傳統(tǒng)與現(xiàn)代的爭(zhēng)奪*
——社會(huì)互動(dòng)視角下的導(dǎo)游講解方式

靳曉俁 趙絲語 黃珂語 蒲美琳 張 敏

西北民族大學(xué)，甘肅 蘭州 730000

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，作為現(xiàn)代化科技發(fā)展的產(chǎn)物“智能電子導(dǎo)游系統(tǒng)”應(yīng)運(yùn)而生。相比于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游，電子導(dǎo)游具有高性價(jià)比、快速便捷等優(yōu)勢(shì)。旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性可持續(xù)性產(chǎn)業(yè)，在2014 年，中國(guó)國(guó)家旅游局就提出希望可以將網(wǎng)絡(luò)與景區(qū)相連線，隨后便推出了“智慧景區(qū)”建設(shè)。而在現(xiàn)代旅游業(yè)中的導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)里興起的現(xiàn)代電子導(dǎo)游與傳統(tǒng)導(dǎo)游的發(fā)展同時(shí)也影響著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電子導(dǎo)游的發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)導(dǎo)游的地位產(chǎn)生了一定的沖擊。為更好地了解電子導(dǎo)游與人工導(dǎo)游當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)研小組前往北京市的景山公園和恭王府以及南京市的瞻園和雨花臺(tái)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。調(diào)研形式以問卷法、觀察法以及個(gè)別訪談法的形式展開在四個(gè)景區(qū)內(nèi)向游客共發(fā)放問卷360 份，回收問卷360 份，問卷回收率100%。有效問卷328份，有效率91．11%。

一、電子導(dǎo)游的概述

電子導(dǎo)游：是相對(duì)于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游來講的，目前尚無權(quán)威的定義。一般認(rèn)為電子導(dǎo)游是利用電子技術(shù)原理制造的各種導(dǎo)游講解設(shè)備系統(tǒng)，用于改變?cè)腥斯?dǎo)游講解方式和方法。我們常見的有采用數(shù)碼技術(shù)供游客自由選聽的“數(shù)碼按鍵播放機(jī)”，利用視頻與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將重要文物做成視頻圖像和配上解說供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統(tǒng)”，在固定景點(diǎn)上使用的、而且最方便管理的投幣方式的“電子導(dǎo)游機(jī)”。目前現(xiàn)代化電子導(dǎo)游系統(tǒng)主要由二維碼自助語音導(dǎo)覽、微信導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游APP 三部分組成。

二、電子導(dǎo)游與人工導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）當(dāng)前大眾更為傾向傳統(tǒng)人工導(dǎo)游，人們對(duì)于傳統(tǒng)導(dǎo)游模式更具依賴性

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示傾向于選擇傳統(tǒng)人工導(dǎo)游講解方式的占比68．42%。在恭王府景區(qū)大門旁有兩個(gè)窗口，一個(gè)窗口是導(dǎo)游講解員聘請(qǐng)?zhí)帲粋€(gè)是電子講解器租借處。調(diào)研組在此處對(duì)于兩個(gè)窗口前來咨詢的人群進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)的觀察，發(fā)現(xiàn)前往人工導(dǎo)游聘請(qǐng)?zhí)幍娜藬?shù)遠(yuǎn)多于前往電子講解器租借處的人數(shù)。電子導(dǎo)游講解聘請(qǐng)?zhí)幊霈F(xiàn)的多為年輕人群，人工講解員聘請(qǐng)?zhí)幍娜巳荷婕案髂挲g階層且多為小團(tuán)體出游以及一些外國(guó)游客。

