基于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的大學(xué)生思想政治教育引導(dǎo)研究

李 博 許 鴻 陳爍楨

仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，廣東 廣州 510000

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷發(fā)展，人們輕而易舉的就可以獲得大量信息且獲取渠道急劇增多。從網(wǎng)絡(luò)社交誕生之日起，聊天室、BBS、QQ、微博、微信、抖音等各類網(wǎng)絡(luò)媒介在不同的時(shí)代成為人們傳播信息、交流觀點(diǎn)的主要途徑，各類新媒體如雨后春筍般不斷冒出，變革的速度也是人類歷史之最。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

當(dāng)代大學(xué)生人均上網(wǎng)時(shí)間增多，接收到的信息五花八門(mén)，由于其社會(huì)閱歷淺薄、社交范圍小，無(wú)法判斷消息的準(zhǔn)確性。更由于當(dāng)代大學(xué)生富有正義感、滿腔熱血敢于向其所認(rèn)為的不公平事件發(fā)聲，這就造成大學(xué)生遇事容易激動(dòng)，不能全面、客觀地看待問(wèn)題，導(dǎo)致其成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的不確定因素［1］。同時(shí)也使得輿情傳播呈現(xiàn)不可控性，在很大程度上影響學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情方面的管理。

一、案例簡(jiǎn)介

2019年5月6日晚，本人發(fā)現(xiàn)有一名學(xué)生在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)某公眾號(hào)推文《某學(xué)校背景真強(qiáng)！學(xué)生賣淫、自殺、坑騙、群毆》。由于推文中具有“快快轉(zhuǎn)發(fā)，很快會(huì)被404”等強(qiáng)烈暗示性詞語(yǔ)，致使短時(shí)間內(nèi)被大量學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)并討論，同時(shí)此推文所載內(nèi)容也在微博上被大量轉(zhuǎn)載并被推上微博熱搜。由于此內(nèi)容涉及到高校、大學(xué)生、學(xué)籍、毆打?qū)W生等敏感性話題，高校大學(xué)生便將自己帶入情景之中，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，產(chǎn)生憤怒心理，短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)劇增。然而事件真相為某應(yīng)用技術(shù)學(xué)校涉嫌招生時(shí)虛假宣傳，學(xué)生讀書(shū)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)拿不到所讀專業(yè)畢業(yè)證等，便與學(xué)校進(jìn)行談判協(xié)商，后在校外人員煽動(dòng)下，與學(xué)校發(fā)生小范圍沖突。某公眾號(hào)為了博人眼球、煽動(dòng)情緒，達(dá)到其自身盈利目的，不惜歪曲事實(shí)、造謠生事，編造女生被警察打死、學(xué)校封鎖宿舍、禁錮學(xué)生等大量不實(shí)言論。

二、案例解決方案

（一）第一時(shí)間上報(bào)事件情況

5月6日晚第一時(shí)間通過(guò)微信上報(bào)學(xué)校及學(xué)院，并提醒同事們密切注意此事件在學(xué)生中的輿論導(dǎo)向，同時(shí)與學(xué)院副書(shū)記討論此事的前因后果以及進(jìn)展。

（二）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效引導(dǎo)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的“第一時(shí)間原則”，在掌握真實(shí)信息后第一時(shí)間發(fā)布信息，將輿論討論的主動(dòng)權(quán)掌握在手。

1．獲取官方信息并詳細(xì)了解

通過(guò)微信、微博等社交軟件在相關(guān)公安部門(mén)官方賬號(hào)上獲取關(guān)于本事件的官方通告，并查閱大量資料了解事情的前因后果，梳理出本事件的真實(shí)情況和網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論，力求將最客觀真實(shí)的信息傳達(dá)給學(xué)生。

2．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)真實(shí)情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒

由于推文是在微信朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)，本人便將官方通告在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)，并配文字“理性思考、還原真相”，使大部分學(xué)生可以看到官方通告并不再轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)信息，以免激動(dòng)情緒蔓延。再將官方通告私發(fā)給情緒較為激動(dòng)學(xué)生，與其進(jìn)行進(jìn)一步溝通，引導(dǎo)學(xué)生相信官方通告，做出對(duì)此事件的正確判斷。

同時(shí)，將本事件在微信群通知學(xué)院各級(jí)學(xué)生干部，通過(guò)他們?cè)趯W(xué)院的影響力和社交圈，進(jìn)一步宣傳真實(shí)信息，避免學(xué)生恐慌、激動(dòng)等情緒蔓延。

（三）線下真誠(chéng)溝通

利用課前時(shí)間，將此次事件進(jìn)行真相還原。通過(guò)官方通報(bào)對(duì)此次事件辟謠，再將此推文作者的意圖等逐項(xiàng)剖析，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的圖片逐一進(jìn)行分析，破解此次不實(shí)謠言。后又播放2017年兩個(gè)相關(guān)新聞報(bào)道，揭露此學(xué)校存在的辦學(xué)問(wèn)題及展示報(bào)道事實(shí)，使學(xué)生對(duì)事件有正確的認(rèn)識(shí)及發(fā)表正確的輿論。

