空乘專業(yè)學(xué)生實(shí)施精細(xì)化管理的思考

（濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟(jì)源 459000）

我國(guó)民航業(yè)發(fā)展非常迅速，對(duì)空乘專業(yè)人才的需求更加旺盛。因此，在職業(yè)院校教育中，空乘專業(yè)就成為了廣受學(xué)生喜愛的一個(gè)專業(yè)。隨著教育形勢(shì)的發(fā)展變化，空乘專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)壓力也在不斷增大，提高學(xué)生素養(yǎng)，讓學(xué)生就被更高的專業(yè)化水平，這就顯得非常重要了。在日常工作中，便需要對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生加強(qiáng)管理，通過有效手段促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及其對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的積極意義

（一）精細(xì)化管理

所謂的精細(xì)化管理，這是管理中的一個(gè)概念，也可以說是一種模式方法。從管理的角度來講，可以分為三個(gè)層次，分別是規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。從高等教育的實(shí)際情況來看，學(xué)生管理呈現(xiàn)出一對(duì)多的明顯特點(diǎn)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于規(guī)范化管理的局面，也就是依照相關(guān)的制度或規(guī)范來管理學(xué)生。在時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的環(huán)境下，學(xué)生管理需要從規(guī)范化管理，上升到精細(xì)化管理，以便可以給學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展注入更加強(qiáng)大的動(dòng)力。精細(xì)化管理，就是要以責(zé)任為導(dǎo)向，將責(zé)任細(xì)化，落實(shí)到人，發(fā)揮出每個(gè)人的工作動(dòng)能，參與到管理當(dāng)中。同時(shí)，還需要將工作落實(shí)實(shí)處，日清日結(jié)，及時(shí)檢查糾錯(cuò)，及時(shí)解決問題。精細(xì)化管理，原本是一種企業(yè)生產(chǎn)管理的思想，核心目的就是要提高生產(chǎn)質(zhì)量水平。而今年來，精細(xì)化管理也逐漸滲透到教育領(lǐng)域，成為了管理學(xué)生的一個(gè)新理念。

（二）積極意義

對(duì)于空乘專業(yè)的學(xué)生來講，管理就應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)。因?yàn)槊窈綐I(yè)對(duì)于安全和規(guī)范有著極高的標(biāo)準(zhǔn)要求，空乘工作者必須要具備高水平的素質(zhì)，才能符合相關(guān)工作的基本要求。而學(xué)生的這些素質(zhì)和技能，都需要在日常管理中潛移默化地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)。精細(xì)化管理的開展，就可以從生活與學(xué)習(xí)的方方面面出發(fā)，對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)，讓他們?cè)诙Y儀、紀(jì)律等方面養(yǎng)成良好的習(xí)慣。總的來說，精細(xì)化管理，可以從多個(gè)方面推動(dòng)空乘專業(yè)學(xué)生的進(jìn)步發(fā)展。首先，通過精細(xì)化管理，可以提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，讓學(xué)生在多個(gè)方面的素養(yǎng)得到強(qiáng)化，從而讓空乘專業(yè)學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展取得更好的效果。其次，精細(xì)化管理，可以讓學(xué)生的能動(dòng)性發(fā)揮出來，對(duì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活形成刺激。最后，精細(xì)化管理具備更強(qiáng)的主動(dòng)性與科學(xué)性，需要對(duì)學(xué)生的相關(guān)信息進(jìn)行收集，以此為基礎(chǔ)來構(gòu)建管理活動(dòng)，從而為空乘專業(yè)學(xué)生營(yíng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境。

