淺析企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀

安麗靜 蔡衛(wèi) 周瑤 趙衛(wèi)朝

摘 要：隨時(shí)代發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化逐漸成為一個(gè)企業(yè)不可或缺的一部分，文章首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的概念進(jìn)行了介紹，緊接著對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)進(jìn)程中，所出現(xiàn)的問題難點(diǎn)進(jìn)行了分析，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出一些建議，最后對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中順利運(yùn)轉(zhuǎn)之后，所能產(chǎn)生的效用進(jìn)行了介紹。

關(guān)鍵詞：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀;問題難點(diǎn);效用

中圖分類號(hào)：U260.2+1 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1671-7988（2020）21-241-04

Abstract： With the development of enterprise standardization management， standardization has gradually become an indispensable part of an enterprise. Firstly， this paper introduces the concept of standardization， then summarizes the current situation of enterprise standardization management， analyzes the problems and difficulties in the process of standardization， and puts forward some suggestions for the problems This paper introduces the effect of standardization after it runs smoothly in enterprises.

Keywords： Enterprise standardization; Current situation of standardized management; Problems and difficulties; utility

CLC NO.： U260.2+1 ?Document Code： A ?Article ID： 1671-7988（2020）21-241-04

1 引言

科學(xué)管理的創(chuàng)始人弗雷德里·溫斯洛·泰羅提出“使所有專業(yè)工具、設(shè)備以及工人做各種工作時(shí)的每一個(gè)操作都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)”。[1]目前，國內(nèi)許多大中型企業(yè)，在企業(yè)的管理文化中，都已經(jīng)或多或少的有了標(biāo)準(zhǔn)化這一概念，并開始通過建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營以及管理活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。但是在標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)中，仍然存在著種種因素約束著標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效執(zhí)行，只有針對(duì)這些存在的問題，展開切實(shí)有效的措施，使標(biāo)準(zhǔn)化工作真正的落到實(shí)處，才能使企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)深化改革的環(huán)境下，能夠從容應(yīng)對(duì)來自世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭和挑戰(zhàn)。[2]

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

隨著時(shí)代的發(fā)展，一家企業(yè)，不能再僅靠著打價(jià)格戰(zhàn)在這愈發(fā)激烈的競(jìng)爭中成為贏家，隨著人民生活質(zhì)量的不斷提高，好的產(chǎn)品質(zhì)量，逐漸成為人們?nèi)ズ饬恳患移髽I(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的重中之重;而標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于一家企業(yè)來說，就是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勝的關(guān)鍵，形成完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，可以極大程度上提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)。

對(duì)于一家企業(yè)來說，不斷地創(chuàng)新以及不懈地進(jìn)取，雖然可以在發(fā)展過程中不斷地提高企業(yè)的競(jìng)爭力，但是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和體系搭建，恰如一塊磐石，能穩(wěn)穩(wěn)地托住企業(yè)的根本，讓企業(yè)向前的步伐不會(huì)因?yàn)橐恍┈嵤滤b絆。

3 標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理中的具體體現(xiàn)

一家企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化可以在三個(gè)層面進(jìn)行體現(xiàn)：管理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化;[3]三者整合為一，相輔相成，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，而企業(yè)只要在發(fā)展中將這個(gè)體系貫徹到底，落到實(shí)處，即可在新時(shí)代的發(fā)展中穩(wěn)步發(fā)展。

管理標(biāo)準(zhǔn)化，為標(biāo)準(zhǔn)化的絕對(duì)前提，只有形成成熟的標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化的所有工作，才有了前行的方向，才有了安身立命之所，才能有條不紊的進(jìn)行下去;如果把整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作比作一輛汽車，那管理標(biāo)準(zhǔn)化就是車輛的整體框架，以及指引車輛前行的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，在這個(gè)框架里面，所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都能找明確自己的位置，在自己正確的崗位上各司其職，最終形成一個(gè)完整的車輛，然后在正確的方向指引下飛速前行。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，是標(biāo)準(zhǔn)化的絕對(duì)核心，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化為一家企業(yè)所帶來的是前行的動(dòng)力;技術(shù)力量對(duì)于每一家企業(yè)來說，都是與對(duì)手競(jìng)爭的關(guān)鍵之所在;而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是搭建出一個(gè)完善的體系，通過引導(dǎo)將技術(shù)的力量釋放出去，讓每一份力量都充分發(fā)揮，體現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值;所以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化可以看作是車輛的動(dòng)力系統(tǒng)和傳動(dòng)系統(tǒng)，它是支持企業(yè)前行的絕對(duì)核心。

