社會(huì)工作督導(dǎo)中的批判性反思

張漢青

（湘潭大學(xué)碧泉書院哲學(xué)與歷史文化學(xué)院 湖南湘潭 411105）

目前來(lái)看，我國(guó)社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入高速階段，社會(huì)工作簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是做好助人的工作，并且使用科學(xué)的方法。科學(xué)的方法要求社會(huì)工作者具備一定的專業(yè)實(shí)務(wù)能力和服務(wù)技巧，社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象是復(fù)雜的，服務(wù)對(duì)象面臨的困境也是復(fù)雜的，為能提供更適合服務(wù)對(duì)象的服務(wù)，社會(huì)工作者需要不斷提高工作能力。社會(huì)工作是復(fù)雜并非簡(jiǎn)單的服務(wù)活動(dòng)，不同于志愿服務(wù)，社會(huì)工作的復(fù)雜特性不僅表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象的多樣性，社會(huì)工作的指導(dǎo)理論也是多樣的（涵蓋了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等理論知識(shí)），還需要和不同的系統(tǒng)之間合作（如針對(duì)兒童服務(wù)，社會(huì)工作者需要處理好與兒童所在的家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)、同輩群體系統(tǒng)等關(guān)系），才能處理和應(yīng)對(duì)好實(shí)務(wù)工作中的各種風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。正因?yàn)樯鐣?huì)工作實(shí)務(wù)面臨的問(wèn)題隨時(shí)可能影響實(shí)務(wù)品質(zhì)，社會(huì)工作督導(dǎo)才應(yīng)運(yùn)而生，在督導(dǎo)關(guān)系中，社會(huì)工作者可以學(xué)習(xí)發(fā)展和維持關(guān)系的能力、工作中處理情感的能力、對(duì)面臨情況收集資料做出判斷的能力，社會(huì)工作者知道自己在實(shí)務(wù)中遇到問(wèn)題或者瓶頸期，需要獲得繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、以及得到他人的幫助和指導(dǎo)的必要。一次優(yōu)秀的督導(dǎo)即為關(guān)鍵。

