重大疫情應(yīng)對中社會心理分析與社會心態(tài)調(diào)整研究

謝 金，周卓釗

(1.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，湖南 長沙410081；2. 黃淮學(xué)院心理健康教育中心，河南 駐馬店 463000； 3.海南省衛(wèi)生健康委員會疾病預(yù)防控制處，海南 ?？?570203)

鼠年的祥和春節(jié)徹底被一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情所打破，這種疫情給中國人民帶來前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。疫情發(fā)生以來，黨中央高度重視，始終將人民的生命安全和身體健康放在首位，多次召開緊急會議研究部署疫情防控工作，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證的通知》等一系列有關(guān)疫情防控的文件，全國各地形成了全面動員、全面部署、全員參與疫情防控工作的局面。面對突發(fā)重大公共衛(wèi)生安全事件，社會民眾可能出現(xiàn)各種心理問題，如疫情爆發(fā)初期的焦慮、恐慌、震驚，疫情持久戰(zhàn)中出現(xiàn)悲觀、急躁、憤怒、麻木、無助感等，隔離生活的無聊感、無意義感、對生活失去掌控感等。因此，在重大疫情影響下，深入研究社會民眾的心理以及提供相應(yīng)的對策，不僅可以增強(qiáng)自身的免疫力，而且對生活、工作、學(xué)習(xí)、社會秩序的穩(wěn)定具有重要意義。

一 重大疫情中一般的負(fù)面社會心理：焦慮和恐慌

一般來說，當(dāng)人們面臨重大疫情事件時，個體的社會認(rèn)知決定個體會作出什么樣的反應(yīng)。個體對重大疫情事件的理解和解釋主要依據(jù)對疾病特性、傳播途徑及應(yīng)對資源等信息的掌握。個體對重大疫情的認(rèn)識直接影響其身心健康。在一般情況下，越是不熟悉或感到難以控制的疫情事件，即不確定性越大，越容易引起民眾的不安、焦慮、恐慌等情緒。因此，每一次重大疫情的發(fā)生都伴隨著心理“疫情”，是各種謠言、流言滿天飛的高峰時期。相較于病毒感染人群，謠言“感染”具有人群基數(shù)更大、覆蓋面更廣、傳播速率更快的特征。尤其是對于非疫情區(qū)的社會民眾而言，一定要讓他們戴上“心理口罩”，提高他們的心理免疫力，安心度過抗“疫”期，提高其安全感和信任感。清華大學(xué)景軍教授曾指出，面對重大疫情，醫(yī)學(xué)專家試圖從科學(xué)的角度安定人心，但是效果很差，復(fù)雜的醫(yī)學(xué)科學(xué)解釋反而沒有公安人員和政府官員的簡單說法有效[1]。給社會民眾的辟謠不僅僅單純是醫(yī)學(xué)解釋，而且一定涉及對心理規(guī)律的深層解讀。換言之，在信息傳播過程中，社會民眾首先關(guān)注的不是科學(xué)事實(shí)是否經(jīng)得起推敲，而是辟謠人是否代表自己的切身利益；專業(yè)知識并不能決定誰最值得信任，社會民眾更愿意相信最能代表自身利益的人。可以說，社會民眾信任誰，充分體現(xiàn)了社會心理學(xué)的規(guī)律[2]。由于病毒的隱蔽性和危害性，使人們安全感不足。再加之目前還沒有特效藥，使社會民眾的可控制感大大降低，在應(yīng)付問題時表現(xiàn)出明顯的無助感。安全感消失、無助感增加，恐慌感便隨之產(chǎn)生。在這種條件下，就為謠言的產(chǎn)生提供了合適的社會心理土壤。因此，在謠言形成并廣泛傳播之后，便會形成一種消極的社會心理環(huán)境，對處于這種環(huán)境的人產(chǎn)生消極影響，如引發(fā)社會性恐慌，人際關(guān)系惡化，甚至引發(fā)社會動蕩，激起群體成員不安、焦躁等情緒。新聞媒體報(bào)導(dǎo)有些民眾的恐慌發(fā)展到強(qiáng)迫洗手的程度，他們每隔半個小時甚至更短的時間就要洗手或消毒，有些人頻繁用紫外線消毒，導(dǎo)致眼睛視力受損；正常的由生理引發(fā)的咳嗽甚至就導(dǎo)致其自我懷疑是否感染病毒，恐慌情緒在謠言的作用下到處在蔓延。由于疫情的傳染性非常強(qiáng)，一旦被感染就不能像正常病人那樣接受親朋好友的照顧，使民眾的恐慌感再度被強(qiáng)化。如謝曉非等人的研究發(fā)現(xiàn)，對謠言等非正式溝通渠道引發(fā)的信息，社會民眾既依賴它但又無法信任它，這種現(xiàn)象容易引起公眾的心理困惑和沖突，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)性情緒，引發(fā)不滿和信任危機(jī)，尤其是在風(fēng)險(xiǎn)事件比較嚴(yán)重、民眾處于高度焦慮的情況下更可能如此[3]。張媛等人的研究也發(fā)現(xiàn)，社區(qū)人群通過媒體了解到SARS這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件的各種相關(guān)細(xì)節(jié)，身體出現(xiàn)各種不適，如心血管、胃腸道、呼吸和其他系統(tǒng)的主訴不適，反復(fù)檢查身體，而在心理上則表現(xiàn)出情緒低落、與人疏遠(yuǎn)、待人敵對及莫名恐慌，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)幻聽、幻視、幻嗅及明知沒有必要但又無法擺脫的無意義的思想、沖動和行為等精神病性癥狀[4]。

