供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平增強措施

郭茜

摘要：電力資源逐步成為當今社會發(fā)展的重要動力，對我國經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的提高均具有重大意義。供電營業(yè)廳電力營銷人員在建立現(xiàn)代營銷管理平臺的同時應當對電力營銷的許多方面進行積極研究和探索，從而更好地提高自身的營銷質(zhì)量、服務水平，并進一步提升顧客的消費欲望，從而更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳;電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務水平;增強措施

1優(yōu)質(zhì)服務在供電營業(yè)廳中的重要性

在知識經(jīng)濟時代的今天，服務質(zhì)量無疑是市場競爭的重要內(nèi)容之一，只有提供更好的服務，才能在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得最大的經(jīng)濟利益和發(fā)展空間。供電企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，必須高度重視供電營業(yè)廳電力營銷服務水平。優(yōu)質(zhì)的服務水平有利于供電利于企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，有利于滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，有利于確保供電企業(yè)的穩(wěn)定性和經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性。

2供電營業(yè)廳電力營銷服務現(xiàn)狀分析

隨著我國電力市場容量的不斷擴大，增強客戶對于電力資源的有效需求成為了供電營業(yè)廳電力營銷的重點。供電營業(yè)廳在進行電力營銷時應當注重相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動作用，例如對公路工程中的鐵路建設項目和發(fā)展綠色通道等項目進行有效聯(lián)動，從而更好地促進供電營業(yè)廳電力營銷水平的提升。但是也應當發(fā)現(xiàn)，我國供電營業(yè)廳的電力營銷服務中仍然存在著許多問題。

2.1營銷人員問題

電力營業(yè)廳營銷工作的開展同服務人員的態(tài)度有著密切的關(guān)系，電力企業(yè)受傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，工作人員的服務意識比較單薄，工作方式已經(jīng)形成，部分工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高。針對用戶的問題，服務人員無法及時解答，未能有效解決客戶的疑問，導致供需矛盾激化，嚴重影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2電力營銷信息化水平不高

在現(xiàn)階段我國許多供電營業(yè)廳的電力營銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷工作起著不良的影響，同時對供電企業(yè)的客戶信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營業(yè)廳缺乏用戶的詳細資料和用電情況，在進行電力營銷服務時就無法對服務質(zhì)量進行保證并無法解決客戶急需解決的問題。此外，電力營銷信息化水平對于電力企業(yè)體制改革和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展都有著重要影響，因為我國目前的市場經(jīng)濟總體處于賣方市場向買方市場的逐漸改變的階段，因此在市場競爭激烈的今天電力企業(yè)和供電營業(yè)廳競爭優(yōu)勢的維持和提高、服務水平和服務質(zhì)量的提升都離不開信息化的支持。

2.3電力營銷服務內(nèi)容有待提升

供電營業(yè)廳工作人員對服務水平的認知在于工作中始終面帶微笑，針對營銷內(nèi)容未能有正確的認知，優(yōu)質(zhì)服務主要包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務內(nèi)容等，提升營銷服務的過程中，需要以客戶的需求為主，站在客戶的角度去完善影響服務，全面提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量。

3供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平增強措施

在電力營銷服務過程中電力營銷人員應當以顧客關(guān)注的內(nèi)容為營銷焦點并以優(yōu)質(zhì)的服務提升營銷能力，從而為供供電營業(yè)廳的穩(wěn)定運行和電力企業(yè)的健康發(fā)展起著作用貢獻。供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平增強措主要包括以下幾個方面。

3.1給客戶留下良好的形象

隨著我國科學技術(shù)的快速發(fā)展，新能源如太陽能技術(shù)也日益成熟。因此能源市場的競爭也日益激勵，在市場經(jīng)濟條件下電力企業(yè)利潤的增長應當堅持以客戶為導向，努力滿足客戶的合理需求并更好地改進營銷模式和服務方法，從而將更優(yōu)質(zhì)的服務提供給客戶。供電營業(yè)廳在為電力企業(yè)的產(chǎn)品進行營銷時應當注重企業(yè)良好形象的培養(yǎng)和企業(yè)文化的有效傳播，對客戶青睞的營銷模式進行不斷改良，從而更好的進行營銷業(yè)務的管理和營銷業(yè)務的擴張。從而合理、快速的促進電力企業(yè)營銷水平的提升。例如，可組織窗口人員將服務送進社區(qū)，結(jié)合居民用電咨詢、業(yè)務受理、故障保修及小家電維修等內(nèi)容開展電力宣傳活動。成立窗口人員志愿者服務隊，保障弱勢群體的用電需求。

3.2持續(xù)改進營銷手段

營銷手段是電力營銷能否得到好的營銷結(jié)果的重中之重，隨著現(xiàn)代企業(yè)市場競爭觀念的提升，許多企業(yè)在營銷過程中都更加注重營銷手段的改進。電力企業(yè)在營銷過程中也應當注意營銷手段的持續(xù)改進。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制建設，完善的營銷手段對于電力企業(yè)營銷計劃的快速實現(xiàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升都有重要影響。例如可以在電力營銷過程中在允許的利益范圍內(nèi)給予客戶適當?shù)膬?yōu)惠政策，并通過電力產(chǎn)品質(zhì)量的提高促進影響的更好的進行。電力企業(yè)營銷人員在營銷過程中應當將電力企業(yè)經(jīng)濟效益放在心中，并在激烈的市場競爭中不斷改進營銷手段，并努力追求營銷績效的提升，從而促進電力企業(yè)目標的最終實現(xiàn)和營銷管理流程管理的改進，以及電力營銷透明度的提升和客戶滿意程度的提升，最終促進電力企業(yè)電力營銷業(yè)務流程的標準化。

3.3提升營銷人員的法制意識

當前的市場經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ平?jīng)濟，供電企業(yè)在提升營銷服務水平但是同時還需要提升員工的法制意識、制度意識，以提升供電企業(yè)的市場競爭力、管理水平。促使在實際營銷工作中能夠借助法律，開展合法的營銷手段，在確保電力企業(yè)合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，推動電力企業(yè)全面提升自身的營銷水平。

3.4優(yōu)化設施和環(huán)境

優(yōu)化設施和環(huán)境是有效提高供電營業(yè)廳電力營銷服務水平的基礎(chǔ)。首先，營業(yè)廳應采取開放形式，并把服務項目、辦事流程等相關(guān)信息公布在營業(yè)廳顯示屏上。同時還應具備先進的觸摸屏顯示器，方便客戶查閱服務內(nèi)容和業(yè)務信息。其次，設置排隊機、業(yè)務分區(qū)指示牌、客戶滿意度調(diào)查器等。再者，客戶書寫臺上必須配備意見箱和意見冊，方便及時收集客戶意見，并對客戶意見給予及時回復。另外，客戶休息區(qū)域應配備飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，為客戶提供舒適、方便的環(huán)境。最后還應設置VIP服務區(qū)和24小時自助服務區(qū)，最大程度為客戶提供便利。

4結(jié)語

綜上，供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務既有利于促進供電企業(yè)和社會經(jīng)濟健康發(fā)展，也有利于確保供電企業(yè)的穩(wěn)定性和社會經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性。供電營業(yè)廳工作人員在進行電力營銷時應當從客戶的需求出發(fā)，注重營銷目標的合理實現(xiàn)，在給客戶留下良好印象的前提下不斷改進營銷手段，同時注重法律意識和制度意識的培養(yǎng)。從而更好的促進電力營銷的進行和電力服務的創(chuàng)新，最終更好地促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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