言語行為理論在商務(wù)會話中的分析

劉澤

（湖南財政經(jīng)濟學(xué)院，湖南 長沙 410000）

一、第一章 言語行為理論綜述

言語行為理論最早是由奧斯汀于1962年提出并引入的，之后由他的學(xué)生賽爾發(fā)展起來。言語行為理論對語言學(xué)研究非常重要。一切語言交際都涉及語言行為。

（一）奧斯汀的分類和產(chǎn)生

言語行為理論起源于1962年奧斯汀的著作《如何用語言做事》。奧斯汀觀察到，雖然句子通?？梢杂脕韴蟾媸录顟B(tài)，但在特定情況下，某些句子的表達必須被視為行為的表現(xiàn)。他把說某事、做某事的三個基本意義分離出來，從而形成同時進行的三種行為：(1)言內(nèi)行為(2)言外行為(3)言后行為。言內(nèi)行為指說出詞、短語和分句的行為，它是通過句法、詞匯和音位來表達字面意義的行為。言外行為是表達說話者的意圖的行為，它是在說某些話時所實施的行為。言后行為是通過某些話所實施的行為，或講某些話所導(dǎo)致的行為，它是話語所產(chǎn)生的后果或所引起的變化，它是通過講某些話所完成的行為。

（二）塞爾的改進和重新分類

奧斯汀的學(xué)生塞爾對言語行為理論進行了大量的研究，并對其進行了改進，使之成為語篇分析中普遍使用的理論。塞爾將奧斯汀的第一層次言語行為--言語行為分為兩個層次，將言語行為分為四個層次：話語行為、命題行為、言外行為和言后行為。之后塞爾參考了許多著名語言學(xué)家的觀點，將言外行為重新劃分為五種類型：斷言行為、指示行為、通信行為、表達行為和聲明行為。

1.斷言。說話人使自己的觀點或目的是讓聽話者在不同程度上致力于某件事，承諾所表達的命題的真實性。2.指令。說話人試圖讓聽話人做某事的嘗試。它們可能是非常溫和的“嘗試”，比如當我邀請你去做或建議你去做的時候，或者當我堅持要你去做的時候，它們可能是非常激烈的嘗試。3.通信。通信是指那些旨在使說話人(同樣是在不同程度上)承諾未來某種行動過程的言外行為4.表達。是表達命題內(nèi)容中規(guī)定的事件狀態(tài)在誠意條件下的心理狀態(tài)。5.聲明。所表達的命題中所代表的事件狀態(tài)是通過言外之力指示來實現(xiàn)，是通過宣布某一事件狀態(tài)而使其存在的情況。簡單地說，斷言描述現(xiàn)實世界；指令命令別人做某事；命令是說話者承諾做某事；表達性是用來表達自己的感受；聲明也可以對所指的對象帶來一些改變。

二、第二章 商務(wù)英語會話

本章主要研究商務(wù)英語會話的特點。外貿(mào)人員作為會話中的業(yè)務(wù)溝通者，在使用英語會話時要謹慎，并考慮到客戶和他們預(yù)期的會話目標。有效的商業(yè)溝通會在更好的關(guān)系和商業(yè)成功中得到回報。

（一）調(diào)適

即使是在小型組織中，假設(shè)所有員工在進行業(yè)務(wù)對話時都會有相同的需求、興趣和愿望是錯誤的。有效的商務(wù)對話是為了滿足特定聽眾或聽眾的需求而改編的。例如，在行政環(huán)境中工作的員工與在制造環(huán)境中工作的員工相比，將具有不同的需求和不同的信息訪問權(quán)限。這就是為什么商務(wù)英語會話中的交際者必須很好地了解他人的工作背景，并提供適當?shù)男畔?，而不是或多或少。一般的商?wù)會話不能滿足任何人的需要，這也意味著商務(wù)英語會話應(yīng)該適應(yīng)受眾，針對聽者。

有效的商務(wù)對話都是具體的。商務(wù)英語會話因其順應(yīng)性和特殊性而有所不同?！皩υ捲骄唧w，就越能滿足觀眾的需求”，Grating-Pophal Lin說。因此，在進入商務(wù)英語會話之前，交際者應(yīng)該清楚他們將與之交談的群體的背景知識，以及他們將向聽眾傳達的內(nèi)容。作為商務(wù)英語會話中的交際者，需要順應(yīng)具體情況。有了這些知識，他們就更有可能成功。

（二）準確

當信息不準確時，就會失去可信度。信息的發(fā)送者也會失去可信度。商務(wù)英語會話中一個關(guān)鍵點是要確保發(fā)送的信息準確。商務(wù)對話所傳達的內(nèi)容包括語法、拼寫和標點符號等方面都是準確的。