針對(duì)所帶年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)，本人從入學(xué)以來(lái)一直引導(dǎo)學(xué)生看事情不要片面或者偏聽(tīng)偏信，一定是建立在對(duì)大量信息分析的基礎(chǔ)上，對(duì)所看到的信息進(jìn)行篩選與鑒別。例如某市公交車墜江事件，本人所帶學(xué)生對(duì)率先爆發(fā)出的女司機(jī)逆行言論未產(chǎn)生大量熱議，對(duì)未經(jīng)認(rèn)證的報(bào)道，持疑問(wèn)態(tài)度。所以，此次網(wǎng)絡(luò)輿論事件并未出現(xiàn)太多負(fù)面影響，學(xué)生們大多持觀望態(tài)度。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的思政引導(dǎo)

自媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，信息的來(lái)源越來(lái)越豐富，徹底改變了以前獲取信息的途徑與認(rèn)識(shí)世界的方式。時(shí)代在進(jìn)步，這就要求教育者積極主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，了解、清楚學(xué)生的信息來(lái)源與途徑，更早的接收信息，這樣才能及時(shí)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，從而建立起與學(xué)生溝通的橋梁，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確、積極的思想引領(lǐng)，將危險(xiǎn)遏制在萌芽中，在思政戰(zhàn)中占領(lǐng)主動(dòng)權(quán)［2］。

（一）強(qiáng)化學(xué)生社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

大學(xué)生群體有知識(shí)、有文化，但缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，處理事情的方式不夠冷靜，僅僅憑借一腔熱血和正義感去為不平等的事情發(fā)聲。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)生活的主要人群，應(yīng)該有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做積極傳播主流價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)參與者［3］。這些就要求我們教育者在平時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生提升自身素質(zhì)，使“鍵盤(pán)俠”、“網(wǎng)絡(luò)噴子”在大學(xué)校園中逐漸減少、消失。學(xué)生在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，要學(xué)會(huì)理性思考、避免因?yàn)樽约旱牟涣佳哉?，給其他人帶來(lái)傷害。

（二）引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我思考

大禹治水的故事我們耳熟能詳，正所謂“堵不如疏”，如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我辨別、自我思考、自我教育，值得思政工作者重視［4］。學(xué)生在心智方面大多數(shù)尚未成熟，對(duì)外界信息缺乏判斷，對(duì)信息來(lái)源缺乏認(rèn)知，這就要求教育工作者在平時(shí)的教育環(huán)節(jié)中，重視引導(dǎo)學(xué)生自我思考，要對(duì)發(fā)生的事件作出清醒的辨別。包括在課堂上對(duì)各種事件進(jìn)行剖析、解讀，引導(dǎo)學(xué)生思考；在平時(shí)宣傳中拍攝小短片，還原各種事件的發(fā)生等等。

（三）掌握輿論的主動(dòng)發(fā)聲

網(wǎng)絡(luò)輿情事件初發(fā)時(shí)，學(xué)生會(huì)根據(jù)了解到的信息產(chǎn)生心理預(yù)期，如果短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有得到相應(yīng)的答案或者解釋，便會(huì)自己尋求所謂的真相。因此我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)言，把握好“第一時(shí)間原則”將主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中。這其中包括官方消息的發(fā)布及傳播，學(xué)生群體內(nèi)部的消息傳播等。

（四）主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)生的所思所想

高校思政工作者在管理、教育學(xué)生時(shí)，一定要主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)生的想法，站在學(xué)生的角度上去思考問(wèn)題，這樣才能做到一定程度上的共情。大學(xué)生作為有思想的新一代，他們必定走在時(shí)代前列，思政工作者如果不能將自己代入學(xué)生的思維之中，便會(huì)形成代溝，導(dǎo)致因不能理解其內(nèi)心情緒而出現(xiàn)交流障礙，進(jìn)而引發(fā)更大的沖突。

（五）建立合理、完善、健全的信息交流渠道

高校思政工作者在校內(nèi)需建立合理、完善、健全的信息交流渠道。大學(xué)生社會(huì)閱歷淺、社交范圍小，極易因?yàn)榈玫叫畔⒌牟粚?duì)稱導(dǎo)致情緒激動(dòng)、言行偏激。例如，學(xué)院在評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金的時(shí)候，明明已經(jīng)將各項(xiàng)工作按照流程標(biāo)準(zhǔn)做到一絲不差，但也會(huì)有學(xué)生頗有微詞，高呼有黑幕、內(nèi)幕等等。這絕大多數(shù)都是因?yàn)樾畔⒔涣鞒霈F(xiàn)了問(wèn)題，有些學(xué)生不清楚評(píng)選的具體規(guī)則和流程，導(dǎo)致資格不夠和延誤時(shí)間；學(xué)院在評(píng)選時(shí)并未將標(biāo)準(zhǔn)流程公布于眾，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)其信任感不足。這些都是因?yàn)樾畔贤ú粫吵霈F(xiàn)的問(wèn)題，所以要建立合理、完善、健全的信息交流渠道，才能避免因?yàn)樾畔⒔涣鳟a(chǎn)生的種種問(wèn)題。

學(xué)校與學(xué)生信息交流的現(xiàn)有主要方式為下達(dá)通知和文件、直接面對(duì)面交流、意見(jiàn)箱、郵箱，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)急速發(fā)展的新形勢(shì)下學(xué)生對(duì)于這幾種方式的接受度并不高，可以利用微信小程序、問(wèn)卷星二維碼、抖音等流行方式進(jìn)行信息交流。