護(hù)理安全管理與護(hù)理質(zhì)量控制策略分析

何帥英

（鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院感染科，河南 鄭州 450000）

在對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理安全管理的主要目標(biāo)不僅在于保障護(hù)理的質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)，同時(shí)也需要盡量避免患者的生理上以及心理上的不良狀態(tài)。在這樣的情況下，筆者對提升護(hù)理安全管理質(zhì)量以及強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制的方法進(jìn)行了深入的研究，具體如下。

1 感染科護(hù)理安全隱患的影響因素

1.1 患者因素

隨著人們生活水平的不斷提升，患者在就醫(yī)過程中的維權(quán)意識(shí)也得到了很大程度的增強(qiáng)。在這樣的情況下，醫(yī)患之間的誤會(huì)不斷增加的同時(shí)，醫(yī)患之間的關(guān)系也變得越來越緊張。因此越來越多的患者開始不信任醫(yī)護(hù)人員，這使得醫(yī)護(hù)人員在治療和護(hù)理的過程中很共工作的開展都存在著困難，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致護(hù)理過程中的安全隱患無法有效的消除。除此之外，一些患者對治療的期望值過高，或者住院期間治療進(jìn)展較慢同樣會(huì)引發(fā)患者的負(fù)面情緒，進(jìn)而造成醫(yī)患之間的糾紛，而且患者自身接受教育能力不同的情況下，接受護(hù)理的隨意性也存在一些區(qū)別，這使得患者出現(xiàn)不良反應(yīng)的可能性大大提升了。

1.2 醫(yī)護(hù)因素

1.2.1 人力資源存在問題

隨著患者與護(hù)理管理不斷提升護(hù)理工作的要求，目前科室中的護(hù)理人員相對不足，在這樣的情況下，很多護(hù)理人員長時(shí)間處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)，很容易導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)精力無法集中、疏漏等問題，進(jìn)而導(dǎo)致護(hù)理工作的質(zhì)量出現(xiàn)下降，最終影響護(hù)理安全管理以及護(hù)理質(zhì)量控制的效果。

1.2.2 服務(wù)態(tài)度有待提升

很多入職時(shí)間較短的護(hù)理人員由于年齡較小，工作經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無法有效控制自身情緒的問題，這使得護(hù)患之間的溝通效率一直無法得到提高，同時(shí)也容易引發(fā)護(hù)患之間的矛盾。除此之外，新入職的護(hù)理人員安全意識(shí)較為不足，這也使得安全管理開展起來更加困難。

1.2.3 專業(yè)知識(shí)需要完善

目前，對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中護(hù)理人員依然習(xí)慣采用單人護(hù)理的模式，在這樣的情況下，由于團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的不足，護(hù)理工作者一旦自身專業(yè)知識(shí)不足以應(yīng)變，就非常容易出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些護(hù)理人員在解決問題的過程中不按照規(guī)范進(jìn)行操作，進(jìn)而加大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。

1.2.4 法律意識(shí)較為淡薄

如今的患者維權(quán)意識(shí)不斷提升，醫(yī)護(hù)人員卻沒有針對相關(guān)法律進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，而是將精力都放在了如何開展護(hù)理工作上。在這樣的情況下，護(hù)理人員工作的過程中不但自我保護(hù)的意識(shí)嚴(yán)重不足，同時(shí)也無法了解到患者潛在的需求，這對于排除護(hù)理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)和提升護(hù)理質(zhì)量控制是非常不利的。

1.3 其他因素

在醫(yī)院對于護(hù)理人員以及對環(huán)境整體的管理還處于有待提升的狀態(tài)，因此很多患者在住院的初期無法快速適應(yīng)治療環(huán)境，這會(huì)給患者帶來較大的心理壓力，進(jìn)而提升安全問題發(fā)生的概率。除此之外，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對患者進(jìn)行治療的過程中應(yīng)用的藥物不斷提升，各種新的并發(fā)癥也不斷被發(fā)現(xiàn)。在這樣的情況下，一旦沒有充分的對患者進(jìn)行檢查和詢問，非常容易出現(xiàn)各種不良反應(yīng)問題。

2 強(qiáng)化感染客戶里安全管理和護(hù)理質(zhì)量控制的建議

2.1 強(qiáng)化安全管理教育

為了更好的提升護(hù)理安全管理質(zhì)量，達(dá)到對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制的目標(biāo)，首先需要對護(hù)理人員進(jìn)行全面的安全管理教育，通過這樣的形式來更好的提升護(hù)理人員的安全護(hù)理意識(shí)，避免護(hù)理工作中出現(xiàn)問題。

2.2 改善人力資源配置

通過對人力資源配置進(jìn)行優(yōu)化，從而更好的降低基層護(hù)理人員的工作壓力，通過科學(xué)的進(jìn)行排班和改革，對人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，并通過新老護(hù)理人員搭配合作的方式來為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最終達(dá)到提升護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。

2.3 落實(shí)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

設(shè)立科學(xué)的感染科護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)制度，通過這樣的形式來對工作經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)理人員進(jìn)行深入的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)操作、疾病護(hù)理以及應(yīng)急護(hù)理幾個(gè)方面入手，更好的保證經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)士可以迅速掌握各項(xiàng)護(hù)理能力。

2.4 規(guī)范工作規(guī)章制度

對護(hù)理人員的工作制度進(jìn)行明確的規(guī)范，以此來更好的強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任感，幫助護(hù)理人員明確工作中的重點(diǎn)，以此來更好的降低不同患者護(hù)理過程中，出現(xiàn)安全隱患的可能。

2.5 提升科室健康教育

護(hù)理人員還需要通過各種方式來對患者以及患者的家屬進(jìn)行健康知識(shí)的教育，通過科學(xué)的健康教育來讓患者及其家屬了解到治療過程中的注意事項(xiàng)和常見問題，通過這樣的形式來讓患者、家屬以及護(hù)理人員共同為患者的康復(fù)提供幫助，以此來更好的保證護(hù)理質(zhì)量。

3 討 論

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，護(hù)理工作的重點(diǎn)和工作的要求也在不斷發(fā)生改變。在對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理安全管理的主要目標(biāo)不僅在于保障護(hù)理的質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)，同時(shí)也需要盡量避免患者的生理上以及心理上的不良狀態(tài)。通過對護(hù)理安全管理以及護(hù)理質(zhì)量控制進(jìn)行不斷的提升，可以很好的對護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)范，既可以有效的提升患者對護(hù)理人員的認(rèn)可度，也可以更好的提升護(hù)理質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)，因此具有臨床推廣價(jià)值。