工作標(biāo)準(zhǔn)化，為標(biāo)準(zhǔn)化的絕對(duì)基礎(chǔ)，日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)之中，看似可有可無，實(shí)則不可或缺，所有的工作細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出現(xiàn)問題，后果都是企業(yè)這個(gè)整體所無法承受的;工作標(biāo)準(zhǔn)化恰如一輛汽車中的各個(gè)零件，人們?cè)谫I車時(shí)，都會(huì)首先關(guān)注車輛的動(dòng)力、制動(dòng)、油耗等問題，卻不會(huì)太過關(guān)心具體某個(gè)零件的優(yōu)秀與否，但是車輛一旦出現(xiàn)故障，大多都是因?yàn)槟承┝慵膿p壞而導(dǎo)致的;所以任何一個(gè)零件對(duì)于汽車的正常行駛都有著自己應(yīng)有的價(jià)值，就像任何一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，都是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一環(huán)。

4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀

4.1 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)理想化脫離現(xiàn)實(shí)

許多的企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，都僅限于將標(biāo)準(zhǔn)化的理念進(jìn)行了引進(jìn)，在引進(jìn)之后，未調(diào)研公司的實(shí)際境況，便制定一套空、大、遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系目標(biāo)，之后便不再對(duì)之有系統(tǒng)的規(guī)劃與落實(shí)，僅到了對(duì)外工作交流，或年末匯報(bào)時(shí)，又將標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作擺出來，昭告一下自己企業(yè)已實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這樣的做法，使標(biāo)準(zhǔn)化工作處于一個(gè)特別雞肋的位置，且制定出的目標(biāo)嚴(yán)重缺乏科學(xué)性、實(shí)踐性以及可操作性。如此，也使得標(biāo)準(zhǔn)化的工作推進(jìn)充滿艱辛。

脫離現(xiàn)實(shí)的理想化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不重視。而領(lǐng)導(dǎo)的不重視，既會(huì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化人力資源緊缺，又會(huì)導(dǎo)致工程師配合工作積極性低下。標(biāo)準(zhǔn)化的人員專業(yè)知識(shí)薄弱，專業(yè)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化也不甚了解，雙方溝通困難，最終導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)由不了解標(biāo)準(zhǔn)化的人員來制定，使標(biāo)準(zhǔn)缺乏可執(zhí)行性。

空泛的目標(biāo)往往忽略了實(shí)際需求，為了確保結(jié)果的準(zhǔn)確性，又不得不讓標(biāo)準(zhǔn)化管理人員進(jìn)行大量的文件審查工作，這樣的工作的開展，不僅占據(jù)了標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的大部分精力，而且會(huì)導(dǎo)致投入體系規(guī)劃搭建以及專業(yè)知識(shí)的精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，逐漸成為制約公司發(fā)展的重要原因。

脫離現(xiàn)實(shí)的理想化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，猶如空中樓閣，如此長期下去，必然會(huì)阻礙公司的健康發(fā)展。

4.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作落不到實(shí)處

有一些企業(yè)或許在標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施上有一些進(jìn)展，但是這些進(jìn)展所帶來的短期效益，遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)便開始放寬標(biāo)準(zhǔn)尺度，不斷讓標(biāo)準(zhǔn)化做出妥協(xié)和讓步，甚至越過標(biāo)準(zhǔn)化步驟，力爭可視效益最大化，美其名曰簡化流程，減少工作量，這種行為無疑是飲鴆止渴。