社會(huì)工作督導(dǎo)及重要性

社會(huì)工作督導(dǎo)是因?yàn)樯鐣?huì)工作實(shí)踐活動(dòng)而出現(xiàn)的，并不是一個(gè)最近才出現(xiàn)的新事物，它和社會(huì)工作實(shí)踐服務(wù)一樣，有著不短的發(fā)展歷史，但是由于社會(huì)工作在發(fā)展中的角色和身份的不同，督導(dǎo)工作的立足點(diǎn)也有所不同。社會(huì)工作在實(shí)踐歷史中扮演了不同的角色，發(fā)揮著不同的功能，最早的社會(huì)工作出自于慈善事業(yè)，這個(gè)時(shí)期的社會(huì)工作者實(shí)務(wù)工作主要以調(diào)查和訪問(wèn)為主，并沒有提供多少社會(huì)工作本身的服務(wù)在里面，社會(huì)工作者也不是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的實(shí)務(wù)工作者，此時(shí)所謂督導(dǎo)，以管理這些調(diào)查者和友善訪問(wèn)員為主。直到里士滿在《社會(huì)診斷》一書中，提出社會(huì)工作要以科學(xué)的方法助人時(shí)，社會(huì)工作這門行業(yè)才具有了科學(xué)性和專業(yè)性，此時(shí)的督導(dǎo)以初現(xiàn)督導(dǎo)功能。隨著社會(huì)工作的不斷發(fā)展，社會(huì)工作的理論領(lǐng)域和實(shí)務(wù)范圍在不斷擴(kuò)展，不同時(shí)期不同理論對(duì)社會(huì)工作的影響，社會(huì)工作的功能、角色及工作方法也有諸多差異，社會(huì)工作督導(dǎo)也在不斷發(fā)展，對(duì)督導(dǎo)的要求越來(lái)越高、越來(lái)越精細(xì)。Wonnacott也認(rèn)為社會(huì)工作發(fā)端于慈善事業(yè)，因此社會(huì)工作督導(dǎo)最初的功能是管理，接著才發(fā)展為教育和支持的功能。隨著督導(dǎo)者和受督導(dǎo)者之間關(guān)系的重要性被重視起來(lái)，督導(dǎo)關(guān)系中治療性的特征功能脫穎而出，督導(dǎo)工作在實(shí)踐中的被賦予了支持和反思性角色。由此可見，督導(dǎo)功能一直在伴隨著社會(huì)工作的發(fā)展豐富和充實(shí)著，督導(dǎo)功能變得多重，也就更加重要了。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的成效上，政府和社會(huì)也期待著社會(huì)工作所提供的服務(wù)要朝著合理、審核、任務(wù)完成的方向發(fā)展，尤其“任務(wù)指標(biāo)”對(duì)后來(lái)社會(huì)工作的發(fā)展影響巨大，一直到現(xiàn)在，關(guān)于指標(biāo)任務(wù)和服務(wù)效果之爭(zhēng)一直沒有停歇，其實(shí)根本上也是社會(huì)工作實(shí)務(wù)以機(jī)構(gòu)利益還是服務(wù)對(duì)象利益為重之爭(zhēng)。項(xiàng)目完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是社會(huì)和政府對(duì)社工實(shí)務(wù)的評(píng)估，正因?yàn)樯鐣?huì)工作實(shí)務(wù)收到了廣泛的監(jiān)督，需要有人在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開展中對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行管理、指導(dǎo)和支持，以保證工作的高質(zhì)完成，社會(huì)工作行業(yè)內(nèi)的督導(dǎo)與評(píng)估制度因此建立起來(lái)。

社會(huì)工作督導(dǎo)的批判性思考

在社會(huì)工作督導(dǎo)中，判斷和抉擇是經(jīng)常發(fā)生的。社會(huì)工作督導(dǎo)的方法需要抉擇，對(duì)督導(dǎo)對(duì)象困境的思考充滿了判斷，督導(dǎo)雙方也深知，自身的抉擇和判斷是會(huì)受到自我觀念及時(shí)間、空間、感覺的影響，不同時(shí)代和文化背景下，會(huì)使個(gè)人成為不同的個(gè)體。在督導(dǎo)中，督導(dǎo)者的選擇、督導(dǎo)關(guān)系的確立，督導(dǎo)風(fēng)格的取向等等議題，一旦這些抉擇出現(xiàn)偏差，督導(dǎo)的成效將會(huì)大大打折。表明這個(gè)事實(shí)，并非證明此類問(wèn)題不可解決的困境，不必害怕做出選擇，社會(huì)工作者要在實(shí)務(wù)過(guò)程中激勵(lì)自己或系統(tǒng)的反思，在社會(huì)工作督導(dǎo)的情景話語(yǔ)體系中，權(quán)威性督導(dǎo)者擁有的特征之一，就是善于鼓勵(lì)受督導(dǎo)者經(jīng)常性的進(jìn)行反思，培養(yǎng)工作者的批判性思維。事實(shí)上，社會(huì)工作者的工作絕非簡(jiǎn)單易行，他們?nèi)諒?fù)一日地處理著案主復(fù)雜的家庭情景，應(yīng)對(duì)著專業(yè)環(huán)境的變遷，并且要做出艱難的專業(yè)判斷。批判性反思作為督導(dǎo)過(guò)程的一部分，將可以提供一個(gè)理性分析、專業(yè)判斷和決策制訂的基礎(chǔ)。

