論現(xiàn)代APP 營銷在旅游酒店中的應(yīng)用價值

劉姿男

（遼寧理工職業(yè)大學(xué)，遼寧 錦州 121000）

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢，在我國人們生活水平不斷提高的背景下，人們在旅游方面的消費(fèi)比例大大提高?，F(xiàn)代APP 的出現(xiàn)更是為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的面貌，也進(jìn)一步促進(jìn)了旅游酒店的誕生和發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。

一、概念綜述與特征分解

在進(jìn)行調(diào)查研究之前，我們要對研究主體有一個清晰的認(rèn)識，了解研究主體的含義，從而更好地進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

（一）微信

微信團(tuán)隊(duì)成功地設(shè)計(jì)了移動客戶端和電腦客戶端兩個客戶端平臺，從而進(jìn)一步地提高了這一APP 普及和推廣速度，自從2011 年以后的注冊用戶一直呈現(xiàn)出快速的增長趨勢，并且在2016 年第二季度覆蓋到中國94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到8.06 億[1]。

（二）微信營銷

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種方式，主要是利用微信客戶端進(jìn)行銷售。體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)以及平板等客戶端進(jìn)行分區(qū)位的銷售。銷售商是根據(jù)微信公眾平臺，結(jié)合微信銷售系統(tǒng)進(jìn)行微信推送、微信活動、微信支付、微信統(tǒng)計(jì)等系列活動，形成一種以微信為主體的微信互動營銷模式。

二、微信營銷的優(yōu)勢

微信營銷是近些年興起的一項(xiàng)營銷模式，是在網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)或者是個體進(jìn)行營銷的一種方式。這是伴隨著微信使用者暴增而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，微信沒有地域限制，使用者注冊微信以后，可以與同樣注冊微信的同仁進(jìn)行聯(lián)系，訂閱自身需要的信息。商家也可以根據(jù)用戶需要，推廣自身的商品，實(shí)現(xiàn)一種對點(diǎn)的營銷。

（一）微信營銷形式

首先，利用二維碼進(jìn)行旅游酒店的推廣。用戶可以通過二維碼掃描識別來添加朋友、關(guān)注商家企業(yè)的公眾號。旅游酒店可以設(shè)定自己的品牌二維碼，利用折扣和優(yōu)惠等來吸引用戶的關(guān)注。其次，使用漂流瓶強(qiáng)化旅游酒店的知名度。漂流瓶是微信開發(fā)的一個互動交友程序，用戶可以使用語音或者是文字傳遞信息，其他用戶則可以進(jìn)行回復(fù)和關(guān)注。招商銀行的愛心漂流瓶，則是一個典型的商業(yè)互動案例，提升了知名度與企業(yè)效益，旅游酒店可以進(jìn)一步地借鑒學(xué)習(xí)。再次，旅游酒店要利用好位置簽名，商家可以利用簽名這個免費(fèi)的廣告位為自己進(jìn)行宣傳，附近的微信用戶都可以看到商業(yè)信息，利用廣告位為自身的商業(yè)進(jìn)行宣傳，可以得到很好的銷售收益。最后使用小程序和開放平臺，提高自身知名度。微信小程序是微信近期推出的一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢想。用戶可以搜索掃描小程序，并在五秒鐘內(nèi)打開應(yīng)用。小程序放開申請后，企業(yè)、政府、自媒體以及其他組織都可以進(jìn)行注冊，這給旅游酒店提供了另一種營銷模式。

（二）微信營銷的優(yōu)勢

1.對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷。微信系統(tǒng)擁有著一個龐大的用戶群體，旅游酒店可以借助微信這個移動終端，利用天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，將酒店信息進(jìn)行有效的推送。微信營銷的重點(diǎn)是部分潛在的客戶，當(dāng)用戶在微信中做出系列生活行為，酒店公眾號會及時獲取信息，關(guān)注公眾號的客戶就成為了微信公眾號的目標(biāo)群體，具有較強(qiáng)的商業(yè)針對性。使每一個用戶都可以接受到旅游酒店信息，進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷[2]。

2.成本低。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，微信營銷大大降低了旅游酒店的銷售成本。一系列酒店文案的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，能以最低廉的價格獲得更高的曝光度，降低了運(yùn)營成本。

3.互動性強(qiáng)。微信公眾平臺為酒店、客戶、銷售方提供了一個良好的溝通了解平臺，能夠以最短的時間獲取客戶的信息，并進(jìn)行良好的反饋和互動，有利于提升客戶的居住體驗(yàn)。

