網(wǎng)絡(luò)時代工商企業(yè)管理的發(fā)展探索

柴楊

（山西大同大學 山西 大同 037000）

信息技術(shù)的高速發(fā)展對現(xiàn)代經(jīng)濟帶來了很大的影響，企業(yè)管理、運營的模式也隨之發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為當前經(jīng)濟發(fā)展的一個重要形態(tài)。這就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)新的經(jīng)濟形勢的需要，拋棄傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，制定出新的工商管理的模式。只有在新型的管理理念與管理方式下，企業(yè)才能更好地適應(yīng)當前的經(jīng)濟環(huán)境。

1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)工商管理的促進作用

1.1 降低了企業(yè)的運營成本

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，商家與消費者之間的距離被大大地拉近了。借助網(wǎng)絡(luò)平臺和相關(guān)的物流等經(jīng)濟行為，生產(chǎn)者、商家、消費者成為了一個有機的整體。對于消費者而言，他們可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺了解到更多的商品的情況，選擇的空間較之以往有了明顯的擴展。同時，消費者的購買行為相應(yīng)地得到了簡化。對于商家而言，不僅進貨的環(huán)節(jié)變得更為簡捷，而且在網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售也節(jié)省了實體店鋪及相關(guān)的銷售人員的開支。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)也使得企業(yè)的日常管理的效率有了明顯的提高，并節(jié)省了人力成本。

1.2 有助于企業(yè)更好地了解市場動態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以更為快捷、更為廣泛地了解到市場的變化及客戶的反饋，進而在自己的生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中做出相應(yīng)的調(diào)整。特別是在大數(shù)據(jù)技術(shù)的條件下，企業(yè)可以對潛在的目標消費群體有更為明確的把握。通過合法地采集數(shù)據(jù)并對之進行分析，企業(yè)可以更好地了解這些消費者的實際需求、消費偏好及對價格的預期。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將根據(jù)市場方面的反饋有針對性地調(diào)整自身的生產(chǎn)規(guī)劃及經(jīng)營策略，以期能夠更好地切合市場的需求。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為企業(yè)的銷售工作提供了有利的條件。通過對潛在客戶的分析、篩選，企業(yè)可以做到將廣告精準地投放到目標消費群體，從而保證了宣傳上的投入更好地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際收益。

1.3 有利于市場中的公平競爭

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下，一些規(guī)模較大、實力較強的企業(yè)利用自身的優(yōu)勢在市場競爭中居于壟斷性的地位。它們不僅有著本行業(yè)內(nèi)的核心技術(shù)，而且也控制了大多數(shù)的銷售渠道。同行業(yè)的中小企業(yè)很難與之展開競爭。這對于公平競爭的市場環(huán)境的形成和中小企業(yè)的發(fā)展都是不利的。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)也可以利用在網(wǎng)絡(luò)平臺來宣傳、推廣自己的產(chǎn)品、服務(wù)，參與到市場競爭的行列當中來。雖然大企業(yè)憑借其自身的優(yōu)勢，占有更多的網(wǎng)絡(luò)資源；但是與傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下的市場環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)平臺這一新的交易空間無疑對中小企業(yè)會更為有利一些。在一定程度上，它為中小企業(yè)提供了一個相對公平的競爭環(huán)境，從而為它們的發(fā)展創(chuàng)造了一個較好的條件。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)工商管理中存在的問題

2.1 客戶信息泄露

這是當前很常見的一類問題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的運行中，客戶的數(shù)據(jù)信息非常重要。這是企業(yè)的經(jīng)濟活動得以展開的重要依據(jù)。作為企業(yè)而言，不僅要分析、利用這些信息來為自己的生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)，同時還要保證這些信息的安全。有些企業(yè)由于自身的網(wǎng)絡(luò)安全意識不足或是技術(shù)上存在缺陷、管理措施落實不到位等原因，出現(xiàn)了客戶信息泄露的情況。這不僅給客戶帶來了嚴重的損失，同時也影響了企業(yè)自身的形象。可以說，信息安全是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的一個新的挑戰(zhàn)。對此，企業(yè)必須給予充分的重視。

2.2 銷售流程不規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的一個重要區(qū)別就在于它將經(jīng)濟運行的很多流程從現(xiàn)實當中轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上。這在給商家及客戶的經(jīng)濟行為帶來便捷的同時，也出現(xiàn)了銷售流程不規(guī)范的問題。有些企業(yè)并未就網(wǎng)絡(luò)銷售的流程制定相應(yīng)的規(guī)范，或是雖有規(guī)范，但并沒有落實到位。如售后出現(xiàn)問題時如何解決就是一個很常見的問題。如果不能妥善解決，不僅會給客戶帶來不好的消費體驗，而且還會影響企業(yè)的形象。此外，還有些企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中庫存量更新不及時等問題。

