強(qiáng)化工作自主性能力，提升高校行政服務(wù)水平

（江漢大學(xué)，湖北 武漢 430056）

一、前言

1975 年，Hackman 和Oldham 在工作特征模型中提出工作自主性的概念，指出工作自主性是工作特征的核心維度，認(rèn)為工作自主性是個(gè)人對(duì)工作安排和決策的程度。它既包含了主體意識(shí)、積極主動(dòng)、獨(dú)立性、創(chuàng)造力和自信心等個(gè)體內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)，又包含了在工作環(huán)境中，對(duì)工作時(shí)間、順序、方法、程序以及質(zhì)量等方面決策的自我控制能力。它是個(gè)人采集信息、分析處理、決策以及行動(dòng)實(shí)施的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是獲得工作滿意度，提高工作績(jī)效的主要指標(biāo)。

內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)，是個(gè)人從事職業(yè)時(shí)所具備的知識(shí)、觀念、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度等因素的組合。意味著個(gè)體在工作中能夠用自己的情感、態(tài)度、價(jià)值觀來支配和調(diào)節(jié)個(gè)人思想和行為。

自我控制能力，又稱自我管理能力，是指?jìng)€(gè)人主動(dòng)掌握自我心理和行為的一種心理特征。主要表現(xiàn)為個(gè)人的自我協(xié)調(diào)、組織和管理作用。Kopp 在《Antecedents of self-regulation and development perspective》一文中認(rèn)為自我控制是個(gè)體通過自我調(diào)節(jié)達(dá)到與個(gè)人價(jià)值、社會(huì)期待相一致的一種能力。這種能力可以抑制沖動(dòng)行為、抵制誘惑、延緩滿足、制定和完成行為計(jì)劃。

樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，強(qiáng)化自主性工作能力，自覺踐行不忘初心，繼而提升服務(wù)水平，這是高校行政工作人員的一項(xiàng)政治任務(wù)，對(duì)高校的建設(shè)發(fā)展具有十分重要的意義。其核心要義就是我們要銘記歷史，堅(jiān)持馬克思主義的指導(dǎo)地位，堅(jiān)定共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永遠(yuǎn)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)，永不僵化、永不停滯。這既是黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的方向指南，也是對(duì)我們建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)提出的明確要求和工作態(tài)度，工作自主性是個(gè)人一種穩(wěn)定的行為方式，簡(jiǎn)單來說就是干事業(yè)干什么和怎么干的問題，與“不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)”的核心要義天然契合。

二、強(qiáng)化工作自主性提升服務(wù)水平

(一)明確工作定位，強(qiáng)化行政服務(wù)意識(shí)

高校是培養(yǎng)人才的地方，而保持教學(xué)、科研工作的正常運(yùn)行是高校人才培養(yǎng)的基本前提，高校的順利運(yùn)行離不開行政人員的管理和服務(wù)。服務(wù)的主體是不同職能的行政人員，教學(xué)科研人員和學(xué)生是接受服務(wù)的客體對(duì)象。從當(dāng)前高校管理運(yùn)行來看，高校行政人員既是學(xué)校規(guī)劃發(fā)展與建設(shè)、教學(xué)、科研、師生活動(dòng)組織協(xié)調(diào)的管理者，又具有為教學(xué)科研人員和學(xué)生提供服務(wù)的服務(wù)屬性。主體的工作態(tài)度、價(jià)值取向，以及行為方式直接影響到客體的價(jià)值選擇和信仰追求。

高校行政工作是直接面向師生，為師生提供開展教與學(xué)的支持，是學(xué)校一線基層工作。想要全身心投入到基層工作，必須樹立堅(jiān)定的基層服務(wù)意識(shí)。工作的內(nèi)容主要圍繞教與學(xué)的活動(dòng)展開，涉及到教學(xué)、科研、人事發(fā)展、組織管理以及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等方方面面，服務(wù)的宗旨是為師生創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，其服務(wù)水平體現(xiàn)了行政隊(duì)伍的素質(zhì)。

因此，行政人員只有從思想上樹立為基層服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化主體性意識(shí)，銘記服務(wù)這一顆初心，才能將服務(wù)工作做到位。既要加強(qiáng)先進(jìn)理論學(xué)習(xí)，又要深入基層，理論聯(lián)系實(shí)際。要充分的信任和尊重教師，了解教師的需求，同時(shí)又要走進(jìn)學(xué)生群體，了解分析學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)狀況，提取學(xué)生意見，尊重學(xué)生意愿，才能履行好行政人員的職責(zé)，提升行政服務(wù)水平。