三、微信在旅游酒店中的作用分析

（一）有利于客戶關(guān)系管理

通過微信能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時性傳播，對于旅游酒店客戶提出的系列疑問、投訴和相應(yīng)的建議等信息，酒店都能夠及時地通過微信平臺進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，緩解客戶對于酒店的不滿，從而更好地為酒店樹立起一個良好的形象。除此之外，微信還能夠通過公眾號的方式與顧客進(jìn)行相應(yīng)的互動，為做好顧客關(guān)系奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)，從而更好地通過顧客的宣傳達(dá)到營銷的目的。

（二）旅游酒店產(chǎn)品介紹和宣傳

旅游酒店可以通過公眾號的方式將酒店的特色房間，限時優(yōu)惠，酒店品牌故事等在微信上進(jìn)行相應(yīng)的宣傳和介紹，還可以通過VR 技術(shù)進(jìn)行實(shí)景沉浸。并且，由于微信的用戶數(shù)量極為龐大，只要酒店具有一定的宣傳特色，或者酒店產(chǎn)品能夠給客戶帶來不一樣的體驗(yàn)就會吸引大量的潛在客戶的關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的宣傳，提高營銷水準(zhǔn)。

（三）實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)定

從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，越來越多的年輕人會選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品預(yù)定，從而享受更加快捷的服務(wù)體驗(yàn)。很多酒店現(xiàn)階段已經(jīng)開通了網(wǎng)上預(yù)訂入住的相關(guān)服務(wù)。如人們經(jīng)常所見的如家，7 天等連鎖型酒店。并且伴隨著微信的興起，國內(nèi)很多的旅游酒店已經(jīng)開通了微信小程序預(yù)訂酒店的服務(wù)，并且通過微信公眾號積極地與潛在用戶進(jìn)行交流和互動，給予相應(yīng)的優(yōu)惠，提高酒店預(yù)訂率[3]。

（四）提高業(yè)務(wù)量

傳統(tǒng)的營銷模式回饋率很低，基本處在10%左右。目前，旅游酒店通過微信進(jìn)行溝通和答疑，潛在客戶量提升了200%左右。特別是一些大型的連鎖星級旅游酒店通過公眾號等與客戶形成了較為良好的互動關(guān)系，無意之中促成了很多業(yè)務(wù)的合作，提升了旅游酒店的業(yè)務(wù)量。

四、微信營銷在旅游酒店中的應(yīng)用策略

（一）建立廣告平臺

微信的各類功能的開發(fā)，給旅游酒店帶來了許多的優(yōu)勢，旅游酒店應(yīng)該抓住機(jī)遇，為自身的發(fā)展搭建科學(xué)的公眾平臺。這樣不僅僅能夠減少旅游酒店廣告宣傳領(lǐng)域的投資，還能夠?yàn)槁糜尉频陰砹己玫纳鐣Ч?。例如，旅游酒店如果將自身的公眾號、微信運(yùn)營號等以十分突出的方式宣傳出來，建立一個良好的微信運(yùn)營體系，充分利用微信各類功能，提升與客戶的交流質(zhì)量。這樣不僅僅能夠與眾多客戶保持在一個高效互動頻率之上，還能夠逐步擴(kuò)展自身的服務(wù)范圍，擴(kuò)大營銷的渠道，最終實(shí)現(xiàn)旅游酒店的營銷。

（二）完善營銷內(nèi)容

對于旅游酒店來說，運(yùn)營和收益才是其生存發(fā)展的重點(diǎn)。旅游酒店只有將自身的品牌和信譽(yù)做好，才能取得客戶的信任，才能獲得長足的發(fā)展。微信公眾號平臺給予了旅游酒店提升信譽(yù)的平臺，幫助其擴(kuò)大自身的影響力，推廣自身的品牌。有吸引力的信息是微信平臺吸引客戶的有效工具，推廣的內(nèi)容決定了旅游酒店?duì)I銷的成敗。若缺乏優(yōu)秀的推廣內(nèi)容，即使形式多樣，也無法獲得客戶的關(guān)注和信任。所以旅游酒店應(yīng)該抓住用戶的消費(fèi)心理，發(fā)布系列吸引用戶的信息，完善營銷的內(nèi)容，方便用戶閱讀，提升顧客的訂房率[4]。

