淺談如何做好煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)工作

（鄭煤集團(tuán)新鄭煤電公司后勤管理中心，河南 鄭州 451150）

煤炭企業(yè)的后勤工作，是一項(xiàng)綜合性的工作，一般看來(lái)，此項(xiàng)工作范圍似乎只是管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，企業(yè)后勤工作意義重大，不可小視。它是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作。企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。所謂雜，就是工作繁雜；所謂高，就是質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所謂多，就是被動(dòng)性時(shí)候多，主要是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多。那么，針對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何使后勤服務(wù)工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢？筆者結(jié)合自己在后勤管理崗位上工作多年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為，要做好后勤工作，必須要把握好以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

一、理順好“三個(gè)關(guān)系”，工作上符合基本要求，是做好后勤服務(wù)工作的保證。企業(yè)后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必須理順和把握好這樣四種關(guān)系：

第一，要處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但每一項(xiàng)工作都有大有小之分，后勤服務(wù)部門(mén)只有堅(jiān)持抓住每個(gè)類(lèi)別中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企業(yè)處于低谷時(shí)，開(kāi)資困難，維穩(wěn)工作就是大事，許多問(wèn)題都可能涉及后勤服務(wù)，于是，做好企業(yè)員工思想解釋工作，后勤工作人員就責(zé)無(wú)旁貸了。當(dāng)然，每個(gè)類(lèi)別中的小事也不能忽略，無(wú)論是小事還是大事，都是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。但是，小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，不能囫圇吞棗，兩者之要點(diǎn)必須抓住，并處理得當(dāng)，這樣大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)有成效而無(wú)后患，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，以高效率的工作來(lái)保障煤炭企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，使服務(wù)一線的工作全面展開(kāi)。

第二，要正確處理企業(yè)中心工作與后勤工作的關(guān)系。企業(yè)所有工作都是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一中心工作所展開(kāi)的，后勤服務(wù)工作更不例外，更應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。因?yàn)橹行墓ぷ麝P(guān)系到企業(yè)的興衰，企業(yè)興旺，后勤工作才能有效地展開(kāi)，企業(yè)如果衰退，后勤服務(wù)也是一句空話。只有保證中心工作的有效展開(kāi)或者說(shuō)保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持續(xù)性，才能保證后勤工作的有效性和連續(xù)性。然而，后勤工作具有它的依賴性和龐雜性，往往是被動(dòng)的。一要主要領(lǐng)導(dǎo)重視，三要后勤服務(wù)工作要積極主動(dòng)，打好提前量。有預(yù)想、有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤。這些工作做好了，也有利于促進(jìn)中心工作。

第三，要理順管理與服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的綜合性職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能。它影響著企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不可以疏而怠之。但是，后勤服務(wù)工作的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理是寓于服務(wù)之中的，是服務(wù)于企業(yè)和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。實(shí)質(zhì)上，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)單位、為煤炭一線職工、為基層區(qū)隊(duì)服務(wù)，才是后勤管理部門(mén)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，必須要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基本原則，不斷改進(jìn)管理方式，創(chuàng)新工作方法，這樣才能促進(jìn)管理和服務(wù)的統(tǒng)一性和工作的有序進(jìn)行。

除此之外，要做好煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)工作，管理人員還要重點(diǎn)強(qiáng)化“四種能力”，樹(shù)立“一種意識(shí)”，提高企業(yè)后勤人員素質(zhì)。后勤工作說(shuō)是后勤，其實(shí)是“前勤”，為什么這樣說(shuō)呢？古語(yǔ)有“兵馬未到，糧草先行”一說(shuō)，比較適合企業(yè)后勤工作的實(shí)質(zhì)。如礦上招來(lái)新工人，或者新分配來(lái)一批大學(xué)生，后勤服務(wù)部門(mén)要安排好他們的住宿和就餐問(wèn)題。對(duì)于新分配來(lái)的大學(xué)生，安排他們的宿舍要相對(duì)安靜一些，這樣才能便于他們的工作、生活和學(xué)習(xí)。再如，應(yīng)季的防暑和防寒等物品，也需提前打好發(fā)放的量，保證后勤服務(wù)工作的及時(shí)性，保證員工的生產(chǎn)積極性。類(lèi)似這些工作，看著不起眼，卻事關(guān)重大，不僅要落實(shí)到人頭，還需要后勤管理人員去克服實(shí)施過(guò)程中遇到的這樣或那樣的困難，并把工作和責(zé)任落實(shí)到位。那么，后勤工作人員素質(zhì)的高低就成了后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合后勤服務(wù)工作個(gè)性特點(diǎn)，又要會(huì)管善管。具體說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為，后勤服務(wù)管理人員應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)，也就是四種能力：

第一、要有變通處理問(wèn)題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)，不是毫無(wú)原則的隨心所欲。企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作主觀能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái)，以此到達(dá)最佳效果，這就是變通處理問(wèn)題的能力。

第二、要有處理人際關(guān)系的能力。處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系？首先要講誠(chéng)信服務(wù)。后勤服務(wù)工作職能之一就是服務(wù)，誠(chéng)信是在為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為煤炭一線服務(wù)過(guò)程中處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次，后勤管理人員要把自己的位置擺正，不可與服務(wù)對(duì)象本末倒置。作為企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊化，處理事務(wù)、發(fā)表意見(jiàn)都要以后勤服務(wù)工作人員崗位職責(zé)的身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)壓人；再一方面，要注意加強(qiáng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同各部室區(qū)隊(duì)同事多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

第三、要有區(qū)別事務(wù)輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況）有專(zhuān)門(mén)交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，哪些屬于特事特辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全，并做出精心合理的安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，才能提高工作效率，才能有條不紊地開(kāi)展工作。

第四、要有會(huì)管善管的能力。企業(yè)后勤部門(mén)涉及面廣，承擔(dān)著辦公環(huán)境管理、生活管理、服務(wù)管理等等。這些管理工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜，管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落實(shí)到位，日常管理到位，責(zé)任到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序，管出成績(jī)。

除此之外，煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作管理人員還要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。企業(yè)后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定后勤工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全的被動(dòng)性，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為煤炭一線服務(wù)的思想，力爭(zhēng)主動(dòng)，意識(shí)超前，事事超前，本職工作是完全可以做到位，甚至盡善盡美。

總之，煤炭企業(yè)的后勤管理工作是艱巨的。隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，煤炭項(xiàng)目的點(diǎn)多線長(zhǎng)，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來(lái)越大，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求也越來(lái)越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障煤炭生產(chǎn)的需要，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和本領(lǐng)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)的工作，以高昂的工作態(tài)度和細(xì)心服務(wù)好企業(yè)，服務(wù)好職工，為企業(yè)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。