淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

陳天欣 戴佐蕓 周瑤

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

電費(fèi)的抄核收工作內(nèi)容在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著重要的位置，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于用戶對(duì)電力企業(yè)滿意程度的高低有著決定性的作用。因此，為了給電力用戶提供高效性、優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)，需要加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作創(chuàng)新的必要性分析

電費(fèi)抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前來(lái)看，我國(guó)供電企業(yè)在電費(fèi)抄核收管理過(guò)程中，往往由于缺乏對(duì)其的創(chuàng)新，在日常工作中往往只負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，而忽視對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的管理，對(duì)于抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題不能有效的處理，加上抄核收三方溝通不暢，導(dǎo)致了管理水平的降低，所以，目前必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)多方的溝通和交流，才能更好地促進(jìn)抄核收管理工作的開(kāi)展。由此可見(jiàn)，電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新就顯得尤為必要。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新策略

（一）抄表差錯(cuò)的管控措施

管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，充分應(yīng)用“兩覆蓋”建設(shè)成果，不斷提升電子化結(jié)算率，減少對(duì)抄核收工作過(guò)程人工干預(yù)，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和自動(dòng)化管理水平。無(wú)法遠(yuǎn)程抄表的用戶，現(xiàn)場(chǎng)使用抄表器抄表，以確保錄入系統(tǒng)表碼正確。要根據(jù)時(shí)限要求完成前置業(yè)務(wù)工單歸檔，確保在抄表數(shù)據(jù)開(kāi)放前，更新用戶計(jì)費(fèi)檔案，避免因計(jì)費(fèi)檔案更新不及時(shí)，造成需要通過(guò)作廢抄表數(shù)據(jù)更新計(jì)費(fèi)檔案。提前監(jiān)控抄表異常情況，對(duì)計(jì)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集時(shí)斷時(shí)續(xù)、與用戶正常用電量不相匹配等采集異常情況，應(yīng)跟蹤分析并及時(shí)報(bào)計(jì)量運(yùn)維人員處理。理安排計(jì)劃性停電工作，除特殊情況外每月最后1 天至次月3 日不安排計(jì)劃停電，滿足自動(dòng)抄表、結(jié)算。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成遠(yuǎn)程抄表失敗客戶的現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄表工作。

（二）改變電費(fèi)核算的模式

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，電費(fèi)的繳納方式非常多樣化，可以到固定的收費(fèi)點(diǎn)當(dāng)中進(jìn)行繳費(fèi)，也可以通過(guò)網(wǎng)上銀行的方式進(jìn)行電費(fèi)的支付，這些多樣化繳費(fèi)方式的出現(xiàn)在很大程度上是得消費(fèi)的時(shí)間得到了節(jié)省和縮短，也方便了用戶本身的生活使得整個(gè)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率獲得提升，但是這種情況的存在也增加了供電企業(yè)在財(cái)務(wù)核算方面的工作量，因此需要注重對(duì)電費(fèi)核算的管理模式進(jìn)行改變。在具體的處理措施當(dāng)中，首先要取消傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門一些原有的崗位，這樣可以減少中間的環(huán)節(jié)，提升整體工作的效率。其次應(yīng)該注重取消電力企業(yè)分公司的各個(gè)賬戶，建立起一個(gè)統(tǒng)一的賬戶，由電費(fèi)管理中心開(kāi)展統(tǒng)一的管理工作，同時(shí)相應(yīng)的電費(fèi)核算工作也由財(cái)務(wù)部門開(kāi)展集中段完成和處理。除此之外電力企業(yè)還應(yīng)該制定一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)暮怂愎芾矸椒?，確保整體的核算流程獲得全方面的縮短，減少其中存在的核算周期，相應(yīng)的核算工作人員要定期對(duì)數(shù)據(jù)完成相應(yīng)的核對(duì)工作，避免出現(xiàn)各種各樣的安全隱患，保障整體工作獲得順利的進(jìn)行和完成。

（三）不斷地強(qiáng)化供電企業(yè)的內(nèi)部管理

在強(qiáng)化供電企業(yè)的內(nèi)部管理時(shí)首先要?jiǎng)?chuàng)建并完善合理的考核制度，通過(guò)建立合理的考核制度來(lái)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)中的抄核收工作人員的引導(dǎo)和監(jiān)督，促使他們工作責(zé)任感和責(zé)任心的形成，端正自身的工作態(tài)度。其次電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)用電用戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)管理，通過(guò)實(shí)際調(diào)查、歷史資料查詢等多種方式來(lái)了解用戶的電費(fèi)繳納情況以便確定用戶的信譽(yù)等級(jí)。供電企業(yè)要不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加完善更加健全的服務(wù)類型。

（四）完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費(fèi)抄核收管理方法，加大對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對(duì)賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費(fèi)回收情況，對(duì)用戶的用電信息進(jìn)行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費(fèi)回收方案，為電力行業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用力度，充分利用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行管理，對(duì)賬目進(jìn)行核實(shí)，確保對(duì)賬的合理性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷收益。同時(shí)，還需要對(duì)電力企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行管理，防止電力企業(yè)的營(yíng)銷與管理工作出現(xiàn)問(wèn)題，避免收費(fèi)數(shù)額與銷售業(yè)績(jī)之間的數(shù)據(jù)存在較大差異，保證電力系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升電力系統(tǒng)的應(yīng)用及管理效果。

結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入以及供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)均可造成直接影響。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的背景下，供電企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得發(fā)展，就需要進(jìn)一步提高電費(fèi)抄核收管理水平，促進(jìn)抄核收工作的高效化，積極轉(zhuǎn)變管理觀念，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲取更高的經(jīng)營(yíng)效益。