善待醫(yī)護(hù)人員最重要的是信任和體諒

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疫情期間，社會(huì)輿論對(duì)奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員一致贊頌，白衣天使、神圣職業(yè)等美好詞匯層出不窮。用文學(xué)修辭表達(dá)情感固然無(wú)可厚非，但只是歌頌和贊揚(yáng)，對(duì)善待醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

醫(yī)護(hù)人員是人，不是特殊材料制成的機(jī)器。即便他們百分之百地努力，也換不來(lái)百分之百的拯救。他們不是天使，行不了神跡，和正常人一樣，他們的體力和智力都有邊界，會(huì)出錯(cuò)、會(huì)失誤、會(huì)情緒不佳、會(huì)疲勞無(wú)力。當(dāng)我們把自己的身體健康交給他們時(shí)，雙方都存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)代醫(yī)療體系的嚴(yán)謹(jǐn)常常會(huì)讓人誤解醫(yī)療的本質(zhì)——這是一種人對(duì)人的服務(wù)，而不是流水作業(yè)。作為病人，誰(shuí)也不希望醫(yī)護(hù)人員把自己當(dāng)作一個(gè)待修理的機(jī)器，誰(shuí)都希望得到溫情和體諒。反之，我們也不應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員當(dāng)作永不疲勞、永不出錯(cuò)的機(jī)器。哪怕他們技藝再精湛、道德再高尚，也無(wú)法突破肉身的極限。保持這份理解和體諒，才是真正的善待。

在對(duì)待醫(yī)療的態(tài)度上，習(xí)慣了工業(yè)化思維的現(xiàn)代人反而失去了古人的達(dá)觀。古語(yǔ)云“醫(yī)者醫(yī)病不醫(yī)命”，不能要求醫(yī)生“逆天改命”。人生有涯，世事無(wú)常，再好的醫(yī)生也不能做到包治包好，能夠盡心盡力地救助病人，醫(yī)護(hù)人員就盡了本職義務(wù)。至于結(jié)果，一定程度上還是要憑一點(diǎn)運(yùn)氣。

運(yùn)氣，說(shuō)得科學(xué)一點(diǎn)就是概率，包括醫(yī)護(hù)人員可能的出錯(cuò)，只要在正常范圍內(nèi)，都屬于概率事件。這不是任何個(gè)體能掌控的，對(duì)病人和醫(yī)生而言都是如此。責(zé)人以不能，是一種無(wú)意的殘忍。如果抱有這樣的心態(tài)，哪怕是以贊美和歌頌開(kāi)頭，也會(huì)以矛盾激化結(jié)尾。多少醫(yī)患矛盾升級(jí)的悲劇都是因此而導(dǎo)致！與其贊美，不如多點(diǎn)信任。要相信受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的醫(yī)生比我們更有判斷的能力和資格，也要相信絕大部分醫(yī)護(hù)人員都會(huì)秉持職業(yè)操守。

病人要做的是以積極的心態(tài)接受醫(yī)療過(guò)程；而國(guó)家的醫(yī)療體系，卻可以做更多。合理的醫(yī)療體系會(huì)把負(fù)面概率控制到最低，前提是要給予醫(yī)護(hù)人員充分的體諒和支持。疫情期間有很多感人的故事，醫(yī)護(hù)人員連續(xù)工作多少多少天、輕傷不下火線的新聞比比皆是。特殊情況下，這些犧牲或許不可避免。但是，在正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，不能依靠不怕?tīng)奚膲阎竞涂谔?hào)來(lái)彌補(bǔ)資源投入的不足。缺員要及時(shí)補(bǔ)充，班次安排要合理，要讓醫(yī)護(hù)人員獲得充分的休息。這些是常識(shí)，而不違背常識(shí)是所有體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提?？垦庵|長(zhǎng)期硬扛、不顧及犧牲的體系一定是不健全的，而贊美、鼓勵(lì)超越了常識(shí)，便會(huì)成魯迅先生所說(shuō)的“捧殺”。

病人要多給醫(yī)護(hù)人員一點(diǎn)信任，醫(yī)療體系要多給他們一點(diǎn)體諒，社會(huì)輿論要公允一點(diǎn)、少一點(diǎn)情緒。不要在極力贊美和全盤否定的“兩極”轉(zhuǎn)換，今天還在夸獎(jiǎng)“醫(yī)生護(hù)士都是白衣天使”，明天就成了“他們都收紅包、拿回扣”。批評(píng)當(dāng)然是有必要的，但是不能亂批評(píng)，更不能如魯迅所言“亂到和事實(shí)相反”。贊揚(yáng)也是如此，也不要過(guò)頭。醫(yī)護(hù)人員的舍命相救固然感人，但是太耀眼的光環(huán)也會(huì)嚇退不少有志青年。

2011年，中國(guó)醫(yī)學(xué)生本科招生比例直接跌落到5.47%，從此再?zèng)]有出現(xiàn)反彈。2017年《The Lancet》公布了一項(xiàng)研究，在分析了2005年至2015年中國(guó)官方編撰的衛(wèi)生年鑒后發(fā)現(xiàn)，其中25到34歲的醫(yī)生比例從31.3%降至22.6%，60歲以上的醫(yī)生比例從2.5%升至11.6%。他們正在老去。

再不善待醫(yī)護(hù)人員，我們將會(huì)追悔莫及。