真誠(chéng)道歉的力量

鄒素英

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)生心理;師生溝通;心理創(chuàng)傷

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）32-0052-02

小學(xué)中高年級(jí)學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入青春期，他們的心理比較敏感，容易產(chǎn)生逆反情緒。教師在這一時(shí)期要特別關(guān)注學(xué)生的心理，當(dāng)出現(xiàn)工作失誤時(shí)，不得當(dāng)?shù)奶幚矸椒〞?huì)增加學(xué)生的抵觸行為，導(dǎo)致內(nèi)心封閉。真誠(chéng)的道歉有利于維護(hù)師生關(guān)系，讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生信任感和親密感，幫助師生和諧相處、溝通順暢。

阿易（化名）是一個(gè)十分內(nèi)向的孩子。爸爸離婚后又再婚，阿易與奶奶生活在一起，周末也很少到父母身邊。繼母無(wú)原則地溺愛阿易，零食管吃，手機(jī)隨便玩，對(duì)撒謊也包庇。阿易在校表現(xiàn)得不像個(gè)孩子，面對(duì)老師的表?yè)P(yáng)，不像其他同學(xué)那樣興奮和喜悅，面對(duì)批評(píng)也不像其他同學(xué)那樣愧疚、害怕，甚至從不張揚(yáng)肆意地課間玩鬧。整個(gè)人如同失去水分的干草，沒有動(dòng)力，沒有希望。我嘗試跟他談心，但他并不說(shuō)話，能感覺出淡淡的對(duì)抗，屢次溝通無(wú)效，走不進(jìn)他的內(nèi)心。

那段時(shí)間，阿易很令我頭疼，作業(yè)不寫，反復(fù)撒謊，讓我每天“審案”審到疲憊。這天早晨數(shù)學(xué)錯(cuò)題沒改，我把他狠批了一頓。恰好語(yǔ)文老師進(jìn)來(lái)，“不完成作業(yè)，不補(bǔ)作業(yè)，上課不聽講，不服老師，聽寫不改錯(cuò)……”又批了一頓。

接著是模擬檢測(cè)。檢測(cè)后，監(jiān)考老師怒氣沖沖地找我，“別人都答題15分鐘了，他才告訴我他沒卷子！”

回到教室，同學(xué)們又七嘴八舌，“他語(yǔ)文卷子沒答完，數(shù)學(xué)卷子沒答完，科學(xué)卷子背面都沒做！”

我看向阿易，他臉上是一如既往的淡漠，見我看向他，就低下頭。我忽然有些心疼他，早晨剛到校就被語(yǔ)文、數(shù)學(xué)老師狠狠地批評(píng)，以這樣的心情參加考試，狀態(tài)肯定不好，才會(huì)出現(xiàn)這么多問題。這個(gè)孩子，批評(píng)已經(jīng)對(duì)他不起任何作用了，只會(huì)讓他自我保護(hù)的盔甲變得更結(jié)實(shí)。可是一般的表?yè)P(yáng)也不能打動(dòng)他。我分析他曾經(jīng)受過(guò)傷害，于是將自己封閉起來(lái)，用淡漠來(lái)面對(duì)世界，以保護(hù)自己不再受傷害。如何走進(jìn)阿易的內(nèi)心，打開他的心扉，我想到了“道歉”。

《你為什么不道歉》一書告訴我們，“對(duì)不起”是人類語(yǔ)言中最有治愈力量的話語(yǔ)。當(dāng)我們發(fā)自肺腑地做出道歉時(shí)，這三個(gè)字能有效緩解我們對(duì)他人造成的傷害。道歉可以讓受到傷害的一方擺脫心魔，遠(yuǎn)離憤怒和痛苦困擾，可以給對(duì)方緩和情緒的空間，從而為化解傷痛創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

我將阿易叫出教室，真誠(chéng)地向他道歉，“阿易，今天早上，我批評(píng)你批得太不恰當(dāng)了?！苯又铱隙ㄋ冻雠Φ男袨椋澳阕蛱焱砩显趯W(xué)校里堅(jiān)持把題做完才回家，你做得很好。”又諒解他的難處，“雖然回家沒有把錯(cuò)題改好，但大部分人回家了都會(huì)只記得作業(yè)，會(huì)忘記還有錯(cuò)題要改。老師不應(yīng)該那樣嚴(yán)厲地批評(píng)你，我向你道歉。以后，我一定要控制好自己的脾氣。”

