)金額發(fā)放給用戶，由專業(yè)的業(yè)務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行提示，對(duì)于一些繳費(fèi)困難的用戶，會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)整理分析后，由電話的方法進(jìn)行提醒。在完成前三個(gè)等級(jí)的繳費(fèi)后，應(yīng)該由工作人員針對(duì)自己的管理區(qū)域用戶的繳費(fèi)等級(jí)進(jìn)行上門催收電費(fèi)，可以先對(duì)繳費(fèi)困難的用戶進(jìn)行催收[5-6]。對(duì)于其中繳費(fèi)困難用戶催收使用不繳納費(fèi)用的用戶，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行停電處理，并且保證用戶能夠受到同時(shí)。在所建立的管理系統(tǒng)中，會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)停電標(biāo)準(zhǔn)，在下發(fā)停電通知后，系統(tǒng)中的停電標(biāo)準(zhǔn)會(huì)啟動(dòng)，而用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳費(fèi)，那么系統(tǒng)中的停電標(biāo)準(zhǔn)會(huì)自動(dòng)取消，這樣不僅能夠有效的提升工作人員工作質(zhì)量，還能夠讓用戶能夠及時(shí)繳費(fèi)。

3.4 多維度催收系統(tǒng)

第一，利用分布式數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)對(duì)海量的用戶信息進(jìn)行分析，進(jìn)而能夠快讀的讀取用戶的實(shí)際情況，了解用戶的用電需求。供電企業(yè)在這其中利用分布式數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)二級(jí)索引，完成對(duì)用戶數(shù)據(jù)的重復(fù)滲透，以此來(lái)為催收提供幫助。第二，分布式計(jì)算。供電企業(yè)在相關(guān)服務(wù)器的支持下，能夠更加快速的計(jì)算出用戶的用電量，以及在近6個(gè)月的實(shí)際消費(fèi)情況，以此為基礎(chǔ)建立模型，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行預(yù)測(cè)，讓業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)的了解用戶信息，并采取措施，并且為用戶提供多層次的催收環(huán)節(jié)，讓用戶能夠及時(shí)了解到自己的用電情況，達(dá)到有效的電費(fèi)回收效果。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在電力企業(yè)發(fā)展中電費(fèi)回收管理是其中的難點(diǎn)，如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成電費(fèi)回收，那么就會(huì)影響電力企業(yè)的日常運(yùn)行。所以，電力企業(yè)就應(yīng)該積極的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此來(lái)解決在電費(fèi)回收管理中的各類問(wèn)題，讓電力企業(yè)能夠更好的為用戶所服務(wù)，保證電費(fèi)回收管理工作質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)更加穩(wěn)定的向前發(fā)展，為社會(huì)提供充足電力能源。