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    淺談當(dāng)前環(huán)境下旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

    2020-12-07 19:05:30王蒙蒙
    魅力中國(guó) 2020年50期

    王蒙蒙

    (池州學(xué)院商學(xué)院,安徽 池州 247000)

    一、當(dāng)前環(huán)境下旅行社生存發(fā)展?fàn)顩r分析

    我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位是十分重要,可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)匾幌盗械慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),2019年旅游業(yè)對(duì)我國(guó)GDP綜合貢獻(xiàn)10.94萬億元,占GDP總量11.05%,對(duì)全球GDP的綜合貢獻(xiàn)居世界第二??梢娐糜螛I(yè)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響越來越重要,而在國(guó)際面臨的共同衛(wèi)生環(huán)境下,國(guó)民經(jīng)濟(jì)受其影響也越來越大。但是受到大環(huán)境影響,2020年,第一季度旅游關(guān)注量同比下滑了四成,2020年,全年從旅游線路來看,境內(nèi)游客更多的是關(guān)注城市內(nèi)或者城市周邊的短途出行,具有公園休閑,短途自駕的特征,而境外游基本停滯。

    在2021年旅行社逐漸回暖,雖達(dá)不到往年平均水平,但是人們的出行意愿也逐漸增強(qiáng),2021年預(yù)計(jì)全年國(guó)內(nèi)旅游人次達(dá)到41億人次。目前,旅游趨勢(shì)還是以境內(nèi)游為主,其中短線游率先復(fù)蘇,長(zhǎng)途游拐點(diǎn)仍需等待,對(duì)于旅行社來說,經(jīng)歷過長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)停滯,如何抓住契機(jī)做好營(yíng)銷策略就顯得十分重要。

    二、當(dāng)前環(huán)境下旅游業(yè)特點(diǎn)

    (一)整體環(huán)境方面

    截止到今年3月,幾乎全球所有國(guó)家都遭受公共衛(wèi)生安全事件影響,而在我國(guó)也基本上所有的省份都有有所波及,對(duì)各行業(yè)都有著較大沖擊。另一方面,旅行社今年來數(shù)量興起過快,逐年增加導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,另一方面國(guó)內(nèi)游還是旅行社主要的經(jīng)濟(jì)來源。

    (二)旅行社面臨問題方面

    2020年上半年,從旅游供給端來看,旅游業(yè)整體都受到了很大的負(fù)面影響。目前全旅行社行業(yè)的人都處于失業(yè)狀態(tài)。2021年目前來看,2021年春節(jié)文旅市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,假期七天我國(guó)國(guó)內(nèi)游達(dá)2.56億人次,同比增長(zhǎng)15.7%,恢復(fù)至往年同期的75.3%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3011億元,同比增長(zhǎng)8.2%,恢復(fù)至往年同期的58.6%。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的回暖,旅游行業(yè)調(diào)整自己的業(yè)務(wù),吸引消費(fèi)者,重振旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)。

    (三)游客出行游方面

    受當(dāng)前國(guó)際衛(wèi)生安全影響,不能滿足游客國(guó)外出行需求,旅行社的游客接待量銳減且持續(xù)下降。對(duì)于大多數(shù)游客來說,起動(dòng)機(jī)和偏好趨向于健康衛(wèi)生安全,各景區(qū)流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主,根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,62%的游客選擇本地區(qū)半日游,28%游客選擇本地一日游,10%的游客選擇2日1晚周邊游。其中大多數(shù)以家庭、朋友、公司團(tuán)隊(duì)等一起出游,喜歡度假、休閑、自由行類國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,私家游、家庭游、自駕游、周邊短途游等數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)張。