總之，在遭遇重大疫情事件時，社會民眾通常會出現(xiàn)混亂、不安、恐慌、 緊張、驚慌等負(fù)性情緒反應(yīng)，產(chǎn)生退縮和逃避等行為，通常情況下，適度的恐慌和緊張有助于提高社會民眾對疫情的認(rèn)識和警覺，以及采取必要的措施來保護(hù)自己，避免重大疫情對生命安全產(chǎn)生威脅。但是，如果恐慌心理過度，持續(xù)時間過長，會降低身體免疫力，誘發(fā)其他身體疾病，出現(xiàn)非常時期的異常行為。

二 重大疫情中常見的社會心理效應(yīng)

上文提及的是在重大疫情中通常會出現(xiàn)的負(fù)面社會心理。在負(fù)面社會心理的持續(xù)作用下，通常會產(chǎn)生以下幾種常見的社會心理效應(yīng)：

首先是羊群效應(yīng)，也稱為從眾效應(yīng)，是指當(dāng)個體受到群體的影響時，會懷疑甚至放棄自己原有的觀點(diǎn)和行為，使自己朝著與群體一致的方向變化，以和他人保持一致。目前尚未徹底認(rèn)清新冠肺炎病毒的致病機(jī)理、治療措施等，有媒體提及雙黃連口服液可以預(yù)防此病，這一度導(dǎo)致雙黃連口服液脫銷。在專家澄清之前，很多社會民眾盲目跟風(fēng)采購服用，甚至還有人服用雙黃連口服液過多而導(dǎo)致中毒。之所以會出現(xiàn)這種社會現(xiàn)象，就是因從眾而引發(fā)。因?yàn)槿藗冊谥卮笠咔槭录安恢搿o計(jì)可施，在缺乏權(quán)威信息的指導(dǎo)下，只好盲目模仿他人，別人怎么做，自己也跟著怎么做。

二是責(zé)任分散效應(yīng)，也稱為旁觀者效應(yīng)，指要求個體獨(dú)立完成某項(xiàng)任務(wù)，個體的責(zé)任感就會很強(qiáng)，會積極完成任務(wù)，但如果是群體共同完成，群體中的每個個體的責(zé)任感就會減弱，甚至不會采取任何行動?！柏?zé)任分散效應(yīng)”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)，正所謂“三個和尚沒水喝”。這次疫情，暴露出來很多責(zé)任分散效應(yīng)造成的問題。例如，2月9日，武漢市政府吹響了“應(yīng)收盡收”攻堅(jiān)戰(zhàn)的進(jìn)攻號角，但環(huán)球時報(bào)記者拍下了當(dāng)夜混亂的場景，司機(jī)并不知道具體要把病人送往哪里，和誰對接，只能把車停在醫(yī)院內(nèi)的停車場上，病人紛紛下車，不知所措，無人接待，造成場面一度混亂[5]。

三是皮格馬利翁效應(yīng)，也稱為羅森塔爾效應(yīng)或期望效應(yīng)，是指個體期望什么，就會獲得什么；只要我們真的相信事情會順利進(jìn)行，事情一定會順利進(jìn)行。皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，當(dāng)我們懷著對某件事情非常強(qiáng)烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國政府高度重視，舉全國之力，團(tuán)結(jié)一心，采取了最嚴(yán)格、最徹底、最全面的防控措施，迅速傳遞出中國戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信心。廣大人民群眾堅(jiān)信，在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)勢，堅(jiān)定信心，我們完全有信心、有能力打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

