社交商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展前景以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

張?jiān)?/p>

（貴州城市職業(yè)學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550025）

隨著電子商務(wù)在平臺(tái)、模式以及技術(shù)等方面的發(fā)展，新型電子商務(wù)模式即社交電子商務(wù)被發(fā)掘出來(lái)，其創(chuàng)造的價(jià)值是非?？捎^的，也逐漸成為了人們生活中不可或缺的部分，吸引了眾多資本市場(chǎng)的關(guān)注和投資。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測(cè)

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

2018年社交電商交易額達(dá)12624.7億，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中占比14%[1]。絕大多數(shù)人都有通過(guò)別人的推薦購(gòu)買商品的經(jīng)歷，在微博、微信等社交平臺(tái)中分享“買家秀”，能夠?qū)a(chǎn)品、理念甚至行為進(jìn)行快速?gòu)V泛的傳播，因此社交應(yīng)用融合商務(wù)活動(dòng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常好的發(fā)展方向，目前已經(jīng)取得了豐碩的成果。社交網(wǎng)絡(luò)有利于用戶高效、直接地傳遞信息，并且不會(huì)受到被傳播者的排斥，在快速傳播商務(wù)信息方面非常有價(jià)值。雖然社交商務(wù)依然面臨一些問(wèn)題，還需要改進(jìn)和提高，但是就目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，其創(chuàng)造的價(jià)值是非?？捎^的，也逐漸成為了人們生活中不可或缺的部分，吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注和投資。

（二）前景預(yù)測(cè)

1.在電子商務(wù)的商業(yè)模式經(jīng)驗(yàn)下結(jié)合獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展前景樂(lè)觀。社交商務(wù)在快速發(fā)展的過(guò)程中逐漸形成了幾種代表模式，例如拼多多的拼團(tuán)模式、小紅書的內(nèi)容模式以及云集的分銷模式。社交商務(wù)平臺(tái)在未來(lái)的發(fā)展中更多的會(huì)不斷地復(fù)制現(xiàn)有的商業(yè)模式，并且具有轉(zhuǎn)化率高、成本較低、傳播效率高等優(yōu)勢(shì)。社交商務(wù)在現(xiàn)有的成功的商業(yè)模式下如果能夠有效利用其優(yōu)勢(shì)，并且提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)技術(shù)與漏洞，其未來(lái)必定能夠取得巨大成功。

2.電子商務(wù)與O2O結(jié)合發(fā)展。O2O在近幾年的電子商務(wù)發(fā)展中越來(lái)越成為熱點(diǎn)詞匯以及發(fā)展重點(diǎn)，逐漸得到企業(yè)的重視。O2O主要是線上和線下結(jié)合提升消費(fèi)者體驗(yàn)的新型電子商務(wù)模式，而在社交商務(wù)中通常也存在社交平臺(tái)上交易，線下享受服務(wù)或購(gòu)買商品的模式，越來(lái)越多的用戶參與到O2O模式中，因此，在社交商務(wù)的發(fā)展中O2O模式的身影會(huì)越來(lái)越多，社交商務(wù)在未來(lái)會(huì)更加注重與O2O的融合發(fā)展，在線上線下獲取大量客戶，創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

二、社交商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)策略

（一）風(fēng)險(xiǎn)

社交商務(wù)的直接成本其實(shí)并不高，但是如果把風(fēng)險(xiǎn)成本一并考慮，它的總成本或許會(huì)非常高。其風(fēng)險(xiǎn)成本主要有：①適用性問(wèn)題。企業(yè)在發(fā)展社交商務(wù)時(shí)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r、預(yù)期的投資回報(bào)率、選擇何種形式、是否能夠適應(yīng)規(guī)則、每一步怎樣計(jì)劃等問(wèn)題，如果企業(yè)在某一個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有合理的規(guī)劃，其面臨的成本以及風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。②法律風(fēng)險(xiǎn)。社交商務(wù)活動(dòng)中會(huì)存在商品和服務(wù)質(zhì)量難以保證的問(wèn)題，如果企業(yè)不能很好地控制內(nèi)容和質(zhì)量，可能會(huì)出現(xiàn)欺詐、侵權(quán)等法律問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)相當(dāng)大的法律風(fēng)險(xiǎn)。③安全風(fēng)險(xiǎn)、隱私問(wèn)題。安全問(wèn)題一直都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重大問(wèn)題，許多的不法分子會(huì)利用一些技術(shù)及手段窺探用戶隱私，甚至危害用戶錢財(cái)及人身安全。支付安全是社交電商的基礎(chǔ)，是社交電商成功的關(guān)鍵因素之一，但是由于社交電商發(fā)展尚不完備，支付安全仍是一個(gè)非常重要的問(wèn)題[2]。因此企業(yè)在安全方面需要提高重視程度，盡力降低用戶安全風(fēng)險(xiǎn)以及隱私問(wèn)題。

（二）企業(yè)應(yīng)對(duì)及發(fā)展戰(zhàn)略

1.了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)不是孤立的，每一個(gè)決策都要把自己放進(jìn)大環(huán)境中，結(jié)合自身情況進(jìn)行決策。開(kāi)展社交商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)更要考慮政策、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)等因素，精確地辨析環(huán)境中的有利和不利條件，提高自身實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，敏銳發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，靈活應(yīng)對(duì)發(fā)展阻礙。

2.通過(guò)科學(xué)的發(fā)展步驟，先試點(diǎn)后推廣。社交商務(wù)實(shí)施的成功戰(zhàn)略可以分為四個(gè)步驟：衡量機(jī)遇、制定規(guī)劃、激勵(lì)受眾、評(píng)價(jià)結(jié)果。企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境之后，制定發(fā)展戰(zhàn)略，先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后推廣，在一段時(shí)間后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果決定下一步戰(zhàn)略。在四個(gè)步驟下，企業(yè)能夠及時(shí)了解市場(chǎng)反饋，并且根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定企業(yè)的定制化發(fā)展戰(zhàn)略，小范圍試驗(yàn)也有利于企業(yè)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)及調(diào)整。

3.提高解決安全問(wèn)題的能力。社交電子商務(wù)網(wǎng)站或平臺(tái)往往需要用戶使用真實(shí)有效的信息進(jìn)行注冊(cè)[3]。實(shí)名認(rèn)證使得用戶信息成為不法分子的關(guān)注點(diǎn)，促使不法分子利用技術(shù)手段盜取用戶信息，企業(yè)對(duì)安全問(wèn)題的應(yīng)對(duì)難度極大，需要完善其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，在安全問(wèn)題中提高反應(yīng)度，完善應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，創(chuàng)立行業(yè)規(guī)范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障用戶信息隱私安全。

三、總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)社交的流行以及社交平臺(tái)的發(fā)展，社交融合商務(wù)形成了社交商務(wù)，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展后社交商務(wù)成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)發(fā)展方向，創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。但社交商務(wù)依然面臨著風(fēng)險(xiǎn)和困難，從自身適應(yīng)性到法律再到安全，需要企業(yè)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的能力，使用戶利益不受侵害?？偟膩?lái)說(shuō)，社交商務(wù)的發(fā)展是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的，需要企業(yè)及平臺(tái)抓住發(fā)展機(jī)遇，制定高效的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，才能推動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。