    三、旅行社營(yíng)銷策略

    (一)融入微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷是基于微信公眾平臺(tái)打造適用于手機(jī)端的微官網(wǎng),通過人工客服,在線預(yù)約,網(wǎng)上訂單,微會(huì)員卡管理,線上優(yōu)惠活動(dòng)等功能,吸引顧客消費(fèi)的一種最風(fēng)尚的營(yíng)銷方式。對(duì)于有旅行計(jì)劃的人群來說,關(guān)注點(diǎn)無外乎去哪里、出行住宿如何解決、是否有優(yōu)惠這三個(gè)方面問題。而旅行社通過微信形式根據(jù)顧客需求,在微信公眾平臺(tái)有針對(duì)性地提供服務(wù),如風(fēng)景展示、路線導(dǎo)航、旅行方案、衣食住行何團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。對(duì)于旅行社來說,將線下和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上面的粉絲逐漸吸引自己的公眾號(hào)上來,將用戶信息拽在自己的手中,將優(yōu)惠信息第一時(shí)間發(fā)送到粉絲手中,從此無需高額的廣告費(fèi),只需一條簡(jiǎn)單圖文推送。

    (二)線上直播營(yíng)銷。隨著自媒體時(shí)代的興起,據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示,我國(guó)自媒體從業(yè)人數(shù)突破千萬人,那么線上直播無疑是吸引游客的另一個(gè)重要手段,旅游直播憑借高互動(dòng)性、強(qiáng)交易屬性,淡化、縮短用戶旅游決策制定周期,帶貨變現(xiàn)能力較為顯著,更能直觀評(píng)估產(chǎn)品交易貢獻(xiàn)。一方面通過直播講解,將景點(diǎn)賦予新的看點(diǎn)和內(nèi)涵,可以吸引大批觀眾。另一方面,將文化遺產(chǎn)、特產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品等打包成獨(dú)特的旅游產(chǎn)品包,通過折扣的方式,線上直播,既幫助了當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q了產(chǎn)品銷路問題,又增加了旅行社另一項(xiàng)收入。

    (三)注重國(guó)內(nèi)短線旅游營(yíng)銷。目前短線旅游是很多游客的首選,因此旅行社要轉(zhuǎn)變思路,開發(fā)近郊游、親子游獲得更多的市場(chǎng)認(rèn)同和共識(shí),更加注重體驗(yàn)消費(fèi)、深度挖掘和精致服務(wù),旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)突出文化內(nèi)容創(chuàng)新,賦予情感化、生動(dòng)化、趣味化等特點(diǎn),不斷提升與消費(fèi)者粘性關(guān)系及信任連接。旅行社應(yīng)強(qiáng)化小團(tuán)旅游的產(chǎn)品開發(fā)與精細(xì)化服務(wù),包括人數(shù)限定、領(lǐng)隊(duì)陪同、個(gè)性化定制等。此外還可通過加大對(duì)文化旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、露營(yíng)旅游等產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù),以吸引更多年輕的消費(fèi)群體。

    (四)加大旅游產(chǎn)品開發(fā)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,消費(fèi)者將對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)將提出更多個(gè)性化的需求,而能夠超前捕捉新興的消費(fèi)需求并提供針對(duì)性的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商將搶占翻盤先機(jī)。旅游產(chǎn)品開發(fā)要避免低質(zhì)化、庸俗化、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),注重旅游文化資源開發(fā),從文化內(nèi)容到文化體驗(yàn),注重文化深度賦能旅游,拓展旅游新的領(lǐng)域和內(nèi)涵,隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高,文化素養(yǎng)也進(jìn)一步加強(qiáng),傳統(tǒng)的內(nèi)涵欠缺的旅行項(xiàng)目可能難以吸引到消費(fèi)群體,并且旅行社自身也要注重文化內(nèi)涵培養(yǎng),形成旅行社統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的服裝、樹立企業(yè)的服務(wù)個(gè)性,在經(jīng)營(yíng)中加深文化的內(nèi)涵。

    四、結(jié)語(yǔ)

    本文主要針對(duì)當(dāng)前宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境條件下,對(duì)旅行社面臨的機(jī)會(huì)與威脅、擁有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和營(yíng)銷資源條件進(jìn)行了分析,明確了旅行社當(dāng)前業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并提出了四點(diǎn)針對(duì)性措施,對(duì)相關(guān)從業(yè)人員做好業(yè)務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型具有一定參考意義。

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