新時代做好公共交通運輸行業(yè)輿情危機的應(yīng)對工作

黃明亮

廣州市公共交通集團有限公司，廣東 廣州 510000

交通運輸工作的安全性問題一直是受眾群體普遍關(guān)注的重點問題，在新時期的發(fā)展背景下，媒介信息的傳播方式發(fā)生了變化，傳播渠道更廣，使得公共交通運輸行業(yè)的負(fù)面事件傳播速度比較快。比如，交通事故以及安全問題，公交、客運及出租車服務(wù)問題等等，都引發(fā)了社會范圍內(nèi)的討論，給行業(yè)發(fā)展造成了輿情危機。

一、公共交通運輸行業(yè)出現(xiàn)輿情危機的主要原因

（一）管理意識方面

公共交通運輸行業(yè)的輿情信息涉及到的內(nèi)容十分廣泛，而出現(xiàn)輿情危機的主要原因就是運輸管理部門沒有意識到這項工作的重要性。沒有設(shè)置專業(yè)的管理人員對市場輿論情況進行監(jiān)督管理，同時，在內(nèi)部的各項工作中也存在一些管理漏洞問題。比如，在負(fù)責(zé)公交車、出租車、客運大巴等車載視頻監(jiān)控，站場視頻監(jiān)控的管理者，只注表面的案例教育，沒有嚴(yán)格保密對監(jiān)控視頻進行涉密管理。并且，對于交通事故等現(xiàn)場監(jiān)控視頻的網(wǎng)絡(luò)傳播行為沒有進行嚴(yán)格的管理。就十分容易引發(fā)輿情隱患的問題，進而被媒體報道出來，使輿情危機擴大。這也與管理人員自身缺乏保密意識有一定的關(guān)系，需要公共交通運輸管理部門引起高度重視，并積極開展人才的培訓(xùn)教育工作。

（二）信息傳遞方面的問題

在公共交通運輸行業(yè)的發(fā)展過程中，管理部門的日常工作任務(wù)復(fù)雜繁多，經(jīng)常會出現(xiàn)信息傳遞不及時而導(dǎo)致管理工作無法有效落實的情況。比如，在出現(xiàn)一起交通事故時，管理部門無法在第一時間獲取輿情信息，掌握事故相關(guān)情況，就會引發(fā)輿情危機。這與管理部門的基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步優(yōu)化和完善有關(guān)，尤其是在信息系統(tǒng)的建立工作上，存在信息渠道不暢通的問題。需要管理部門加大資金技術(shù)投入，積極建設(shè)現(xiàn)代化的輿情管理結(jié)構(gòu)體系，以此來營造良好的公共交通運輸行業(yè)的發(fā)展氛圍。

二、新時期有效應(yīng)對行業(yè)現(xiàn)存輿情危機的可行方法

在新時代的發(fā)展背景下，想要解決公共交通運輸行業(yè)遇到的輿情危機，就必須要結(jié)合工作過程中存在的實際問題，進行有針對性的優(yōu)化和改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）開展輿情監(jiān)督管理工作

首先，公共交通運輸管理部門應(yīng)當(dāng)了解受眾關(guān)心的重點問題有哪些，然后結(jié)合這些內(nèi)容對整個運輸行業(yè)進行嚴(yán)格的監(jiān)督管理工作。這還需要結(jié)合國家規(guī)定的交通運輸安全管理規(guī)定，優(yōu)化當(dāng)?shù)氐墓芾砉ぷ鞣桨浮拇翱谛袠I(yè)服務(wù)規(guī)范、駕駛員行車規(guī)范、服務(wù)禮儀指引等方面展開全面的管理。其次，應(yīng)當(dāng)明確管理工作的目標(biāo)和方向，規(guī)范管理工作的流程，確保公共交通運輸行業(yè)各項工作的有序開展。這還需要關(guān)注于管理部門的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)情況，結(jié)合崗位需求合理分配工作任務(wù)，利用這種方式約束員工的工作行為。確保員工之間各司其職，營造良好的內(nèi)部工作氛圍。

（二）正確的輿論引導(dǎo)和傳播

在新時期的社會發(fā)展背景下，管理部門想要解決現(xiàn)存的公共交通運輸行業(yè)的輿情危機問題，就需要及時掌握日常道路交通方面存在的安全隱患問題。及時采取預(yù)防措施，一旦發(fā)生事故，則應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間進行現(xiàn)場疏通，將經(jīng)濟損失降到最低。并在這個基礎(chǔ)上查明出現(xiàn)事故的根本原因，了解事件的經(jīng)過，找到過錯方。然后，通過傳統(tǒng)媒體或者網(wǎng)絡(luò)媒體將整個事件完整、真實的公布出來。保證受眾的知情權(quán)，避免歪曲和隱瞞事件的真相。就如在2019年4 月25 日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布廣州某路公交司機拒載的不實視頻，廣州公交集團立即啟動專項輿情監(jiān)控，并利用抖音發(fā)布澄清視頻，輿情由負(fù)面轉(zhuǎn)為正面，網(wǎng)友紛紛對司機表示歉意，該視頻獲得27w+網(wǎng)友點贊，及時維護了公交集團的形象。這樣才能發(fā)揮輿情引導(dǎo)工作，解答受眾的疑惑，以此來有效地化解公共交通運輸行業(yè)的輿情危機問題。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及人才培訓(xùn)

基于我國已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，在這個時代背景下，網(wǎng)絡(luò)渠道逐漸成為人們獲取信息的重要來源?；诖耍步煌ㄟ\輸行業(yè)想要科學(xué)處理輿情危機問題，就應(yīng)當(dāng)加大資金投入，引進計算機工作設(shè)備。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)工作平臺，通過官方平臺及時公布交通運輸?shù)穆窙r信息，并定期發(fā)布新管理條例的內(nèi)容。將與事件真相有關(guān)的視頻信息或其他信息公布出來，要注意保護受眾個人信息的安全?；谛聲r期的輿情危機應(yīng)對工作難度較高，管理部門還應(yīng)當(dāng)開展人才培訓(xùn)教育工作。從思想教育及專業(yè)能力培訓(xùn)兩個方面，全面提高員工的工作能力，確保能夠及時有效的消除負(fù)面影響，從而推動公共交通運輸行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)論

管理部門在解決輿情危機問題時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合公共交通運輸工作流程，開展全面的監(jiān)督管理工作，合理分配工作任務(wù)，規(guī)范工作流程。并借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體開展正確的輿論引導(dǎo)工作，報道事件的真相，消除負(fù)面影響。這還需要引進先進的信息技術(shù)設(shè)備，開展人才培訓(xùn)工作，為有效解決輿情危機工作奠定良好的基礎(chǔ)。