基于高校突發(fā)事件下構(gòu)建教育溝通機(jī)制

黃俊鵬 龔 瑾

1.浙江水利水電學(xué)院，浙江 杭州 310018；

2.浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018

高校突發(fā)事件的發(fā)生威脅到了高校整體環(huán)境的穩(wěn)定度，因?yàn)楦咝Ｈ后w的特殊性，極易成為社會熱點(diǎn)話題，影響社會的安定團(tuán)結(jié)。高校突發(fā)事件數(shù)量的增加，對校園安全性增加了壓力和挑戰(zhàn)。高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理者要積極溝通，快速處理和解決問題，但要按照規(guī)范的流程去處理，明確相關(guān)職責(zé)范圍等。降低高校突發(fā)事件的數(shù)量，構(gòu)建科學(xué)的教育溝通機(jī)制，減少由于突發(fā)事件而造成的損失，控制因突發(fā)事件帶來的后續(xù)影響，都是目前高校管理工作的重要組成部分，也是高校管理者面臨的一個(gè)新的課題。

一、高校突發(fā)事件下教育溝通的防范機(jī)制

（一）防止高校出現(xiàn)突發(fā)事件的思想教育機(jī)制

為了防止高校突發(fā)事件的發(fā)生，要重視對于大學(xué)心理和精神層面的引導(dǎo)。依據(jù)中國青年報(bào)的調(diào)查反饋，中國的大學(xué)生中，大約有45.7%的高校生缺乏生命教育內(nèi)容學(xué)習(xí)［1］。近幾年，高校中大學(xué)生因?yàn)楦星榧m葛自殺或者他殺的事件逐步增加，要減少此類事件的發(fā)生就必須重視大學(xué)生生命教育內(nèi)容。樹立正確的生命價(jià)值觀，引導(dǎo)大學(xué)生對生命保持敬畏感，要尊重生命，一旦看到需要救助的生命要盡力去救助，也不能因?yàn)榍榫w問題需要發(fā)泄而去傷害無辜的生命。讓學(xué)生利用辯證思維的方式去思考和分析問題，重新認(rèn)識世界，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)不要片面、過激的解決，而是通過分析，找到最佳解決辦法。強(qiáng)化大學(xué)生的法律意識，要求高校生遵紀(jì)守法，一旦遇到重大糾紛，依靠法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）防止高校出現(xiàn)突發(fā)事件的心理輔導(dǎo)機(jī)制

心理輔導(dǎo)機(jī)制能夠增強(qiáng)大學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)事件的心理承受能力，提高他們的心理防范意識。在高校大力推廣相關(guān)心理方面的課程內(nèi)容，大學(xué)生因?yàn)橥獠繅毫υ斐傻男睦碡?fù)擔(dān)的情況，通過心理輔導(dǎo)，調(diào)整和培養(yǎng)他們積極樂觀的心態(tài)去面對和解決問題，從而減輕他們的壓迫感。有很多的高校突發(fā)事件都是由于個(gè)人危機(jī)引起的，及時(shí)的心理干預(yù)可以降低突發(fā)事件的發(fā)生，也能給學(xué)生提供幫助，甚至化解危機(jī)。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注精神層面的需求，與之而來的心理方面的問題也逐漸增多。很多高校生因?yàn)樽陨淼男睦韱栴}，可能會對自身、他人以及社會造成危害或者影響。很多高校開始重視學(xué)生的心理方面，設(shè)立了心理咨詢機(jī)構(gòu)，配備了相關(guān)專業(yè)的心理方面的人員，對于有嚴(yán)重的心理問題的學(xué)生進(jìn)行了心理輔導(dǎo)和監(jiān)控。

（三）防止高校出現(xiàn)突發(fā)事件的前期預(yù)警機(jī)制

前期預(yù)警可以有效的降低突發(fā)事件的發(fā)生概率。通過教育溝通可以讓學(xué)生樹立正確的世界觀和價(jià)值觀，看待事物和問題有著正確的方向，通過對學(xué)生危機(jī)意識的引導(dǎo)，一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)信號，可以及時(shí)的進(jìn)行溝通了解，在出現(xiàn)更大問題前就扼殺在萌芽狀態(tài)中。危機(jī)信息的收集和處理也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)要保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，并對收集到的信息進(jìn)行核實(shí)和評估。在這個(gè)預(yù)警環(huán)節(jié)里，要及時(shí)的糾正認(rèn)知方面、心理方面、行為方面和政策方面的偏差，積極化解可能引發(fā)突發(fā)事件的不良誘因［2］。

