導游業(yè)務課程在四種課堂的應用探析
——以遼寧理工職業(yè)學院（本科）為例

（遼寧理工職業(yè)學院，遼寧 錦州 121000）

《導游業(yè)務》課程是高職旅游管理專業(yè)的核心課程、專業(yè)技能課、必修課，也是學生獲取導游資格證考試的必考課目，是把導游服務理論運用到導游工作之中，并指導導游工作的實踐性較強的課程。本門課程的教學在四種課堂的開展應用并取得一定的成績。

一、開展《導游業(yè)務》課程教改，提高第一課堂質量

在學校教育中，第一課堂是指課堂教學，依據教材及教學大綱，在規(guī)定的教學時間里進行的課堂教學活動。第一課堂是教學的主渠道，必須向第一課堂要質量。

《導游業(yè)務》課程自2015 年來開始進行教學方法改革，2018 年進行考試方法改革，不斷地向課堂要質量。2016 年被評為遼寧理工職業(yè)學院首批精品課程。

（一）精選課程內容，

在課程內容選取方面，我們依據高職教學特點“必須、夠用”的原則，根據充分企業(yè)調研，從選擇典型崗位及其工作過程分析，然后確定典型工作任務及崗位的核心職業(yè)能力把整個教學內容設計為三大模塊、八個項目和30個具體任務。

（二）改變傳統(tǒng)教學方法

在教學方法上，除了常見的講授法、分組討論法、案例教學法之外，還結合我校所在城市—錦州的本土資源進行情景教學。具體包括情景模擬教學法、情景案例教學法、情景辯論教學法、情景現場教學法等方法。

（三）變革考核方式

《導游業(yè)務》課程一直在探索考試改革，于本學期正式開始實施考試方法改革，改革的目的是通過本門課程的全面考核，能使學生具備各種導游實務知識和服務能力，熟練掌握導游帶團技巧，培養(yǎng)良好的應變能力，發(fā)現、分析和解決問題的能力。努力提高導游資格證過級率。具體實施方案如下：

第一，增加階段考核環(huán)節(jié)，依據全國導游資格證面試要求和內容，分為三階段進行考核，考核內容分別為“自選導游詞講解”“抽選導游詞講解”“應變能力”。階段考試共30 分。

第二，平時課堂表現（學習態(tài)度/發(fā)言/出勤等）占20 分。

最后，期末閉卷考核內容以近三年導游資格考試的真題為主，題型與本年導游資格考試題型一致。試卷由原來的60 分轉為50 分。

二、成立大學生導游服務社團，充分發(fā)揮第二課堂的育人作用

第二課堂是指在第一課堂以外的時間里，進行的與第一課堂相關的教學活動。如大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、大學生專業(yè)社團、大學生綜合社團，開展各種主題教育、社會實踐、志愿者服務和文體活動等。第二課堂是第一課堂的有效延伸。

2018 年旅游管理專業(yè)成立了大學生導游服務社團，成立的目的是豐富學生課余生活，補充導游業(yè)務知識以提升學生的導游服務技能和職業(yè)素養(yǎng)，進一步提高導游資格證過級率。

（一）活動內容充實豐富

社團活動不僅包括校外實訓—導游白沙灣和筆架山，還有導游詞講解、全國導游資格證大綱解讀、模擬面試培訓、旅行社產品設計、導游突發(fā)與常見問題的處理等內容，使專業(yè)社團與課程相結合，更好發(fā)揮其輔助專業(yè)課程教學的作用。

（二）活動形式多種多樣

活動有現場導游，有抽簽競賽，也有以寢室為單位進行旅行社產品設計，召開產品設計發(fā)明會，活動深受學生的歡迎。指導教師通過豐富的導游經驗傾囊相受，學生認真參與學到真才實學。

三、組織對口實習，抓好第三課堂

第三課堂是指頂崗實習課堂，大學生直接到專業(yè)對口的現場頂崗實習，直接參與生產，綜合運用本專業(yè)所學的知識和技能，學習企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動態(tài)度。學生在第三課堂直接參與社會實踐，實習單位的負責人進行現場教學。通過實習教學環(huán)節(jié)，使學生深入地接觸社會，了解行業(yè)情況，增強投身社會經濟建設與改革的事業(yè)心與責任感，并培養(yǎng)協(xié)調人際關系、學會團體協(xié)作，提高今后就業(yè)的適應能力。

（一）精選實習管理單位

旅游管理專業(yè)中的旅行社管理方向一直以來都是與沈陽的國際大社合作，包括沈陽青年國際旅行社、遼寧海陸航國際旅行社、遼寧康輝國際旅行社、遼寧中遼國際旅行社等，提供的崗位包括出境領隊、國內導游、計調、前臺、銷售等。

（二）完善實習管理制度

在學生實習前強調實習管理紀律要求，制定實習大綱和實習計劃，實習成績考核等相關制度。

四、充分利用網絡資源，創(chuàng)新第四課堂

第四課堂是網絡課堂，積極利用專業(yè)網絡資源，使網絡資源成為學生獲取知識的一種文化工具，成為教師引導學生自主學習的教具之一。信息化時代，離不開網絡教學，鼓勵學生自主學習網絡課程，創(chuàng)新思維，與時俱進。

（一）精品課網絡資源學習

《導游業(yè)務》課程是我校首批精品課程，目前已錄制14 個核心內容網絡視頻，學生可以登陸學校官網進行核心課程自主學習。

（二）云課堂學習

國家旅游局（現國家文化和旅游部）2015 年開展云課堂項目，目的是加強導游培訓工作，提升導游綜合素質和業(yè)務能力組織導游人員學習。全國“云課堂”課程主要采取視頻“微課程”形式，每個課程約15-20 分鐘，針對導游工作知識點、能力點等，通過案例分析等方式進行有針對性地講解。

《導游業(yè)務》課程通過四種課堂的教學，教學方式更為靈活，形式更為多樣，學生學習導游知識興趣日漸濃厚，下一步研究的是如何在縱向上加強四種課堂的教學效果，還有很多的潛在空間需要去拓展，值得一線的旅游管理專業(yè)教師不斷地去實踐和探究，從而培養(yǎng)出更多導游業(yè)務知識扎實的合格人才。