新時(shí)期辦公室管理工作的實(shí)踐體會(huì)

郭志華

（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)供電分公司，河北 邯鄲 056000）

一、存在的問題和困難

（一）日常工作極為繁雜

辦公室獨(dú)有的工作性質(zhì)、特殊的服務(wù)群體以及法律政策的動(dòng)態(tài)性和變化性更增添了工作的艱巨性和繁雜性，工作經(jīng)常加班加點(diǎn)，“白加黑”、“5+2”更是工作常態(tài)。

辦公室工作具有直接性和突發(fā)性，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求很高。

（二）隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

接待、綜治、突發(fā)事件處理等工作都需要靈活應(yīng)變，文秘工作則要求既全且專，但是由于日常工作繁雜，辦公室人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠，總是被動(dòng)服務(wù)多，發(fā)揮主觀能動(dòng)性少，參謀服務(wù)、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、自身建設(shè)的能力都有待加強(qiáng)。

（三）干部工作激勵(lì)缺失

由于工作壓力大、任務(wù)重，且缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，辦公室普遍難以留人。根據(jù)工作實(shí)際和工作人員反映，辦公室的"幸福指數(shù)"相對(duì)比其他崗位要低很多，取得的成績(jī)又不像其他科室那么明顯。辦公室工作因其特殊性和艱苦性，很多工作人員并不是很樂意到這個(gè)崗位來，即使來了，由于長(zhǎng)期高負(fù)荷工作也容易喪失主動(dòng)性和積極性。

（四）辦公室存在"四多四少"現(xiàn)象

即：辦具體事務(wù)、抓大事多，謀全局、當(dāng)參謀少；當(dāng)前工作參謀服務(wù)多，超前謀劃少；被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)多，創(chuàng)造性開展工作少；一般性參謀建議多，有深度的調(diào)研精品少。

二、做好新時(shí)期辦公室工作的幾點(diǎn)思考

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，當(dāng)好參謀助手

必須創(chuàng)新工作方式，把工作的重心，轉(zhuǎn)變到既要完成日常的事務(wù)性工作，又要兼顧為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀服務(wù)上來。

一是找準(zhǔn)定位，謀劃全局。辦公室干部要?jiǎng)?chuàng)新觀念，特別要樹立圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)籌安排的中心意識(shí)，重點(diǎn)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好信息咨詢和決策落實(shí)。

二是超前籌劃。辦公室干部要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，對(duì)任何問題都要超前思考，提前介入，考慮問題盡可能"快半拍”。要爭(zhēng)取做到有備無患，積極圍繞本地區(qū)、本部門的中心工作，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

三是把握規(guī)律。辦公室要當(dāng)好參謀助手，必須講求一定的方式方法，要謀到點(diǎn)子上，參在要害處。為此，要抓好兩個(gè)方面：首先要處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。辦公室工作既不能替代業(yè)務(wù)工作，又不能脫離業(yè)務(wù)工作，要做到既不缺位、又不越位，還要善于補(bǔ)位。其次要勤于積累，善于總結(jié)。

（二）創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)督促檢查

督促檢查是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為的重要組成部分，督促檢查搞不好，整個(gè)鏈條就會(huì)斷裂。辦公室負(fù)有重要事項(xiàng)督查之責(zé)，必須高度重視督查工作。一是務(wù)求實(shí)效。督查工作必須真抓實(shí)干，不能用會(huì)議落實(shí)會(huì)議，用文件落實(shí)文件。要做大量實(shí)際、深入、具體的工作，力戒表面化、膚淺化和抽象化，要以突出實(shí)效為目的。二是督辦與督查并舉。在督查過程中，不能只了解情況，了解工作進(jìn)展，還應(yīng)對(duì)存在的問題查明原因、分清責(zé)任，并責(zé)令當(dāng)事人加強(qiáng)整改，最終要落到促進(jìn)工作上來。三是調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成合力。督促檢查工作帶有系統(tǒng)性，往往涉及多個(gè)部門、多方面工作，很多情況下不是辦公室一個(gè)部門能夠完成的。這就需要辦公室調(diào)動(dòng)、組織一切力量，加強(qiáng)配合，共同完成任務(wù)。

（三）要重視抓好辦公室的思想、制度和人才隊(duì)伍建設(shè)

辦公室工作涉及機(jī)關(guān)工作的方方面面，是整個(gè)機(jī)關(guān)建設(shè)一項(xiàng)最基礎(chǔ)性的工作。要把這項(xiàng)工作抓出實(shí)效，必須從基礎(chǔ)建設(shè)抓起，其重點(diǎn)是：思想基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)和干部隊(duì)伍基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)辦公室思想建設(shè)

辦公室干部必須熱愛這項(xiàng)工作，為了工作而甘于任勞任怨，因此，這就需要牢固樹立服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣于平淡、甘心于奉獻(xiàn)，滿足于當(dāng)"鋪路石"，才能做好辦公室工作。同時(shí)，必須事無巨細(xì)、扎扎實(shí)實(shí)地帶領(lǐng)大家做好每一項(xiàng)工作。還要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，辦公室必須建立明確的責(zé)任落實(shí)制度和嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，只有把責(zé)任落實(shí)到人頭上，才能層層有壓力，人人有動(dòng)力，確保工作有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。要實(shí)事求是，要堅(jiān)持時(shí)時(shí)、事事、處處注重實(shí)際，說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效才行。在新形勢(shì)下，效率是辦公室工作的生命線，這就要求辦公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)部門提高工作效率，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

2.完善管理制度，實(shí)現(xiàn)辦公室工作的規(guī)范化

只有建立健全各項(xiàng)工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使辦公室工作和創(chuàng)新走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。制度完善是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，形勢(shì)的發(fā)展和工作重心的變化，要求不斷修訂完善規(guī)章制度，包括對(duì)已有的規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，查漏補(bǔ)缺。要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，深入分析其中的原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修訂完善各項(xiàng)制度，以克服工作的盲目性和隨意性，使之更加科學(xué)、更加合理、更加嚴(yán)密。

3.好干部隊(duì)伍，打牢辦公室組織建設(shè)基礎(chǔ)

做好工作關(guān)鍵在人，創(chuàng)新的實(shí)踐源于人的主觀能動(dòng)性，源于人對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的感知力。建設(shè)一支積極創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的辦公室干部隊(duì)伍，對(duì)于做好新時(shí)期的辦公室工作至關(guān)重要。新時(shí)期新任務(wù)對(duì)辦公室干部素質(zhì)提出了更高要求，這就需要培養(yǎng)"高層次、復(fù)合型人才”。辦公室干部必須做到既能辦文辦會(huì)辦事，當(dāng)戰(zhàn)斗員，又能出謀劃策做助手，當(dāng)高參；既能服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，又能面對(duì)群眾，服務(wù)于社會(huì)。

總之，要做好辦公室工作，辦公室的每一個(gè)工作人員一定要眼光放高，不斷創(chuàng)新，端正態(tài)度，不怕困難，不懼辛苦，扎實(shí)工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)客戶，服務(wù)基層，服務(wù)發(fā)展，甘于奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，在繁雜辛苦的工作中，不繼積累經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。