廣播電視監(jiān)測任務執(zhí)行的方案設計

楊宏民

【摘要】為了記錄每項工作任務原始性、連貫性、可依性，每項工作下達的任務通知都可以進行內(nèi)容分解，結(jié)合多年的實際工作總結(jié)和應用，設計工作任務單這種形式，描述了任務單主要元素的構(gòu)成與填寫規(guī)則設計。在實際工作中可以最低限度的起到梳理、概括、記錄、規(guī)范等作用，使得任務的可追述性、繼承性、連貫性和可執(zhí)行性良好統(tǒng)一起來。

【關(guān)鍵詞】任務單;任務依據(jù);廣播電視檢測;工作流程

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.21.056

從事監(jiān)測業(yè)務工作多年，監(jiān)測工作因不同的業(yè)務需求而形成各樣的監(jiān)測任務，在各任務執(zhí)行中，建立了目標任務拆解、分工、探尋、數(shù)據(jù)獲取、服務等一些列工作流程和方法。在實際工作中，尤其是技術(shù)、業(yè)務監(jiān)測工作都可以進行分類并歸結(jié)為一項一項的工作任務。而形成的各項主流任務大都來源于上級領導機關(guān)，以文件的形式下發(fā)并經(jīng)執(zhí)行部門確認;在業(yè)務展開后的過程中，也有些任務是口頭傳達，部門按照自行理解的任務邏輯或者參考可仿照的主流任務樣例來執(zhí)行和完成。這些任務經(jīng)過一長段時間運行后形成了固有的執(zhí)行任務的邏輯、工作內(nèi)容和方法、工作流程和最終呈現(xiàn)的形式，周而復始的執(zhí)行。新人入職時，由師傅帶著并講述和教授基本工作內(nèi)容、要求、操作流程和工作要領，這項工作任務形成口口相傳的業(yè)務內(nèi)容，很少追究工作任務的來由以及工作目標），忽略工作任務依據(jù)、內(nèi)容和方法的原始出處，減少了工作過程中形成的依托、傳化和繼承，缺少了對任務出處、理論依據(jù)、任務目標等的系統(tǒng)學習和了解。

工作中或者檢查復核時，工作模式是否正確？回答是此項工作是上級領導要求的，工作任務和范圍一直這樣形成的，報告模版是確認的。有的工作任務如果追究一下任務依據(jù)文件，哪怕上級領導對此項工作任務的認可報告，工作任務年限越長，要依據(jù)文件就越難。

如何記錄每項工作任務的原始性和連慣性，如果采用工作任務單這種形式，可以最低限度的起到梳理、概括、記錄等作用，而每項工作下達的任務通知都可以進行內(nèi)容分解，并形成任務單。

1. 工作任務單確立

工作任務單設計參考了業(yè)務開展中各階段的問題。為什么不直接保存與任務相關(guān)的原始文件呢？這一點，某項任務的原始文件當然是需要保存的，任務是在工作中隨著業(yè)務需求、技術(shù)升級、資源條件而不斷發(fā)展變化的，一個任務可能有多個文件，但文件之間的業(yè)務紐帶卻是一直貫穿的，這需要對多次下發(fā)的文件綜合理解，成為一個目標明確的工作任務內(nèi)容。其次，任務所涉及工作流程、操作規(guī)程、技術(shù)參考依據(jù)也都比較繁多，任務單這種形式將更多的內(nèi)容進行精簡、提煉、串聯(lián)了起來。

任務單設計有任務名稱、依據(jù)/來由、內(nèi)容與范圍、工作量評估、執(zhí)行單位/部門、服務目標單位、任務工作流程及結(jié)果呈現(xiàn)形式、目標/效益、部門負責人確認、簽發(fā)時間等要素。任務單要素之間關(guān)系（邏輯結(jié)構(gòu)如圖1所示）：

