信息時(shí)代下大學(xué)圖書(shū)館提升服務(wù)管理對(duì)策

（白城師范學(xué)院，吉林 白城 137000）

一、提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與管理水平的重要意義

服務(wù)質(zhì)量主要指的是顧客對(duì)實(shí)際獲得服務(wù)以及顧客對(duì)于服務(wù)期望之間的差距性，它是一種客觀的范疇，主要是取決于顧客對(duì)于服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量以及實(shí)際體驗(yàn)之間的對(duì)比值。只有在顧客的體驗(yàn)質(zhì)量達(dá)到或者超過(guò)了預(yù)期質(zhì)量的基礎(chǔ)上，顧客才會(huì)滿意，才算獲得良好的服務(wù)。

學(xué)校圖書(shū)館的客戶(hù)就是師生。學(xué)校圖書(shū)館需要采取多種措施來(lái)對(duì)自身的服務(wù)體系進(jìn)行不斷的優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到師生的預(yù)期，借此來(lái)提升師生對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度，并促進(jìn)圖書(shū)館得到更進(jìn)一步的發(fā)展。圖書(shū)館管理質(zhì)量是影響其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)重要因素，只有在良好管理的基礎(chǔ)上，才能有效調(diào)動(dòng)圖書(shū)館所有工作人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以滿足多種層次與不同興趣愛(ài)好的師生的服務(wù)預(yù)期。

圖書(shū)館不僅是人類(lèi)文化的傳播地，信息的集散地，更是國(guó)家文化核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與管理水平對(duì)民族文化素質(zhì)的提高、國(guó)家科技創(chuàng)新能力地提升和人民生活的美化都具有十分重要的意義。

二、提升高校和諧管理的策略

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)實(shí)現(xiàn)借、閱、藏一體化管理

上述內(nèi)容講述了高校圖書(shū)管理存在最多不和諧現(xiàn)象，進(jìn)一步要求創(chuàng)新改變高校圖書(shū)館管理方式。首先需要建設(shè)新館，加大對(duì)書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)力度，同時(shí)配備多項(xiàng)硬件設(shè)施，在這一過(guò)程中需要院校給予充足的資金支持。其次還可以實(shí)現(xiàn)借、閱、藏一體化管理，這樣能夠有效實(shí)現(xiàn)資源最大化利用。傳統(tǒng)管理模式通常都是將借、閱、藏分開(kāi)管理，獨(dú)立運(yùn)行，浪費(fèi)了很多資源空間，同時(shí)也給讀者帶來(lái)諸多不便，導(dǎo)致圖書(shū)資源利用率降低嚴(yán)重。目前社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，高校圖書(shū)館管理也需要向著自動(dòng)化方向發(fā)展，圖書(shū)借、閱、藏一體化管理模式，不僅能夠拉近讀者與相關(guān)文獻(xiàn)之間的距離，還能夠最大限量的利用文獻(xiàn)，方便便捷，同時(shí)也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館為科學(xué)與科研體系服務(wù)的終極目的。

（二）堅(jiān)持以人為本的管理原則

高校圖書(shū)館和諧管理的首要目標(biāo)就是讓圖書(shū)資料與設(shè)備發(fā)揮出自身作用，有效為讀者服務(wù)?；诖耍仨氁訌?qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館資源管理，特別是強(qiáng)化對(duì)人的管理，重視人力開(kāi)發(fā)與利用，堅(jiān)持以人為本的管理原則。因?yàn)閳D書(shū)館主要是以人為主體構(gòu)成的。高校圖書(shū)館構(gòu)成要素主要包括資料、館舍、設(shè)備以及人員等，其中最為重要的就是人。人屬于能動(dòng)管理要素，很多無(wú)形資源都要人為操作，讓其發(fā)揮出最佳狀態(tài)。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館最為重要的資源就是人員，其直接關(guān)系著圖書(shū)館的生存與發(fā)展，因此，必須要重視人為作用，充分實(shí)行以人為本的和諧管理建設(shè)。