2.3 市場監(jiān)管不到位

由于網(wǎng)絡(luò)是與現(xiàn)實世界有別的一個虛擬空間，有些企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)銷售時存在一些不規(guī)范的行為。在網(wǎng)絡(luò)空間中如何對這些行為進行有效的監(jiān)管，是目前還沒有很好解決的一個問題。如有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在以假亂真、以次充好的行為，這將給消費者帶來損失。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的虛假廣告宣傳也是一個較為嚴重的問題。對于這些問題，目前更多地是依靠問題發(fā)生后的事后監(jiān)管。如何建立一個行之有效的長期監(jiān)管機制是當前發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的過程中亟待解決的一個問題。

3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)工商管理的發(fā)展策略

3.1 制定相關(guān)的規(guī)章制度

良好的規(guī)章制度是企業(yè)日常的管理、經(jīng)營的必要保障。對企業(yè)的工商管理工作而言，也同樣是如此。因而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)部必須制定出一套科學規(guī)范、行之有效的工商管理規(guī)定。這套規(guī)章制度應(yīng)對企業(yè)工商管理工作中所可能涉及到的問題及相關(guān)的工作流程做出較為詳細的規(guī)定。這樣才能保證企業(yè)日常的工商管理工作有規(guī)可循。特別需要注意的是，每個企業(yè)的具體情況不同，因而相關(guān)的制度規(guī)范的制定一定要從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，而不能照搬其他企業(yè)的規(guī)定。

3.2 創(chuàng)新工商管理理念與管理模式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式造成了一定的影響，改變了以往的企業(yè)行為方式。相應(yīng)地，企業(yè)的工商管理理念與模式也應(yīng)做出調(diào)整。如在企業(yè)的日常管理中，應(yīng)積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的管理模式，運用各種現(xiàn)代技術(shù)手段來強化管理、提高企業(yè)的效率。同時，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。這不只是指具體的技術(shù)層面的創(chuàng)新，還包括管理理念、管理方式的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，信息更新非?？?，只有通過不斷地創(chuàng)新，才能保證企業(yè)始終處于有活力的狀態(tài)。

3.3 提升工商管理人員的業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)時代的工商管理方式與以往的工商管理有一些區(qū)別，這就要求相關(guān)的從業(yè)者要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的管理方法。如在網(wǎng)絡(luò)時代，很多管理工作都是在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成的，這就要求從業(yè)者要具有很好的現(xiàn)代化辦公的能力。同時，網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播變得更為容易，日常工作中要接觸到大量的信息，這也對工作人員的信息處理能力提出了新的要求。在面對大量信息時，如何從中提取出有效的信息，并以此為基礎(chǔ)進行分析、決策，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的工商管理從業(yè)者所必須掌握的一項能力。對此，一方面要在招聘中有意識地招聘具備相關(guān)能力的人員；另一方面，還可以對企業(yè)現(xiàn)有的員工進行培訓，幫助他們更好地掌握網(wǎng)絡(luò)時代的辦公能力。

3.4 注意數(shù)據(jù)安全

網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)應(yīng)對數(shù)據(jù)安全問題給予高度的重視。一方面，要通過崗位培訓等方式，讓員工普遍養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)安全、保護客戶隱私的觀念；另一方面，也要在技術(shù)層面做好安全防范工作，防止由于黑客入侵等原因造成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)泄露。此外，還應(yīng)對數(shù)據(jù)的收集、儲存、使用做出嚴格的規(guī)定，并在日常管理中保證這些規(guī)定能夠落實到位。

3.5 強化自身監(jiān)管

如前所述，由于網(wǎng)絡(luò)空間的特殊性，目前外部監(jiān)管措施并不完善。這就要求企業(yè)在日常運營中，應(yīng)加強自律、強化內(nèi)部監(jiān)管。如在售后等服務(wù)方面，應(yīng)制訂相應(yīng)的工作流程以保證企業(yè)日常工作的正常進行。

4 結(jié)語

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)形成。在這種情況下，企業(yè)也應(yīng)對自身的工商管理進行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的經(jīng)濟形態(tài)。企業(yè)工商管理的健康發(fā)展可以幫助企業(yè)更好地降低運營陳本、提升市場競爭力，從而在市場競爭中處于一個有利的位置。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，對企業(yè)而言既是機遇也是挑戰(zhàn)。企業(yè)只有轉(zhuǎn)變自己的管理與經(jīng)營模式，通過不斷地進行創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)這種新的經(jīng)濟形態(tài)，進而通過利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，更好地實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標。