二、目前空乘專業(yè)學(xué)生管理存在的問題反思

學(xué)生管理工作對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生而言是非常重要的，但是從目前的實(shí)際情況看，學(xué)生管理工作，還是存在一些短板不足，并未達(dá)到理想中的效果。具體而言，首先是對(duì)學(xué)生的管理層次還比較低，處在規(guī)范化管理階段，并未上升到精細(xì)化管理的階段。目前，很多學(xué)生的空乘專業(yè)學(xué)生管理，都是單純依照制度規(guī)范來實(shí)施，忽略了學(xué)生的個(gè)體差異，也缺乏對(duì)學(xué)生發(fā)展成長(zhǎng)的主動(dòng)考量，管理就單純是管理，未能和學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)有效融合。其次，管理存在脫節(jié)，也就是教師和學(xué)生之間并未形成良好的互動(dòng)，空乘專業(yè)的學(xué)生往往是被動(dòng)接受管理，這樣會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反情緒，或者是對(duì)管理存在抵觸情緒，如此就會(huì)造成學(xué)生管理的效果不佳。最后，管理工作缺乏動(dòng)態(tài)創(chuàng)新，長(zhǎng)時(shí)間處在固化的模式之中。從目前實(shí)際來講，空乘專業(yè)的學(xué)生管理，管理模式的創(chuàng)新變化較為缺乏，很多時(shí)候模式較為僵化，沒有跟上時(shí)代發(fā)展和學(xué)生發(fā)展進(jìn)步，這就拉低了學(xué)生管理工作的有效性，也會(huì)阻礙到空乘專業(yè)學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展。

三、空乘專業(yè)學(xué)生精細(xì)化管理的幾點(diǎn)基本原則

目前的學(xué)生管理工作存在問題，這是相關(guān)教師或輔導(dǎo)員需要形成清楚的。而要構(gòu)建起精細(xì)化管理，也有一些原則需要形成認(rèn)識(shí)，并且在工作管理實(shí)踐中，對(duì)這些基本原則予以有效的體現(xiàn)。具體來講，空乘專業(yè)學(xué)生精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該遵循以下幾個(gè)方面的重要原則。第一，數(shù)據(jù)化原則。對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，需要立足于數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)管理。比如對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)管理，就要以學(xué)生的出勤統(tǒng)計(jì)、考核分?jǐn)?shù)等等作為基本的依據(jù)，制定對(duì)應(yīng)的管理方案，這樣才能夠達(dá)到精細(xì)化管理的基本要求和效果。第二，程序化原則。精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，還需要具備一定的程序性。也就是立足于宏觀的管理目標(biāo)，將學(xué)生管理工作細(xì)分為多個(gè)不同的程序部分，然后依照一定的邏輯程序來實(shí)施管理工作，有條不紊對(duì)學(xué)生展開管理。第三，操作性原則。這一點(diǎn)就是指對(duì)學(xué)生的管理，在具體的管理方案上要具備良好的可操作性，也就是能夠有良好的實(shí)踐性，可以按照具體的方案有效對(duì)學(xué)生實(shí)施管理。第四，標(biāo)準(zhǔn)性原則。這就是指對(duì)于空乘專業(yè)的學(xué)生管理，需要立足于學(xué)生的專業(yè)成長(zhǎng)，制定對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，需要在管理中讓學(xué)生達(dá)到什么水平，需要通過這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量，同時(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)也為學(xué)生管理工作指明方向。

四、空乘專業(yè)學(xué)生精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)策略

精細(xì)化管理能夠在空乘專業(yè)學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展中取得良好效果，因此在日常的管理工作中，就要結(jié)合空乘專業(yè)的實(shí)際情況，將管理工作細(xì)化落實(shí)，確?？梢匀〉美硐氲男Ч?。

（一）基于職業(yè)形象展開精細(xì)化管理

對(duì)于空乘專業(yè)的學(xué)生來講，樹立良好的職業(yè)形象，這是非常重要的。因?yàn)閺目粘斯ぷ鞯谋举|(zhì)來講，就屬于服務(wù)型工作，職業(yè)形象將會(huì)直接影響到消費(fèi)者的感受，從而決定空乘工作的口碑評(píng)價(jià)。所以，在進(jìn)行學(xué)生管理的過程中，精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，就可以從這個(gè)方面切入。首先，在學(xué)生招生過程中，就需要嚴(yán)把形象關(guān)，尤其是要在職業(yè)氣質(zhì)這個(gè)方面做好控制。其次，要在日常教育中做好學(xué)生的形象管理，積極落實(shí)相關(guān)的形象教育課程，如形體、形象塑造等等。通過這些教育活動(dòng)，提高學(xué)生的職業(yè)形象和氣質(zhì)。最后，要對(duì)學(xué)生的日常形象做好管理，比如日常著裝、面容儀表、形體儀態(tài)等等，都需要進(jìn)行全面管理，以空乘工作的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生的形象提出要求并做好管理。