（三）建立緊密的公關(guān)關(guān)系

現(xiàn)在的輿論信息更加透明也更加迅速，相隔千里萬里的新聞也能用非常短的時間傳播到世界各地。公眾對旅游酒店的印象越好，也就越信任該旅游酒店，更愿意與該旅游酒店開展經(jīng)濟(jì)往來。公眾對于旅游酒店印象的來源，一方面是旅游酒店平時在與客戶業(yè)務(wù)往來中積累的客戶滿意度決定客戶對旅游酒店的印象，另一方面在于媒體輿論對旅游酒店的評價。旅游酒店在日常的工作中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公關(guān)方面的工作，利用微信建立起緊密的公眾關(guān)系，這種緊密的關(guān)系將是旅游酒店產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助力，可以拉開與同行的距離。如果與知名公眾號的關(guān)系比較緊密，經(jīng)常被媒體宣傳一些正面報道，可以提高旅游酒店的知名度，擴(kuò)大旅游酒店的客戶群體。所以說，與微信渠道建立緊密的公關(guān)關(guān)系，更好地為傳統(tǒng)旅游酒店發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）注重公眾號內(nèi)容發(fā)布技巧

微信公眾號上發(fā)布相應(yīng)的信息，要注意發(fā)布的持久性。酒店要選擇合適的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的信息發(fā)布和消息回復(fù)等工作，這一工作人員不僅僅代表著其個人，還代表著旅游酒店的形象。回復(fù)消息時應(yīng)該盡量避免消息內(nèi)容攜帶個人情緒。不能過于頻繁的發(fā)布沒有實(shí)際內(nèi)容的消息，引起粉絲的反感情緒。公眾號的內(nèi)容要抓住粉絲的興趣點(diǎn)。并使用相應(yīng)的文字、圖片、視頻等方式代替單調(diào)的文字信息，進(jìn)行旅游酒店產(chǎn)品的宣傳和推銷。并且在回復(fù)消息時可以使用網(wǎng)絡(luò)青年化用語，進(jìn)一步拉近公眾號與粉絲之間的距離。旅游酒店可以借鑒7 天連鎖酒店、去哪兒網(wǎng)的官方公眾號，設(shè)計(jì)和酒店里面故事相符合的圖片內(nèi)容，從而給予粉絲視覺上的體驗(yàn)。也可以將微信公眾號的內(nèi)容設(shè)定成與酒店相關(guān)的情景故事，向粉絲展現(xiàn)有關(guān)旅游酒店的系列事項(xiàng)。同時還可以進(jìn)一步地開發(fā)多種的營銷方式，通過公眾號留言點(diǎn)贊、公眾號抽獎等活動使顧客獲得免費(fèi)入住旅游酒店的機(jī)會?；蛘呤寝D(zhuǎn)發(fā)留言贏取優(yōu)惠券的方式，來吸引廣大粉絲的留言和轉(zhuǎn)發(fā)。進(jìn)而吸引更多用戶的關(guān)注，提高酒店知名度[5]。

（五）完善微信旅游酒店預(yù)訂和訂餐功能

要從顧客的需求出發(fā)，盡可能地為顧客提供一站式的服務(wù)，微信公眾號要進(jìn)一步完善酒店入住環(huán)境、優(yōu)惠價格和預(yù)定方式等內(nèi)容。使用戶可以在旅游酒店的公眾號主頁上獲取其需要的各種信息，總能讓用戶感受到旅游酒店的服務(wù)，并且在旅游旺季時酒店要格外的注意微信公眾號的管理，強(qiáng)化相關(guān)信息推送并及時回復(fù)用戶信息，同時利用微信的電子服務(wù)開通房間預(yù)定、旅游訂餐等特色性服務(wù)。

五、結(jié)論

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營銷成為了當(dāng)下最為流行的營銷方式，為旅游酒店的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。微信營銷的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的營銷格局，帶來了整個行業(yè)的巨大變革，然而要真正的建立好微信營銷模式，并非一朝一夕就能解決。微信營銷路徑是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的曲折之路，旅游酒店應(yīng)該以誠信為本，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，提升用戶滿意度。讓微信真正的發(fā)揮其營銷的價值，成為企業(yè)推廣、信息傳播、吸引用戶的有效工具。此文詳細(xì)分析了微信營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢，進(jìn)一步探究了微信營銷在旅游酒店中的應(yīng)用價值和應(yīng)用方式。然而，由于本人的時間和能力有限，文中的部分結(jié)論值得進(jìn)一步的商榷，也希望能夠進(jìn)一步的引起廣大同仁的關(guān)注，共同提高對旅游酒店?duì)I銷的方式研究，進(jìn)一步使用現(xiàn)代APP 進(jìn)行相應(yīng)的營銷，更好地推動旅游酒店的發(fā)展。