四是野馬結(jié)局效應(yīng)。這個效應(yīng)源自于動物身上，在非洲草原上有一種吸血蝙蝠，靠吸食動物的血來維持生存，它們經(jīng)常叮在野馬的腿上吸血，很多野馬被吸血后死掉。但是動物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，吸血蝙蝠所吸的血量很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足于讓野馬死去。那野馬是如何死了呢？研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)吸血蝙蝠在馬腿上吸血時，野馬非常憤怒，一路狂奔，情緒失控，把自己活活折磨死了。野馬結(jié)局效應(yīng)放在人類社會中是指，很多人在面對讓自己為難的事情時，因?yàn)闊o法控制自己的情緒，一時沖動，暴跳如雷，大發(fā)脾氣，最終搬起石頭砸自己的腳。在疫情中出現(xiàn)野馬結(jié)局效應(yīng)最多的就是各種“闖關(guān)事件”。在疫情中設(shè)置合理的例行檢查、量體溫、登記信息等環(huán)節(jié)，只有完成這些要求方可通行。這些小事本身不足以毀掉一個人，但有些人在面對這種小事時，自認(rèn)為面子受到傷害，認(rèn)為耽誤了自己的時間，甚至個別人一時沖動之下沒有控制自己的情緒，出現(xiàn)硬“闖關(guān)”、抱怨、罵人等不文明現(xiàn)象，嚴(yán)重者還出現(xiàn)打人等惡性行為。這些現(xiàn)象，全國各地都有發(fā)生，每天都有人因此被曝光，也因此受到法律的制裁。

五是墨菲定律。一位名叫愛德華·墨菲的空軍上尉工程師，對他的某位運(yùn)氣不太好的同事隨口開了句玩笑：“如果一件事有可能被做壞，讓他去做就一定會更壞?！?一句本無惡意的玩笑話起初并沒有什么太深的含義最后變成了事實(shí)：如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失[6]86。要打破墨菲定律的“詛咒”，就要摒棄僥幸心理。抱有僥幸心理的人不聽從政府的安排、硬“闖關(guān)”、為了個人利益私自營業(yè)、不聽勸阻。最后的結(jié)局就是自己被感染，甚至親人也被感染。這場疫情下，任何人都不能有僥幸心理，任何人都不能置身事外，唯有采取小心謹(jǐn)慎、防微杜漸的態(tài)度才能最大可能地避免悲劇的誕生。

三 重大疫情中嚴(yán)重的心理應(yīng)激反應(yīng)

面對重大疫情，少數(shù)社會民眾失去了對生活的掌控感和安全感，身心會產(chǎn)生一系列變化，這對人們的身心健康、生命安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。疫情的突發(fā)性、不可預(yù)測性，使人們處于應(yīng)激狀態(tài)。這種狀態(tài)在心理學(xué)上稱之為應(yīng)激反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)涉及生理反應(yīng)、認(rèn)知反應(yīng)、情緒反應(yīng)和行為反應(yīng)等四種類型。生理反應(yīng)主要表現(xiàn)為：惡心、嘔吐、肌肉疼痛、交感神經(jīng)興奮、垂體和腎上腺皮質(zhì)激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快和呼吸加速等；認(rèn)知反應(yīng)主要表現(xiàn)為：看待自己(他人)的方式改變、對環(huán)境的警覺性增強(qiáng)、反復(fù)洗手、害怕被感染、對疫情信息的真假難辨、自我評價降低、難以集中注意力、難以做出決定、思維總是沉浸于疫情之中而不能自拔、反應(yīng)變慢或遲鈍等；情緒反應(yīng)主要表現(xiàn)為：無助感、悲傷、負(fù)罪感、為他人受感染救治不及時或致死而感到憤怒、對嚴(yán)格的隔離措施感到憤怒、恨自己沒有能力、失望、希望疫情好轉(zhuǎn)等；行為反應(yīng)主要表現(xiàn)為：不愿說話、與人交往的主動性降低、退縮或遠(yuǎn)離他人、容易受驚嚇、坐立不安、刻意回避某些場合和地方、進(jìn)食習(xí)慣改變、體重急劇變重或減輕、變得敵對或攻擊等。

