電力營銷全過程電費風(fēng)險管控的探究

（國網(wǎng)營口供電公司，遼寧 營口 115000）

電費在電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運營中是重要的一個工作環(huán)節(jié)，電費的及時收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在對電費進(jìn)行管理時，總是存在著一些風(fēng)險，不僅影響著電力企業(yè)的發(fā)展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業(yè)的發(fā)展與員工的福利帶來了直接的影響。因此，想要避免在電力營銷過程中電費風(fēng)險問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、有效的控制電費風(fēng)險的重要意義

在目前的電力企業(yè)的市場發(fā)展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風(fēng)險問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務(wù)質(zhì)量等工作。如何電力營銷中電費風(fēng)險問題長期的停滯狀態(tài)，將直接阻止電力企業(yè)的發(fā)展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動電力企業(yè)的發(fā)展前景，還能為企業(yè)的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，使電費風(fēng)險工作能夠進(jìn)行信息化的管理，避免人工操作中出現(xiàn)的錯誤與漏洞。面對電力企業(yè)的市場競爭形式，只有把電費風(fēng)險進(jìn)行有效的管理，才能減少電費風(fēng)險帶來的經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)電力企業(yè)在行業(yè)競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，并且在服務(wù)質(zhì)量上有了顯著的效果，不斷的維護(hù)供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關(guān)政策及管理規(guī)定，要確保信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，為雙方都能提供保障。在電力企業(yè)中，通過對電力營銷的電費風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格的管理，不斷的提升工作人員的專業(yè)能力，提高個人素質(zhì)，用最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量回饋所有的用電客戶。

二、電力營銷全過程電費風(fēng)險管控策略

（一）培養(yǎng)電費風(fēng)險管理意識

在電力企業(yè)中，全體人員都要加強電力營銷中電費風(fēng)險的管理意識，要知道電費風(fēng)險對電力企業(yè)的危害，通過必要的措施，降低電費風(fēng)險的程度，才能促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)可以定期對企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)人員，用典型的案例進(jìn)行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費風(fēng)險的危害，并且杜絕電費風(fēng)險的發(fā)生。員工通過不斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把案例中的解決方法，延伸到實際的工作中，有效地對電費風(fēng)險工作進(jìn)行及時的解決，發(fā)揮了電費風(fēng)險管理工作的必要性，并且使全體的電力企業(yè)人員的整體素質(zhì)與專業(yè)能力有所提升。此外，電力企業(yè)可以把電費收繳的工作與薪酬進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過員工的工作態(tài)度、專業(yè)能力、收繳金額等多方面進(jìn)行考核，不僅可以使員工在電費風(fēng)險工作中能夠認(rèn)真對待，明確自己的崗位責(zé)任，還提高了電費收繳工作的工作效率，當(dāng)然，獎罰程度要分明，要具有公平公正的管理制度。

（二）構(gòu)建風(fēng)險控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險控制措施

為了最大限度管控電費風(fēng)險，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險管理委員會作為第二道防線，將內(nèi)部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險政策，組建一個能夠有效應(yīng)對電費風(fēng)險的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費風(fēng)險內(nèi)部控制措施主要包括建立電費內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報告制度、建立電費內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計檢查制度、建立電費內(nèi)控考核評價制度與電費欠費風(fēng)險預(yù)警制度以及建立電費重要崗位權(quán)力制衡制度與電費內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。

（三）拓寬電費收繳渠道

隨著我國社會水平的不斷發(fā)展，單一繳費方式嚴(yán)重影響了電力企業(yè)電費回收效率的提升，拓寬電費收費渠道勢在必行。首先，借助現(xiàn)階段的高新技術(shù)對實時繳費功能進(jìn)行推廣落實，比如網(wǎng)上銀行、電話銀行、支付寶等，有效降低電費滯繳及現(xiàn)金收費的風(fēng)險；其次，可推廣電費儲值卡的使用，用戶購買相應(yīng)儲值卡之后撥打充值電話即可，無時間和地域限制，不僅提升了用戶繳費的便利性，而且使得電費回收難度一定程度降低。

（四）電費評估系統(tǒng)構(gòu)建

為促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展，需要對電費評估報告系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建和完善，簡單堅實就是對當(dāng)前階段電費收支及實際存在問題進(jìn)行科學(xué)分析，然后依據(jù)分析結(jié)果對電費風(fēng)險項及風(fēng)險程度進(jìn)行合理預(yù)測，以便企業(yè)依據(jù)預(yù)測結(jié)果對電費風(fēng)險進(jìn)行有效預(yù)防和管控，從而最進(jìn)一步使得電費風(fēng)險不斷降低，電費回收率得到切實提升。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，在電力營銷過程中應(yīng)該要加強對各種風(fēng)險的控制，電費和電價風(fēng)險就是其中之一。針對當(dāng)前電力營銷過程中的電費風(fēng)險問題，需要制定科學(xué)合理的電費收繳制度，形成電費回收聯(lián)動機制，提高電費回收效率，有效降低風(fēng)險。