優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用分析

李春燕

（國網(wǎng)鶴壁供電公司，河南 鶴壁 458030）

引言：電能作為維系社會(huì)體系發(fā)展的重要產(chǎn)品，其本身具有固定性、依賴性、同步性的特定。與其它產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品的營銷特性也是以用戶群體為導(dǎo)向的，通過相應(yīng)的電力服務(wù)，為用戶提供電力能源保障，其在供應(yīng)的同時(shí)，需用戶進(jìn)行及時(shí)消耗，這就令電力供應(yīng)量與用戶消耗量呈出一個(gè)對等的狀態(tài)，一旦供給量與需求量之間存在差異性時(shí)，則將加大電力營銷的工作壓力。在電力市場營銷中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，則可為電力市場營銷的改革提供有效助力，增強(qiáng)電力企業(yè)的影響力，提高電力用戶的認(rèn)可度，進(jìn)而減輕電力營銷的工作壓力。本文則是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用進(jìn)行分析，僅供參考。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的重要性

電力體制的改革下，對原有市場競爭機(jī)制進(jìn)行重新規(guī)劃與調(diào)整，以滿足人們的多元化需求。從電力企業(yè)自身運(yùn)營角度來看，要想正確發(fā)揮出企業(yè)的資源優(yōu)勢，必須立足于人們服務(wù)體系之上，將各類發(fā)展目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)相整合，提高實(shí)際管理效用，令企業(yè)發(fā)展與用戶需求形成對接。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用于電力市場營銷體系中，可在業(yè)務(wù)與制度之間起到有效調(diào)節(jié)的作用。此外，從電力企業(yè)服務(wù)本質(zhì)來看，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主體和利用，電力用戶對系統(tǒng)用電以及電能分配機(jī)制形成高度認(rèn)可，這樣一來便可有效提高供電企業(yè)在市場中的競爭能力。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的電力營銷業(yè)務(wù)，在開展過程中可針對用戶不同的需求來建立多元化的電力服務(wù)體系，并通過互聯(lián)網(wǎng)以及各類營銷手段的結(jié)合，為用戶建立起信息化溝通平臺(tái)，以及時(shí)通過信息反饋機(jī)制對用戶，當(dāng)前在電力企業(yè)服務(wù)中存在的不滿意行為進(jìn)行信息獲取，進(jìn)而為電力企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。

二、電力市場營銷服務(wù)現(xiàn)狀

從我國目前電力市場營銷服務(wù)體系來講，整個(gè)電力企業(yè)在地區(qū)中呈現(xiàn)出壟斷性特點(diǎn)，這對于市場競爭機(jī)制來講，大部分企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到市場競爭存在的重要性，甚至部分企業(yè)以自身的發(fā)展導(dǎo)向?yàn)橹?，單一的?zhí)行某一項(xiàng)規(guī)章制度，并未能從用戶本身進(jìn)行考慮，這就造成服務(wù)意識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)行為的開展，存在一定誤差。此外，在電力網(wǎng)絡(luò)供電區(qū)域機(jī)制來講，某一地區(qū)的電力網(wǎng)絡(luò)只是單純對自行區(qū)域內(nèi)進(jìn)行用電概況信息的整合，其將令地區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出獨(dú)立化運(yùn)行的模式，加大電力企業(yè)服務(wù)管理難度。受電力企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員工作意識(shí)的差異性影響，部分工作人員并不具備一定工作意識(shí)，導(dǎo)致電力服務(wù)無法滿足實(shí)際人們對電力的服務(wù)需求。對于此，必須建立高質(zhì)量的服務(wù)體系，依托于現(xiàn)有資源，針對用戶以及電力供應(yīng)形勢來制定具有規(guī)范化、科學(xué)化的實(shí)施手段，以推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

三、電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

（一）將傳統(tǒng)思想觀念進(jìn)行革新，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供指引方向

傳統(tǒng)電力企業(yè)運(yùn)行過程中，由于市場機(jī)制存在一定的壟斷性，導(dǎo)致市場影響，過于以電力企業(yè)為核心，為突破此類壟斷工作機(jī)制，建立企業(yè)必須從運(yùn)營本質(zhì)上進(jìn)行改變。依托于現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)制以及企業(yè)在市場中的發(fā)展導(dǎo)向，來進(jìn)一步確定出服務(wù)理念，同時(shí)應(yīng)針對電力所在地區(qū)起到的經(jīng)濟(jì)效益，來將效益與服務(wù)進(jìn)行有效整合，在電力企業(yè)拓展的同時(shí)，將工作進(jìn)程落實(shí)到用戶之上，進(jìn)而推動(dòng)整體電力事業(yè)的發(fā)展。

（二）建立完整的電力營銷機(jī)制，為營銷服務(wù)的發(fā)展提供載體

電力企業(yè)在運(yùn)行過程中，考慮到各部門之間存在的聯(lián)動(dòng)性，為進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)在營銷方面的管理機(jī)制，應(yīng)將實(shí)際管理效用與業(yè)務(wù)開展情況來建立單獨(dú)的權(quán)力與責(zé)任制度，通過相關(guān)制度指標(biāo)的建設(shè)來約束各個(gè)職能部門。電力企業(yè)部門在運(yùn)行中以此為核心點(diǎn)，貫徹落實(shí)相關(guān)策略，以此來降低電力企業(yè)服務(wù)在營銷過程中呈現(xiàn)出的差異性問題，進(jìn)而滿足不同用戶的用電需求。

（三）加業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)力度，提高整體業(yè)務(wù)水平

從電力服務(wù)角度來看，電力工作人員必須具備一定的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)際工作執(zhí)行過程中，以用戶需求與電力資源的分配特性來建立多維度的管制計(jì)劃，進(jìn)而滿足用戶的用電使用需求。為此，電力企業(yè)必須針對現(xiàn)階段人才應(yīng)聘機(jī)制以及人員在專業(yè)體系中發(fā)揮出的特性，來建構(gòu)獨(dú)立的培養(yǎng)體系，對人員進(jìn)行專業(yè)化技能化方面的培訓(xùn)，保證工作人員具備獨(dú)立的服務(wù)意識(shí)，以此來實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷方面的有效契合。

結(jié)語

綜上所述，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中起到的作用是建立在基礎(chǔ)營銷業(yè)務(wù)之上來實(shí)現(xiàn)的，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展范疇，提高用戶對電力企業(yè)的認(rèn)可度。期待在未來發(fā)展中，電力市場營銷業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)可形成深度交互，令服務(wù)立足于企業(yè)發(fā)展本體之上，以此來實(shí)現(xiàn)高效率發(fā)展。