淺談新時(shí)代下如何發(fā)揮博物館社會(huì)服務(wù)職能

（廣東省佛山市順德區(qū)博物館，廣東 佛山 528300）

近些年來(lái)，博物館的職能逐漸多樣化，不僅承擔(dān)收藏、保護(hù)的任務(wù)，而且發(fā)揮一定的社會(huì)服務(wù)效能，對(duì)于提高社會(huì)公眾的認(rèn)知水平和思想意識(shí)是十分關(guān)鍵的；但很多的博物館仍然以保護(hù)好、看管好文物為工作中心，對(duì)于社會(huì)發(fā)展、社會(huì)需求并不是十分了解，致使博物館在一定程度上不能夠發(fā)揮出其真正的價(jià)值，尤其是在新時(shí)代下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈，使整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、生活節(jié)奏都在加快，人們很少會(huì)關(guān)注傳統(tǒng)文化、回顧歷史、著眼社會(huì)，這樣不利于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，因此，必須高度重視博物館的社會(huì)服務(wù)職能，逐漸使社會(huì)公眾更加深入的了解博物館，逐漸培養(yǎng)人們歷史責(zé)任感，不斷創(chuàng)新形式使社會(huì)服務(wù)職能充分體現(xiàn)，真正的貼近群眾。

一、充分發(fā)揮博物館社會(huì)服務(wù)職能的具體形式

（一）館校合作

必須加強(qiáng)博物館與學(xué)校之間的合作力度，使之與學(xué)校緊密聯(lián)系合作，由于近些年來(lái)，社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，在一定程度上會(huì)對(duì)青少年的思想產(chǎn)生一定的沖擊，為了促進(jìn)當(dāng)代學(xué)生全面發(fā)展，博物館的了解和學(xué)習(xí)是必不可少的途徑；同時(shí)，博物館發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能也必須高度重視與學(xué)校之間的合作；可以與該地區(qū)的中小學(xué)建立合作關(guān)系，定期組織學(xué)校學(xué)生到博物館進(jìn)行參觀，使學(xué)生不僅僅在學(xué)校能夠?qū)W習(xí)到知識(shí)，博物館作為重要的“第二課堂”能夠不斷開(kāi)拓學(xué)生眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，逐漸成為全面發(fā)展的學(xué)生；另外可以組織學(xué)生到博物館做志愿者，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步深入了解博物館藏品的文化內(nèi)涵、歷史價(jià)值等，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的敬畏感；同時(shí)可以送展覽、講座進(jìn)校園，在學(xué)校范圍內(nèi)普及相關(guān)知識(shí)，提高學(xué)生興趣，增強(qiáng)學(xué)生積極性，不斷豐富學(xué)生課余生活，使學(xué)生了解當(dāng)?shù)貪夂竦拿耧L(fēng)民俗歷史文化，不斷回顧歷史，才能夠更好地走腳下的路。

（二）節(jié)假日開(kāi)展工坊手工活動(dòng)

可以采取更加具有創(chuàng)新性的形式來(lái)吸引大人小孩參與到博物館，成為節(jié)假日的休閑好去處；尤其是當(dāng)下，父母對(duì)于子女教育的重視程度越來(lái)越高，博物館必須充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，吸引家長(zhǎng)和孩子走進(jìn)博物館，可以采取親子活動(dòng)的形式，讓父母和孩子一起進(jìn)行手工制作，不僅能夠使親子關(guān)系更加融洽，而且可以將當(dāng)?shù)孛袼孜幕谌胧止ぶ谱骰顒?dòng)中，大眾可以通過(guò)參與活動(dòng)既鍛煉了動(dòng)手能力又加深了對(duì)歷史文化的了解；注重一些重大節(jié)日舉辦一些有意義的活動(dòng)，如每年的5.18國(guó)際博物館日，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人到博物館，開(kāi)展技藝傳承活動(dòng)，組織人們進(jìn)入博物館進(jìn)行了解，感受其文化底蘊(yùn)，使人們不斷發(fā)現(xiàn)新的技藝，提高人們的思想水平。

（三）舉辦特色展覽

特色的展覽活動(dòng)能夠在很大程度上吸引觀眾的注意力，使觀眾對(duì)此感興趣，才能夠樂(lè)于去了解探索；可以在展覽中加入高科技元素、趣味游戲、地域特色文化等等，讓展覽變得更通俗易懂，貼近觀眾生活。增加趣味游戲環(huán)節(jié)，提高觀眾積極性，在參與基礎(chǔ)上深入了解藏品的內(nèi)在價(jià)值；另外添加具有地域文化特色的活動(dòng)，很多的觀眾對(duì)于地域文化有很深的感情，較強(qiáng)的依賴性，因此一些帶有地域特色的文化活動(dòng)能夠增加觀眾的共鳴，吸引大眾成為博物館的?？?，真正的發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)職能。

（四）形成信息共享

在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，博物館為了更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)職能必須與時(shí)俱進(jìn)，利用信息技術(shù)來(lái)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在博物館服務(wù)區(qū)域設(shè)立電子咨詢臺(tái)，提供館內(nèi)資料簡(jiǎn)介、文物情況類別、展區(qū)方位等，使觀眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更加快速的了解博物館的基本情況，節(jié)約時(shí)間成本，同時(shí)在文物展覽區(qū)可以進(jìn)行二維碼掃描，方便觀眾更加深入的了解相關(guān)信息，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、博物館發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)路徑

推動(dòng)博物館更好地發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能必須采取相關(guān)舉措，提高社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足社會(huì)不同群體的需求。

第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)理念，觀眾進(jìn)入博物館中進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)應(yīng)該得到高質(zhì)量的服務(wù)，博物館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，在全面提高工作人員專業(yè)水平的基礎(chǔ)之上還應(yīng)該提高職業(yè)素養(yǎng)，滿足觀眾的不同需求，在開(kāi)展具體活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分了解觀眾需求的差異，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)，充分展現(xiàn)博物館人性關(guān)懷；同時(shí)應(yīng)該不斷提高工作人員各項(xiàng)能力的養(yǎng)成，如計(jì)算機(jī)能力、創(chuàng)新能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等等，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

第二，提升社會(huì)服務(wù)的能力，將社會(huì)服務(wù)歸入博物館的總體規(guī)劃布局當(dāng)中，從管理上高度重視，充分協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)的工作，構(gòu)建溝通互助的平臺(tái)，節(jié)約溝通成本；另外，需要培養(yǎng)一批專業(yè)的服務(wù)型人才隊(duì)伍，包括技能型人才、講解員等，以高質(zhì)量的人才隊(duì)伍為博物館營(yíng)造良好的氛圍；同時(shí)，針對(duì)博物館特點(diǎn)，應(yīng)該廣泛收集、整理、探索與之相關(guān)的文物、書(shū)籍等物品，加以創(chuàng)新使這些有價(jià)值的物品以語(yǔ)音、視頻、圖片等形式展現(xiàn)，采取線上與線下雙向連接，滿足不同觀眾需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)代下，博物館所承擔(dān)的社會(huì)服務(wù)職能有了新的挑戰(zhàn)同時(shí)也是發(fā)展的機(jī)遇，需要進(jìn)行不斷的發(fā)展創(chuàng)新、優(yōu)化升級(jí)才能夠更好地為社會(huì)提供服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力，采用多種多樣的活動(dòng)形式，拉近與觀眾之間的距離，使博物館真正的與群眾連接在一起，以此來(lái)不斷提高大眾的思想意識(shí)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，從而推動(dòng)社會(huì)的文明進(jìn)步。