同樣的，工程師也漸漸認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化工作，只是作為輔助之用，形成了標(biāo)準(zhǔn)化只是“說起來重要，做起來次要，忙起來可以不要”的一項(xiàng)工作;標(biāo)準(zhǔn)化工作本身也開始向著面子工程轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化工作人員越多的做著一些檢查、補(bǔ)充、完善的工作。

4.3 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制建設(shè)不完善

現(xiàn)如今，很多企業(yè)都缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化人才引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化人員的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，或者很多標(biāo)準(zhǔn)化人員都是從各職能部門抽調(diào)而來，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知也十分淺顯;領(lǐng)導(dǎo)的不理解與不重視，也導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化組織缺少相應(yīng)職權(quán)，標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施后，無法實(shí)行相應(yīng)有效的監(jiān)督管制作用，無法進(jìn)行有效的績效評(píng)估，使得標(biāo)準(zhǔn)化短期績效愈加明顯;所以，這也讓標(biāo)準(zhǔn)化工作往往只能空談目標(biāo)，創(chuàng)造不出應(yīng)有的價(jià)值。

5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建議

5.1 成立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織

根據(jù)公司組織架構(gòu)及公司產(chǎn)品模塊，建立公司級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，確保標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)能夠快速獲取各方面資源的支持，且標(biāo)準(zhǔn)的建立、批準(zhǔn)、實(shí)施、問題反饋等落實(shí)到人。

5.2 構(gòu)建企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理要求

無規(guī)矩不成方圓，任何一件事情均可標(biāo)準(zhǔn)化。只有在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則下，才能向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，因此，對(duì)于企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理，必須要建立完整的管理要求，形成PDCA循環(huán)，不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。

企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，至少要包含計(jì)劃的制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、問題反饋、標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化四個(gè)環(huán)節(jié)，形成PDCA循環(huán)。各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)建立相應(yīng)的管理要求支撐，并建立適宜的績效評(píng)估流程。

5.3 構(gòu)建企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及監(jiān)督檢查要求

標(biāo)準(zhǔn)建立之后，如果不實(shí)施，將會(huì)形同虛設(shè)，無法真正管控到產(chǎn)品的質(zhì)量，也就無法為公司產(chǎn)品保駕護(hù)航。因此，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況，建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督檢查管理要求，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地。標(biāo)準(zhǔn)制定以后，可以從兩方面進(jìn)行實(shí)施的落實(shí)。第一，建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題反饋渠道及機(jī)制，實(shí)行積分制，并由標(biāo)準(zhǔn)化管理人員協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題解決，從而提高企業(yè)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí);第二，建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查要求。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查，必須充分策劃檢查人員，被檢查人員及檢查標(biāo)準(zhǔn)清單，檢查內(nèi)容必須結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行，并進(jìn)行實(shí)地抽查，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足顧客要求。對(duì)于檢查結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行通報(bào)，并限期整改，直至關(guān)閉問題。

5.4 建立適宜的績效評(píng)估流程

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理雖然能提高生產(chǎn)質(zhì)量，節(jié)約生產(chǎn)成本，完善服務(wù)質(zhì)量，加快生產(chǎn)速度，提高企業(yè)的營業(yè)績效，但是，如果標(biāo)準(zhǔn)不能有效落地，標(biāo)準(zhǔn)的建立毫無意義。因此，標(biāo)準(zhǔn)制定以后，必須制定嚴(yán)格的考核保證體系，規(guī)定考核的內(nèi)容、做法和要求，同時(shí)把經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核和標(biāo)準(zhǔn)化工作考核融為一體，將各部門及個(gè)人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的好壞同經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，加強(qiáng)員工標(biāo)準(zhǔn)化觀念和意識(shí)，有效的開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)到管理上，體現(xiàn)在實(shí)踐中[4]。