三、大學(xué)圖書(shū)管理及服務(wù)的改善措施

（一）增加圖書(shū)類(lèi)別

大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，理論知識(shí)太多，對(duì)于想要做研究、放松身心的學(xué)生或老師來(lái)說(shuō)這類(lèi)圖書(shū)過(guò)于專(zhuān)業(yè)。所以，大學(xué)圖書(shū)館除放置與學(xué)校所設(shè)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍外，可以購(gòu)買(mǎi)一些學(xué)術(shù)性較高或有益身心健康的其他書(shū)籍，以供更多學(xué)生或老師選擇閱讀。

（二）完善圖書(shū)整理方式及圖書(shū)館的管理

1.完善管理員管理制度。建立一些強(qiáng)制性規(guī)定和監(jiān)督制度，上下班嚴(yán)打考勤，采用錄音設(shè)施了解圖書(shū)館管理員平時(shí)的工作態(tài)度。其次，設(shè)立監(jiān)督制度，呼吁學(xué)生和老師在平時(shí)借書(shū)還書(shū)時(shí)注意管理員工作態(tài)度，及時(shí)反饋。

2.加強(qiáng)信息圖書(shū)建設(shè)。大學(xué)圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍較多，網(wǎng)上圖書(shū)較少，沒(méi)有很好的利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)。應(yīng)該在圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)放置多媒體設(shè)備，可讓學(xué)生和老師自由閱讀或下載網(wǎng)上圖書(shū)，以便提高學(xué)習(xí)和工作效率，合理利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)資源。也可將國(guó)外著名書(shū)籍引入到多媒體設(shè)備當(dāng)中，讓圖書(shū)館的作用更加有效。

3.增加圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施?，F(xiàn)在的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)和信息的時(shí)代，圖書(shū)館的使命不僅僅是讓學(xué)生和老師翻看紙質(zhì)圖書(shū)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)可以與歷史人物、著名詩(shī)人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等直接“對(duì)話”。充分利用信息技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。其次，圖書(shū)館為使用者提供休息場(chǎng)所，可以放置一些減壓玩具、餅干、沙發(fā)等物品讓使用者真正體驗(yàn)到閱讀的快樂(lè)和舒適。

4.擴(kuò)大圖書(shū)館進(jìn)館人員的范圍。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，許多資源均做到共享，大學(xué)圖書(shū)館館也可利用這一點(diǎn)，充分發(fā)揮其作用。擴(kuò)大進(jìn)館人員的范圍，除老師、學(xué)生、學(xué)校其他人員以外，可以在特定的時(shí)間讓社會(huì)其他人員進(jìn)館閱讀書(shū)籍，提高自身修養(yǎng)。在一定意義上真正做到合理利用社會(huì)資源。

（三）創(chuàng)新管理手段，利用成效評(píng)估

高校圖書(shū)館實(shí)行管理創(chuàng)新的目標(biāo)在于，為借閱者們提供更好的服務(wù)，因此，在對(duì)管理手段實(shí)行創(chuàng)新的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意要充分評(píng)估管理的可行性以及有效性，以此為高校圖書(shū)館管理指明改進(jìn)和提升的方向。在評(píng)估時(shí)，需要從高校圖書(shū)館管理的績(jī)效評(píng)估轉(zhuǎn)變成高校圖書(shū)館管理的成效評(píng)估，進(jìn)而能夠更為直觀地體現(xiàn)高校圖書(shū)館的管理水平以及服務(wù)能力。對(duì)高校館的服務(wù)效果實(shí)行定性分析以及定量評(píng)價(jià)，可以先創(chuàng)建成效評(píng)估模型，這樣能夠使高校圖書(shū)館的評(píng)估結(jié)果更加具有客觀性和準(zhǔn)確性，然后依照成效評(píng)估結(jié)果，對(duì)高校圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題實(shí)行修正，最終形成一套完善的成效評(píng)估體系。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)和信息時(shí)代為大學(xué)圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇，，在高校圖書(shū)館管理工作中，和諧圖書(shū)館建設(shè)一直是管理人員追求的首要目標(biāo)，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一，更是發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化和順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要。和諧管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要高校圖書(shū)館管理人員與校領(lǐng)導(dǎo)共同努力完成，用科學(xué)的方式分析和構(gòu)建圖書(shū)館管理工作，進(jìn)一步克服不和諧因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的和諧發(fā)展，為高校建設(shè)奉獻(xiàn)力量。