二、高校突發(fā)事件中教育溝通機(jī)制的重要性

（一）教育溝通機(jī)制有利于緩解或解決高校管理工作者與需要溝通的學(xué)生間的沖突矛盾

原有的觀念中一旦高校發(fā)生了突發(fā)事件，高校的管理方都會降低事態(tài)的話題度，冷處理的去解決問題，甚至是選擇單方面的簡單粗暴的處理方式，沒有和當(dāng)事人進(jìn)行良好有效的溝通就自行處理來降低媒介傳播所帶來的輿論影響。如果在突發(fā)事件發(fā)生后，教育管理者采取的是積極的面對問題，并和溝通的對象進(jìn)行有效的平等的對話方式，發(fā)生不良影響不是一味的指責(zé)，而是安撫當(dāng)事者焦慮情緒，正確的引導(dǎo)以及心理方面的梳理，從而使個(gè)體或者整個(gè)群體向良性的方向發(fā)展。要將“以人為本”作為雙向溝通的基本理念，“雙贏”溝通結(jié)果為導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)的教育溝通機(jī)制，使突發(fā)事件最終順利解決，在整個(gè)過程中達(dá)到“共贏”的最終效果，這樣做可以很大程度的緩解高校管理工作者與需要溝通的學(xué)生間的沖突［3］。

（二）教育溝通機(jī)制可以強(qiáng)化對高校突發(fā)事件中學(xué)生的整體把控

突發(fā)事件可能會帶來不良的后續(xù)連鎖反應(yīng)，如果處置上有偏差，可能會引發(fā)更極端的事態(tài)發(fā)展，甚至誘發(fā)更多的不穩(wěn)定因素［4］。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播來發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)。高校在整體的管理體系上要加強(qiáng)主體的管理意識，要學(xué)會利用更多的資源力量，除了高校自身管理外，還可以把管理范圍擴(kuò)大到地方政府和學(xué)生家長，讓整個(gè)群體協(xié)同處理突發(fā)事件。運(yùn)用科學(xué)的溝通方法，深入與溝通對象的談話交流等，增加除校方以外的群體想表達(dá)自身想法的機(jī)會，有利于校方樹立正面積極的形象和口碑，強(qiáng)化對突發(fā)事件中主體的把控。

（三）教育溝通機(jī)制能夠有效完善高校突發(fā)事件的管理體系

高校突發(fā)事件都是由管理和行政部門處理，并沒有相關(guān)的專業(yè)人員參與，對于突發(fā)時(shí)間的處理上不夠?qū)I(yè)性，相對的處理方式單一，整體處理過程不是很順暢。社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，高校應(yīng)該完善突發(fā)事件的管理的系統(tǒng)，明確相關(guān)部門及人員的職責(zé)范圍，各司其職，要規(guī)避可能發(fā)展成突發(fā)事件的日常行為管理，要關(guān)注時(shí)下的熱點(diǎn)話題，及時(shí)向?qū)W生傳遞校方的想法和意見。由此不但可以預(yù)防突發(fā)事件，也可以控制造謠生事的不良輿論導(dǎo)向。對于校園突發(fā)事件的處理能力要求的提高，構(gòu)建教育溝通機(jī)制能夠有效的完善高校突發(fā)事件的管理體系。