員工都需要知道組織和外部環(huán)境發(fā)生了什么，特別是在商務(wù)英語對話中。商務(wù)英語會話所傳達的內(nèi)容應(yīng)與公司或組織內(nèi)外的新變化或新發(fā)展相適應(yīng)，以建立及時和諧的商務(wù)關(guān)系。

（三）面對面交流

Grating-Pophal Lin提到：“面對面的對話仍然是最有效的，應(yīng)該盡可能和實際地使用”。即使在非常大的組織中，這也可能是具有挑戰(zhàn)性的，但替代方案可以是視頻會議或使用網(wǎng)絡(luò)研討會。在面對面的商務(wù)對話中，員工可以有機會與經(jīng)理和雇主分享他們的反饋、觀點和想法。有效的商務(wù)對話提供了雙向溝通的機會，使員工和雇主受益。面對面的商務(wù)英語對話使聽話者有機會進行雙向互動。作為演講者，他們可以更多地了解聽者的要求，聽者也可以表達他們的建議。

三、第三章 言語行為理論在商務(wù)英語會話中的分析

商務(wù)場合的人們使用技巧來實現(xiàn)成功的對話，不同的人喜歡不同種類的技巧。通過分析，本研究有助于人們認識到言語行為和會話含義在商務(wù)交際中的重要性。

（一）言語行為理論在商務(wù)英語會話中的應(yīng)用

任何話語都由若干行為組成。通常情況下，商務(wù)交易是一個耗時的過程，雙方或多方圍繞一些核心主題進行討論和談判。因此，言語行為理論可以用來分析商務(wù)英語。

在商務(wù)信函中，通常使用表達性來表達與商業(yè)伙伴建立良好關(guān)系的善意。表達動詞，如感謝，期待，用來維持商務(wù)關(guān)系和進行言外行為；此外，聲明用來表示決定；指示動詞，如提議，希望用來表達說話人的意圖，它用來要求聽話人做某事。在商務(wù)場合，演講者出于交易目的，通常盡量表現(xiàn)出禮貌，避免直截了當。

而表演性話語有其自身的功能，是用來執(zhí)行動作的。信用證開出后，由于信用證對雙方都產(chǎn)生法律效力，所以在交易中，一方會有下一步要做的事情。行為動詞證明是用來證明商業(yè)發(fā)票的真實情況的，它將對貿(mào)易單據(jù)產(chǎn)生效力，對雙方都具有約束力。除本信用證中的明示履行句、隱含履行句如請參考外，請聯(lián)系也存在，并具有禮貌告知聽話人的言外之力。

（二）言語行為理論和商務(wù)英語會話間的關(guān)系

如前所述，根據(jù)塞爾的言語行為類型學(xué)，可將會話中的所有句子分為斷言、指示、表達、命令和聲明。研究發(fā)現(xiàn)，斷言在商務(wù)對話中使用最多，這反映了在商務(wù)對話中強調(diào)實際情況的事實。第二種最常用的類型是指示句，尤其是弱調(diào)的句子。弱指令通常以疑問句或委婉表達的形式，用來實現(xiàn)禮貌、暗示、邀請和請求。緊隨其后的是表達性詞語和表達性詞語，從大到小依次遞減。強命令(強語調(diào)的指令)甚至比命令更少使用，因此，在商務(wù)場合，人們應(yīng)該多使用斷言、弱指令和表達性的語言，但不要使用太多的強命令或聲明。研究發(fā)現(xiàn)男性和女性、高級別和低級別參與者在言語行為的使用上存在差異。

高水平和低水平的參與者在使用斷言、表達、命令和弱指令方面的差異較小，但在強指令的使用上，高水平和低水平的參與者之間存在顯著差異，高水平的人使用的強指令要多得多，而低水平的人使用的強指令要少得多。

在分析會話時，言語行為理論和會話含義理論是分不開的。運用言語行為理論分析會話含義。這種自信和軟弱的指令主要用在商務(wù)對話中。軟弱的指令在許多情況下都起著重要作用，比如發(fā)號施令、抱怨和拒絕邀請。會話可以使用三種技巧，包括：(1)使用適當?shù)恼Z氣；(2)使用正確的話語順序；(3)適當調(diào)整參與者的角色。通過研究，商務(wù)會話中使用的技巧與奧斯汀的三個層次的言語行為相對應(yīng)：言語行為、言外行為和言后行為。

當一個句子由說話人說出時，聽話人必須挖掘該句子中的會話含義，思考一下聽話人想要達到什么目的，最后說出包含特定會話含義的句子。如此一來，聽話人就能獲得理想的取效行為。