電量電費(fèi)核算管理創(chuàng)新思考

劉芳

摘要：供電企業(yè)的電費(fèi)收繳能夠反映出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)效益的貢獻(xiàn)情況。本文分析了電量和電費(fèi)核算管理中存在的問題，著重討論了電量電費(fèi)管理的創(chuàng)新方式，其中包括建立長(zhǎng)效管理機(jī)制、進(jìn)行精細(xì)化和優(yōu)化管理、提升信息的精準(zhǔn)度以及促進(jìn)繳納電費(fèi)方式的多元化等，以期為電力企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：電量電費(fèi);核算;管理創(chuàng)新

引言：電力資源是我國(guó)社會(huì)運(yùn)行中的重要支撐，其在一定程度上促進(jìn)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，在工作、學(xué)習(xí)等方方面面占據(jù)著不可替代的位置，在新能源未能大范圍開發(fā)利用之時(shí)，電力作為二次能源還并未脫離不可再生能源的支持，強(qiáng)大的消耗必須以收取電費(fèi)來平衡。電費(fèi)核算管理關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，如何精準(zhǔn)、高效地管理好電量與電費(fèi)是電力行業(yè)亟待解決的問題。

一、電量電費(fèi)核算管理存在的問題

出于對(duì)部門利益的考慮，供電企業(yè)的營(yíng)銷部門往往將虛假數(shù)據(jù)上報(bào)給財(cái)務(wù)部門，以此從中謀取利益，使得部門之間的數(shù)據(jù)存在很大偏差。作為供電企業(yè)創(chuàng)立收益的主要部門，營(yíng)銷人員有一定的業(yè)務(wù)規(guī)定，如果不能完成規(guī)定的指標(biāo)將會(huì)對(duì)績(jī)效考核造成影響，在壓力下，營(yíng)銷人員會(huì)將虛假數(shù)據(jù)上報(bào)給財(cái)務(wù)部門，而虛假數(shù)據(jù)需要產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)，導(dǎo)致和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏差。除此以外，財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門的核算時(shí)間不統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員通常月底結(jié)算費(fèi)用，而營(yíng)銷人員需要在下個(gè)月的月初進(jìn)行結(jié)賬，時(shí)間的不統(tǒng)一也是部門之間數(shù)據(jù)存在偏差的原因。

我國(guó)的電力企業(yè)基本上都采用了先進(jìn)的管理系統(tǒng)，相對(duì)于傳統(tǒng)管理方式而言，新型系統(tǒng)能夠提升管理效率和效果。但與此同時(shí)也存在著一定的瑕疵，比如壞賬情況的經(jīng)常出現(xiàn)。在管理中，壞賬情況未能及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門，同時(shí)賬目沒有得到精細(xì)處理，給審閱造成麻煩。系統(tǒng)管理不能真實(shí)地反映出實(shí)際情況，管理不到位情況時(shí)有發(fā)生[1]。

二、電量電費(fèi)管理的創(chuàng)新方式

（一）建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

長(zhǎng)效管理機(jī)制能夠保證相關(guān)工作的落實(shí)，在制度約束下提高管控效果，依照持續(xù)化和全局性原則對(duì)原有模式加以改進(jìn)，針對(duì)的主要目標(biāo)是效用方面。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)管理人員對(duì)于電費(fèi)核算的重視程度，擴(kuò)大宣傳，為此可以通過多媒體的方式在公共區(qū)域播放相關(guān)知識(shí)，在耳濡目染中使其深入了解核算的價(jià)值。在認(rèn)識(shí)并加以重視的基礎(chǔ)上能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)核算中出現(xiàn)的問題，有關(guān)數(shù)據(jù)變得真實(shí)可靠。

（二）進(jìn)行精細(xì)化和優(yōu)化管理

在電量和電費(fèi)核算中，采用精細(xì)化的管理模式能夠確保電費(fèi)的高效、及時(shí)回收，通過分析電量數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)的核算，細(xì)化整個(gè)工作流程，嚴(yán)格把控重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過整合使核算流程更加科學(xué)和規(guī)范，有效提升了核算效率。目前，很多企業(yè)都在應(yīng)用精細(xì)化管理模式，供電企業(yè)需要找到合適的切入點(diǎn)對(duì)其加以運(yùn)用，促進(jìn)電量、電費(fèi)管理的高效準(zhǔn)確。

優(yōu)化管理應(yīng)從三個(gè)方面落實(shí)：首先，完善績(jī)效管理制度，規(guī)定收費(fèi)越多，工資越高，以此激勵(lì)相關(guān)人員努力工作、拓展業(yè)務(wù)。其次，保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極為用戶解決問題，真誠(chéng)地對(duì)其提供服務(wù)，在雙方建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的有效收繳。最后，對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，針對(duì)信譽(yù)度建立用戶檔案，綜合評(píng)定信譽(yù)等級(jí)，隨機(jī)應(yīng)變，采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題，防止壞賬情況的發(fā)生。

（三）提升信息的精準(zhǔn)度

保證信息收集基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)度，要求抄表過程務(wù)必準(zhǔn)確，為此對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)信息的查看、搜集、整理、核算等整個(gè)數(shù)據(jù)處理過程展開講解，為了加強(qiáng)掌握程度，需要在培訓(xùn)后進(jìn)行知識(shí)考核，對(duì)于技能不達(dá)標(biāo)者應(yīng)該酌情給予加強(qiáng)培訓(xùn)，并暫時(shí)禁止其參與核算。同時(shí)引入全新的核算軟件，使其核算精確度得到進(jìn)一步提升，針對(duì)軟件的正確使用也應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能夠熟練運(yùn)用。此外加大對(duì)使用客戶的監(jiān)督力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的變動(dòng)，及早采取有效措施進(jìn)行處理，最大程度地減少經(jīng)濟(jì)損失。

