網(wǎng)絡時代高校學生工作的研究與構建*

李俊瑤

南京信息工程大學，江蘇 南京 210044

一、網(wǎng)絡時代下高校學生工作的新變化

高校學生工作，也稱為高校學生管理工作，是高校管理工作中的重要組成部分和關鍵環(huán)節(jié)，主要包括學生德育管理工作和學生行政管理工作兩個方面。傳統(tǒng)的學生工作主要表現(xiàn)為學生工作部（處）和各學院的輔導員老師與學生直接地、面對面地開展工作，容易存在工作面窄且效率低的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡形成了新的信息環(huán)境系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)單向鏈條式傳播轉變?yōu)槎嘞虬l(fā)散狀傳播。當網(wǎng)絡技術嵌入高校學生工作，呈現(xiàn)出新的特征時，給工作對象、工作環(huán)境和工作內容都帶來了新的變化。

（一）工作對象匿名化

高校學生工作的主體是輔導員，客體是在校學生，學生是輔導員管理和服務的對象。在沒有具有普及性和公開性的特點的網(wǎng)絡出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的學生工作一般來說是對實名學生群體開展工作。當前信息技術的發(fā)展為高校學生工作提供了網(wǎng)絡平臺，學生的身份識別信息可能被隱藏，從而造成學生工作的匿名化，輔導員需要從網(wǎng)絡信息來感知并研究工作的方式和方法。

（二）工作環(huán)境“線上化”

雖然網(wǎng)絡走進高校學生工作已經(jīng)多年，但與工作的深度結合也是近些年才興起的。隨著技術的發(fā)展與各配套機制的成熟，網(wǎng)絡學生工作已經(jīng)成為高校工作的亮點，這一方面方便了網(wǎng)上辦公，另一方面也方便了學生的參與，進一步增強輔導員與學生的溝通，學生的聲音得以被聽到，學生的問題得以被解決，從“線上”匯總融合，再從“線上”走回“線下”，形成了學生工作新環(huán)境。

（三）工作內容縱深化

當前高校學生的需求逐漸多元化，且學生工作的內容始終是隨著時代的變化而變化，但無論怎么變化，其根本宗旨還是為學生服務。當學生工作走到需要網(wǎng)上網(wǎng)下相結合的時候，便呈現(xiàn)出縱深化特點。輔導員通過網(wǎng)絡與學生走到一起，傾聽到他們的聲音，就需要從各個方面突破，那么學生工作勢必會變得復雜繁瑣，要回應好學生所提出的問題，還要對與學生息息相關的問題做到未雨綢繆，使學生工作發(fā)揮更好地作用。

二、網(wǎng)絡時代下高校學生工作面臨的機遇與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的蓬勃發(fā)展，使網(wǎng)絡成為人們日常生活中的重要組成部分。當前，互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)相融合，創(chuàng)新了傳統(tǒng)的思維模式與工作方式，這一創(chuàng)新同樣適用于高校學生工作，形成了互聯(lián)網(wǎng)時代下高校學生工作的新變化，為學生工作帶來了發(fā)展機遇，同時也對學生工作提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）網(wǎng)絡時代高校學生工作的新機遇

當前，網(wǎng)絡能提高交流效率，并拓展工作空間，使得互動性、便捷性、多元性的開放模式逐漸被高校師生所接受，也縮短了輔導員與學生之間的距離，成為了學生表達想法的新平臺。利用網(wǎng)絡給學生工作提供了更為廣闊的空間和新的途徑，為學生工作創(chuàng)造了新的機遇。

首先，網(wǎng)絡為學生工作帶來了互動新途徑。互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地將輔導員與學生進行連接，通過網(wǎng)絡平臺將信息進行實時傳播和反饋，在這個過程中，輔導員得以發(fā)揮主觀能動性，不再做被動的聽眾，能夠增強學生工作親和力。同時，學生也更愿意發(fā)出自己的聲音，表達自己的觀點。

其次，網(wǎng)絡為學生工作提供了便捷新渠道。從傳統(tǒng)的學生工作走向互聯(lián)網(wǎng)時代的學生工作，最大的機遇就是運用好互聯(lián)網(wǎng)這一方便迅捷的工具。一方面，網(wǎng)絡能夠提升信息的傳播速度，從而減少傳播時間；另一方面，網(wǎng)絡為學生工作打造了一些新載體，如微信、QQ、微博等終端，既豐富又多元，更具多樣性與快捷性。

最后，網(wǎng)絡為學生工作打造了信息匯總新平臺。將網(wǎng)絡運用至學生工作當中，那么就會使學生工作處在一個不斷開放的環(huán)境當中，就像是拆掉了圍墻，將網(wǎng)絡中的信息平鋪出來，從而給學生工作帶來了新的豐富的信息。輔導員從網(wǎng)絡中可以得到更多的關于學生熱點問題的內容與素材，及時跟進，便可提高工作成效。

（二）網(wǎng)絡環(huán)境給高校學生工作帶來的新挑戰(zhàn)

在高校學生工作的管理上，互聯(lián)網(wǎng)的存在與運用是一把雙刃劍，影響著傳統(tǒng)的管理工作。大學生容易受到網(wǎng)絡上不同的思潮、文化、觀念和意識形態(tài)的沖擊，甚至可能會影響到大學生人生觀、世界觀和價值觀的形成。跟傳統(tǒng)的學生工作相比，網(wǎng)絡學生工作更易受到以下挑戰(zhàn)：

