網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

陳娟

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830011）

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）資源類型更加豐富

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息量成倍地增加，信息傳播的速度也變得非常迅猛，使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源不管是從類型上還是在數(shù)量上都變得更加豐富。圖書(shū)館讀者服務(wù)就是做好信息資源的收集整理和分析歸類，滿足不同讀者的閱讀訴求。以前圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源主要是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、實(shí)體的信息資源、光盤資源、影像資源等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書(shū)館帶來(lái)了更多的網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源，這些資源來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播共享的方式被運(yùn)用，給不同的讀者提供相對(duì)應(yīng)的信息資源，更好地滿足了讀者的閱讀需求。隨著信息化時(shí)代的深入發(fā)展，虛擬信息資源在圖書(shū)館的資源占比越來(lái)越大，因此圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，而館藏結(jié)構(gòu)的變化以及文獻(xiàn)資源類型及數(shù)量的豐富，也進(jìn)一步擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的范圍，與此同時(shí)也改變著圖書(shū)管理人員的工作方式。圖書(shū)館管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，快速將圖書(shū)、文獻(xiàn)資料、期刊雜志等進(jìn)行分類，一方面減輕了圖書(shū)管理人員的工作壓力，另一方面也促使圖書(shū)館讀者服務(wù)朝著多樣化的方向發(fā)展。

（二）服務(wù)方式手段多樣化

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館不再只是被動(dòng)等待為讀者提供服務(wù)，更多的館藏資源以數(shù)字化的形式存在，曾經(jīng)靜態(tài)封閉的空間轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)開(kāi)放的虛擬空間，這些現(xiàn)代化的服務(wù)項(xiàng)目讓讀者體驗(yàn)到來(lái)前所未有的閱讀樂(lè)趣。不再需要自己來(lái)圖書(shū)館，也可以通過(guò)圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行閱讀、檢索、咨詢，還可以下載資源以供使用。圖書(shū)館的服務(wù)工作不再只局限于為讀者提供借閱圖書(shū)及館藏文獻(xiàn)的管理這些服務(wù)項(xiàng)目，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在信息資源和知識(shí)體系上給讀者帶來(lái)思想和文化的交流，使圖書(shū)館的服務(wù)方式手段呈多樣化發(fā)展，也從而提高了圖書(shū)館的價(jià)值定位，使館員的工作積極性得到很大的提高。

（三）圖書(shū)館讀者服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

過(guò)去圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是比較固定的，基本上都是來(lái)圖書(shū)館閱讀、借書(shū)或者是尋求咨詢服務(wù)的人群，圖書(shū)館對(duì)讀者的信息管理也僅僅限于在讀者借閱時(shí)，通過(guò)借書(shū)卡對(duì)讀者身份進(jìn)行登記、認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象在數(shù)量和范圍上都大幅度增加，只要是具備閱讀意愿、閱讀能力的人，都將成為圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象。而且讀者身份認(rèn)定變得更加簡(jiǎn)單，圖書(shū)館借助數(shù)據(jù)化信息統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)讀者閱讀數(shù)量、頻率、閱讀類型等信息的掌握，可以為讀者提供更加適合的服務(wù)項(xiàng)目及更深層次的讀者服務(wù)。

（四）圖書(shū)館的服務(wù)以讀者為中心

互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，使得圖書(shū)館服務(wù)的中心變成了讀者。圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)信息儲(chǔ)存機(jī)構(gòu)，還需要大力發(fā)揮圖書(shū)館的更多功能，針對(duì)讀者的需求，主動(dòng)提供更多高附加值的信息服務(wù)，增加與讀者之間溝通的頻次和深度，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，滿足讀者的需求，提升讀者的滿意度。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的優(yōu)化對(duì)策

（一）加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

要想做好圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化工作，豐富館藏資源建設(shè)、對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源加強(qiáng)歸納整理是優(yōu)化服務(wù)的前提和關(guān)鍵所在。雖然網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，使得圖書(shū)館虛擬數(shù)字化資源大量增加，但實(shí)體印刷版文獻(xiàn)的價(jià)值也不容忽視。實(shí)體文獻(xiàn)資料在閱讀上更直觀，借閱時(shí)也比較方便。另外網(wǎng)絡(luò)信息的迅猛發(fā)展，給我們帶來(lái)了大量的信息資源，并且網(wǎng)絡(luò)傳播的速度非常迅速。但信息資源內(nèi)容良莠不齊，一些信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理、編輯的情況下直接面對(duì)讀者群體，將會(huì)給讀者在閱讀及獲取信息方面帶來(lái)很多不利的影響。因此圖書(shū)館在給讀者提供服務(wù)的同時(shí)，除了要定期更新線上信息資源，還必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行嚴(yán)格的篩選、整合，讓讀者獲取的信息資源更健康更具有價(jià)值。

（二）豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容多停留在文獻(xiàn)資源的收集和對(duì)館藏資源的管理上面。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給人們的生活和工作帶來(lái)變化的同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容提出更高的要求。為了更好地服務(wù)讀者，圖書(shū)館要走出以前的舒適圈，在服務(wù)模式和內(nèi)容上加以創(chuàng)新，樹(shù)立以讀者為中心，利用信息化數(shù)字資源為讀者提供系列化的全方位服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館工作人員，通過(guò)在崗培訓(xùn)等方式，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及服務(wù)技能，從各方面為讀者提供豐富多樣的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

（三）提供個(gè)性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館不再局限于館藏資源建設(shè)，在讀者服務(wù)工作中更加關(guān)注讀者訴求，以提升讀者滿意度為自身建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)。為了讓讀者在閱讀過(guò)程中享受更好的服務(wù)，圖書(shū)館可以在閱覽區(qū)設(shè)置飲水機(jī)、咖啡機(jī)等裝置，另外根據(jù)不同讀者的閱讀習(xí)慣，向讀者推送個(gè)性化信息服務(wù)或者提供導(dǎo)航信息服務(wù)等，從讀者的需求出發(fā)，從多維度向讀者提供服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)路環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要想做好，一定要從“以讀者為中心”出發(fā)，順應(yīng)科技時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，豐富讀者服務(wù)的內(nèi)容，不斷優(yōu)化讀者服務(wù)工作，從而給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。