(二)注重能力塑造，提升工作自主性

工作自主能力反映在主動(dòng)性上。高校行政工作繁雜瑣碎，辦事流程按部就班，很容易使行政工作的人員產(chǎn)生枯燥、怠慢等消極情緒，但是高校行政工作又具有其獨(dú)特的規(guī)律。一是知識(shí)職能的更迭出新，后全球化時(shí)代，隨著社會(huì)生產(chǎn)力和人類知識(shí)水平的提高，龐大的信息儲(chǔ)備和日新月異的科技創(chuàng)新，這些人類智慧的結(jié)晶需要繼承和發(fā)展，而作為主要陣地的高校，最核心的職能就是傳授和繼承前人的智慧，并將其完善和發(fā)展。二是方法技術(shù)的改進(jìn)創(chuàng)新，新形勢(shì)下人們認(rèn)識(shí)和改造世界的方法和手段不斷創(chuàng)新，新的方法需要去學(xué)習(xí)，新的技術(shù)需要去應(yīng)用。三是工作客體的新特點(diǎn)和新變化，隨著90 后、00 后學(xué)生逐步進(jìn)入高校，當(dāng)獨(dú)立自信、個(gè)性張揚(yáng)的特質(zhì)遇到信息井噴、多元需求的社會(huì)環(huán)境的時(shí)候，新問題新矛盾也會(huì)層出不窮。因此，高校行政人員要不忘初心，絕不淺嘗輒止，用積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)不斷催生的新變化。

工作自主能力反映在獨(dú)立性上?！霸谛姓聞?wù)中，總會(huì)有做不完的工作”這是對(duì)行政工作的真實(shí)寫照，造成“事務(wù)纏身”的主要原因存在以下幾個(gè)方面：一是復(fù)雜的周圍環(huán)境，高校行政是多個(gè)職能部門協(xié)調(diào)組成的系統(tǒng)，行政工作往往涉及到多個(gè)部門聯(lián)合完成，使行政人員糾結(jié)于工作環(huán)境，舉步不前；二是過去的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)使，前工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有工作的影響，容易用以往的辦法解決新問題，或者擔(dān)心以往的失敗經(jīng)驗(yàn)造成工作效率低；三是是非取舍的難為，一旦實(shí)施的辦事策略，就必須要為之承擔(dān)必要的責(zé)任。隨著高等教育改革和形勢(shì)的不斷變化，高校行政工作日趨復(fù)雜多元，難度也在不斷加大，但是，在注重績(jī)效考核的當(dāng)今，工作產(chǎn)能對(duì)高績(jī)效評(píng)價(jià)有著重要影響，既要追求工作的數(shù)量，又要求工作的質(zhì)量。因此，擺脫依賴，獨(dú)立地從事一些工作的能力是高校行政人員成長(zhǎng)的第一步，高校行政人員應(yīng)明辨是非，把握主要矛盾，按照事情的重要程度來安排工作并付諸實(shí)施，要事為先，緊要的事情先做，不要去擠時(shí)間做要緊的事情，做到產(chǎn)能和產(chǎn)量的雙提升。

工作自主能力反映在創(chuàng)造性上。在“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”大背景下，創(chuàng)造性能力培養(yǎng)在高校育人工作中，被放在了比較突出的位置。首先，高校為學(xué)生創(chuàng)造性能力培養(yǎng)提供了平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，探索未知；其次，高校為學(xué)生創(chuàng)造性思維營(yíng)造良好氛圍，各類學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，都有利于學(xué)生邏輯思維和非邏輯思維能力的鍛煉；第三，高校為學(xué)生創(chuàng)造性樹立了榜樣，學(xué)生在學(xué)習(xí)吸收前輩創(chuàng)造者對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，教師的創(chuàng)造性自然地為學(xué)生樹立了學(xué)習(xí)榜樣。因此，高校行政人員的創(chuàng)造性工作，要求他們堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)體系，敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，用自身創(chuàng)造性的榜樣作用來影響學(xué)生，繼而在未來工作中取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。

工作自主能力反映在自信心上。自信心是個(gè)人計(jì)劃完成某項(xiàng)工作的期望程度和心理特性，是一種積極、有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重、自我理解的意識(shí)特征和心理狀態(tài)。行政人員作為高校事務(wù)的管理者，他們對(duì)學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的自信，對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的自信，也就是全體師生的自信。誠(chéng)然，行政人員也是培養(yǎng)自信，影響師生自信形成的引領(lǐng)者，在教育教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)中可以幫助學(xué)生建立自信心。因此，在高校行政人員，要有明確的目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖，將引領(lǐng)者的自信潛移默化到全體師生，要有海納百川、有容乃大的人文氛圍，還要有超越自我、追求卓越、精益求精、堅(jiān)持不懈的價(jià)值理想。

