公共圖書館流通服務(wù)的管理與服務(wù)創(chuàng)新探究

（祿勸彝族苗族自治縣圖書館，云南 昆明 651500）

前言：在新時期，公共圖書館為良好滿足讀者多樣化的閱讀需求，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，必須高度重視并有效加強(qiáng)流通服務(wù)管理，提高管理員的綜合素質(zhì)，擴(kuò)大圖書館館藏，并有意識地加強(qiáng)與讀者的信息溝通，充分改善圖書館現(xiàn)有的服務(wù)環(huán)境，采取有效策略強(qiáng)化流通服務(wù)管理。另外，公共圖書館要立足于時代背景，充分運用先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，大幅度提升自身的流通服務(wù)水平。

一、公共圖書館流通服務(wù)管理策略

（一）構(gòu)建系統(tǒng)完善的管理制度

公共圖書館要與時俱進(jìn)，針對流通服務(wù)構(gòu)建系統(tǒng)完善的管理制度，增強(qiáng)服務(wù)讀者的意識，端正服務(wù)態(tài)度，摒棄傳統(tǒng)滯后的經(jīng)驗管理，對流通服務(wù)實施科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。明確流通服務(wù)涉及的各崗位的具體職責(zé)，對崗位工作進(jìn)行細(xì)化，構(gòu)建系統(tǒng)完善的流通服務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，增強(qiáng)流通服務(wù)的高效性和有序性。要根據(jù)圖書館實際情況，實施合理的輪崗制，避免出現(xiàn)無故空崗現(xiàn)象；定期進(jìn)行順架；要求工作人員詳細(xì)耐心地回復(fù)讀者咨詢；工作人員要加強(qiáng)與讀者的交流互動，從讀者那里獲取流通服務(wù)效果反饋，及時歸納總結(jié)和匯報讀者意見；將讀者對流通服務(wù)的滿意度與工作人員的績效考核相掛鉤[1]。

（二）強(qiáng)化專題服務(wù)

當(dāng)前，讀者對公共圖書館的需求日趨多樣化。對此，公共圖書館要充分考慮各類讀者的不同需求，強(qiáng)化專題服務(wù)。例如，針對科研人員，公共圖書館可設(shè)置專題研究室，供科研人員查閱資料、閱讀研究；還可設(shè)置科研文獻(xiàn)館，為科研人員提供專業(yè)化的文獻(xiàn)服務(wù)?？傊矆D書館要利用大數(shù)據(jù)收集圖書館訪問人員信息，充分考慮各類讀者的特色需求，據(jù)此強(qiáng)化專題服務(wù)[2]。

（三）強(qiáng)化公益性服務(wù)

公共圖書館具有顯著的公益性特點，對此，公共圖書館要有意識地強(qiáng)化公益性服務(wù)，實施人性化的流通服務(wù)管理。公共圖書館要充分尊重館員和讀者，構(gòu)建人性化的流通服務(wù)規(guī)章管理制度，在對館員實施人性化管理的同時，為讀者提供人性化的流通服務(wù)。公共圖書館要加大館藏資源的開放力度，增強(qiáng)館藏資源的共享性，為各類讀者提供高質(zhì)量的公益服務(wù)，彰顯公共圖書館的公益性特色[3]。

二、公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新措施

（一）利用先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)正確標(biāo)引

公共圖書館要充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，對流通服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，利用數(shù)字化技術(shù)對書架實施規(guī)范有序的管理排架，增強(qiáng)標(biāo)引的精準(zhǔn)性，為讀者提供精準(zhǔn)的圖書指引，幫助讀者實現(xiàn)對所需書籍的快速查找。要整齊地將圖書擺放在正確的書架位置上，杜絕圖書亂放和錯放等不良現(xiàn)象，增強(qiáng)圖書擺放的規(guī)范性和有序性。另外，工作人員還要注重加強(qiáng)讀者引導(dǎo)工作，詳細(xì)答復(fù)讀者的咨詢，為讀者提供便捷高效的咨詢引導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)信息資源服務(wù)

公共圖書館要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，對館藏信息資源進(jìn)行及時更新。公共圖書館不僅要依靠實地展現(xiàn)的方式向讀者提供服務(wù)，還要充分依托先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)渠道，及時向讀者發(fā)布館藏圖書和信息資源的更新信息。公共圖書館要構(gòu)建官方網(wǎng)站和微信公眾號，拓寬與讀者的線上溝通渠道，實時向讀者傳播館藏信息，實現(xiàn)對流通服務(wù)的有效優(yōu)化。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷

公共圖書館要對讀者加強(qiáng)人文關(guān)懷，為讀者構(gòu)建溫馨舒適的溝通氛圍。公共圖書館要引導(dǎo)讀者對各項管理制度進(jìn)行自覺遵守，推動圖書館實現(xiàn)高效的良性運轉(zhuǎn)，并有效提升流通服務(wù)質(zhì)量。對于圖書館運營期間，存在的讀者違規(guī)現(xiàn)象，圖書館工作人員要與違規(guī)讀者進(jìn)行耐心溝通，在此基礎(chǔ)上糾正讀者的違規(guī)行為。對于特殊讀者，例如殘障人士，圖書館工作人員要重點為其提供溫馨的服務(wù)，主動詢問其對流通服務(wù)的具體要求，予以良好滿足。公共圖書館要深入挖掘讀者需求，定期在館內(nèi)組織讀書交流活動，邀請名師開展讀書講座等，為讀者創(chuàng)建高效共享的溝通交流平臺，從深層次上滿足讀者的閱讀需求。另外，要結(jié)合讀者需求，對流通服務(wù)管理進(jìn)行針對性較強(qiáng)的優(yōu)化創(chuàng)新，增強(qiáng)讀者的服務(wù)體驗。

（四）對環(huán)境管理進(jìn)行優(yōu)化

公共圖書館要對環(huán)境管理進(jìn)行優(yōu)化，據(jù)此促進(jìn)對流通服務(wù)質(zhì)量的有效提升。公共圖書館要深入考察讀者需求，并結(jié)合圖書館實際情況，在閱覽大廳、流通書庫以及資料室前設(shè)置自主檢索機(jī)，為讀者提供圖書自助檢索、借還等服務(wù)。同時，公共圖書館要為讀者提供各類輔助工具，諸如紙張、中性筆等，幫助讀者提升借閱效率。有條件的公共圖書館還可為讀者提供自助復(fù)印機(jī)，幫助讀者復(fù)印圖書中內(nèi)容。公共圖書館要對圖書借閱流程進(jìn)行簡化，為讀者有效節(jié)約時間。公共圖書館還可在借閱大廳設(shè)置沙發(fā)座椅、盆栽植物等，美化圖書館環(huán)境。另外，公共圖書館還要充分考慮讀者需求，在墻上懸掛溫馨提示語、創(chuàng)意提示牌等。

結(jié)語

綜上所述，在新時期，公共圖書館要通過構(gòu)建系統(tǒng)完善的管理制度、強(qiáng)化專題服務(wù)、強(qiáng)化公益性服務(wù)等策略強(qiáng)化流通服務(wù)管理。同時，公共圖書館要基于時代背景，通過利用先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)正確標(biāo)引、加強(qiáng)信息資源服務(wù)、加強(qiáng)人文關(guān)懷、對環(huán)境管理進(jìn)行優(yōu)化等措施對流通服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，有效提升流通服務(wù)水平，為讀者提供高質(zhì)量的流通服務(wù)，充分彰顯公共圖書館的公益性，為公共圖書館樹立良好的社會形象。