督導(dǎo)中常見的幾種問(wèn)題

“我的更好”觀念：督導(dǎo)者常會(huì)想“我已經(jīng)成為了機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，我的工作和能力已經(jīng)得到機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，我知道受督導(dǎo)者遇到的困境該如何去做，我的方法更好”。受督導(dǎo)者也許會(huì)想：“這個(gè)個(gè)案我跟進(jìn)了這么久，機(jī)構(gòu)里沒有人比我更了解他的現(xiàn)狀，我覺得我的服務(wù)方法沒有問(wèn)題，督導(dǎo)者對(duì)我的建議不切合我的實(shí)際，我不需要這樣的督導(dǎo)”。這兩種想法經(jīng)常會(huì)在督導(dǎo)工作中產(chǎn)生于督導(dǎo)雙方的認(rèn)知中，有時(shí)候這種“我的更好”“我的更合適”是對(duì)個(gè)體自我信念辯護(hù)的言論，而不是為了完善自我的信念而發(fā)生的，也許他們的過(guò)往經(jīng)歷告訴他們工作就是這樣進(jìn)行的，沒有改進(jìn)的必要，這種傾向可歸于“我的更好”偏差觀念，這種“我的東西永遠(yuǎn)比別人的好，別人應(yīng)該隨著我的看法來(lái)走”，或多或少都會(huì)在督導(dǎo)工作中發(fā)生，“我的更好”多會(huì)出現(xiàn)在自我中心的人身上，他們的眼睛總會(huì)聚焦于自己，“我的更好”導(dǎo)致的直接結(jié)果是脫離實(shí)際，看不到工作中自我的缺失，影響實(shí)務(wù)工作的質(zhì)量，也影響了對(duì)他人正確看法的欣賞和借鑒。用批判性思考看，“我的更好”觀念會(huì)遮蔽了判斷，讓反思成為了空談。

督導(dǎo)視角、焦點(diǎn)偏差：不同的視角看不同的議題，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，想象下一個(gè)擅長(zhǎng)精神分析的社會(huì)工作者面對(duì)個(gè)案時(shí)，可能會(huì)從精神分析著手，但是很多時(shí)候，精神分析方法不一定總是最好的能解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的方法。特別是在督導(dǎo)中，受督導(dǎo)者擅長(zhǎng)精神分析，而督導(dǎo)者擅長(zhǎng)另外的理論觀念，比如人在情境中理論、敘事治療等。因?yàn)樯鐣?huì)工作理論背景復(fù)雜，社工專精和擅長(zhǎng)某一助人理論很常見，何雪松就在《社會(huì)工作理論》一書中指出社會(huì)工作借用了若干社會(huì)學(xué)理論，但它又應(yīng)用了心理學(xué)、人類學(xué)等一些不同學(xué)科的理論，也致力于擁有自己獨(dú)有的理論框架與知識(shí)體系。正因?yàn)閷I(yè)的復(fù)雜性，讓從事社會(huì)工作的工作者具有不同的理論背景，理論又指導(dǎo)了個(gè)人的實(shí)踐。盡管都是社會(huì)工作專業(yè)背景的工作者，但是各人擅長(zhǎng)的視角又不相同，有擅長(zhǎng)社會(huì)學(xué)視角看問(wèn)題的，有擅長(zhǎng)從心理學(xué)視角看問(wèn)題的，不同視角就會(huì)導(dǎo)致每個(gè)社工在看待統(tǒng)一問(wèn)題時(shí)，所聚焦的點(diǎn)有所不同。這也是督導(dǎo)工作中常見的視角與焦點(diǎn)的沖突問(wèn)題，如果在這些視角和焦點(diǎn)上沒有達(dá)成一致，這種督導(dǎo)中的錯(cuò)誤會(huì)讓督導(dǎo)工作不能聚焦于受督導(dǎo)者面對(duì)的問(wèn)題，偏執(zhí)的態(tài)度會(huì)讓督導(dǎo)關(guān)系破滅，實(shí)務(wù)問(wèn)題難以解決。

