淺談當(dāng)前環(huán)境下旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

王蒙蒙

（池州學(xué)院商學(xué)院，安徽 池州 247000）

一、當(dāng)前環(huán)境下旅行社生存發(fā)展?fàn)顩r分析

我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位是十分重要，可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)匾幌盗械慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2019年旅游業(yè)對(duì)我國(guó)GDP綜合貢獻(xiàn)10.94萬億元，占GDP總量11.05%，對(duì)全球GDP的綜合貢獻(xiàn)居世界第二?？梢娐糜螛I(yè)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響越來越重要，而在國(guó)際面臨的共同衛(wèi)生環(huán)境下，國(guó)民經(jīng)濟(jì)受其影響也越來越大。但是受到大環(huán)境影響，2020年，第一季度旅游關(guān)注量同比下滑了四成，2020年，全年從旅游線路來看，境內(nèi)游客更多的是關(guān)注城市內(nèi)或者城市周邊的短途出行，具有公園休閑，短途自駕的特征，而境外游基本停滯。

在2021年旅行社逐漸回暖，雖達(dá)不到往年平均水平，但是人們的出行意愿也逐漸增強(qiáng)，2021年預(yù)計(jì)全年國(guó)內(nèi)旅游人次達(dá)到41億人次。目前，旅游趨勢(shì)還是以境內(nèi)游為主，其中短線游率先復(fù)蘇，長(zhǎng)途游拐點(diǎn)仍需等待，對(duì)于旅行社來說，經(jīng)歷過長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)停滯，如何抓住契機(jī)做好營(yíng)銷策略就顯得十分重要。

二、當(dāng)前環(huán)境下旅游業(yè)特點(diǎn)

（一）整體環(huán)境方面

截止到今年3月，幾乎全球所有國(guó)家都遭受公共衛(wèi)生安全事件影響，而在我國(guó)也基本上所有的省份都有有所波及，對(duì)各行業(yè)都有著較大沖擊。另一方面，旅行社今年來數(shù)量興起過快，逐年增加導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，另一方面國(guó)內(nèi)游還是旅行社主要的經(jīng)濟(jì)來源。

（二）旅行社面臨問題方面

2020年上半年，從旅游供給端來看，旅游業(yè)整體都受到了很大的負(fù)面影響。目前全旅行社行業(yè)的人都處于失業(yè)狀態(tài)。2021年目前來看，2021年春節(jié)文旅市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，假期七天我國(guó)國(guó)內(nèi)游達(dá)2.56億人次，同比增長(zhǎng)15.7%，恢復(fù)至往年同期的75.3%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3011億元，同比增長(zhǎng)8.2%，恢復(fù)至往年同期的58.6%。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的回暖，旅游行業(yè)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)，吸引消費(fèi)者，重振旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)。

（三）游客出行游方面

受當(dāng)前國(guó)際衛(wèi)生安全影響，不能滿足游客國(guó)外出行需求，旅行社的游客接待量銳減且持續(xù)下降。對(duì)于大多數(shù)游客來說，起動(dòng)機(jī)和偏好趨向于健康衛(wèi)生安全，各景區(qū)流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，62%的游客選擇本地區(qū)半日游，28%游客選擇本地一日游，10%的游客選擇2日1晚周邊游。其中大多數(shù)以家庭、朋友、公司團(tuán)隊(duì)等一起出游，喜歡度假、休閑、自由行類國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品，私家游、家庭游、自駕游、周邊短途游等數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)張。

