新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

（國網(wǎng)新疆電力有限公司伊犁供電公司，新疆 伊犁 835000）

為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為了當(dāng)前各行業(yè)，尤其是供電企業(yè)的首要任務(wù)。因此各企業(yè)必須要充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實際，并采取一系列措施對已存在的問題進行解決。同時，在各供電企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷占有極大的比重。所以說，如果各企業(yè)想要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須要能夠保障電力營銷在服務(wù)方面的質(zhì)量。

一、供電企業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

就我國各供電企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀來看，都還沒有達到用戶的實際需求。并且在各供電企業(yè)開展電力營銷服務(wù)時，因為受到外界部分錯誤思想的誘導(dǎo)，因此，各企業(yè)相關(guān)部門也可以說完全不具備任何的競爭和憂患意識。當(dāng)然，由于近些年來外界對供電的需求不斷增加，促進了供電企業(yè)的發(fā)展，但同時也對各企業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。因此，各供電企業(yè)也在發(fā)展過程中必須進行不斷的改革。不僅如此，目前各供電企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到，如果想要更好地促進自身企業(yè)的發(fā)展，就必須利用先進的科技和能源等資源提高自身的競爭力。

二、新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對策

（一）更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識

新時期背景下經(jīng)濟發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營銷管理相關(guān)制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標(biāo)，促進員工的意識轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營銷理念，提升風(fēng)險意識。要從內(nèi)心意識到，未來多種能源技術(shù)的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質(zhì)量，提高電力的營銷活動的高效性。

（二）提高營銷團隊業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)和供電合同方式

在新時期的要求下供電企業(yè)應(yīng)不斷提高營銷團隊的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)和供電合同方式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，大力引進高端的營銷人才，對內(nèi)部的營銷人員定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。供電企業(yè)要合理確定營銷人員的薪酬制度，維護好營銷團隊的利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創(chuàng)造良好的風(fēng)尚。同時，還要做好對電力營銷的監(jiān)督工作，保證電力營銷工作的合理性。此外，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)化收費系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方式取代人工收查電費形式，完善供電合同，明確規(guī)定合同雙方的權(quán)利與義務(wù)，防止用戶隨意偷電。

（三）完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識和效率

供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須完善服務(wù)的流程，提高員工的服務(wù)意識和工作效率。首先應(yīng)優(yōu)化整個繳費的過程，完善網(wǎng)上繳費功能，普及手機客戶端的使用，使用微信和微博推廣電力服務(wù)。改變繳費方式推薦支付寶和微信支付方式，保證網(wǎng)上繳費的安全性，為用戶設(shè)置詳細的電子賬單。其次，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)思想，積極提醒以顧客為主的服務(wù)思想，對一線服務(wù)人員進行定期的微笑培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，改善服務(wù)中的低效率毛病。最后，整合電力服務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的信息化和自動化。設(shè)立線上先下咨詢服務(wù)平臺，開通投訴熱線，公開聯(lián)系方式，方便客戶進行反饋和監(jiān)督，建立線上故障報錯體系，能夠第一時間處理故障，保證用戶對電能的使用。

（四）引進先進技術(shù)，加強客戶體驗

供電企業(yè)要進一步引進新的服務(wù)技術(shù)，加強客戶體驗的滿意度。供電企業(yè)應(yīng)引進新興的信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統(tǒng)計。應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的繳費數(shù)額和積極性進行分析和總結(jié)。當(dāng)客戶的繳費數(shù)額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當(dāng)積分達到一定數(shù)額時，供電企業(yè)可以提供相應(yīng)的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

總結(jié)：根據(jù)上文的敘述可以得知，如果能夠?qū)崿F(xiàn)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷管理的深入研究，就有利于在后期實踐的過程中發(fā)揮出更好的效果。所以說，一定要提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷管理的重視，畢竟電力營銷工作的相關(guān)質(zhì)量問題直接與整個企業(yè)的生命力緊密結(jié)合?？偠灾?，要實現(xiàn)以客戶需求為企業(yè)根本出發(fā)點，積極引導(dǎo)更多客戶進行電力消費，實現(xiàn)以服務(wù)帶動消費的效果，最終為社會的發(fā)展創(chuàng)造更多價值。