對(duì)博物館高校志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的探討

劉野嬌

紅河州博物館，云南 紅河 661199

高校志愿者在博物館志愿者中所占比例最大，是博物館志愿者中的“主力軍”。但由于博物館志愿者管理制度中培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的不夠完善，導(dǎo)致這支“主力軍”積極性不高、持續(xù)性不強(qiáng)，甚至流失。因此，針對(duì)高校志愿者建立與其特點(diǎn)相符的培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制，能夠有效調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮在博物館服務(wù)活動(dòng)中的能動(dòng)性，從而促進(jìn)博物館提高社會(huì)化服務(wù)水平。

一、建立和完善高校志愿者培訓(xùn)制度

建立和完善志愿者培訓(xùn)制度可以讓志愿者更加了解和熟悉博物館的基本背景知識(shí)，消除他們對(duì)博物館服務(wù)工作的陌生感和顧慮。高校志愿者來(lái)自不同學(xué)校、不同專業(yè)，在接受博物館招募選拔后，可根據(jù)不同專業(yè)或特長(zhǎng)，結(jié)合自身特點(diǎn)有效分組進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，其目的在于能夠較好地利用和發(fā)揮特長(zhǎng)，滿足于博物館各崗位的工作需求，同時(shí)讓志愿者充分得到鍛煉和實(shí)踐。不論是何種培訓(xùn)工作都必須要有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作為支持，博物館在建立完善志愿者培訓(xùn)制度方面首先要組建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教學(xué)水平高的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。在博物館內(nèi)從崗位培訓(xùn)能力、教學(xué)能力、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新教學(xué)能力、服務(wù)意識(shí)等方面選出較為合適的人員，或是聘請(qǐng)或誠(chéng)邀相關(guān)業(yè)務(wù)專家組成博物館志愿者培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，分析高校志愿者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，因材施教、因需施講，從而滿足高校志愿者的培訓(xùn)需求。其次，為了不影響高校志愿者在校的正常學(xué)習(xí)，應(yīng)在時(shí)間和方法上區(qū)別于其他志愿者。通過(guò)溝通和了解，將培訓(xùn)時(shí)間安排在周末或假期。方法上可選擇自學(xué)與集中討論的方式來(lái)進(jìn)行，將培訓(xùn)的相關(guān)資料先行印發(fā)給志愿者，讓志愿者利用課外時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提出疑問(wèn)，再組織集中培訓(xùn)，由培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課及答疑。博物館志愿者管理人員還可充分地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建出完善的信息交流平臺(tái)，積極主動(dòng)的引導(dǎo)大學(xué)生志愿者通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行各項(xiàng)工作的信息交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)心得，從而保證每一位大學(xué)生都能夠全面的了解到各項(xiàng)崗位工作技巧。第三，對(duì)高校志愿者還需定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，明確其在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)以及各項(xiàng)能力提升的情況，以便對(duì)高校志愿者培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整，從而保證培訓(xùn)工作的全面性以及有效性。

二、建立有效的高校志愿者激勵(lì)機(jī)制

由于高校志愿者服務(wù)屬于公益性，參與到該項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中的志愿者對(duì)于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求并不高，博物館要對(duì)其需求進(jìn)行分析，從參與感、榮譽(yù)感、實(shí)踐力、增經(jīng)驗(yàn)等方面針對(duì)高校志愿者制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。第一，定期召開(kāi)志愿者表彰大會(huì)。對(duì)在博物館工作服務(wù)期間服務(wù)較好、表現(xiàn)突出、有相關(guān)博物館工作的學(xué)術(shù)研究成果等的高校志愿者，應(yīng)在博物館志愿者表彰大會(huì)中進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，制作榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)?wù)拢瑢?duì)其服務(wù)工作給予肯定，樹(shù)立榜樣力量影響和帶動(dòng)其他志愿者。第二，開(kāi)展館校合作。隨著越來(lái)越多的高校對(duì)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重視，大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為一種新型的教育形式，博物館應(yīng)結(jié)合這種教育形式，開(kāi)展館校合作?？舍槍?duì)博物館高校志愿者聯(lián)合部分學(xué)校舉辦講解比賽、業(yè)務(wù)比拼等提高業(yè)務(wù)水平、獲得榮譽(yù)的比賽活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)高校志愿者的積極性，建立雙贏互動(dòng)的良好關(guān)系。第三，提高社會(huì)認(rèn)知度。高校志愿者參與到博物館服務(wù)工作中能提升自我價(jià)值、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，他們也需要獲得社會(huì)給予的認(rèn)知及肯定。博物館可利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳渠道或是與媒體合作，對(duì)高校志愿者服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道，特別是獲得優(yōu)秀志愿者稱號(hào)的高校志愿者。也可利用博物館臨展廳設(shè)計(jì)關(guān)于博物館志愿者工作的臨時(shí)性專題展覽，展示工作成果，幫助其提高社會(huì)認(rèn)知度與關(guān)注度，得到精神方面的滿足。

三、提高對(duì)高校志愿者的重視

隨著我國(guó)博物館的不斷發(fā)展與進(jìn)步，越來(lái)越多的高校志愿者走進(jìn)博物館，參與到博物館的各項(xiàng)工作中，他們不僅發(fā)揮了博物館宣傳教育的功能，還將在校所學(xué)知識(shí)與博物館服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，向博物館工作研究和創(chuàng)新領(lǐng)域延伸，對(duì)博物館的發(fā)展起到了一定的積極作用。博物館應(yīng)重新思考和定位高校志愿者在博物館中扮演的角色，提高對(duì)高校志愿者的重視，用心對(duì)待，尊重其付出，分析和了解高校志愿者的在博物館的需求，建立和完善以志愿者為本的管理制度，為其提供學(xué)習(xí)、交流、溝通的平臺(tái)，提供實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)博物館志愿者工作的深入開(kāi)展，高校志愿者這支“主力軍”也越來(lái)與越得到重視，只有建立和不斷完善高校志愿者的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，保障高校志愿者的綜合素質(zhì)水平能夠得到全面的提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，才能充分發(fā)揮他們參與博物館志愿者服務(wù)的積極性、主動(dòng)性、持續(xù)性和創(chuàng)新性，從而推動(dòng)博物館志愿者工作持續(xù)健康的發(fā)展。