除此以外，供電和計(jì)量設(shè)備的精準(zhǔn)程度是電量、電費(fèi)精確核算的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。供電企業(yè)需要為用戶提供質(zhì)量過關(guān)的設(shè)備，抄表人員需要定期采集用電量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類整理，專業(yè)人員需定期維護(hù)和檢修設(shè)備，確保采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性[2]。在抄表過程中，需要提前檢查電表是否完好，在確保設(shè)備不存在損壞情況的基礎(chǔ)上按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)正確記錄數(shù)據(jù)，并且明確表盤上顯示數(shù)的意義，例如紅色框內(nèi)的示數(shù)代表小數(shù)點(diǎn)后數(shù)字（如圖1所示）。搜集完用電量信息以后借助相關(guān)軟件分析每戶的用電情況，將數(shù)據(jù)以表格的形式整理出來，將其作為市場(chǎng)管理人員的第一手資源。在計(jì)算利潤(rùn)方面務(wù)必格外注意細(xì)節(jié)，只有這樣才能保證電費(fèi)的有效回收。電力的核算環(huán)節(jié)相對(duì)復(fù)雜，核算人員需要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

（四）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)用電信息數(shù)據(jù)共享

數(shù)據(jù)能夠直觀顯示出電量和電費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)用電信息數(shù)據(jù)的共享是確保電費(fèi)管理有效進(jìn)行的必要手段。通過數(shù)據(jù)共享，財(cái)務(wù)部門能夠及時(shí)了解到電費(fèi)的收繳情況，并詳細(xì)了解到用戶的有關(guān)信息，其中包括欠費(fèi)金額和時(shí)間等，以便采取必要措施追繳電費(fèi)。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門可以將其作為月底核算的參考依據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，避免營(yíng)銷人員弄虛作假。

（五）促進(jìn)繳納電費(fèi)方式的多元化

繳費(fèi)難一直引起社會(huì)的高度重視，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展下，微信、支付寶等支付方式發(fā)揮重要的作用，電力公司也緊跟時(shí)代步伐與各大平臺(tái)建立聯(lián)系，改變的傳統(tǒng)單一的繳費(fèi)方式，方便用戶的同時(shí)也為電費(fèi)及時(shí)、有效收繳創(chuàng)造了條件。目前，預(yù)繳功能已經(jīng)開啟，打破以往的先用電，后繳費(fèi)模式，降低了繳費(fèi)的不確定性，用戶可以借助繳費(fèi)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)繳費(fèi)，避免了因無法及時(shí)繳費(fèi)造成的不便和損失。網(wǎng)上繳費(fèi)方式不僅給用戶提供了極大便利，解決了營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)困難的問題，還減少了電費(fèi)無法有效收取情況的出現(xiàn)，對(duì)于雙方來說都凸顯其優(yōu)勢(shì)。

（六）嚴(yán)格規(guī)范電費(fèi)核算流程

規(guī)范化核算既是對(duì)于用戶權(quán)益的保證也是電力公司自身發(fā)展的需要，在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)適當(dāng)加以調(diào)整制定出與自身情況相符的規(guī)定，同時(shí)按照規(guī)范的流程進(jìn)行記賬。電力公司需要與用戶約定好辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放賬卡的時(shí)間，對(duì)于因月初抄表無法記錄的新裝用戶，應(yīng)在月初以前將用戶卡交給抄表員，以便其可以弄清楚新表，并達(dá)到熟悉程度，提高工作效率。

（七）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理思維已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代要求，必然會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響，因此應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變管理理念，適時(shí)做出調(diào)整。一方面提高員工的工作熱情，發(fā)揮主動(dòng)性，可以建立績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)突出、積極工作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于消極懈怠、屢次出錯(cuò)的員工予以懲罰，并且每月評(píng)出最佳服務(wù)人員，設(shè)置榮譽(yù)墻加以展示，提醒全體人員努力向前，起到一定的激勵(lì)作用，以此調(diào)動(dòng)工作積極性，喚醒企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。另一方面提升員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，在公司內(nèi)部設(shè)立讀書室，給員工提供良好的閱讀環(huán)境和學(xué)習(xí)空間，通過閱讀和學(xué)習(xí)，員工的整體素質(zhì)將得到明顯提升;此外，加強(qiáng)人力資源管理，對(duì)每位員工建立個(gè)人檔案，用以記錄個(gè)人平時(shí)言談舉止表現(xiàn)，月底總結(jié)并公布，與最佳服務(wù)人員共同展示，以此提高全員素質(zhì)，在客戶心中建立良好的印象[3]。

結(jié)論：電量與電費(fèi)的核算是電力企業(yè)運(yùn)行和管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其關(guān)系企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和未來發(fā)展。在電費(fèi)核算管理中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范化核算流程、進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等方式確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;同時(shí)加強(qiáng)員工的主觀能動(dòng)性，挖掘更多的創(chuàng)新點(diǎn)，充分運(yùn)用多種手段進(jìn)行管理。在探索中進(jìn)步與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

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