（二）二維碼自助語音導(dǎo)覽存在感較弱，使用率較低

在現(xiàn)代化電子導(dǎo)游系統(tǒng)三大類中的二維碼自助語音導(dǎo)覽在國(guó)內(nèi)星級(jí)景區(qū)中已經(jīng)十分普及，并且二維碼掃描聽取講解并不從中收取任何費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)中，這種免費(fèi)的導(dǎo)覽服務(wù)的使用率卻很低。調(diào)研組在瞻園和恭王府景區(qū)內(nèi)對(duì)二維碼自助語音導(dǎo)覽的使用情況進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)三個(gè)小時(shí)內(nèi)，瞻園的語音講解二維碼掃描次數(shù)為0，恭王府景區(qū)內(nèi)語音講解的二維碼掃描次數(shù)為3。調(diào)查顯示電子導(dǎo)游的種類歡迎度以及使用頻次從高到低排名依次是APP、講解器、二維碼。選擇二維碼的占比僅有8%左右。

（三）電子導(dǎo)游的興起對(duì)于人工導(dǎo)游的沖擊較小

說起人工導(dǎo)游是否會(huì)被取代，就目前形式而言，人工導(dǎo)游不會(huì)被替代，并且在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)也并不會(huì)被電子導(dǎo)游所取代。傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游以其自身的情感性、交互性為自己奪得了有利的地位。景區(qū)內(nèi)配置的人工導(dǎo)游都有著月基本工資，收入較穩(wěn)定，生活有一定的保障。電子導(dǎo)游的興起雖然占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，但對(duì)人工導(dǎo)游的沖擊并不大。如今“人工智能”在導(dǎo)游上的應(yīng)用仍在繼續(xù)高速發(fā)展，資本市場(chǎng)依然十分看好電子導(dǎo)游的前景。

三、人工導(dǎo)游與電子導(dǎo)游發(fā)展現(xiàn)狀的成因分析

（一）旅游人群消費(fèi)心理的變化

導(dǎo)游講解員的聘請(qǐng)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子導(dǎo)游，人們?yōu)楹稳匀辉敢饣ǜ嗟腻X去選擇昂貴的人工導(dǎo)游呢？這與旅游人群的消費(fèi)心理息息相關(guān)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們文化素質(zhì)不斷提高，美好生活需求不斷增長(zhǎng)，人們的消費(fèi)心理也發(fā)生了改變。人們不再是走馬觀花式的游玩而是開始追求游玩品質(zhì)，不僅關(guān)注價(jià)格更關(guān)注自己的游玩體驗(yàn)，游玩品質(zhì)。人們更想在旅途中收獲知識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)、開闊眼界。這一點(diǎn)在人文歷史風(fēng)景區(qū)中表現(xiàn)的更為明顯。

（二）旅游出行方式的影響

人工導(dǎo)游占當(dāng)前市場(chǎng)的主體還存在一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因。游客報(bào)名跟團(tuán)走，行程、住宿、餐飲、景區(qū)門票的購(gòu)買等等都無需再操心，一路上會(huì)省事很多。所以，當(dāng)前很多游客還是跟隨旅游團(tuán)前來的。由于旅游團(tuán)人數(shù)較多，十幾個(gè)甚至幾十個(gè)人上百人的團(tuán)只需聘請(qǐng)一位講解員便可，旅行社的經(jīng)費(fèi)成本得以大大降低。而對(duì)于一部分沒有選擇跟團(tuán)，自由行的游客尤其是獨(dú)自出游的游客來說，他們?cè)谶M(jìn)入景區(qū)后，隨處可以見到帶著擴(kuò)音器正在為自己的顧客進(jìn)行解說的講解員。這一部分人群也并不需要單獨(dú)去聘請(qǐng)導(dǎo)游，可以直接跟著人群在邊上聽就可以也無需花錢。只不過可能會(huì)與導(dǎo)游的距離較遠(yuǎn)，無法與導(dǎo)游進(jìn)行互動(dòng)詢問。

