物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

李惠敏

(山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司東營(yíng)分公司，山東 東營(yíng) 257000)

在改革開放前,我國(guó)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度下。在這經(jīng)濟(jì)制度下,企業(yè)的物業(yè)管理大多采用了產(chǎn)權(quán)歸屬下的物業(yè)管理模式,由政府和單位分別管理,并采取行政管理的方式。盡管這種管理模式曾經(jīng)在一段時(shí)期內(nèi)具有良好的效果,并對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),但在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,卻限制了企業(yè)的發(fā)展,抑制了企業(yè)的活力。本文針對(duì)當(dāng)前企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題,提出了相應(yīng)的創(chuàng)新措施和未來的發(fā)展前景。

一、物業(yè)管理現(xiàn)狀

企業(yè)物業(yè)管理是企業(yè)內(nèi)部管理中的重要內(nèi)容,但這一概念在我國(guó)的興起時(shí)間并不長(zhǎng)。在改革開放前的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部管理中沒有對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的進(jìn)一步完善,物業(yè)管理在企業(yè)的內(nèi)部管理工作中起到了越來越重要的作用,企業(yè)在物業(yè)管理的發(fā)展上也取得了一定成果。但當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)的物業(yè)管理在創(chuàng)新性方面還有較大的不足,在未來的發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)從創(chuàng)新的角度進(jìn)行進(jìn)一步的完善和發(fā)展。

二、企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題

（一）理念落后,模式單一

物業(yè)管理觀念落后是當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)在物業(yè)管理中都面臨的一個(gè)問題。傳統(tǒng)的企業(yè)物業(yè)管理通常只由企業(yè)的后勤服務(wù)部門單獨(dú)負(fù)責(zé),工作的要求也僅僅局限于滿足員工的基礎(chǔ)需求。但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和企業(yè)自身的發(fā)展,員工在生活、文化、娛樂等方面都提出了更高的要求,后勤服務(wù)部門若仍采取傳統(tǒng)的工作方式,將無法滿足員工的要求,導(dǎo)致員工對(duì)工作產(chǎn)生懈怠。企業(yè)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展需求與公司物業(yè)管理理念上的落后會(huì)抑制員工積極性的發(fā)揮,這對(duì)物業(yè)管理工作的開展也會(huì)產(chǎn)生一定的限制。

（二）物業(yè)管理人員以及專業(yè)管理層次較低

企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)人才長(zhǎng)期以來都較為匱乏。許多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性,將物業(yè)管理部門與后勤服務(wù)部分混為一談,甚至將物業(yè)管理部門作為安置退休員工的場(chǎng)所。這導(dǎo)致了物業(yè)管理人員配置的不足,管理人員整體水平較低,缺乏專業(yè)的知識(shí),工作經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整后,這一問題更加明顯的暴露了出來。

三、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

（一）強(qiáng)化管理人員的物業(yè)管理意識(shí)

要提高企業(yè)物業(yè)管理的質(zhì)量和水平,管理人員首先要更新自己的管理意識(shí),對(duì)物業(yè)管理的重要性和意義有更深入的了解,及時(shí)進(jìn)行后勤物業(yè)管理制度的改革,創(chuàng)新管理方法。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)在遵循“以人為本”理念的基礎(chǔ)上,良好的把握物業(yè)管理工作的重點(diǎn)和規(guī)律,明確物業(yè)管理的要求,順應(yīng)企業(yè)文化的發(fā)展方向,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化管理人員的觀念創(chuàng)新

由于物業(yè)管理是一個(gè)相對(duì)新興的概念,人們對(duì)于企業(yè)物業(yè)管理的重要性沒有深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和方向也沒有準(zhǔn)確的定位。當(dāng)前,在企業(yè)的物業(yè)管理中普遍存在“重管理,輕服務(wù)”的問題,在管理模式上也較為陳舊,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。許多企業(yè)為了減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),往往會(huì)選擇熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這種觀念在一定程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新意識(shí),加大了企業(yè)物業(yè)管理的難度。企業(yè)要想提高物業(yè)管理的能力,首要的就是提高物業(yè)管理的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能。企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理的重要性有充分的認(rèn)識(shí)，將物業(yè)管理看成企業(yè)內(nèi)部管理中的重要組成部分,而不是單純的行政任務(wù)。在進(jìn)行企業(yè)物業(yè)管理的過程中要嚴(yán)格遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī),并符合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和要求,有效的應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù),從新的角度和層面去理解物業(yè)管理這一觀念。

（三）強(qiáng)化管理人員的管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指企業(yè)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人員根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境和外部條件,對(duì)管理的制度、內(nèi)容、流程等進(jìn)行調(diào)整,將各個(gè)要素更好的組合,從而提高企業(yè)物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管理職責(zé)的明確劃分。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的管理處,并以此為單位進(jìn)行日常的物業(yè)管理工作,對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面的監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理過程中存在任何問題,及時(shí)進(jìn)行處理,并對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行一定的處罰。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對(duì)于管理還不夠重視。對(duì)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實(shí)力和運(yùn)作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標(biāo)，開展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)等。

四、結(jié)語(yǔ)

在新的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)的物業(yè)管理在企業(yè)的發(fā)展過程中起到了越來越重要的作用,企業(yè)對(duì)物業(yè)管理的重要性也有了更好的認(rèn)識(shí)。在未來的發(fā)展過程中,提高物業(yè)管理的創(chuàng)新性是企業(yè)將要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。只有進(jìn)行合理、系統(tǒng)化的物業(yè)管理工作,才能有效增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。