三、高校突發(fā)事件下構(gòu)建教育溝通機(jī)制的意義

（一）建立雙向溝通方式，增強(qiáng)聯(lián)動溝通行為

突發(fā)事件處理上，有效的雙向溝通，默契的配合，雙方建立的平等的基礎(chǔ)上，形成一種和諧友好的處理關(guān)系。兩方的溝通應(yīng)該是雙方的主觀共同的意思表達(dá)，校方采取積極主動的狀態(tài)，對學(xué)生正面方向的指引，同時(shí)也要站在學(xué)生的角度和立場，具體內(nèi)容具體分析，最終實(shí)現(xiàn)雙方平等有效溝通的結(jié)果。高?？梢蚤_設(shè)相關(guān)溝通課程或者組織相關(guān)的比賽活動，讓兩方在實(shí)踐中提高表達(dá)和溝通的能力。高校應(yīng)對突發(fā)事件，要建立教育溝通機(jī)制，相關(guān)的行政管理部門要指定相關(guān)負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件的教育溝通工作，增強(qiáng)聯(lián)動溝通的意識和行為。在突發(fā)事件處理過程中，要及時(shí)介入，積極解決，便于突發(fā)事件處置工作的順利開展，構(gòu)建校內(nèi)外溝通交流平臺［5］。

（二）對溝通的渠道模式進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，營造良好的高校溝通氛圍

根據(jù)溝通的方向、功能性以及溝通對象的不同，突發(fā)事件的溝通方式分成下行溝通、上行溝通和平行溝通［6］。下行溝通也就是校方管理者對整體師生以及政府社會進(jìn)行的媒介傳播，相關(guān)內(nèi)容的通報(bào)等，比如正式的公文、最終的報(bào)告結(jié)論、校園網(wǎng)絡(luò)上的公示等。上行溝通是和學(xué)生家長、教師與學(xué)生等向校方反映問題，如與校長談話、校長信箱等。平行溝通就是校園內(nèi)部，部門之間、教師之間、學(xué)生之間的溝通，像是辯論會、討論會或者其他形式的活動等。對于溝通的渠道類型要進(jìn)行規(guī)范化管理，一旦發(fā)生突發(fā)事件，校方各部門不用考慮職責(zé)范圍，盡快的處理問題。要盡量做到溝通的全面性，在日常的管理工作中要做到持續(xù)有效的溝通，減少逐級溝通，增加校方管理層同學(xué)生平等溝通的機(jī)會?？焖儆行У臏贤顟B(tài)能夠在時(shí)效范圍內(nèi)控制突發(fā)事件的發(fā)展事態(tài)，最大程度的降低影響，遏制因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)生帶來的不良后果，以取得最優(yōu)的解決方案?？梢栽诟咝ＴO(shè)立“校長約見日”、“院長談話日”、“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”等。也要充分利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，保持相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)零距離溝通。

（三）樹立正確的輿論媒體方向，增加心理調(diào)適機(jī)制

校方應(yīng)該和傳媒等媒介方保持一定程度的合作關(guān)系，一旦形成突發(fā)事件，利用主流媒體發(fā)聲，還原事件真實(shí)具體的情況，曝光夸大或者不實(shí)的新聞內(nèi)容，引導(dǎo)整體輿論導(dǎo)向，降低因?yàn)橥话l(fā)事件所帶來的負(fù)面效果。高校出現(xiàn)突發(fā)事件后，校方要第一時(shí)間公示內(nèi)容，破除不良猜忌，降低高校因?yàn)橥话l(fā)事件帶來的壓力。

要對突發(fā)事件的當(dāng)事人進(jìn)行心理方面的疏導(dǎo)和干預(yù)，解決心理問題，消除心理障礙，加強(qiáng)學(xué)生對于突發(fā)事件的適應(yīng)性和心理承受力。通過心理調(diào)適機(jī)制，釋放心理壓力，獲得心理安慰，最終達(dá)到釋放內(nèi)心情感的作用［7］。

四、結(jié)束語

基于高校突發(fā)事件，高校危機(jī)管理體系中教育溝通機(jī)制是基礎(chǔ)保障。校方應(yīng)該集思廣益，對教育溝通機(jī)制實(shí)行多樣化，以此來提高突發(fā)事件的預(yù)防和處置能力，保持高校教育的持久力，更好的實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育目的。教育溝通機(jī)制成為高校突發(fā)事件處置的關(guān)鍵因素，利用好教育溝通機(jī)制對于突發(fā)事件的善后有著重要的意義和很深遠(yuǎn)的影響。