淺談如何提高景區(qū)講解員的自身修養(yǎng)

（河北晉冀魯豫烈士陵園管理處，河北 邯鄲 056000）

引言：本文以景區(qū)講解員具備的自身修養(yǎng)為基礎(chǔ)展開(kāi)論述，提出了當(dāng)前景區(qū)講解隊(duì)伍存在的問(wèn)題及弊端，并基于此提出了能有效提升講解員自身修養(yǎng)及素質(zhì)的應(yīng)對(duì)方案與措施，希望能為各景區(qū)職工工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

一、景區(qū)講解隊(duì)伍現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題

（一）文化程度比較低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

因?yàn)楦黝惥皡^(qū)，例如陵園的工作與生活環(huán)境較差，很難引進(jìn)高學(xué)歷和高素質(zhì)人才，造成許多景區(qū)都未建立一只水平較高、專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的景區(qū)宣教隊(duì)伍。目前已成立的講解隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識(shí)積累較少，尚未認(rèn)識(shí)到提升自我修養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)意義，很難適應(yīng)新的工作環(huán)境與工作形勢(shì)。此外，許多景區(qū)的講解隊(duì)伍缺乏知識(shí)儲(chǔ)備，只是機(jī)械背誦已成文的講解詞，沒(méi)有深入了解景區(qū)各分區(qū)的有關(guān)資料與知識(shí)，對(duì)其他學(xué)科的知識(shí)一竅不通，在講解時(shí)停留在景區(qū)介紹表面，缺乏深度，模糊應(yīng)對(duì)某些游客提出的問(wèn)題，甚至可能發(fā)生無(wú)言以對(duì)的情況。

（二）講解詞無(wú)新意且缺乏靈活性

某些景區(qū)較為特殊，最具代表性的就是陵園，特殊的景區(qū)屬性導(dǎo)致講解詞的內(nèi)容單一，展館負(fù)責(zé)人員會(huì)根據(jù)陳列內(nèi)容擬訂解說(shuō)稿，講解員照本宣科將模板內(nèi)容讀給觀眾，講解的內(nèi)容相似性較高、缺乏創(chuàng)新。參觀景區(qū)的游客目的差異較大，有些是為了學(xué)術(shù)研究，有些純屬休閑娛樂(lè)。單一且缺乏創(chuàng)新的講解稿要面對(duì)目的不同的游客群體，整個(gè)解說(shuō)活動(dòng)千篇一律，未有效遵循因人施講理念。

（三）講解技巧匱乏

講解員在執(zhí)行景區(qū)講解任務(wù)時(shí)，講解技巧非常重要。講解技巧由步姿、眼神以及表情等多種因素組成，講解員要合理掌握和運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、重音以及節(jié)奏。旅游旺季來(lái)臨時(shí)，參觀陵園的游客數(shù)量劇增，由于沒(méi)有龐大講解隊(duì)伍的支持，講解員的日均工作量較大，平均每天要接待十幾批游客。在日常講解中，某些講解員的語(yǔ)氣生硬，缺乏熱情。此外，部分講解員由于大意會(huì)忽略語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏以及重音等多種因素的合理掌握，缺乏眼神與手勢(shì)的有效配合。

二、提高景區(qū)講解員自身修養(yǎng)的途徑

（一）牢固樹(shù)立服務(wù)理念和意識(shí)

講解員扮演著精神家園園丁這一重要角色。第一，講解員必須是愛(ài)國(guó)者，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)。要主動(dòng)學(xué)習(xí)我國(guó)各時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的指導(dǎo)理論與精神指示，正確、科學(xué)解讀歷史文物、歷史人物以及歷史事件，深刻影響及感染游客群體。第二，要堅(jiān)持“以人為本”思想，遵循游客至上宗旨。景區(qū)管理部門要培養(yǎng)講解員的愛(ài)崗敬業(yè)精神，挖掘講解員潛在的事業(yè)熱情，引導(dǎo)其熱愛(ài)講解事業(yè)，真正投身到講解事業(yè)當(dāng)中。第三，講解員要具備博愛(ài)之心，努力培養(yǎng)自身服務(wù)意識(shí)，為游客服務(wù)時(shí)努力做到主動(dòng)、耐心以及熱情，牢記游客至上理念。第四，景區(qū)的管理部門要完善有關(guān)的管理體系及獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效帶動(dòng)講解員的工作積極性。