（二）結(jié)合禮儀教育實(shí)施精細(xì)化管理

除了通過外在的職業(yè)形象來展開精細(xì)化管理之外，還需要結(jié)合禮儀教育實(shí)施精細(xì)化管理。對(duì)于空乘專業(yè)的學(xué)生，禮儀教育也是非常重要的。而學(xué)生精細(xì)化管理的實(shí)施，就可以和禮儀教育結(jié)合起來，一方面通過禮儀規(guī)范來融入精細(xì)化管理，通過一些利益的流程，將其與精細(xì)化思想串聯(lián)起來，規(guī)范學(xué)生的言行，確保學(xué)生可以養(yǎng)成良好的專業(yè)素養(yǎng)。另一方滿，可以從生活方面進(jìn)行管理。比如對(duì)于宿舍生活，就可以制定詳細(xì)的管理策略，讓空乘專業(yè)學(xué)生可以在生活方面養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（三）借助信息技術(shù)輔助精細(xì)化管理

除了將精細(xì)化管理和空乘專業(yè)學(xué)生的教育活動(dòng)結(jié)合起來之外，還可以通過信息技術(shù)來輔助精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。從目前時(shí)代發(fā)展來講，信息技術(shù)在各行各業(yè)的運(yùn)用都在不斷深入，對(duì)應(yīng)學(xué)生的精細(xì)化管理，也可以對(duì)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)利用。比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是目前一種非常主流的技術(shù)，也有很廣泛的運(yùn)用，技術(shù)已經(jīng)相對(duì)較為成熟?？粘藢I(yè)學(xué)生的精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說話。所以，就可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將空乘專業(yè)學(xué)生所涉及到的諸多數(shù)據(jù)匯總起來，如考勤、成績(jī)、實(shí)訓(xùn)等等。將這些方面的不同數(shù)據(jù)綜合起來，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，便可以了解學(xué)生在哪些方面還存在問題，從而予以針對(duì)性管理。此外，也可以對(duì)其他信息技術(shù)進(jìn)行利用，提高空乘專業(yè)學(xué)生管理的精細(xì)化水平。

（四）通過新媒體拓展精細(xì)化管理

在空乘專業(yè)學(xué)生的管理中，還有一類載體需要引起重視，那就是新媒體。從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展來講，新媒體已經(jīng)成為了人們所普遍使用的媒介工具，尤其是以“雙微一抖”為主的新媒體平臺(tái)，累積吸引了接近20億用戶，這說明不少人都至少使用了其中的兩個(gè)平臺(tái)。在學(xué)生管理中，便可以對(duì)新媒體進(jìn)行有效的利用，拓展管理空間，加深精細(xì)化程度。比如，可以基于微信群構(gòu)建學(xué)生管理群，在群內(nèi)發(fā)布各種公告或是信息。還可以基于微信公眾號(hào)構(gòu)建學(xué)生管理平臺(tái)，定時(shí)向?qū)W生推送一些管理方面的文章或是視頻，在潛移默化中對(duì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)。

結(jié)束語：

空乘專業(yè)的學(xué)生管理，是當(dāng)前新時(shí)期應(yīng)該引起重視的關(guān)鍵工作。在具體實(shí)踐中，目前還存在一些值得關(guān)注的問題。這就需要基于精細(xì)化理念，對(duì)學(xué)生管理模式和方法展開創(chuàng)新，構(gòu)建起信息化、專業(yè)化的管理模式，為空乘專業(yè)學(xué)生的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。