三、旅行社營(yíng)銷策略

（一）融入微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷是基于微信公眾平臺(tái)打造適用于手機(jī)端的微官網(wǎng)，通過人工客服，在線預(yù)約，網(wǎng)上訂單，微會(huì)員卡管理，線上優(yōu)惠活動(dòng)等功能，吸引顧客消費(fèi)的一種最風(fēng)尚的營(yíng)銷方式。對(duì)于有旅行計(jì)劃的人群來說，關(guān)注點(diǎn)無外乎去哪里、出行住宿如何解決、是否有優(yōu)惠這三個(gè)方面問題。而旅行社通過微信形式根據(jù)顧客需求，在微信公眾平臺(tái)有針對(duì)性地提供服務(wù)，如風(fēng)景展示、路線導(dǎo)航、旅行方案、衣食住行何團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。對(duì)于旅行社來說，將線下和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上面的粉絲逐漸吸引自己的公眾號(hào)上來，將用戶信息拽在自己的手中，將優(yōu)惠信息第一時(shí)間發(fā)送到粉絲手中，從此無需高額的廣告費(fèi)，只需一條簡(jiǎn)單圖文推送。

（二）線上直播營(yíng)銷。隨著自媒體時(shí)代的興起，據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，我國(guó)自媒體從業(yè)人數(shù)突破千萬人，那么線上直播無疑是吸引游客的另一個(gè)重要手段，旅游直播憑借高互動(dòng)性、強(qiáng)交易屬性，淡化、縮短用戶旅游決策制定周期，帶貨變現(xiàn)能力較為顯著，更能直觀評(píng)估產(chǎn)品交易貢獻(xiàn)。一方面通過直播講解，將景點(diǎn)賦予新的看點(diǎn)和內(nèi)涵，可以吸引大批觀眾。另一方面，將文化遺產(chǎn)、特產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品等打包成獨(dú)特的旅游產(chǎn)品包，通過折扣的方式，線上直播，既幫助了當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q了產(chǎn)品銷路問題，又增加了旅行社另一項(xiàng)收入。

（三）注重國(guó)內(nèi)短線旅游營(yíng)銷。目前短線旅游是很多游客的首選，因此旅行社要轉(zhuǎn)變思路，開發(fā)近郊游、親子游獲得更多的市場(chǎng)認(rèn)同和共識(shí)，更加注重體驗(yàn)消費(fèi)、深度挖掘和精致服務(wù)，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)突出文化內(nèi)容創(chuàng)新，賦予情感化、生動(dòng)化、趣味化等特點(diǎn)，不斷提升與消費(fèi)者粘性關(guān)系及信任連接。旅行社應(yīng)強(qiáng)化小團(tuán)旅游的產(chǎn)品開發(fā)與精細(xì)化服務(wù)，包括人數(shù)限定、領(lǐng)隊(duì)陪同、個(gè)性化定制等。此外還可通過加大對(duì)文化旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、露營(yíng)旅游等產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)，以吸引更多年輕的消費(fèi)群體。

（四）加大旅游產(chǎn)品開發(fā)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，消費(fèi)者將對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)將提出更多個(gè)性化的需求，而能夠超前捕捉新興的消費(fèi)需求并提供針對(duì)性的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商將搶占翻盤先機(jī)。旅游產(chǎn)品開發(fā)要避免低質(zhì)化、庸俗化、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，注重旅游文化資源開發(fā)，從文化內(nèi)容到文化體驗(yàn)，注重文化深度賦能旅游，拓展旅游新的領(lǐng)域和內(nèi)涵，隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，文化素養(yǎng)也進(jìn)一步加強(qiáng)，傳統(tǒng)的內(nèi)涵欠缺的旅行項(xiàng)目可能難以吸引到消費(fèi)群體，并且旅行社自身也要注重文化內(nèi)涵培養(yǎng)，形成旅行社統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的服裝、樹立企業(yè)的服務(wù)個(gè)性，在經(jīng)營(yíng)中加深文化的內(nèi)涵。

四、結(jié)語(yǔ)

本文主要針對(duì)當(dāng)前宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境條件下，對(duì)旅行社面臨的機(jī)會(huì)與威脅、擁有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和營(yíng)銷資源條件進(jìn)行了分析,明確了旅行社當(dāng)前業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出了四點(diǎn)針對(duì)性措施，對(duì)相關(guān)從業(yè)人員做好業(yè)務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型具有一定參考意義。