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，社會民眾在重大疫情中出現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)是正常表現(xiàn)，這些癥狀在幾個小時或幾天之內(nèi)可以減輕或消失，康復(fù)的可能性很大，我們可以稱之為“急性應(yīng)激障礙”(Acute Stress Disorder，ASD)。如果癥狀持續(xù)時間較長(一個月以上)，容易轉(zhuǎn)化成抑郁癥、焦慮癥、疑病癥、妄想反應(yīng)等為主要表現(xiàn)的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(Post-Traumatic Stress Disorder，PTSD)，長期或強(qiáng)烈的消極應(yīng)激反應(yīng)也可能造成創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，給社會民眾帶來心身疾病或心理障礙。尤其是特別強(qiáng)烈的應(yīng)激反應(yīng)，會加重社會民眾已有或潛在的心身疾病。急性應(yīng)激障礙與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的過度可以用圖1表示。

在重大疫情事件的嚴(yán)重影響下，社會民眾的日常生活、正常工作秩序被打亂，他們出現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)是在異常環(huán)境下表現(xiàn)出的正常反應(yīng)，既有積極影響，也有消極影響。積極影響主要表現(xiàn)在：社會民眾適度的喚醒水平和情緒喚起，會促使注意力更加集中在疫情防控上，形成積極的思維，并采取一系列防控措施。這種反應(yīng)有利于社會民眾對傳入信息的正確認(rèn)知評價、應(yīng)對能力的發(fā)揮和策略的選擇。因此，適度的應(yīng)激反應(yīng)有助于社會民眾在異常環(huán)境下維持正常的生理、心理和社會功能，幫助他們消除厭煩情緒，激勵他們積極投入到疫情防控工作中。消極的影響主要表現(xiàn)在：社會民眾過度焦慮、過分的情緒喚起或低落，可能使他們對疫情的認(rèn)知能力降低，自我概念不清等。這種反應(yīng)妨礙社會民眾正確地評價現(xiàn)實(shí)情境，以及應(yīng)對策略的選擇和應(yīng)對能力的發(fā)揮。

總之，這些心理應(yīng)激反應(yīng)是一把雙刃劍，具有雙重性質(zhì)：一是心理準(zhǔn)備不充分，備戰(zhàn)不足，在這種情形下，社會民眾很可能出現(xiàn)恐慌、焦慮、煩躁、委屈等負(fù)面心理，甚至怨天尤人，不愿說話，防控工作的積極性、主動性大大降低；二是社會民眾信心充足，聽從指揮，服從安排，大力弘揚(yáng)人道友愛的奉獻(xiàn)精神，把防控疫情當(dāng)作磨煉意志、提高能力、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、加速成長的機(jī)遇，那么社會民眾在疫情防控工作中不僅會有超常水平的發(fā)揮，還能獲得在舒適生活中不可能得到的人生洗禮和升華。一般來說，這些心理應(yīng)激反應(yīng)是幫助人類適應(yīng)環(huán)境的產(chǎn)物，究竟是積極作用多還是負(fù)面影響大，受到個體的認(rèn)知評價、社會支持、生活閱歷和理想信念等多種因素的綜合作用影響。我們可以用圖2來表示社會民眾在重大疫情中的心理變化。

四 重大疫情中社會心態(tài)調(diào)整策略

由于疫情發(fā)展迅速、感染人數(shù)較多, 這些都給社會民眾的心理帶來了沖擊。尤其是在疫情較為嚴(yán)重地區(qū)的人們，產(chǎn)生了恐慌、焦慮、無助等情緒反應(yīng)，以及較大程度的心理壓力，這些都提示在重大疫情事件沖擊下，社會民眾出現(xiàn)了較為明顯的心理、行為反應(yīng)，需要心理學(xué)工作者提供及時的心理干預(yù)與支持。因此，在科學(xué)分析新冠肺炎疫情的產(chǎn)生及其變化是如何影響廣大民眾心理的基礎(chǔ)上，本文為調(diào)整社會心態(tài)提供一些淺見。

(一)培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)

黨的十九大報(bào)告中明確提出要培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)[7]。良好的社會心態(tài)是社會穩(wěn)定的基石，是打贏疫情阻擊戰(zhàn)的無形力量。實(shí)踐證明，良好的社會心態(tài)能夠使個體形成積極的價值取向和行為方式，進(jìn)而推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，而心浮氣躁、焦慮迷茫、怨天尤人、傳謠造謠等不良社會心態(tài)對戰(zhàn)勝疫情極為不利，也不符合建設(shè)社會主義和諧社會的本質(zhì)要求，還有可能對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來消極影響。因此，培育良好的社會心態(tài)是我們當(dāng)前戰(zhàn)勝疫情的一項(xiàng)重要而又艱巨的任務(wù)。