盲目聽從：聽從可以理解成在行為上模仿他人的方式。應(yīng)用在社會(huì)工作督導(dǎo)中，就體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一者督導(dǎo)者對(duì)于督導(dǎo)的內(nèi)容，一味的來(lái)源于受督導(dǎo)者的講述，督導(dǎo)者往往不會(huì)去檢驗(yàn)受督導(dǎo)者所說(shuō)所表的信息是否是真實(shí)情況的反映，就盲目從受督導(dǎo)者的一面之詞出發(fā)，開展督導(dǎo)工作。二者受督導(dǎo)者會(huì)在督導(dǎo)者權(quán)威的壓制下，表現(xiàn)的十分順從，將督導(dǎo)者的建議或者服務(wù)內(nèi)容看成正確的且沒有任何懷疑的改變自己，這種盲目的聽從督導(dǎo)者的建議，不但不會(huì)讓受督導(dǎo)者的實(shí)務(wù)變得更加規(guī)范和科學(xué)，反而會(huì)損害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，降低服務(wù)成效。社會(huì)工作雖然是被認(rèn)為是實(shí)務(wù)性的工作，需要受督導(dǎo)者向督導(dǎo)者學(xué)習(xí)和遵從，這其中遵從是幫助受督導(dǎo)者明確工作目標(biāo)方向的、成為更好的社會(huì)工作者、提供更優(yōu)質(zhì)的實(shí)務(wù)。但是盲目聽從會(huì)讓的實(shí)務(wù)工作和督導(dǎo)工作變得僵硬，不利于雙方結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行批判性反思來(lái)進(jìn)一步開展社工服務(wù)。

社會(huì)工作督導(dǎo)中的反思

認(rèn)識(shí)自己：“認(rèn)識(shí)你自己”這句話出自于蘇格拉底的傳世警言，在社會(huì)工作督導(dǎo)中，不管是督導(dǎo)者和還是受督導(dǎo)者，認(rèn)識(shí)自己都是提升實(shí)務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，雙方必須要認(rèn)識(shí)到自己的角色身份以及代表的系統(tǒng)，也要明白自己的長(zhǎng)處和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，并在督導(dǎo)關(guān)系中勇于承認(rèn)，從而需求改變，讓自己得到成長(zhǎng)。認(rèn)識(shí)自己可以為自己制定反思條例，也可以督導(dǎo)雙方相互制定反思條例，對(duì)于督導(dǎo)者，可以常常反思自己的一些問(wèn)題有：①.作為督導(dǎo)者，我擅長(zhǎng)的是什么，我擅長(zhǎng)的東西如何用來(lái)幫助受督導(dǎo)者？②.我對(duì)受督導(dǎo)者是否有固有印象，是否因?yàn)橹車说膫餮?，而固化受督?dǎo)者在我心中的印象？③.我的過(guò)往督導(dǎo)工作常常會(huì)在哪些方面出錯(cuò)？④.我是否把自己當(dāng)成受督導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，指令他去做各種我認(rèn)為對(duì)的事？等。對(duì)受督導(dǎo)者可以反思自己：①.我是否清楚向督導(dǎo)者表明我目前的困境？②.我是否聽從了督導(dǎo)，作出了改變？③.我為什么來(lái)尋求督導(dǎo)？④.在督導(dǎo)中，我是否真誠(chéng)的表現(xiàn)自己？等。雙方應(yīng)該經(jīng)常一起反思的可以有：①.我們對(duì)某些議題的態(tài)度和看法是否一致？②.在工作中，我們的情感處理能力如何，有沒有帶有情感偏見？③.對(duì)工作的評(píng)估方式和計(jì)劃的制定，是否合理？④.在督導(dǎo)過(guò)程中，有沒有改進(jìn)或者更好的處理方法？等。在督導(dǎo)工作中，通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)反思自己在督導(dǎo)中的角色表現(xiàn)，是一個(gè)很高效的策略。

