電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑探析

王延仕

（廣饒縣委黨校 山東廣饒 257300）

黨的十九屆五中全會(huì)明確提出，“十四五”時(shí)期的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要以推動(dòng)“高質(zhì)量發(fā)展”為主題。電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，將在助力構(gòu)建國(guó)內(nèi)大循環(huán)、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局中起到積極作用。

近年來(lái)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合不斷加速，規(guī)模和質(zhì)量持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)和效益更加優(yōu)化，引領(lǐng)作用日益突顯。特別是2020年以來(lái)，在助力抗擊疫情、拉動(dòng)消費(fèi)回補(bǔ)、暢通外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈等方面發(fā)揮了重要作用。

電子商務(wù)的發(fā)展的特點(diǎn)

電子商務(wù)發(fā)展迅猛。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到10.6萬(wàn)億元，提前一年完成“十三五”設(shè)定的10萬(wàn)億元目標(biāo)。進(jìn)入2020年以來(lái)，由于全球“新冠肺炎疫情”原因，“宅經(jīng)濟(jì)”釋放出新的潛能，一批線上零售、在線教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、虛擬會(huì)務(wù)等功能性服務(wù)平臺(tái)活躍起來(lái)，引領(lǐng)“線上下單+無(wú)接觸配送”“云平臺(tái)”“云課堂”等快速涌現(xiàn)，促進(jìn)了電子商務(wù)加速發(fā)展。電子商務(wù)已成為我國(guó)居民消費(fèi)的主要渠道。

電子商務(wù)系統(tǒng)日益完善。近年來(lái)，電子商務(wù)已經(jīng)形成了系統(tǒng)化的大電商網(wǎng)絡(luò)格局，大中小型電商紛紛涌現(xiàn)，并呈現(xiàn)出百花齊放的良好局面。一是電商數(shù)量增多，電商業(yè)巨頭布局?jǐn)U大，在廣度、深度、強(qiáng)度上持續(xù)升級(jí)，行業(yè)領(lǐng)域的資本和技術(shù)有了全面創(chuàng)新。二是電商的覆蓋面廣。由于在線支付技術(shù)廣泛推廣，電商已經(jīng)覆蓋到各個(gè)年齡和消費(fèi)群體。三是隨著物流信息技術(shù)的快速跟進(jìn)，物流與電商的平臺(tái)交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線支付等互相融合，促進(jìn)了電子商務(wù)系統(tǒng)的日益完善。

電子商務(wù)的業(yè)態(tài)融合明顯增強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新的背景下，電子商務(wù)與不同領(lǐng)域之間的業(yè)態(tài)融合越來(lái)越明顯。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)有機(jī)結(jié)合，綜合性電商與專業(yè)性、區(qū)域性電商競(jìng)爭(zhēng)并存，平臺(tái)性電商與直銷性電商互相促進(jìn)。電子商務(wù)的業(yè)態(tài)融合，使線上線下壁壘逐漸消失，服務(wù)體系更加完善，傳統(tǒng)交易方式在時(shí)間和空間上的限制慢慢消除，加速了商業(yè)信息的傳遞與共享，極大的縮小了交易成本，為公眾打造了全新的消費(fèi)模式與購(gòu)物體驗(yàn)。電子商務(wù)跨界融合新模式新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，使電子商務(wù)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

電子商務(wù)存在的問(wèn)題

電子商務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

電子商務(wù)已經(jīng)逐步滲透到消費(fèi)者的日常生活中，極大的豐富了民眾的購(gòu)物方式，成為消費(fèi)者的常見(jiàn)選擇。但是，在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多商品大同小異，甚至連參數(shù)和廠家都一樣，搜索同一款商品會(huì)出現(xiàn)很多相似的賣家，出現(xiàn)了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)造成價(jià)格戰(zhàn)，使電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降，造成庫(kù)存積壓或虧本，再加上融資能力不足或現(xiàn)金流斷裂，導(dǎo)致電商紛紛閉店。2019年，很多電商企業(yè)如老牌奢侈品電商平臺(tái)“尚品網(wǎng)”、昔日明星美妝電商平臺(tái)“樂(lè)蜂網(wǎng)”相繼關(guān)停，生鮮電商“呆蘿卜”“妙生活”等相繼折戟。電子商務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)重后果日益凸顯。

物流布局不合理，服務(wù)質(zhì)量有待提高

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)鏈條中的重要一環(huán)，就是與物流公司建立長(zhǎng)期有效的合作，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供可靠保障。

當(dāng)前我國(guó)的物流配送存在許多問(wèn)題，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。一是物流配送管理體制和機(jī)制存在障礙，政府和企業(yè)的各相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)代物流認(rèn)識(shí)還有不足，還缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。二是物流社會(huì)化水平低，配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，利用率低，物流服務(wù)質(zhì)量不高；配送人員尚缺乏現(xiàn)代物流意識(shí)，素質(zhì)不高，服務(wù)水平較落后。三是城鄉(xiāng)物流網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，物流網(wǎng)點(diǎn)距離消費(fèi)者較遠(yuǎn)，不能達(dá)到有效覆蓋，發(fā)貨和取貨配送時(shí)間不穩(wěn)定，物流成本較高。