保持理性平和、積極向上的心態(tài)，就要相信政府、衛(wèi)生部門有能力控制疫情，注意收聽、收看權(quán)威媒體對疫情的報(bào)道，及時了解疫情動態(tài)和預(yù)防知識，同時也要用科學(xué)的思維方式看待疫情，遵循疫情發(fā)展的客觀規(guī)律，不急于求成，不走極端。當(dāng)前，社會民眾普遍期望盡快戰(zhàn)勝病毒，求快心理在社會各個社會階層普遍存在。然而，現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)極為嚴(yán)峻，“欲速則不達(dá)”。在對疫情還沒有徹底掌握、科學(xué)認(rèn)識的時候，要保持理性平和、積極向上的社會心態(tài)，沉著冷靜，才能更好地應(yīng)對各種困難、風(fēng)險(xiǎn)。同時，我們也要加強(qiáng)修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷豐富自己的精神世界[8]。因此，培育理性平和、積極向上的社會心態(tài)，這對正確認(rèn)識疫情，戰(zhàn)勝疫情，具有極其重要的意義。

(二)堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

面臨重大疫情的特殊時期，輿論的引導(dǎo)作用更為突出，它能夠?qū)ι鐣睦?、社會氣氛無形之中產(chǎn)生影響。輿論對社會心態(tài)具有直接的干預(yù)作用，這就需要政府職能部門堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)。通過把握正確的輿論導(dǎo)向，形成積極健康的社會心理環(huán)境，起到凝聚人心、激發(fā)力量、鼓舞士氣的作用，為戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情加油鼓勁。例如網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的有關(guān)疫情的各種謠言，導(dǎo)致一部分人對疫情產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，形成非理性的社會心態(tài)，加劇了內(nèi)心的不適[9]。沙蓮香等人的研究也表明，在出現(xiàn)重大突發(fā)性事件時，政府迅速取得民眾信任對于緩解民眾壓力和擔(dān)憂情緒是非常有利的，同時研究還強(qiáng)調(diào)，為了穩(wěn)定民心，在出現(xiàn)危機(jī)時政府有關(guān)部門有必要花大力氣介紹相關(guān)知識和應(yīng)對方法[10]。而對于干群關(guān)系、警民關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系等一系列社會民眾高度關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題，容易引發(fā)社會的輿論思潮和情感情緒。為此，要運(yùn)用心理學(xué)的知識與技術(shù)進(jìn)行有效精確地識別、梳理與引導(dǎo)，凈化網(wǎng)絡(luò)空間和社會輿論空間[11]。

因此政府部門要正確運(yùn)用各種輿論宣傳手段，如，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治化建設(shè)，加大對網(wǎng)絡(luò)謠言懲罰力度，對疫情的不當(dāng)言論、夸大疫情的扭曲言論、有害社會穩(wěn)定的言論要依法及時、嚴(yán)肅處理。又如，要加強(qiáng)媒體的“正能量”宣傳，更多地宣傳美麗的“逆行者”，啟發(fā)社會成員將個人命運(yùn)與國家命運(yùn)緊密結(jié)合起來，從而以積極良好的輿論環(huán)境，發(fā)揮人民群眾的作用，促使社會成員共同參與抗擊疫情。

(三)培養(yǎng)務(wù)實(shí)進(jìn)取的心態(tài)

務(wù)實(shí)進(jìn)取的心態(tài)是一種不滿足于現(xiàn)狀且堅(jiān)持不懈追求向上的心理狀態(tài)。這種奮發(fā)向上的精神狀態(tài)體現(xiàn)在社會心態(tài)上就是堅(jiān)定理想信念，并為既定目標(biāo)努力拼搏[12]31。在培養(yǎng)務(wù)實(shí)進(jìn)取的心態(tài)過程中，我們既要堅(jiān)決反對消極悲觀的生活態(tài)度、摒棄畏首畏尾和裹足不前的心態(tài)，又不能有絲毫放松的心態(tài)。我們首先要科學(xué)認(rèn)識疫情客觀發(fā)展規(guī)律，用發(fā)展、辯證的思維方式認(rèn)識疫情，不能犯主觀主義、唯心主義的錯誤，尤其是當(dāng)前疫情防控工作到了最關(guān)鍵階段，不能有任何放松、麻痹大意的心理，依舊要用務(wù)實(shí)進(jìn)取的作風(fēng)做好疫情防控重點(diǎn)工作，加強(qiáng)疫情特別嚴(yán)重或風(fēng)險(xiǎn)較大地區(qū)的防控。面對疫情，不滿足于現(xiàn)有已取得的成績，面對困難與挫折不氣餒，保持憂患意識，保持斗爭昂揚(yáng)的心態(tài)，保持抗“疫”到底的精神。培養(yǎng)務(wù)實(shí)進(jìn)取的心態(tài)，一定要戒驕戒躁，克服急功近利，阻擊疫情雖然取得了重要進(jìn)展，但不能有絲毫放松，依舊需要用務(wù)實(shí)進(jìn)取的心態(tài)奮戰(zhàn)在各個崗位上。

