試論電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義

（國網(wǎng)河南省電力公司中牟縣供電公司，河南 中牟 451450）

電力企業(yè)在發(fā)展的過程當中，需要對營銷業(yè)務進行規(guī)范化的管理，同時這也是電力企業(yè)日常工作中非常重要的一部分，業(yè)擴報裝是營銷業(yè)務中的一部分，加強對業(yè)擴報裝的規(guī)范化管理，能夠使電力企業(yè)的服務質量在總體上得到提高。

一、對業(yè)擴報裝進行規(guī)范化管理的重要意義

業(yè)擴報裝使電力營銷業(yè)務當中非常重要的一部分，對其進行規(guī)范化的管理，能夠給電力企業(yè)帶來非常多的好處。首先，它可以使電力企業(yè)的服務質量得到提升。隨著國民用電需求的不斷提升，可以適當?shù)貙ρb機容量進行擴大，從而更好地滿足用戶用電需求，在確保電力服務能夠正常進行的基礎上，使電力營銷服務能夠得到優(yōu)化。其次，它有助于電力企業(yè)在未來的穩(wěn)定發(fā)展電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝的時候會遇到各種各樣的問題。如果無法解決這些問題，那么電力企業(yè)的發(fā)展就會受到影響。加強對整個流程的規(guī)范化管理，可以對資源進行更好地配制，使企業(yè)的運營成本得到降低，進一步提升電力企業(yè)在整個行業(yè)內的競爭力。

二、電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理過程中出現(xiàn)的問題

（一）業(yè)擴報裝在申請受理過程中出現(xiàn)的問題

業(yè)擴報裝在申請受理的過程中，首先會出現(xiàn)的問題就是工作人員可能不會嚴格按照已經(jīng)制定的工作標準來開展工作，或者是相關的工作人員自身存在著一些問題。比如，工作人員自身的技能不夠專業(yè)，工作能力相對較低，缺乏相關的工作經(jīng)驗等等，這些原因都可能會給業(yè)擴報裝的申請受理帶來一定的影響。除此之外，企業(yè)內部的工作流程也可能存在不合理的地方，這些原因都可能會給申請受理階段帶來影響，不利于營銷業(yè)務的正常進行。

（二）采購與合同談判過程中出現(xiàn)的問題

業(yè)擴報裝在申請受理完畢之后，接下來就需要做的工作就是簽訂電力供應合同，在正式簽訂合同之前，企業(yè)和客戶之間需要進行一個談判，從而確保電力企業(yè)和客戶之間的利益能夠達到一個平衡。通常情況下，企業(yè)與客戶很難達成一個共識，這就導致合同的作用無法進行發(fā)揮。除此之外，一些電力客戶為了降低自身花費的成本，采用投機取巧的方式，違反企業(yè)標準當中的電力消耗規(guī)范。目前，我國的供電設備種類非常多，不同企業(yè)生產的產品質量也存在很大的差別，電力企業(yè)一旦購買到質量不合格的產品，那么用戶的人身安全就會受到威脅，企業(yè)的利益也會受到危害。

三、對電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理的主要措施

（一）對電力企業(yè)的管理手段進行完善

為了使電力企業(yè)的管理工作更加標準化，最關鍵的一點就是需要針對電力營銷業(yè)擴報裝的管理方法進行完善和更新。在正式開展業(yè)擴報裝工作之前，首先要做的就是對電力企業(yè)的實際發(fā)展情況進行充分的考慮，同時還需要關注每一位用戶的用電需求，尤其需要關注的使特定用戶的用電需求。根據(jù)不同用戶的實際用電需求，制定相對應的管理措施方法，確保用戶的用電安全性能夠得到提高，這對于電力企業(yè)的發(fā)展來說，也具有非常重要的意義。與此同時，這些較為完善的管理方法，也能夠幫助電力企業(yè)樹立一個積極正面的企業(yè)形象，使企業(yè)的競爭力得到進一步地提升。由于業(yè)擴報裝的工作流程較為復雜，這就導致具體工作的實施較為困難，這個時候就需要對工作流程進行適當?shù)睾喕?。而且電力企業(yè)還需要加強對員工的管理，定期開展業(yè)務培訓，使員工的技術優(yōu)勢能夠得到發(fā)揮，進一步提高其用電安全的服務。

（二）針對營銷模式進行創(chuàng)新

電力營銷模式也會給業(yè)擴報裝帶來一定的影響，電力企業(yè)可以采用現(xiàn)金的技術手段，針對營銷模式進行創(chuàng)新，這樣做可以使管理工作的效率得到非常有效地提升。通過一些比較先進的技術和手段對數(shù)據(jù)進行分析，從而為用戶提供更加優(yōu)質的服務。針對用電需求比較大的客戶，電力企業(yè)還可以為其制定專業(yè)的服務內容和計劃，滿足不同用戶的多方面用電需求，進一步擴大電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（三）提供專業(yè)的信息化技術支持

目前，中國信息技術發(fā)展的速度非?？欤瑢I(yè)的信息化技術手段已經(jīng)成為了社會經(jīng)濟發(fā)展過程當中非常重要的一部分。電力企業(yè)在營銷方面也可以借助信息化技術手段的支持，通過利用先進的技術手段，進一步提高業(yè)擴報裝的管理質量。在采用信息技術對其進行管理的時候，電力企業(yè)可以構建信息系統(tǒng)，將業(yè)擴報裝的工作流程在平臺上面進行顯示，使工作效率得到科學提高。通過信息平臺每一位用戶可以更加充分地了解自己的用電需求，同時也有利于電力企業(yè)提供更加人性化的服務。

結束語

電力企業(yè)的發(fā)展需要營銷業(yè)務的支持，而業(yè)擴報裝又是營銷業(yè)務中的主要內容。為了使電力企業(yè)的發(fā)展水平得到提高，必須增強對業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，加強對這方面工作的重視程度。通過各種各樣的措施和手段，使電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程方面的管理變得更加標準，有助于電力企業(yè)營銷業(yè)務的順利進行，確保企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定提升。