標(biāo)準(zhǔn)化管理的考核可以從標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成情況，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況等方面進(jìn)行制定。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成情況可以從延期率及新增/取消等方面進(jìn)行考核，以便評(píng)估計(jì)劃制定的合理性，嚴(yán)謹(jǐn)性。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況可以從文件引用標(biāo)準(zhǔn)確度，引用標(biāo)準(zhǔn)原則是否知悉，文件編制內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)匹配度以及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的學(xué)習(xí)情況等幾個(gè)方面進(jìn)行。公司應(yīng)配備專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人員對(duì)與可能引用或者與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的技術(shù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查結(jié)果及日常技術(shù)文件審核結(jié)果，都應(yīng)作為考核的記錄。針對(duì)考核結(jié)果，應(yīng)根據(jù)明確的績效考核打分規(guī)則，定期的根據(jù)各組織及個(gè)人的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，并將結(jié)果體現(xiàn)到績效中，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理力度。

5.5 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

開展各類有效的宣貫和培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的觀念，建立起合理的標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化人員進(jìn)行專業(yè)化的知識(shí)培訓(xùn)，使之具備標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施和管理的理論知識(shí)與實(shí)際工作能力。[5]同時(shí)讓標(biāo)準(zhǔn)化人員與專業(yè)技術(shù)人員相互滲透、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)全局觀和標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，挑選一批精通專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)、又熟悉標(biāo)準(zhǔn)化管理的員工，通過專題講座、學(xué)術(shù)研討、技術(shù)交流等方式作為標(biāo)準(zhǔn)化管理骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，以提高其綜合業(yè)務(wù)水平和專項(xiàng)技術(shù)能力，使企業(yè)形成一支精通專業(yè)業(yè)務(wù)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)、綜合能力強(qiáng)高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍。為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和人才保障。

建立健全的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)機(jī)制，賦予標(biāo)準(zhǔn)化部門一定的職權(quán)能力，使之承擔(dān)起監(jiān)管的職責(zé)，同時(shí)制定有效的績效評(píng)估規(guī)則，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，有效推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)進(jìn)行和不斷完善。

6 標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的效用

標(biāo)準(zhǔn)化雖然能為企業(yè)帶來的直接短期的效益并不明顯，但是當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化在一家企業(yè)中成熟運(yùn)用后，其所能為企業(yè)帶來的間接效益遠(yuǎn)超前期投入。如技術(shù)知識(shí)等文檔類，在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管控之后，可以極大程度上節(jié)約用來管理文檔的人力資源，同時(shí)技術(shù)知識(shí)的集中統(tǒng)一管理，大大加強(qiáng)了核心技術(shù)知識(shí)的保密性，豐厚企業(yè)的底蘊(yùn);在工程師需要技術(shù)支持時(shí)，可以很快地通過層層架構(gòu)，將相關(guān)技術(shù)知識(shí)進(jìn)行調(diào)取，充分體現(xiàn)出條理性;當(dāng)所有的技術(shù)知識(shí)都完成梳理后，在更加方便地查缺補(bǔ)漏的同時(shí)，還可以推導(dǎo)出企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，清楚地給出企業(yè)前進(jìn)的指引，讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭中保持領(lǐng)先的主導(dǎo)地位，這體現(xiàn)出的是標(biāo)準(zhǔn)化的前瞻性。

自古就有無規(guī)矩不成方圓的古訓(xùn)，何為規(guī)矩，或許我們可以近似的理解為標(biāo)準(zhǔn)化，一家企業(yè)在需要保持活力，蓬勃向上的同時(shí)，也需要一個(gè)規(guī)矩來將這股活力加以約束，引導(dǎo)向正確的方向，才能使企業(yè)健康地發(fā)展，這就是標(biāo)準(zhǔn)化在整個(gè)企業(yè)的宏觀面所帶來的效益;每家企業(yè)都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃方針，目的都是為了企業(yè)更好地發(fā)展，則又何嘗不是標(biāo)準(zhǔn)化的一種體現(xiàn)，方針和戰(zhàn)略的制定，就是在整個(gè)企業(yè)的大范圍下，搭建出的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

7 結(jié)束語

時(shí)代飛速發(fā)展，無論何時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的制定都必須以準(zhǔn)確、可行性為原則，保證質(zhì)量，節(jié)約成本，提高效率，充分發(fā)揮其引領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用，才能促使企業(yè)更加穩(wěn)定高速地發(fā)展。只有夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基石，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的能力，加大落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)力度，提高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，才能真正解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中的一系列問題。

參考文獻(xiàn)

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