我沒想到，一向“軟硬不吃”“寵辱不驚”的阿易，眼圈竟慢慢地紅了，淚水在眼里打轉(zhuǎn)。雖然他仍然不說(shuō)話，但我卻能感到他的心門打開了。

下午的課堂上，他很快就完成了任務(wù)，我表?yè)P(yáng)了他。第二天他也一反拖沓習(xí)慣，很早就將作業(yè)檢查好。晚點(diǎn)時(shí)間，我隆重表?yè)P(yáng)他，“阿易同學(xué)的表現(xiàn)告訴我們，只要你想，你就能做到。阿易同學(xué)是積極向上的同學(xué)，我們要向他學(xué)習(xí)?！?/p>

那一刻，阿易眼里有光。開學(xué)四個(gè)月了，此刻的他才有了一種精氣神，有了支撐他向上的力量。

之后阿易的性格也慢慢變了，變得外向了，下課會(huì)打鬧了，后來(lái)也會(huì)像其他男生那樣大聲喊叫了。我仍然不知道他曾經(jīng)受過(guò)什么傷害，但是我知道他的精神傷痛開始得到有效治療，接受了老師的道歉，曾經(jīng)的傷害成為過(guò)去。我由此認(rèn)識(shí)了道歉在治療孩子心理問題中的力量。教師在面對(duì)學(xué)生時(shí)，因?yàn)樯矸萆蠌?qiáng)勢(shì)的緣故，經(jīng)常會(huì)對(duì)道歉感到排斥。但一旦教師蹲下身子，將自己放在與學(xué)生平等的位置，那么真誠(chéng)的道歉帶來(lái)的治愈效果是立竿見影的。

但道歉也是有方法的，不當(dāng)?shù)牡狼干踔習(xí)鸬椒醋饔谩?/p>

1.道歉不要“但是”“可是”

“……但是你上課不聽講的行為是很不尊重老師的，很不對(duì)?！边@樣的道歉本質(zhì)仍然是批評(píng)，意思是“我犯錯(cuò)是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了”，這不是道歉，這是推卸責(zé)任。

“我知道我那樣吼你不對(duì)，但是我太生氣了。你想想看，老師為你付出了多少，每天要批九十多本作業(yè)，但還是堅(jiān)持在你的作業(yè)上寫評(píng)語(yǔ)，每天中午都要單獨(dú)給你講題……”這樣的道歉很虛偽，其本質(zhì)是：“因?yàn)檫@樣，所以我當(dāng)時(shí)糟糕的做法完全是可以理解的?！?/p>

2.道歉不要向?qū)Ψ教嵋?/p>

“這次是我做得不對(duì)，也希望你今后上課能夠認(rèn)真聽講。”這樣的道歉令人迷惑，到底誰(shuí)錯(cuò)了？難道不是道歉人應(yīng)該改正錯(cuò)誤？這樣沒有誠(chéng)意、暗含指責(zé)的道歉是打動(dòng)不了學(xué)生的。

3.道歉不要輕描淡寫

“我做得不對(duì)，你不要難過(guò)?！笔艿絺Φ娜诵枰氖前l(fā)自肺腑的道歉，這樣的道歉十分敷衍，會(huì)令受害者感到自己被輕視，受到二次傷害。

真誠(chéng)的道歉首先要深刻剖析自己具體的錯(cuò)誤行為，才能打動(dòng)學(xué)生。如上面我對(duì)阿易的道歉，“我批評(píng)你批得太不恰當(dāng)了。你昨天晚上在學(xué)校里堅(jiān)持把題做完才回家，你做得很好。雖然回家沒有把錯(cuò)題改好，但是這是大部分同學(xué)都會(huì)犯的錯(cuò)，回家了就只記得作業(yè)，會(huì)忘記還有錯(cuò)題要改?！?/p>

真誠(chéng)的道歉還要有整改方法，如“老師不應(yīng)該那樣嚴(yán)厲地批評(píng)你，我向你道歉。以后，我一定要控制好自己的脾氣?！边@樣的道歉鄭重而誠(chéng)懇，才能取得學(xué)生的原諒，才是有效的道歉。

青春期學(xué)生雖然逆反，但他們本質(zhì)是單純善良的，同時(shí)他們也是脆弱的，教師的不當(dāng)言行極易造成學(xué)生的心理問題。教師要善于站在學(xué)生的角度思考問題，及時(shí)為自己的不當(dāng)言行道歉，讓學(xué)生感受到教師對(duì)他的尊重和關(guān)愛。教師放下架子，為自己的錯(cuò)誤真誠(chéng)地向?qū)W生說(shuō)“對(duì)不起”，更能在學(xué)生心中樹立勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的正面形象，也能收獲真心相待的好孩子。

參考文獻(xiàn)

[1]哈麗特·勒納.你為什么不道歉[M]. 畢崇毅譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2019.

（作者單位： 山東省威海市北竹島小學(xué)，威海，264200）

編輯/張國(guó)憲 終校/衛(wèi) 虹