如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

唐文心 周瑤 陳天欣

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司,江蘇 句容 212400）

作為新時(shí)期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時(shí)代發(fā)展背景，同時(shí)還要充分意識(shí)到一體化智能作業(yè)在整個(gè)抄核收工作的流程中的重要性，同時(shí)還要采取有效的措施，使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實(shí)現(xiàn)，在促進(jìn)抄核收工作水平不斷改進(jìn)以使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式不斷完善的同時(shí)為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

一、構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的整合應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)電力費(fèi)抄核收賬全流程業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。“智能自動(dòng)化”的理念與國家電力市場(chǎng)化發(fā)展的現(xiàn)行政策規(guī)則、供電企業(yè)服務(wù)承諾、作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，全流程全環(huán)節(jié)的智能研判、自動(dòng)生成處理業(yè)務(wù)、智能作業(yè)應(yīng)用程序并植入在應(yīng)用系統(tǒng)中的同時(shí)構(gòu)建與其智能化適配的事中實(shí)時(shí)管控風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運(yùn)營在電力營銷領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)了智能化革命性突破。就是要實(shí)現(xiàn)抄核收的智能化，一切實(shí)線線上進(jìn)行，充分利用“大數(shù)據(jù)”智能技術(shù)，抄表工作實(shí)現(xiàn)全遠(yuǎn)程采集、全費(fèi)控，基本不需要人工現(xiàn)場(chǎng)抄表，電費(fèi)核算實(shí)現(xiàn)“四自”—自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、自動(dòng)核查、自動(dòng)發(fā)行。

二、電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費(fèi)都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化較快。其實(shí)，在近些年，我國的電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場(chǎng)變化速度，電費(fèi)的管理模式相對(duì)來說已經(jīng)落后。現(xiàn)階段，人們對(duì)用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時(shí)電力產(chǎn)品價(jià)格的層次也拉開了，這些給電費(fèi)的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進(jìn)行創(chuàng)新是每個(gè)供電企業(yè)都需重視的問題。

三、如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）做好發(fā)展規(guī)劃，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式符合三集五大的政策思想，符合新時(shí)代發(fā)展的規(guī)劃方向。在抄核收工作形式的改變條件下，之前工作人員的工作重點(diǎn)也會(huì)發(fā)生改變，由之前的看電表，抄數(shù)據(jù)變成維護(hù)監(jiān)管工作，今后主要是對(duì)于抄核收系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)管。

（二）加快各工作環(huán)節(jié)和模式的融合

推動(dòng)電費(fèi)抄核收工作的一體化進(jìn)程，需結(jié)合各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況。在一體化進(jìn)程中，可能會(huì)出現(xiàn)很多的困難，但也不能出現(xiàn)懈怠的工作態(tài)度和情緒，要保持穩(wěn)步、加速推進(jìn)的進(jìn)度，逐步推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)一體化體系的形成與施行。另外要?jiǎng)?chuàng)新和優(yōu)化抄核收的各項(xiàng)工作程序與方法，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能化處理水平。一體化體系的形成與施行必然要經(jīng)過融合這個(gè)過程，在這個(gè)關(guān)鍵過程中，電力企業(yè)要圍繞一體化體系建設(shè)進(jìn)程中的各項(xiàng)需求，智能技術(shù)的應(yīng)用與智能核算系統(tǒng)平臺(tái)的建立和完善是一體化體系成型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，所以要不斷地加強(qiáng)先進(jìn)自動(dòng)化以及智能化應(yīng)用系統(tǒng)軟件程序的應(yīng)用能力。

（三）構(gòu)建電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化運(yùn)行監(jiān)控展示平臺(tái)

加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收一體化全流程全過程的運(yùn)行監(jiān)控水平，利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)建設(shè)電費(fèi)抄核收一體化運(yùn)行展示平臺(tái)。平臺(tái)整體展示內(nèi)容按照“總—分”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以營銷系統(tǒng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐，采用服務(wù)式的交互設(shè)計(jì)理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費(fèi)抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)不同視角的電費(fèi)抄核收的全業(yè)務(wù)、全過程、全流程展示。同時(shí)以數(shù)據(jù)展示平臺(tái)為依托，加強(qiáng)總部對(duì)各層級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和管控，透過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作流程不暢通、管理盲區(qū)等問題，促進(jìn)電費(fèi)專業(yè)管理水平有效提升。

（四）采用新技術(shù)抄表

在現(xiàn)有抄表流程的基礎(chǔ)上植入智能化抄表技術(shù)，能夠大大推動(dòng)抄表流程的自動(dòng)化建設(shè)，具體包括以下三個(gè)方面:一是增加系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗(yàn)，對(duì)于新裝客戶一律納入自動(dòng)抄表流程管理，從而達(dá)到全流程、全范圍的自動(dòng)抄表閉環(huán)管理。二是強(qiáng)制采用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規(guī)范抄表行為的發(fā)生，減少錯(cuò)抄、估抄等情況，另一方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)“抄表異常戶”的精準(zhǔn)定位，從而極大地提高抄表質(zhì)量。此外，在抄表復(fù)核環(huán)節(jié)，可設(shè)置若干強(qiáng)約束校驗(yàn)規(guī)則，由系統(tǒng)智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對(duì)抄表器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

結(jié)束語

隨著社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展水平的提升，電力用戶的用電量逐漸加大，供電企業(yè)的供電區(qū)域逐漸擴(kuò)展。在此環(huán)境下，電費(fèi)的抄表、核算及征收難度顯著提高，因此，需要改變傳統(tǒng)的扁平式管理模式，將信息化及自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用到電費(fèi)管理過程中，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式，已經(jīng)成為當(dāng)前供電企業(yè)管理改革的主要方向。