接收任務的單位根據(jù)“任務依據(jù)/來由”拆解上級通知要求為業(yè)務工作涉及的“內(nèi)容和監(jiān)測范圍”，同時根據(jù)此項業(yè)務工作方法或者標準評估完成此項工作任務的“工作量”，當然上級在提出工作任務時，也是有其主要“工作目標”，隨后交給“執(zhí)行部門”。執(zhí)行部門根據(jù)工作量、工作內(nèi)容等，參考業(yè)務工作要求制定任務執(zhí)行的工作流程和提交結(jié)果的“工作流程/結(jié)果呈現(xiàn)形式”，按照時效性要求提交給“服務對象”。執(zhí)行部門會根據(jù)與“服務對象”的協(xié)調(diào)和其對服務結(jié)果滿意程度來明確工作“任務目標/效益”，或者重新審核“工作量”，細化“工作流程/結(jié)果呈現(xiàn)形式”。

1.1 任務依據(jù)/來由

依據(jù)/來由一般包括兩個部分，最主要的是任務由“服務對象”下發(fā)的一個“通知”或者“會議紀要”等文件，另外一個是執(zhí)行這項工作任務時必須遵從的實施細則或行業(yè)標準。

每一項工作任務通常來自于服務對象的任務文件或者是行業(yè)部門級業(yè)務會議確認，這些任務文件一般情況下也確定了此項任務的背景、來由、業(yè)務目標、工作內(nèi)容和結(jié)果承轉(zhuǎn)形式。多年長期執(zhí)行的工作任務也會隨著時間、事件、分工、需求轉(zhuǎn)移等發(fā)生變化。

任務單內(nèi)表現(xiàn)形式：

①一般記錄文件名稱、文號，或者記錄相應的會議紀要，這些一般會形成部門長期執(zhí)行（多年）的工作任務。往往記錄具有影響力、繼承性等決定性的文件。②有的臨時任務，往往以口頭或者其他內(nèi)網(wǎng)短消息形式轉(zhuǎn)達。③執(zhí)行任務過程中要遵循的國家、行業(yè)的法令、標準與規(guī)范，包括工作實施細則等。④相關(guān)任務執(zhí)行的“實施細則”。

簡單的講其依據(jù)或者來由，就是想通過上級領導機關(guān)下發(fā)的任務文件來了解此項任務的源由、目的和服務結(jié)果。更能促進工作保持動力和持續(xù)不斷的創(chuàng)新力。

1.2 工作內(nèi)容和范圍

工作內(nèi)容主要體現(xiàn)了工作要素，即完成什么工作。范圍是涉及任務要素內(nèi)一種分類的數(shù)值或者區(qū)間，這些內(nèi)容大都由文件或者通知中相關(guān)內(nèi)容提出，一般會提出什么范圍內(nèi)工作要何時提交。

任務單表現(xiàn)形式：

①幾項工作及其主體內(nèi)容，簡單描述業(yè)務主要名稱與定位;②涉及同一類型工作內(nèi)容的數(shù)量或者具體頻道/機構(gòu)名稱等。

這項讓人對工作干什么和操作涉及面一目了然，某種角度也能反映工作強度。

1.3 工作量評估

按照工作任務內(nèi)容多少和分類，參考工作業(yè)務規(guī)范要求，對完成工作范圍內(nèi)某類工作的主要參數(shù)的量和頻度進行評估。工作量與工作范圍不同，工作范圍是對任務本身的拆解，而工作量是針對執(zhí)行者干一項工作時監(jiān)測一輪的周期和程度，工作量還包括完成這項工作的勞動強度（監(jiān)測總頻度）、監(jiān)測結(jié)果量、投入人員數(shù)、投入物資或工具的需求。

工作量表現(xiàn)形式：

①對同一類工作范疇分類最小完成周期，監(jiān)測周期;②監(jiān)測各要素分類本身頻度，例如監(jiān)測頻時、頻次;③獲取主要任務要素的參數(shù)的量與頻度;④可能投入的有效人員數(shù)量;⑤需要怎樣的物資資源。

