外包模式在廣西中小企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用

（廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

一、何為電子商務(wù)外包

電子商務(wù)外包是指企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)外包服務(wù)商，根據(jù)自身開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的需要，由電商外包服務(wù)商為其提供包含電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營(yíng)推廣、客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)、售后服務(wù)等一系列電子商務(wù)的全流程或者部分環(huán)節(jié)的外包服務(wù)。外包意味著您可以聘請(qǐng)公司外部的人員來(lái)執(zhí)行您公司的電商服務(wù)。到1990 年代，這種商業(yè)模式已成為商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)不可或缺的一部分。

二、電子商務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

像其他任何事物一樣，外包也有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。但是，如果使用得當(dāng)，外包可以成為減少開(kāi)支并為電子商務(wù)企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效策略。電子商務(wù)外包為何能幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)？電子商務(wù)外包有如下優(yōu)勢(shì)：

（一）降低成本

電子商務(wù)外包的最重要優(yōu)勢(shì)之一是節(jié)省成本。根據(jù)德勤（Deloitte）2016 年全球外包調(diào)查，接受調(diào)查的企業(yè)中有59%表示，使用外包是一種有用的削減成本的工具。通常，外包有助于減少人工成本和生產(chǎn)費(fèi)用。

（二）電商外包有利于企業(yè)利用最新云技術(shù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果您的公司不擅長(zhǎng)技術(shù)或開(kāi)發(fā)，則明智的決定是外包IT解決方案，這些解決方案可能是用戶界面設(shè)計(jì)、Web 開(kāi)發(fā)、維護(hù)或推廣。企業(yè)無(wú)需聘用內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)計(jì)師即可執(zhí)行這些任務(wù)，通過(guò)外包可以獲得該領(lǐng)域的最新云技術(shù)。

（三）電商外包可以減少企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理

數(shù)據(jù)無(wú)疑對(duì)任何企業(yè)或組織都至關(guān)重要。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主要用于支持公司的核心業(yè)務(wù)。但是，并非所有的公司都能由他們自己，特別是中小型企業(yè)創(chuàng)建安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。因此，外包數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)于節(jié)省大量人員投資至關(guān)重要。通過(guò)外包企業(yè)不必?fù)?dān)心如何創(chuàng)建數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)并處理大量數(shù)據(jù)。

三、廣西中小企業(yè)電子商務(wù)的特征和存在的問(wèn)題

（一）廣西中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用落后，但發(fā)展速度快于全國(guó)，發(fā)展?jié)摿薮?。與先進(jìn)省份相比，廣西中小企業(yè)電子商務(wù)差距明顯，除了電子商務(wù)應(yīng)用相對(duì)落后，還有就是電子商務(wù)人才匱乏，以及落后的物流加大了廣西中小企業(yè)的電商成本，并且廣西中小企業(yè)的電商產(chǎn)品成本相對(duì)較高。

（二）廣西中小電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，是廣西電商企業(yè)的主力軍。

（三）廣西中小企業(yè)電子商務(wù)主要依賴于第三方平臺(tái)，由于推廣能力不足，自建平臺(tái)缺乏知名度。

四、通過(guò)電商外包推動(dòng)廣西中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展

對(duì)于廣西的中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，外包有如下好處。首先，通過(guò)外包解決廣西中小企業(yè)電商人才匱乏的難題。廣西的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要有綜合能力的電子商務(wù)人才，比如中國(guó)-東盟跨境電商人才、旅游電商人才以及能帶動(dòng)電商村的人才等。除了加強(qiáng)本土培養(yǎng)和引進(jìn)發(fā)達(dá)省份電商人才之外，電商外包是更高效地解決人才難題的好辦法。其次，通過(guò)電商外包有利于解決廣西中小企業(yè)物流成本較高的問(wèn)題。個(gè)別的中小企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)量較少，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，造成物流成本較高，而通過(guò)電商外包，外包服務(wù)商可以將分散的業(yè)務(wù)整合，形成規(guī)模，從而降低物流成本，增強(qiáng)電商產(chǎn)品在全國(guó)乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)力。再次，通過(guò)電商外包有利于廣西的中小電商企業(yè)專注于自己的核心和優(yōu)勢(shì)，降低電商產(chǎn)品的獲得成本。廣西的中小企業(yè)應(yīng)該著力于廣西的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，比如旅游業(yè)及旅游衍生品、特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)及中國(guó)-東盟跨境電商等業(yè)務(wù)。

五、廣西中小企業(yè)電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容

對(duì)于廣西的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將以下的電商業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

（一）營(yíng)銷(xiāo)推廣外包

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。但是能真正勝任電商營(yíng)銷(xiāo)推廣的人才非常難得。而通過(guò)外包給專業(yè)的電商合作伙伴，合作伙伴的專業(yè)人士可以為企業(yè)的產(chǎn)品制定最佳的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)包括網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、推廣、文案寫(xiě)作、內(nèi)容寫(xiě)作、社交媒體發(fā)布、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。

（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)外包

如果企業(yè)缺乏擅長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)的人才，最好將其外包給合作伙伴。從而使自己的企業(yè)專注于發(fā)展核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)，而不必花費(fèi)大量的人力物力在電子商務(wù)網(wǎng)站上。

（三）客戶服務(wù)外包

根據(jù)調(diào)查報(bào)告，有47%的客戶表示，如果他們遇到低于標(biāo)準(zhǔn)的客服，他們將停止向公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。最常見(jiàn)的原因之一是客戶服務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)解決他們的問(wèn)題。通常，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品查詢，訂購(gòu)問(wèn)題，退貨或換貨請(qǐng)求。廣西的中小企業(yè)當(dāng)然可以組建一支擁有出色客戶服務(wù)所需技能和知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。但是，如果企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)無(wú)法跟上企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和客戶的需求，那么結(jié)果將不會(huì)令人滿意。外包客戶服務(wù)是一個(gè)絕妙的主意，這樣您將擁有一個(gè)具有專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)來(lái)順利完成所有的客服工作。

六、廣西中小企業(yè)電子商務(wù)外包的策略

（一）明確企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)是外包還是自營(yíng)

確定外包是否適合企業(yè)的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。至于是外包還是自營(yíng)，要充分考慮公司的核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)，以及比較外包和自營(yíng)的成本。

（二）確定要外包的任務(wù)

廣西的中小企業(yè)應(yīng)該全面掌握企業(yè)電商業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并評(píng)估整個(gè)流程以及一切可能的情況，以便快速找出要外包的內(nèi)容。挖掘公司的哪些方面是公司業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，哪些可以通過(guò)外包來(lái)完成。列出那些浪費(fèi)時(shí)間并且可以由外部合作伙伴處理的內(nèi)容，這樣通過(guò)外包獲取更好的結(jié)果。

（三）確定需要選擇的外包服務(wù)商

根據(jù)廣西中小企業(yè)電商任務(wù)和類(lèi)型，雇用適當(dāng)?shù)耐獍?wù)商以優(yōu)化工作以及降低外包成本。企業(yè)可以考慮雇用多個(gè)外包公司來(lái)完成公司的任務(wù)。理想情況下，不同的任務(wù)需要使用不同的外包資源。最重要和最具挑戰(zhàn)性的是找到合適的外包公司。找到合適的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成正確的任務(wù)，才會(huì)有好的效果。