新型護(hù)患關(guān)系下護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)方法

丁晨曦

（泰州市第四人民醫(yī)院，江蘇 泰州 225300）

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活呈現(xiàn)出良好的發(fā)展局勢，在這種情況下人們的健康意識(shí)逐漸提高，對(duì)臨床護(hù)理的期望值也越來越高。盡管我國醫(yī)療行業(yè)貫徹了“三查七對(duì)”制度，但從實(shí)際情況來看依然存在許多不安全事件，對(duì)患者的合法權(quán)益造成侵害[1]?；谛滦妥o(hù)患關(guān)系下，護(hù)理人員應(yīng)采取科學(xué)的護(hù)理手段確保護(hù)理工作的安全性，完善護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2012年9月～2014年9月40例住院患者展開分析，根據(jù)護(hù)理模式將其分成兩個(gè)組別，各組患者20例，同時(shí)采取不同護(hù)理模式，比較兩組患者護(hù)理效果。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，根據(jù)患者病況制定針對(duì)性護(hù)理方案，提高患者護(hù)理效果。

觀察組則采用型護(hù)理管理模式。

在臨床護(hù)理中，通過傾聽患者來了解患者想法與焦慮，加強(qiáng)對(duì)患者心理狀態(tài)全面了解，同時(shí)制定有效的護(hù)理方案[2]。當(dāng)患者入院后護(hù)理人員還應(yīng)對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講述，樹立患者的自信心，做好疾病預(yù)防工作。

與此同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境干預(yù)力度，例如保持病房環(huán)境的干凈、整潔等，同時(shí)注意患者出現(xiàn)情緒波動(dòng)情況等，能夠針對(duì)患者的情況而采取良好的方式進(jìn)行指導(dǎo)，滿足患者住院期間的舒適需求。對(duì)病房溫度及濕度合理控制，并對(duì)空間環(huán)境、病房設(shè)施設(shè)備定期消毒，可通過宣傳片、擺放鮮花、懸掛圖畫緩解患者心情，提高配合積極性[3]。

1.3 數(shù)據(jù)處理方法

本次研究采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，其中計(jì)量資料用（±s）來表示，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)采用t來進(jìn)行，對(duì)兩組數(shù)據(jù)間差異實(shí)施比較，若P＜0.05則表示為有統(tǒng)計(jì)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組患者護(hù)理干預(yù)效果

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)照組患者護(hù)理效果優(yōu)于觀察組患者，其中5例顯效，有效患者7例，無效8例，護(hù)理有效率為40.00%；觀察組當(dāng)中10例為顯效，8例為有效，2例無效，有效率為90.00%，數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 比較兩組患者護(hù)理滿意度

兩組患者護(hù)理滿意度比較，對(duì)照組患者中4例非常滿意，占比20.00%、6例比較滿意，占比30.00%、10例不滿意，占比50.00%，護(hù)理滿意度為50.00%；觀察組患者中12例非常滿意，占比60.00%、比較滿意為5例，占比25.00%、不滿意僅為3例，占比15.00%，護(hù)理滿意度為85.00%，兩組數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.3 比較兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

對(duì)照組患者設(shè)備管理評(píng)分為（76.5±8.4）、消毒措施評(píng)分（84.2±10.6）、安全管理評(píng)分（88.4±7.6）、專業(yè)技能評(píng)分為（81.6±8.1）；觀察組患者設(shè)備管理評(píng)分為（89.6±8.3）、消毒措施評(píng)分（95.6±8.7）、安全管理評(píng)分（96.5±9.9）、專業(yè)技能評(píng)分為（90.7±10.5），數(shù)據(jù)存在顯著差異。

2.4 比照兩組護(hù)理前后BI總分與FMA總分

兩組患者經(jīng)護(hù)理后BI總分及FMA總分均有所提升，其中對(duì)照組患者護(hù)理前各指標(biāo)總分與觀察組患者比較差異不顯著，P＞0.05；觀察組護(hù)理后BI總分與FMA較對(duì)照組更顯著，P＜0.05。

3 討 論

現(xiàn)階段，人們對(duì)醫(yī)學(xué)服務(wù)提出了更高要求，不僅應(yīng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，還應(yīng)對(duì)患者人格尊嚴(yán)及生命價(jià)值予以重視。護(hù)理管理作為臨床醫(yī)學(xué)重要的內(nèi)容，在醫(yī)院管理中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。護(hù)理人員作為臨床護(hù)理工作的主要實(shí)施者，對(duì)護(hù)理干預(yù)效果起到直接影響，在護(hù)患關(guān)系護(hù)理中應(yīng)采取一系列有效的溝通技巧，拉近患者與護(hù)理人員之間的聯(lián)系，對(duì)護(hù)患糾紛隱患預(yù)先解決[4]。一名合格的護(hù)理人員應(yīng)具備扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、嚴(yán)格的管理素質(zhì)，如下：

3.1 具備扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)

護(hù)理理論知識(shí)是護(hù)理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是實(shí)施護(hù)理工作的關(guān)鍵，在臨床護(hù)理中患者常常會(huì)出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，護(hù)理人員在此刻應(yīng)擔(dān)負(fù)起職責(zé)，發(fā)揮自身作用，及時(shí)排解患者的不良情緒，對(duì)疾病發(fā)生的原因及預(yù)防手段進(jìn)行科普，進(jìn)一步強(qiáng)化患者的自信心，降低糾紛事件發(fā)生率。

3.2 穩(wěn)定的心理素質(zhì)

除此以外，良好的心理素質(zhì)也是護(hù)理人員必不可少的，如若患者對(duì)護(hù)理人員的信任不夠，便會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員情緒低落，緊張，基于此護(hù)理人員可想患者就疾病相關(guān)知識(shí)做總體介紹，用微笑化解護(hù)患間的矛盾，這也是避免護(hù)患糾紛的有效措施。

3.3 嚴(yán)格的管理素質(zhì)

在臨床護(hù)理中護(hù)理文書作為整個(gè)護(hù)理過程的詳細(xì)記錄，是評(píng)價(jià)護(hù)理效果的重要依據(jù)，護(hù)理人員在護(hù)理文書填寫時(shí)應(yīng)做到規(guī)范化合理化，避免所填內(nèi)容與實(shí)際情況不符情況的發(fā)生。一旦出現(xiàn)意外則需對(duì)相關(guān)原因加以明確[5]。

比較兩組患者護(hù)理干預(yù)效果，對(duì)照組患者顯效為5例，占比25.00%、有效為7例，占比35.00%、無效為8例，占比40.00%，護(hù)理有效率為60.00%；觀察組患者顯效為10例，占比50.00%、有效為8例，占比40.00%、無效為2例，占比10.00%，護(hù)理有效率為90.00%，組間數(shù)據(jù)比較差異顯著（P＜0.05）；兩組患者護(hù)理滿意度比較，對(duì)照組護(hù)理滿意度為50.00%；觀察組護(hù)理滿意度為85.00%，兩組數(shù)據(jù)差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表中數(shù)據(jù)顯示，觀察組護(hù)理效果顯著優(yōu)于對(duì)照組，護(hù)患關(guān)系更加和諧，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

由此可見，基于新型護(hù)患關(guān)系下采取新型護(hù)理管理模式，可提高患者護(hù)理效果及滿意度，對(duì)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建起到促進(jìn)作用。