工作任務目標由具體實施工作量的周期、目標量、勞動強度和人員分工等組成，良好的工作量劃分也能體現(xiàn)個人能力的對比要素，即監(jiān)測熟練度，在部門間衡量人員技能特點分布和多少會很有幫助。

1.4 任務工作流程及結(jié)果呈現(xiàn)形式

任務工作流程旨在說明此項任務流轉(zhuǎn)過程，他是相對任務總體來講的個體與個體、個體與部門、部門與部門之間的工作流轉(zhuǎn)。

結(jié)果呈現(xiàn)形式主要是完成這項工作最終提交結(jié)果的呈現(xiàn)的形式，什么時間提交，是文字報告還是提交數(shù)據(jù)，是打印版還是電子版，是否通過業(yè)務應用系統(tǒng)，通過什么方式提交，報告周期等。

表現(xiàn)形式：

①執(zhí)行單位將報告、審核部門、上級主管部門;②口電子文檔 口打印版 口其他（通過軟件平臺“**系統(tǒng)”上報或者同步）;劃分了部門之間的業(yè)務處理范圍，同時梳理、明確了任務呈現(xiàn)結(jié)果。

1.5 目標/效益

每一項工作任務都有其工作完成要面對的業(yè)務背景、工作目的和意義，了解這項工作能起到什么作用，對政策、社會價值的支持度有多大。任務可以分為長期任務和臨時任務，長期任務為多年保持不變的業(yè)務工作，通過長期工作積累滿足服務對象的總體戰(zhàn)略目標。臨時任務是短期行為，大部分情況下，工作方法借鑒長期工作任務積累下來的工作經(jīng)驗與方式，可以將短期工作目的作為目標。工作任務完成所提交的數(shù)據(jù)、報告等，為實現(xiàn)工作目標能起到的作用作為工作的效益。

表現(xiàn)形式：

①工作目的，來自于任務文件、規(guī)范或者政策等;②提出可量化的工作目標;③資料、數(shù)據(jù)等準確率要求。

工作報告在行業(yè)內(nèi)起到重要的作用或者在社會上起到了良好的反應，或者得到上級主管領導的直接認可，或者因此而產(chǎn)生了后續(xù)工作任務推進，這些工作結(jié)果的積累有利于豐富工作目標/效益的理解。

2. 任務單起到的作用

監(jiān)測任務單不能取代其中的任務來源文件和相應參考的規(guī)范、實施細則等文件，但因為任務單記錄的簡介性和完整性，能夠串聯(lián)起多個相互依存任務文件的關(guān)系，使得任務單能夠?qū)⒑芏辔募M行綜合梳理，為日后管理工作起到記錄、總結(jié)、溝通和梳理，為日后監(jiān)測任務開展找到關(guān)鍵性依據(jù)。站在任務的原始目標看，就可有效的開拓日后工作視野，開創(chuàng)一個新的局面。

任務單設計的工作量也將任務拆解的要素進行了人力執(zhí)行情況數(shù)量評估，對每一項工作可能存在的難易程度、投入人力與物資資源、工作耗時、差異進行衡量，反映各項工作獨有的特點，工作任務在什么情況下完成的，或者從另一個角度說明確保工作質(zhì)量的執(zhí)行條件，可以被工作總結(jié)報告引用，工作量評估更有利于去理解任務和做好工作安排，也能減少跨部門之間工作推諉和埋怨。

任務單還設計了目標/效益，這一點考慮借鑒了財務預算編制時的效率和效益，明確了完成工作的主要目的后，增強完成工作的責任心，在執(zhí)行中，更能增強工作能動性和創(chuàng)新性，也便于衡量業(yè)務目標、部門目標和單位目標的偏差，有利于部門之間的協(xié)同。

3. 結(jié)束語

本文不僅談了任務單中幾個要素的基本想法和之間的相關(guān)性，也回答了填寫任務單過程中的疑慮，便于工作中實際操作。監(jiān)測任務單這種管理業(yè)務的形式已踐行了一段時間，任務單執(zhí)行的可行性已在工作中得到了驗證，同時起到相應的作用。