1.網(wǎng)絡虛擬性使輔導員與學生的當面交流減少。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，人與人的交流不再局限于面對面，更多的是“鍵對鍵”的虛擬環(huán)境，有些大學生在網(wǎng)上也許會表現(xiàn)活躍，但在現(xiàn)實生活中卻內向孤僻，不愿與人交流。對待這樣的學生雖然線上的工作能得以進行，但是如果在生活上不愿說話、不敢說話依舊會導致學生的心里障礙。如果過度依賴網(wǎng)上工作而缺乏線下交流，必然會使學生工作不夠全面。

2.輔導員的權威性受到削弱。傳統(tǒng)的學生工作中，輔導員總體上權威性較強，地位較高，面對學生時還是作為老師的這一身份。而當網(wǎng)絡學生工作的拓展，大學生面對的不再是活生生的老師，而是電腦手機屏幕，難以起到約束作用，給學生工作提出了較大的考驗。

3.校園網(wǎng)絡輿情的控制難度加大。當前大學生長期處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，容易陷入“泛自由主義”狀態(tài)，社會責任意識與紀律意識較為淡薄，進而引發(fā)高校危機事件，是指以高校大學生為主體或涉及大學生利益的，主要發(fā)生在高校校園內的，在事先未預警的情況下突然爆發(fā)或潛伏尚未發(fā)作的，對學校的聲譽、秩序或部分成員造成嚴重影響的情境。［1］網(wǎng)絡學生工作較難管理與控制，且各個職能部門界限模糊，如果一旦出現(xiàn)學生之間傳播輿論，其速度之快、滲透之廣會給學生管理工作提出挑戰(zhàn)，對控制高校校園輿情的工作極為不利。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新高校學生工作的構建路徑

在高校學生工作中，有了網(wǎng)絡，老師和學生才能參與到網(wǎng)絡生活中，從而提供服務與接受服務。不同的高校有不同的校情，校園網(wǎng)絡化建設也有著發(fā)展差異，從事學生工作的老師面對新興的網(wǎng)絡工作模式也存在著困境，學生在虛擬的網(wǎng)絡空間里會更容易肆意妄為，給學生工作提出更多的難題。面臨互聯(lián)網(wǎng)時代的蓬勃發(fā)展，針對這些問題，高校需要對工作方式來進行創(chuàng)新實踐。

（一）創(chuàng)新完善高校學生工作網(wǎng)絡發(fā)展新平臺

習近平總書記在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上的講話中指出我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)可以作為新常態(tài)的新動力，“要切實貫徹落實好，著力推動互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展，以信息流帶動技術流、資金流、人才流、物資流，促進資源配置優(yōu)化，促進全要素生產(chǎn)率提升，為推動創(chuàng)新發(fā)展、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、調整經(jīng)濟結構發(fā)揮積極作用?！保?］通過將互聯(lián)網(wǎng)與高校學生工作的深度融合，實現(xiàn)對學生管理與學生服務進一步升級與優(yōu)化。

一方面，各高校應當完善學生管理信息系統(tǒng)，加快信息處理的速度，將各職能部門和教學單位的數(shù)據(jù)都能及時、統(tǒng)一地更新，整合資源、信息共享，做到管理的平臺化與組織的扁平化。另一方面，充分利用網(wǎng)絡媒介，建立學生工作“兩微一端”，即微博、微信和移動新聞客戶端，提升學生工作的傳播效果和影響力。

（二）提升輔導員運用網(wǎng)絡平臺工作的能力

高校輔導員是學生工作的主體和引導者，輔導員的從網(wǎng)能力高低是能否開展好網(wǎng)絡學生工作的前提。針對當前可能存在的輔導員從網(wǎng)能力不夠高的現(xiàn)狀，應著力采取措施加快對網(wǎng)絡運用學習的理論知識與實踐技能，具備網(wǎng)絡溝通能力以及互聯(lián)網(wǎng)技術使用能力。

首先，高校輔導員要樹立互聯(lián)網(wǎng)工作思維，在認識到學生思想觀念變化的同時要創(chuàng)新學生管理理念，從學生的角度出發(fā)，選擇學生更容易接受的方式實施網(wǎng)絡管理工作。其次，應加強對輔導員網(wǎng)絡工作能力的培訓，不光要會在網(wǎng)絡平臺里工作，更要打造一支能力過硬的網(wǎng)絡人才管理隊伍。此外，基于網(wǎng)絡時代給傳統(tǒng)學生工作帶來的沖擊，還要使輔導員掌握網(wǎng)絡話語權，在滿足學生知情權的同時還要增強自身的權威性。

（三）樹立網(wǎng)絡學生工作保障機制

正確有效地開展網(wǎng)絡學生工作，離不開高校制定的健全的保障機制。第一，要建立問題回應機制，要堅持網(wǎng)上問詢、網(wǎng)下發(fā)力，進一步完善網(wǎng)上輿情發(fā)現(xiàn)、研判、處置、回應機制，使學生的利益關切說了有人聽、聽了有人辦，困難有人幫、問題有人管，要建立常態(tài)化、固定化回復與處理機制，將公開處理問題制度化。第二，要樹立溝通疏導機制，網(wǎng)絡學生工作不能簡單地采取“關、刪、停、堵”的把關方式，應及時掌握輿論動態(tài)，科學地加以研判與疏導，消解學生不滿情緒，減少現(xiàn)實對抗。第三，要建立工作考核和學生監(jiān)督機制，把學生的評價納入考核體系，把學生的滿意度作為衡量網(wǎng)上學生工作的重要考核指標，形成“服務學生，學生評價，老師負責”的制度機制。