淺析圖書館工作的服務(wù)與創(chuàng)新

姬蓓蕾

甘肅慶陽合水縣圖書館，甘肅 合水 745400

社會發(fā)展在一定程度上也促進(jìn)了文化事業(yè)的發(fā)展，圖書館的建設(shè)日趨完善，為人們閱讀帶來了極大的便捷。但其在服務(wù)上仍有較大的進(jìn)步空間，對此，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對閱讀人群的研究，提高自身服務(wù)水平，從而最大限度地發(fā)揮圖書館的積極作用，全方位提高社會文化水平。

一、圖書館工作現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

信息化科技的發(fā)展為社會服務(wù)類工作也帶來了極大的便捷，針對圖書館的服務(wù)，分析現(xiàn)狀可知，其基礎(chǔ)設(shè)施仍存在一定的不足［1］。例如，在圖書檢索上，缺乏對老年群體的關(guān)注，部分閱讀群體對現(xiàn)代化科技操作能力不強(qiáng)，難以使用信息化設(shè)備。此外，圖書館內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施上也需進(jìn)行相關(guān)完善，讀者在查找圖書后，可能不會將圖書放回原來的位置，尤其針對大規(guī)模的圖書館，書目繁多，圖書管理難度更大，而這一現(xiàn)象的存在也在一定程度上增大了其他讀者書目檢索難度，而信息化檢索設(shè)備并不具備定位檢索功能?；A(chǔ)設(shè)施的不完善在一定程度上降低了讀者體驗(yàn)好感度。當(dāng)前圖書館管理中的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，嚴(yán)重影響了讀者的使用效果，使得讀者不能對一些書籍內(nèi)容進(jìn)行很好地享受，限制了讀者的體驗(yàn)效果，影響讀者之后的使用情況，這一點(diǎn)值得圖書管理者關(guān)注，能夠完善館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓讀者能夠體驗(yàn)到更多的內(nèi)容和價值體驗(yàn)。

（二）人性服務(wù)

人性服務(wù)是決定圖書館工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在此過程中，部分圖書館人性服務(wù)較為完善，其閱讀環(huán)境較為優(yōu)良。但部分圖書館人性化服務(wù)的不足在一定程度上也影響了圖書館的發(fā)展。例如，圖書館中閱讀人群個性不一，部分讀者在圖書館大聲喧嘩影響他人，而對于此類現(xiàn)象，圖書館工作人員難以進(jìn)行有效管理，影響了閱讀環(huán)境的良性發(fā)展。

二、圖書工作服務(wù)與創(chuàng)新措施

（一）設(shè)置分貝感應(yīng)器，優(yōu)化閱讀環(huán)境

圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的日漸完善，也吸引了大批人群的注意，圖書館日漸成為一個娛樂場所，在功能多元化的同時喪失了其原本的功能。因此，對于圖書館大聲喧嘩現(xiàn)象，可設(shè)置分貝感應(yīng)器進(jìn)行管理，即當(dāng)用戶聲音超過正常分貝時，感應(yīng)器便會自動感應(yīng)并進(jìn)行錄像，隨后將信息上報給圖書館管理員，圖書館管理員根據(jù)反饋信息采取相應(yīng)措施。閱讀環(huán)境對于用戶閱讀體驗(yàn)影響極大，如果不加強(qiáng)這方面的管制，則難以保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）設(shè)置留言功能

閱讀是一個交流的過程，對此，有關(guān)人員可對此功能進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)置專門的留言設(shè)施。留言墻在社會服務(wù)場所中并不罕見，如奶茶店、咖啡館等，在長時間的發(fā)展中也成為了其一大特色。因此，管理人員可加強(qiáng)對這方面的研究，完善圖書館的留言功能。例如，可在圖書館內(nèi)預(yù)留出一個空間，創(chuàng)建一個活動式階梯模型，讀者可在階梯上留言。但為了管理不良留言，應(yīng)當(dāng)設(shè)置留言權(quán)限，留言權(quán)限可根據(jù)讀者借閱記錄進(jìn)行評判。留言可以信息化平臺為依托，也可以手寫的形式。通過讀者的留言，圖書館管理人員也可更好的對閱讀人群進(jìn)行分析，從而不斷完善服務(wù)流程。

（三）加強(qiáng)圖書種類管理

在圖書館中，書的種類并不完善，盲文書籍較少。盲文書籍不僅可供盲人閱讀，也可做盲文教學(xué)之用。但大部分圖書館對于這方面并不重視，因此，可加強(qiáng)對特殊書籍的研究，適當(dāng)引進(jìn)相關(guān)書目［2］。與此同時，在購買書籍時，可先做一個市場調(diào)查，科學(xué)分類圖書，可對青春類書籍進(jìn)行相關(guān)甄選。目前圖書館書籍的來源主要分為兩個部分，其一為圖書館自行購買，其二為社會捐贈。對此，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)提升自身專業(yè)素養(yǎng)，適當(dāng)篩選書籍。在進(jìn)行圖書分類時，也需從讀者閱讀習(xí)慣出發(fā)，合理設(shè)置圖書分布結(jié)構(gòu)。

（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施

例如，圖書館中大多設(shè)有自助借還書的設(shè)備，在此基礎(chǔ)上，為了提升讀者體驗(yàn)度，圖書館還增設(shè)了自助圖書殺菌機(jī)。但在此過程中，缺乏對閱讀過程的研究，即閱讀過程管理基礎(chǔ)設(shè)施并不完善。因此，在進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新時，可加強(qiáng)對閱讀過程的研究，如針對閱讀過程中書籍?dāng)[放混亂現(xiàn)象，可在每一個書架前放置一個小型書架，并將書架按照書籍種類進(jìn)行標(biāo)識，便于書本管理，也可減小圖書館管理員的工作壓力。此外，對于老年閱讀人群，應(yīng)該增加針對性管理設(shè)備，為老年人群提供便捷。

（五）完善信息化平臺

信息化技術(shù)的應(yīng)用可有效提升圖書館工作效率，也可提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，也可為圖書館工作服務(wù)的創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。當(dāng)前圖書館基本都設(shè)置了專業(yè)的信息化管理平臺，讀者可在平臺上進(jìn)行書本的借閱。同時，圖書館信息化平臺也會定期發(fā)布相關(guān)性文章。但文章內(nèi)容缺乏對圖書館功能的介紹及書籍相關(guān)的描述，多為社會新聞。對此，圖書館工作人員在管理信息化平臺時，可對圖書館公眾號上的文章進(jìn)行優(yōu)化，開辦圖書專欄，除定期更新圖書館工作進(jìn)展外，也可進(jìn)行書籍推送，從而可加強(qiáng)信息化平臺的人性化建設(shè)。

三、結(jié)語

圖書館的建設(shè)對人類文化事業(yè)的發(fā)展有一定促進(jìn)作用，對此，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對圖書館工作性質(zhì)的研究，完善基礎(chǔ)設(shè)施，并提升人性化服務(wù)水平。在此過程中，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)提升自身專業(yè)素質(zhì)，完善書目管理制度，并促進(jìn)圖書館交流作用的發(fā)展，為圖書館服務(wù)工作與創(chuàng)新提供有力支撐。