快遞公司倒賣用戶信息：監(jiān)管不力是“內(nèi)鬼”滋生的土壤

李紅笛

在公安部門近期偵辦的一起案件中，不法分子與圓通多位“內(nèi)鬼”勾結(jié)，通過有償租用圓通員工系統(tǒng)賬號盜取公民個人信息，再層層倒賣。犯罪嫌疑人已于9月被捕，而此次被泄露的信息數(shù)量實際超過40萬條。

這并非圓通首次出現(xiàn)“內(nèi)鬼”。2013年，某網(wǎng)站曾在首頁上公開聲明與圓通公司合作，長期出售快遞面單信息。截至案發(fā)，已經(jīng)出售公民個人信息20余萬條。

而泄露用戶信息現(xiàn)象涉及的不止圓通一家，網(wǎng)上存在販賣快遞用戶信息的“黑產(chǎn)”鏈條，涉及申通、德邦、EMS（郵政速遞）、韻達等多家快遞公司。

在販賣快遞信息鏈條上，不僅有專門從事這一行的“號販子”，可以說從下單開始，商家、電商平臺、快遞公司、快遞員等物流各環(huán)節(jié)的人員，都可能是信息泄露的源頭。

11月20日下午，中國郵政集團武漢市分公司表示，已第一時間就此事成立由多部門參與的聯(lián)合調(diào)查組，后續(xù)將向公眾公布詳細調(diào)查進展。德邦快遞表示，正在全力配合網(wǎng)安部門調(diào)查處理。

圓通的一處分揀中心。圖/視覺中國

圓通除了致歉，還從制度管理、培訓教育、技術(shù)等多方面公布了具體措施。并在聲明中表示：“公司將持續(xù)通過‘制度+技術(shù)手段，完善信息安全風控系統(tǒng)，對內(nèi)部賬號進行實時監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。”

中國電商的崛起離不開快遞行業(yè)的發(fā)展，在得到便利的同時，消費者的個人信息也被電商各個環(huán)節(jié)的人員悉數(shù)掌握。與其把一切都歸咎于“內(nèi)鬼”，不如反躬自省——這些涉及大量個人信息的崗位，為何買家能如此輕易地與他們建立聯(lián)系，以致這條銷售鏈運行得如此容易。

太過“順暢”的犯罪過程，也意味著可能有太多沒有被披露的違法行為，事后懲處并不能對那些輕而易舉就非法獲利的人起到警示作用，快遞公司更不能以受害者自居，把責任焦點轉(zhuǎn)移到所謂“內(nèi)鬼”身上。行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管不力才是“內(nèi)鬼”滋生的主因，強化防范才是重中之重。

有律師表示，如果消費者的個人信息通過快遞的途徑泄露出去，消費者可以向快遞公司提起訴訟，要求賠償。此外，即使倒賣信息主體是員工，快遞公司也因保管客戶信息不當，管理不嚴而存在連帶責任。因快遞公司對客戶的個人信息有保密責任，按照合同法，泄密將會被追究責任。

正在公開征求意見的《個人信息保護法（草案）》明確提出，企業(yè)出現(xiàn)相關(guān)違法行為可對其處以5000萬元以下或上一年度營業(yè)額百分之五以下的罰款，同時要對直接責任人處以10萬元以上100萬元以下的罰款。

提高違法成本，才能促使快遞行業(yè)從內(nèi)部改革監(jiān)管機制。