研究績(jī)效考核實(shí)施方案對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量的影響

朱偉萍

（啟東市人民醫(yī)院、南通大學(xué)附屬啟東醫(yī)院，江蘇 南通 226200）

隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提升。護(hù)理質(zhì)量直接影響到患者的臨床治療效果，也是體現(xiàn)醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)[1]。因此，如何提升臨床護(hù)理管理質(zhì)量，為患者提供能好的醫(yī)療服務(wù)，已經(jīng)成了臨床的熱點(diǎn)問題[2]。本研究就醫(yī)院護(hù)理中，績(jī)效考核方案的實(shí)施對(duì)其質(zhì)量影響進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2018年12月～2019年6月（未實(shí)施績(jī)效考核方案）患者50例作為對(duì)照組，將我院于2019年7月～2019年12月（實(shí)施績(jī)效考核方案）患者50例作為觀察組。觀察組女22例，男28例，年齡27～79歲，平均（49.62±7.28）歲；對(duì)照組女21例，男29例，年齡26～78歲，平均（49.59±7.31）歲。患者納入標(biāo)準(zhǔn)為：①無精神疾病，能進(jìn)行溝通交流；②簽署知情同意書。兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組的護(hù)理工作在未實(shí)施績(jī)效考核方案下進(jìn)行，觀察組則實(shí)施績(jī)效考核方案，具體方式如下：①固定護(hù)士崗位。根據(jù)護(hù)理人員的具體情況合理分配護(hù)理崗位；②制定考核指標(biāo)?？己嗽u(píng)定指標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照具體的崗位，進(jìn)行具有針對(duì)性的考核，以保證考核的公平、公正性。應(yīng)當(dāng)組織護(hù)理人員共同參與到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定的談?wù)?，及修改過程中，使護(hù)理人員能對(duì)考核進(jìn)行具體的了解，明確開展考核的目的及重要性，提升護(hù)理人員的考核意識(shí)。護(hù)理管理考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)從“德、能、績(jī)、勤以及管理的參與度”這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。③進(jìn)行考核以及反饋。應(yīng)當(dāng)每月定期開展護(hù)理工作的檢查工作，不定期進(jìn)行病房檢查及指導(dǎo)。淫蕩對(duì)各崗位護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行每月不定期的檢查，每月對(duì)患者、護(hù)理人員等情況進(jìn)行調(diào)查，記錄護(hù)理人員的工作優(yōu)缺點(diǎn)?？己朔答亼?yīng)當(dāng)首先將績(jī)效考核登記本建立起來。應(yīng)當(dāng)結(jié)合護(hù)理部的檢查反饋結(jié)果以及護(hù)理人員的每月工作質(zhì)量考核情況，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)結(jié)合這些情況以及各方面的反饋進(jìn)行一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)及評(píng)分，最后根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。每月公布一次考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)工作認(rèn)真、優(yōu)秀的護(hù)理人員，對(duì)績(jī)效考核成績(jī)較差者進(jìn)行開會(huì)，針對(duì)其中存在的問題進(jìn)行分析，減少護(hù)理人員的工作差錯(cuò)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比兩組中的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況、患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理績(jī)效評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

兩組對(duì)比數(shù)據(jù)用SPSS 18.0軟件分析、處理，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料（n，±s），用x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料（%），P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理差錯(cuò)及滿意度

觀察組中，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事件有2起，護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率為4.00%。對(duì)照組的護(hù)理差錯(cuò)事件為6起，差錯(cuò)發(fā)生率為12.00%。觀察組的護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率明顯比對(duì)照組低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者中，對(duì)護(hù)理感到滿意的有22例、較滿意25例、不滿意3例，滿意度為94.00%；對(duì)照組中，滿意的有15例、較滿意21例、不滿意14例，滿意度為72.00%。觀察組的滿意度明顯比對(duì)照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理績(jī)效評(píng)分

觀察組的護(hù)理績(jī)效評(píng)分為（86.25±2.78）分，對(duì)照組的護(hù)理績(jī)效評(píng)分為（97.25±6.41）分，觀察組的護(hù)理績(jī)效評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院的管理工作中，質(zhì)量是其重心，要想提升醫(yī)院的整體管理水平，就需要提升其工作質(zhì)量[3]。在實(shí)施績(jī)效考核后，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制，能將護(hù)理人員的工作積極性有效提升，明顯提升其工作效率。護(hù)理人員在該績(jī)效考核下，分工更加明確，通過每月不定期及定期的護(hù)理工作檢查，定期的開會(huì)總結(jié)，能有效提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)在實(shí)施績(jī)效考核后，也能將各項(xiàng)規(guī)章制度健全，使護(hù)理人員在開展護(hù)理工作中，能夠嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行，有效減少護(hù)理過程中的護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生[4]。提升了護(hù)理人員的護(hù)理工作水平，就能有效促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量的整體提升，給予患者更好的護(hù)理服務(wù)、更佳的醫(yī)療體驗(yàn)。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組的護(hù)理差錯(cuò)率低于對(duì)照組，護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組的護(hù)理績(jī)效評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在護(hù)理管理中實(shí)施績(jī)效考核方案，能有效提升護(hù)理管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理水平的提升，值得推廣應(yīng)用。