(四)加強(qiáng)社會心理服務(wù)建設(shè)，筑牢疫情防控的社會心理防線

我們要注重加強(qiáng)社會心理服務(wù)建設(shè)，筑牢疫情防控的社會心理防線。將構(gòu)建健全的社會心理服務(wù)體系作為發(fā)力點(diǎn)，將滿足人民群眾的社會心理需要作為落腳點(diǎn)，尊重心理規(guī)律，理解心理規(guī)律，依循心理規(guī)律，開展心理建設(shè)[13]。通過加強(qiáng)社會心理服務(wù)建設(shè)，提高社會民眾的適應(yīng)能力。托馬斯認(rèn)為，壓力并不存在于情境中而是存在于個體在適應(yīng)情境中的互動中[14]321。重大疫情產(chǎn)生的社會影響因個人對重大疫情的認(rèn)識不同而不同，也因應(yīng)對重大疫情的行為不同而不同。即：個體的適應(yīng)能力越強(qiáng)越不容易引起恐慌。因此適應(yīng)能力越強(qiáng)的個體可以有效減輕重大疫情帶給個體的心理沖擊。因此，建立健全一整套的社會心理服務(wù)體系，充分發(fā)揮心理學(xué)在重大疫情中的特殊作用，有利于迅速幫助社會民眾度過難關(guān)，促進(jìn)社會和諧與穩(wěn)定，而且也可以最大限度激發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)萬眾一心、眾志成城抗擊重大疫情。

(五)建立全方位、立體化、全覆蓋的心理危機(jī)干預(yù)和疏導(dǎo)機(jī)制

前文提到，社會民眾在面臨突發(fā)重大疫情時會產(chǎn)生不同程度的心理應(yīng)激反應(yīng)，因此，對遭受心理危機(jī)的社會民眾要及時開展心理危機(jī)干預(yù)與疏導(dǎo)工作，要將心理危機(jī)干預(yù)納入重大疫情防控整體部署。心理危機(jī)干預(yù)指對處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個體采取緊急措施，使之克服危機(jī)，走出困境，重新適應(yīng)生活。心理危機(jī)干預(yù)可以幫助經(jīng)歷危機(jī)的社會民眾避免自傷或傷及他人，幫助其學(xué)到處理危機(jī)的方法，幫助其恢復(fù)心理能量，以更好地面對生活。重大疫情期間，需要接受心理危機(jī)干預(yù)的社會民眾比較多，包括與患者有密切接觸者、被隔離者、一線醫(yī)護(hù)人員、志愿者、應(yīng)急服務(wù)人員，這些人群易罹患心理危機(jī)。心理危機(jī)干預(yù)的方式可以多種多樣，如設(shè)立心理咨詢專業(yè)服務(wù)熱線、建立心理衛(wèi)生特別門診、整合社會資源組建心理服務(wù)專家指導(dǎo)組、培訓(xùn)志愿者、開展個別與團(tuán)體輔導(dǎo)、普及社會民眾對疫情心理衛(wèi)生的知識、研發(fā)心理危機(jī)評估量表、開展心理危機(jī)干預(yù)的學(xué)術(shù)研究等。

重大疫情不僅威脅公眾的生命安全和身體健康，而且也會對社會民眾的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。我們要科學(xué)理性認(rèn)識在重大疫情影響下社會心理發(fā)展的規(guī)律，并及時化解不良情緒，這是擺在我們面前亟需解決的重大課題。塑造良好的社會心態(tài)，意義深遠(yuǎn)，不僅可以提高社會民眾面對重大疫情的心理免疫力和信心，而且可以大大減少由于重大疫情可能引發(fā)的各種社會矛盾，為抗擊重大疫情營造良好的社會氛圍。