足夠的資料支撐督導(dǎo)工作：評(píng)估對(duì)于督導(dǎo)工作來(lái)說(shuō)，也是核心。評(píng)估的對(duì)象是針對(duì)督導(dǎo)需要解決問(wèn)題收集回來(lái)的資料。如果收集回來(lái)的資料不全，或者說(shuō)對(duì)受督導(dǎo)者的基本情況不是全面了解，就對(duì)本次督導(dǎo)工作定下假設(shè)，那么不利于提升督導(dǎo)的質(zhì)量，甚至可能偏差方向在做無(wú)用功。比如：有些受督導(dǎo)者是因?yàn)樽陨韺?shí)務(wù)能力不足、有些是因?yàn)闊o(wú)法處理工作與生活的平衡、有些是因?yàn)榉?wù)對(duì)象的利益和機(jī)構(gòu)利益沖突等不同原因?qū)е率芏綄?dǎo)者實(shí)務(wù)服務(wù)工作取不到成效，那么需要的督導(dǎo)自然不同，不能因?yàn)槭芏綄?dǎo)者表現(xiàn)出來(lái)的表現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象，就對(duì)督導(dǎo)工作作出了錯(cuò)誤的假設(shè)。在社會(huì)工作督導(dǎo)中，有多種對(duì)資料分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的不同假設(shè)，常見的有：督導(dǎo)雙方對(duì)督導(dǎo)的感覺被認(rèn)為是可以信任的、真實(shí)反映了現(xiàn)狀；督導(dǎo)雙方認(rèn)為自身熟悉的想法是可靠的；為了提升實(shí)務(wù)的質(zhì)量，改變是必須的；周圍多數(shù)人認(rèn)為的，就是真的，可以相信和使用的等。這些都不利于一個(gè)高質(zhì)督導(dǎo)的產(chǎn)生。

對(duì)督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行深入探究：進(jìn)行深入探究是收集更多信息，研究、分析更深原因，得到更準(zhǔn)確答案的過(guò)程。深入探究會(huì)讓社會(huì)工作者超越自身經(jīng)歷的固有印象和個(gè)人偏見的看法。深入探究在督導(dǎo)工作中的對(duì)象是督導(dǎo)中用到的各種資料和形成的已有觀點(diǎn)和計(jì)劃。在督導(dǎo)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)有一個(gè)可解決的方案，盡管方案也許在以往取得了不菲的成就，也比較完善，但是仍然又再度深入探究的必要。必要時(shí)，還應(yīng)該在實(shí)務(wù)之前，進(jìn)行推演。探究不是盲目的、在已有的資料上做重復(fù)性的文章，而是需要尋找更多的，可以支持觀點(diǎn)和計(jì)劃的信息，只要可能，就要盡可能探究，盡可能讓計(jì)劃更加合理，與實(shí)際情況更貼合。在深入探究時(shí)，如何收集更多信息，可以向其所在的環(huán)境系統(tǒng)中尋找信息，探究其與各個(gè)系統(tǒng)之間的運(yùn)行動(dòng)力，對(duì)已有的資料和過(guò)往有效經(jīng)驗(yàn)，也有必要相互論證。所說(shuō)這些，可能社會(huì)工作者覺得在做冗長(zhǎng)的、單調(diào)的、重復(fù)的無(wú)聊工作，但實(shí)際上并非如此。正因?yàn)樯鐣?huì)工作者的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體，我們要承認(rèn)人與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的復(fù)雜性，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，是社會(huì)工作的基本素養(yǎng)，承認(rèn)社會(huì)工作者的能力會(huì)被各種主客觀因素影響，但是社會(huì)工作者是一個(gè)有價(jià)值傾向的、主動(dòng)促進(jìn)改變的群體，要科學(xué)的專業(yè)的利用各種理論知識(shí)指導(dǎo)自身實(shí)踐，在反思中促進(jìn)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、社會(huì)的改變。