強(qiáng)化自主性能力，要求高校行政人員的一切行為以學(xué)生需求和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善提高創(chuàng)造性和自信心，用身體力行引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)成才；科學(xué)規(guī)劃，改善做事方式，提高工作主動(dòng)性和獨(dú)立性，提升服務(wù)水平。

(三)強(qiáng)化自我行為控制，提升行政服務(wù)水平

提升自主性能力，就是要做到自我控制。在新形勢(shì)下堅(jiān)持當(dāng)初的價(jià)值追求，是一個(gè)自我控制的過，是基于當(dāng)初正確的價(jià)值取向來管理控制當(dāng)下的行為，使之能夠良性發(fā)展，表現(xiàn)為個(gè)人所具備的優(yōu)秀品質(zhì)，是個(gè)人能夠在金錢、權(quán)利、欲望面前保持清醒，控制貪婪，抑制欲望的一種能力。Stephen R.Covey曾說“不自律的人就是情緒、欲望和感情的奴隸”（彌縫注，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》），也說明了自我控制是個(gè)人人格逐步得到完善的表現(xiàn)。高校行政工作中難免會(huì)面對(duì)金錢、榮譽(yù)、地位的誘惑，容易讓個(gè)人產(chǎn)生私欲，所以需要更加做好自我控制，做到“吾日三省吾身”，嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，強(qiáng)化自我修煉、自我約束、自我塑造，為廣大師生做出表率。

提升自主性能力，就是要做好自律。首先是要有自知之明，個(gè)人的一切行為，都需要去思考做出什么決定才能最好地放映了自己的目標(biāo)和價(jià)值；其次是要有清醒的認(rèn)識(shí)，面對(duì)誘惑時(shí)說“不”；再次要承諾自律，正所謂“可測(cè)量者可改進(jìn)”，只是思考行為的目標(biāo)和價(jià)值是不夠的，還必須對(duì)它們做出一個(gè)內(nèi)心的承諾；最后是要有勇氣行動(dòng)，不犯錯(cuò)的自律經(jīng)常是極端困難的，情緒、欲望和感情會(huì)強(qiáng)有力地將阻止你前進(jìn)，這就很需要有勇氣阻止犯錯(cuò)。在師生面前，行政人員就應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)榜，他們的自律范式，深刻影響著師生的學(xué)習(xí)和模仿行為，因此，要提升行政人員的服務(wù)水平，嚴(yán)格自律是十分重要且必不可缺的。

提升自主性能力，就是要勇于擔(dān)當(dāng)。“鐵肩擔(dān)道義”，從五四時(shí)代起，擔(dān)當(dāng)就成為一代代青年的神圣使命。在當(dāng)代社會(huì)，青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)不僅沒有過時(shí)，反而更加迫切。高校行政服務(wù)工作肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)合格接班人的歷史使命，必須明確責(zé)任重于泰山的意識(shí)，永遠(yuǎn)將黨的事業(yè)和人民的利益放在首位，對(duì)工作任勞任怨、盡心竭力、善始善終、善作善成，這樣才能培養(yǎng)出旗幟鮮明，敢于較真求真，有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄暌淮?/p>

三、結(jié)束語

如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，高校教育深化改革，在新形勢(shì)下出現(xiàn)了一些新情況和新變化。作為高校人才培養(yǎng)的服務(wù)者和管理者，肩上挑著國(guó)家和民族的希望，無論環(huán)境再復(fù)雜，困難再多，也不能丟擔(dān)子。當(dāng)個(gè)人將最初的理想拋諸腦后，隨波逐流的時(shí)候，他便不在是一個(gè)有思想有靈魂的人，面對(duì)金錢、名譽(yù)、權(quán)利的時(shí)候，不妨想一想當(dāng)初為什么選擇了這一片天地，不要衡量當(dāng)前利益有多重要，更不要以身試法，只要問問這么做是不是問心無愧。作為高校行政人員，只有堅(jiān)持不忘初心，牢固樹立以人為本，全心全意為師生服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)定育人的理想，同時(shí)不斷加強(qiáng)自我道德修養(yǎng)，努力提升自我管理能力，加踏實(shí)地，才能在平凡的崗位上繼續(xù)前進(jìn)，方得始終。