淺談如何加強(qiáng)電力營銷稽核管理

（國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

為了在電力營銷各環(huán)節(jié)中提升工作質(zhì)量，電力企業(yè)就要開展電力營銷稽核工作。實(shí)際上，它是電力企業(yè)的內(nèi)控機(jī)制。就工作職責(zé)而言，電力營銷稽核與普通管理工作存在著較大差異。就稽核對象而言，保證營銷工作質(zhì)量的提升，主要通過檢查和監(jiān)督電力營銷人員的工作行為，進(jìn)而發(fā)揮其對提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的促進(jìn)作用。就稽核的遠(yuǎn)景而言，其目的是通過相關(guān)制度的有效制定確保電力營銷事故的弱化和消除。就稽核目標(biāo)而言，主要是在電力營銷過程中，提出對問題和事故的有效整改意見。

一、電力營銷稽核存在的問題

（一）電力營銷稽核的方式亟需創(chuàng)新

目前，全面普查和抽查是電力營銷稽核的兩種最主要的方法，但這些方法在實(shí)際執(zhí)行的過程中都暴露出一些弊端。就全面普查而言，電力營銷除了要對年度、季度和月度營銷報(bào)表進(jìn)行稽核，還要對消費(fèi)者投訴和部分工作檔案進(jìn)行稽核，而這些涉及范圍比較廣的工作都需要耗費(fèi)財(cái)力、人力和物力，為了節(jié)約電力企業(yè)成本，全面普查缺少可行性。而在抽查的過程中，只是稽核部分?jǐn)?shù)據(jù)和資料，雖然節(jié)約了電力企業(yè)成本，但還沒有全面推廣和應(yīng)用計(jì)算機(jī)抽樣等新技術(shù)，就造成了抽樣數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性的問題。除此之外，通過這兩種稽核方法發(fā)現(xiàn)問題，還主要依靠人力對相關(guān)資料進(jìn)行查看和對比，并沒有持續(xù)的開發(fā)和利用現(xiàn)代化手段，工作效率無法提升的同時，出錯率也比較高。

（二）電力營銷稽核的環(huán)境亟需改善

就電力系統(tǒng)內(nèi)部而言，效果顯著的增效活動是目前電力企業(yè)最為重視的工作，如對未收取的電費(fèi)進(jìn)行征繳等，在電力營銷過程中，采用了監(jiān)察和審計(jì)等方式對一些不良現(xiàn)象進(jìn)行遏制。因此，在開展稽核工作和培養(yǎng)稽核人才隊(duì)伍的過程中也出現(xiàn)了一些挑戰(zhàn)。通過外部環(huán)境分析可知，電力企業(yè)在服務(wù)的過程當(dāng)中，一些農(nóng)村消費(fèi)者只是被動接受服務(wù)，企業(yè)用戶只是通過各種辦法試圖降低用電價格。因此，在開展稽核工作的過程中，消費(fèi)者無法全力支持稽核工作的有序進(jìn)行，稽核工作的合力也就無法形成。

二、加強(qiáng)電力營銷稽核管理的有效對策

（一）健全電力營銷稽核管理體系

首先，將國家相關(guān)法律法規(guī)作為依據(jù)，對電力營銷稽核管理框架進(jìn)行科學(xué)的制定，對稽核工作的基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行確立，在宏觀上，對開展稽核工作做出有效指導(dǎo)。其次，確保電力營銷結(jié)合制度的健全和完善，對電力營銷稽核評價體系、服務(wù)規(guī)定和操作手冊等營銷工作的文件進(jìn)行科學(xué)合理的制定，將判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)提供給稽核工作，還要對稽核工作自身考核評價體系和工作基本流程等日常管理體系進(jìn)行完善。除此之外，在構(gòu)建不同級別間其他業(yè)務(wù)科室和稽核部門有效聯(lián)系機(jī)制時，可以采用形式分析會和聯(lián)席會議等方式，對稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理和解決，確保稽核工作質(zhì)量的提升。

（二）持續(xù)建設(shè)電力營銷稽核人才隊(duì)伍

首先，要在專業(yè)技能方面增強(qiáng)對稽核人員的培訓(xùn)，例如，了解相關(guān)規(guī)定是否有效執(zhí)行，對消費(fèi)者常用的偷電方法進(jìn)行掌握，聯(lián)動其他業(yè)務(wù)科室，輔助稽核人員對計(jì)量裝置的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行識別。最重要的是，在采用階梯電價的收費(fèi)方式下，要確保稽核人員對電價臨近點(diǎn)進(jìn)行掌握，進(jìn)而稽核人員對階梯電價的落實(shí)情況就會有更準(zhǔn)確的認(rèn)識。此外，職業(yè)道德教育也要引入稽核人員的日常工作中，確?；巳藛T使命感和工作責(zé)任感的提升，保證其工作積極性得到充分調(diào)動。

（三）完善電力營銷稽核保障體系

首先，要確保電力營銷稽核工作組織結(jié)構(gòu)的持續(xù)完善和優(yōu)化，電力企業(yè)中稽核工作必須要有專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，只有對稽核部門的權(quán)威性和獨(dú)立性進(jìn)行保障，有效的開展稽核工作才會得到保障。其次，相應(yīng)的稽核責(zé)任追究制度和責(zé)任落實(shí)機(jī)制也要持續(xù)構(gòu)建，保證具體責(zé)任人和崗位都分配到稽核工作，并全面的考核相關(guān)責(zé)任人，處罰工作出現(xiàn)問題的稽核人員，獎勵有突出工作績效的稽核人員。

（四）運(yùn)用現(xiàn)代化的電力營銷稽核方法

首先，要對電力營銷稽核方法進(jìn)行完善和健全，保證現(xiàn)有電力營銷稽核方法持續(xù)細(xì)化工作的有效進(jìn)行。例如，在抽樣稽核的工作中隨機(jī)選擇，或?qū)蠈ο蟮暮Y選條件應(yīng)用計(jì)算機(jī)編程技術(shù)進(jìn)行設(shè)置，確保科學(xué)的完成稽核工作。還要對高效稽核方法進(jìn)行引進(jìn)和推動實(shí)施，在工作過程中，重點(diǎn)稽核電力消費(fèi)過高的企業(yè)用戶，持續(xù)稽核出現(xiàn)較大問題的營銷部門。除此之外，可以采用比較歷史數(shù)據(jù)的對比稽核法，在電力銷售過程中通過比較發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而完成稽核工作的目標(biāo)。其次，還要對稽核工具進(jìn)行引進(jìn)和使用，例如，在對電力營銷信息進(jìn)行收集和處理的過程中，使用信息化軟件確保數(shù)據(jù)篩選的智能化，將有效的參考信息提供給稽核工作人員。

結(jié)語

綜上所述，在商業(yè)化的電力企業(yè)運(yùn)營背景下，推進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部改革的過程中，必須要發(fā)現(xiàn)電力營銷稽查工作中出現(xiàn)的問題并加強(qiáng)電力營銷稽核管理，這樣才會對風(fēng)險和挑戰(zhàn)進(jìn)行積極的應(yīng)對，而通過電力營銷集合人才隊(duì)伍的建設(shè)、完善保障體系、健全管理體系和運(yùn)用現(xiàn)代化的稽核方法，可以保證電力企業(yè)有效控制電力營銷工作，最終將電力營銷稽查工作的有效性進(jìn)行提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。