淺談社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式

張冰冰

(山東德潤物業(yè)服務(wù)有限公司，山東 東營 257000)

一、社區(qū)管理與物業(yè)管理存在的問題

（一）社區(qū)管理與物業(yè)管理的管理信息不匹配

社區(qū)管理和物業(yè)管理過程中，其中很直觀和現(xiàn)實的矛盾問題是廣大居民的信息很大一部分都是在物業(yè)管理者手中，而社區(qū)管理者雖然是進(jìn)行社區(qū)穩(wěn)定和安全的有效保障者，可是不能更好有效的及時得到必要信息。而居民有困難和問題發(fā)生時，首先也是會找物業(yè)進(jìn)行解決和處理，可是物業(yè)公司缺乏管理職權(quán)，雖然獲得了相應(yīng)信息，可是很難有效解決問題，對社區(qū)穩(wěn)定安全影響不能有很大作用。和物業(yè)管理相比，社區(qū)管理沒有很強(qiáng)的存在感，一些居民甚至對社區(qū)管理都不了解，可是能夠有效解決居民這些問題的正是社區(qū)管理。所以，管理信息的不匹配，不能有效滿足社區(qū)居民需求，進(jìn)行二者實施融合創(chuàng)新模式是發(fā)展趨勢，能有效發(fā)揮二者作用和優(yōu)勢，使對居民的管理和服務(wù)得到更好的發(fā)展。

（二）社區(qū)管理與物業(yè)管理之間沒有明顯的分管效果

進(jìn)行實際管理工作的開展中，社區(qū)管理和物業(yè)管理不是一起實施的，是分開的。二者能力不同，物業(yè)管理外在推力不足，社區(qū)管理缺乏內(nèi)在動力。物業(yè)管理通常由中介部門或者公司實施，社會和政府對其不能有效理解和支持，外在推力不足，進(jìn)而會導(dǎo)致物業(yè)管理沒有外援。而社區(qū)管理通常是互動管理形式，要求上下有效結(jié)合，進(jìn)而得到更好的效果。社區(qū)管理有社會和政府的輔助和支持，具有很強(qiáng)的外在推力，具有相應(yīng)的管理職權(quán)，可是很少和社區(qū)居民聯(lián)系，居民有困難有問題時，相應(yīng)的社區(qū)管理人員不能及時獲得信息，進(jìn)而不能及時的解決居民的問題。物業(yè)管理能夠和居民密切聯(lián)系，可是實際的管理過程中，缺乏管理職權(quán)，導(dǎo)致沒有很好的管理效果。所以，二者分管的結(jié)果就是居民遇到問題時，得不到有效的解決，造成了管理職能的缺失。這樣的情況致使物業(yè)管理和社區(qū)管理沒有明顯的分管效果，進(jìn)而影響管理質(zhì)量和效果。

（三）社區(qū)管理與物業(yè)管理之間沒有進(jìn)行很好的深入合作

社區(qū)管理和物業(yè)管理是兩個不同部門，他們有相同的管理對象、方法和目的，可是實施具體管理時，都是單獨(dú)實施，相互間沒有深入合作。如果有問題發(fā)生，相互間會有指責(zé)和推卸責(zé)任的情況發(fā)生，導(dǎo)致居民問題不能很好解決。也就是在實施實際居民問題管理和解決時，二者屬于不同部門，缺乏合作，有些合作也只是表面形式，導(dǎo)致真正的問題不能有效解決，這是管理和制度缺失的問題。因此，要想使廣大居民的安全、穩(wěn)定、生活等問題得到有效解決，物業(yè)管理和社區(qū)管理是兩個重要部門，需要二者深入合作，進(jìn)而齊心合力為居民服務(wù)，提高居民的生活質(zhì)量。

二、如何將社區(qū)管理與物業(yè)管理的進(jìn)行融合創(chuàng)新

（一）強(qiáng)化二者的深入合作管理

對于社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式有效實施，才會有效發(fā)揮二者的職能作用，使社區(qū)管理和物業(yè)管理能夠有效為廣大居民服務(wù)，更好解決居民的各種實際問題。物業(yè)管理和居民有密切的聯(lián)系，可是其管理經(jīng)營有盈利目的，并為開發(fā)商服務(wù)，實施社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新過程中，可以有效發(fā)揮社區(qū)管理的監(jiān)督作用，進(jìn)而有效維護(hù)居民利益，并且，物業(yè)管理可以得到相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益，并且不為開發(fā)商服務(wù)，有效為居民服務(wù)，保證居民正常生活質(zhì)量。所以，實施二者的有效融合創(chuàng)新，可以有效提高物業(yè)管理和社區(qū)管理水平和質(zhì)量。實施社區(qū)管理時要融入物業(yè)管理，社區(qū)給物業(yè)管理公司相應(yīng)的招標(biāo)招聘權(quán)利，進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，對居民權(quán)益有效維護(hù)。

（二）提高對居民的服務(wù)職能

社區(qū)管理屬于宏觀管理，主要目的是要確保社區(qū)穩(wěn)定和安全。物業(yè)管理屬于微觀管理，對居民的實際問題和困難可以有效解決。二者的融合創(chuàng)新，能有效發(fā)揮其服務(wù)職能。很多居民小區(qū)都有物業(yè)管理辦公室，這是進(jìn)行社區(qū)管理的重要平臺，所以，社區(qū)管理可以通過物業(yè)管理實施居民服務(wù)細(xì)化，給居民提供有效的微觀服務(wù)。實際實施中，因社區(qū)屬于宏觀管理，并且社區(qū)管理范圍大，不能實施細(xì)致服務(wù)。要對這個問題實施有效解決，進(jìn)行二者的合理有效融合，利用物業(yè)管理微觀細(xì)致性，有效解決居民具體需求，進(jìn)而更好為居民服務(wù)。

（三）對物業(yè)管理經(jīng)營利益有效保障

物業(yè)管理和社區(qū)管理不同，他是以服務(wù)為主要職能的營利性工作，因此，具體工作時，物業(yè)管理要獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行社區(qū)管理和物業(yè)管理的有效融合創(chuàng)新，也要保證物業(yè)管理得到相應(yīng)利益。獲得利益能夠增強(qiáng)物業(yè)管理職能的有發(fā)揮，使其有內(nèi)在管理動力，進(jìn)而可以有效優(yōu)化物業(yè)管理工作，有效提高物業(yè)管理管理水平和能力，使居民得到更多服務(wù)和收益。這樣，物業(yè)管理人員和居民就不會有更多矛盾，進(jìn)而對后續(xù)管理工作的實施有積極促進(jìn)作用。因此，要確保物業(yè)管理獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益，可以有效提高服務(wù)和管理質(zhì)量，居民也要會得到更好的服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著城市化的發(fā)展，人們越來越重視社區(qū)管理和物業(yè)管理，這對社會發(fā)展與和諧有重要意義?？墒侨缃駮r代和社會在不斷發(fā)展變化，有些地區(qū)的社區(qū)管理和物業(yè)管理還是傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)管理模式簡單籠統(tǒng)、效率低，已不能適應(yīng)當(dāng)代社會的發(fā)展。所以，社區(qū)和物業(yè)管理要有效融合，進(jìn)而得到更好的效果。