（三）景區(qū)類型的影響

調(diào)查結(jié)果顯示，在人文歷史景區(qū)中選擇人工導(dǎo)游的人數(shù)是選擇電子導(dǎo)游人數(shù)的6 倍之多。而在自然風(fēng)景區(qū)中兩種導(dǎo)游方式選擇的人數(shù)幾乎相同?？梢娫诰皡^(qū)類型上電子導(dǎo)游并無明顯優(yōu)勢(shì)。人文歷史景區(qū)的游玩的目的重在了解歷史，增長(zhǎng)見識(shí)。自然風(fēng)光景區(qū)的游玩的目的重在休閑放松，修身養(yǎng)性。所以，在人文歷史景區(qū)中，人工導(dǎo)游相比電子導(dǎo)游更加突顯出了它的互動(dòng)性和靈活性。而在自然風(fēng)光景區(qū)中，游客更珍惜與自然山水接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)于解說的需求便自然下降了。但是大部分自然風(fēng)光景區(qū)中也或多或少的蘊(yùn)涵著人文風(fēng)情。兩大景區(qū)類型出游目的的差別也是導(dǎo)致當(dāng)前人工導(dǎo)游更受歡迎的主要原因。

（四）旅游人群年齡結(jié)構(gòu)的影響

年輕人群緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不停地在學(xué)習(xí)接受著新事物。智能電子導(dǎo)游的使用對(duì)他們來說輕而易舉。他們一邊接受著新事物一邊對(duì)傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游也有著依賴性。而年齡較大的人群尤其是老人，他們很難去掌握瞬息萬變的智能系統(tǒng)，也出于對(duì)陌生事物的恐懼與不信任，所以很少接觸和使用智能電子導(dǎo)游。因此，電子導(dǎo)游在老年人群體中的覆蓋面較小。

四、對(duì)策和建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前游客對(duì)于電子導(dǎo)游的發(fā)展并不是十分期待與看好，電子導(dǎo)游在發(fā)展應(yīng)用中也存在著許多問題，我們將針對(duì)上述提出的電子導(dǎo)游與人工導(dǎo)游當(dāng)前發(fā)展情況，嘗試提出相關(guān)的對(duì)策和建議。

（一）推進(jìn)電子導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)

一段優(yōu)秀的解說詞離不開二次加工的藝術(shù)，這種加工可以是體現(xiàn)在文化內(nèi)涵上的也可以是體現(xiàn)在語言風(fēng)格上的又或者是其他方面。電子導(dǎo)游尚且沒有能力去為游客解決自身系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)既定程序以外的其他事情。并且，對(duì)所有的使用者，電子導(dǎo)游都播放著完全相同的解說詞，用著完全相同的語音、語調(diào)。如今，人們的自我意識(shí)逐漸上升，人們開始追求著“私人訂制”，個(gè)性化服務(wù)在人們生活的方方面面便顯得極為重要。

（二）更加注重交互性在導(dǎo)游中的作用

電子導(dǎo)游說到底是冰冷的機(jī)器，即便系統(tǒng)錄入的人聲再甜美溫柔，終究也無法實(shí)現(xiàn)與使用者的語言互動(dòng)?！扒楦小?“互動(dòng)”是社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵詞。在電子導(dǎo)游的發(fā)展與應(yīng)用中人機(jī)交互更是有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。同樣，人工導(dǎo)游也應(yīng)把握好自身的優(yōu)勢(shì)，在與游客的互動(dòng)方面提供更好的服務(wù)，給游客帶來更好的出游體驗(yàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示在問到游客，您認(rèn)為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游具備的特點(diǎn)有哪些時(shí)，選擇“較強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備”247 人，“細(xì)心周到的服務(wù)”239 人，“得體的言談舉止”239 人，“良好的職業(yè)道德”238 人。這些特點(diǎn)受到游客們的一致認(rèn)同，我們也可以從這些高票入選的選項(xiàng)中看出交流互動(dòng)在游客與導(dǎo)游之間的重要性。

（三）提升人工導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

就目前形勢(shì)而言，雖說人工導(dǎo)游在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然不可替代，但也需要不斷提升發(fā)展自我，避免被電子導(dǎo)游取代。隨著人們文化水平和教育素質(zhì)的不斷提高，游客對(duì)于導(dǎo)游的要求也在逐步提升。人工導(dǎo)游應(yīng)增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備，提高綜合素質(zhì)為游客提供更好的出游體驗(yàn)。電子導(dǎo)游和人工導(dǎo)游兩者也要相互促進(jìn)，不斷改善，共同發(fā)展。