（二）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想

講解員要主動(dòng)參與單位組織的培訓(xùn)講座及進(jìn)修班，以提升自我專業(yè)技能力修養(yǎng)為目標(biāo)，開(kāi)闊眼界，儲(chǔ)備知識(shí)。較高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)是落實(shí)好講解工作的基礎(chǔ)，講解的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)，講解員要有意識(shí)地豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備。作為一名合格的講解員，必須熟悉及掌握歷史、文學(xué)以及考古等有關(guān)學(xué)科的知識(shí)，將精本職、懂鄰近以及通相關(guān)設(shè)為自我?jiàn)^斗目標(biāo)。凡是游客想要了解的內(nèi)容，講解員都要做到略知一二，滿足各類游客差異化的精神需求。講解員在執(zhí)行講解任務(wù)時(shí)，要有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，如果條件允許可以自己準(zhǔn)備講解稿，稿件的內(nèi)容要以講解主題相關(guān)，明確指出參觀及講解的重點(diǎn)，逐步提升講解員駕馭解說(shuō)詞的實(shí)際能力，做到深入淺出，提升游客的總接受度。

（三）提供有針對(duì)性的服務(wù)

在落實(shí)講解工作時(shí)，展品是基礎(chǔ)，游客是對(duì)象，語(yǔ)言是媒介，情感是紐帶，講解員要合理利用各類技巧，把各類信息綜合起來(lái)顯示在游客面前。講解員要做到因人而異，面對(duì)不同的觀眾，選擇不同的方法及技巧，遵循因人施講理念。以陵園景區(qū)為例，景區(qū)的管理部門可利用業(yè)余時(shí)間將講解員集中起來(lái)，將講解員分為兩類，開(kāi)展角色扮演活動(dòng)，一類扮演游客，根據(jù)年齡、職業(yè)以及游覽目的將游客分為三小類；另一類就本色出演。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，歸納講解員在執(zhí)行解說(shuō)任務(wù)時(shí)可能發(fā)生的情況及應(yīng)對(duì)措施，便于講解員在后期的工作中為游客提供針對(duì)性服務(wù)。

（四）探索和挖掘獨(dú)特的講解技巧

目前，隨著物質(zhì)生活的發(fā)展，各類景區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，游客對(duì)講解員的期望逐步提升，固定、單一的解說(shuō)已不能滿足游客的多樣化需求。講解員要主動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新理念為指導(dǎo)，培養(yǎng)自身獨(dú)特的解說(shuō)技巧。每位講解員都要找到適合自身情況的講解方式，突出自己的風(fēng)格與特點(diǎn)。針對(duì)就職于陵園的講解員來(lái)說(shuō)，要以陵園的具體情況為基礎(chǔ)，深入挖掘陵園背后的有關(guān)故事，將陵園的介紹與相關(guān)故事結(jié)合起來(lái)，以故事講述的方式對(duì)陵園進(jìn)行解說(shuō)，重點(diǎn)突出陵園背后的故事，用真實(shí)感情來(lái)打動(dòng)游客，讓枯燥、乏味的陵園解說(shuō)變得更有故事性。此外，還可以鼓勵(lì)游客提出問(wèn)題與質(zhì)疑，通過(guò)共同探討得到較為合理的答案，引發(fā)游客的深度思考。

三、結(jié)語(yǔ)

綜合來(lái)說(shuō)，在我國(guó)的景區(qū)解說(shuō)工作中還存在許多問(wèn)題與缺陷，需要有關(guān)單位引起關(guān)注與重視，有效提升國(guó)內(nèi)景區(qū)講解員的專業(yè)水準(zhǔn)及自我修養(yǎng)，為我國(guó)景區(qū)講解事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。