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

目前還有較多的線下商貿(mào)企業(yè)，由于電子商務(wù)的市場(chǎng)管理機(jī)制和信用機(jī)制尚不完善，對(duì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)缺乏技術(shù)和熱情，網(wǎng)上銷售主要以小型代理商或者個(gè)人網(wǎng)店為主；有些企業(yè)尚未開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，部分企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)相互割裂，未能形成互補(bǔ)和融合；有些企業(yè)還存在著經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，人力資源配置不足等問(wèn)題；部分企業(yè)只能通過(guò)公眾號(hào)、小程序、微信群或電話等方式與會(huì)員建立聯(lián)系，并沒(méi)有將電子商務(wù)作為日常業(yè)務(wù)中的一環(huán)來(lái)運(yùn)營(yíng)，更談不上利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在一定程度上影響了企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度和效果。

電子商務(wù)人才匱乏

《中國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告》顯示，電商企業(yè)專門從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人數(shù)一般在三人以下，有半數(shù)以上的電商是由企業(yè)原銷售人員、管理人員或者其他部門人員“半路出家”兼職。除了人才總量不足，還存在高精尖人才短缺的現(xiàn)象，電子商務(wù)人才供求矛盾突出。

電子商務(wù)是一門復(fù)合型行業(yè)，從業(yè)人員需要很高的綜合素質(zhì)，這就要求電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，要適應(yīng)電子商務(wù)高效便利的商業(yè)特征。目前，我國(guó)大中專和高等院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)，往往過(guò)于從實(shí)用層面強(qiáng)調(diào)技術(shù)型人才培養(yǎng)，放松了從技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息、法律、管理、營(yíng)銷等多方面培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才的力度。

電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，交易模式不斷創(chuàng)新，交易規(guī)模不斷壯大，已經(jīng)從高速增長(zhǎng)階段逐漸進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

下一步特別是“十四五”期間，電子商務(wù)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，從營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境、大力發(fā)展數(shù)字商務(wù)、推動(dòng)跨境電商發(fā)展、深化農(nóng)村電商發(fā)展、開(kāi)展惠民惠企行動(dòng)、深化國(guó)際交流合作等多個(gè)方面，加快推動(dòng)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)政策引導(dǎo)，完善發(fā)展保障機(jī)制

隨著《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的實(shí)施，隨著《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院關(guān)于積積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》及《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》等文件的相繼頒布，我國(guó)電子商務(wù)今后的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)逐步明確。各地紛紛出臺(tái)電商三年行動(dòng)計(jì)劃，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展步入新階段。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同發(fā)展

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加大資金投入，在法律允許的范圍內(nèi)，全力拓展全產(chǎn)業(yè)鏈資源，充分發(fā)揮全渠道資源的優(yōu)勢(shì)，有效提升電商流通的增量空間。一是利用新技術(shù)提高供應(yīng)鏈與倉(cāng)儲(chǔ)能力，提高供應(yīng)鏈自動(dòng)化水平，將新技術(shù)覆蓋到從庫(kù)存管理到貨架監(jiān)控的整個(gè)鏈條。二是開(kāi)展全渠道經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”建設(shè)，探索“社區(qū)體驗(yàn)式電商”“社區(qū)無(wú)人零售”“無(wú)接觸配送”等新模式的發(fā)展。

目前，許多企業(yè)開(kāi)始獨(dú)立發(fā)展或合作打造綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，多層次、差異化地推動(dòng)著一線城市制造業(yè)基地及農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展，有效地提升了生產(chǎn)與流通的銜接效率，帶動(dòng)了產(chǎn)品的直銷，提高了消費(fèi)服務(wù)水平，打造了區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的新天地。

實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)

實(shí)現(xiàn)線上線下融合，全面打通線上線下數(shù)據(jù)流、資金流與物流。線上業(yè)務(wù)不受天氣、交通、營(yíng)業(yè)時(shí)間等影響，在打通消費(fèi)群體物理局限的同時(shí)，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析社會(huì)公眾的消費(fèi)行為與趨勢(shì)。因此，要打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢(shì)，提高零售商業(yè)的彈性空間，靈活調(diào)整業(yè)態(tài)，提高電子商務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，還要積極推廣自助結(jié)算、掃碼支付等智能技術(shù)，推行便利店的數(shù)字化改造，促進(jìn)實(shí)體便利店與線上資源的融合。

據(jù)公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴻》消息，“新冠肺炎疫情”期間，阿里巴巴“盒馬鮮生”的網(wǎng)上訂單數(shù)量較去年同期急增220%?！昂旭R鮮生”雖有實(shí)體商超，但所有商品必須通過(guò)其APP購(gòu)買，讓線下實(shí)體成為一個(gè)可觸摸、可體驗(yàn)、可社交的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，而所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流、資金流、物流均通過(guò)線上完成，真正建立了線上與線下的有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)。

構(gòu)建更加完善的物流配套體系

物流在電子商務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用，改善經(jīng)營(yíng)管理方式、節(jié)省物流配送時(shí)間，對(duì)提升客戶滿意度至關(guān)重要。

構(gòu)建更加完善的物流配套體系，首先，要支持社會(huì)化、信息化、智能化電子商務(wù)物流體系及平臺(tái)建設(shè)，打造電子商務(wù)物流協(xié)作體系，圍繞電子商務(wù)對(duì)物流服務(wù)的迫切需求，合理規(guī)劃布局，加強(qiáng)區(qū)域物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第二，要鼓勵(lì)大型快遞企業(yè)拓展服務(wù)范圍，健全倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理等能力，向綜合性智能化方向邁進(jìn)。第三，要支持運(yùn)用物流新技術(shù)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存前置、供應(yīng)鏈協(xié)同，探索智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流配送服務(wù)。第四，鼓勵(lì)物流企業(yè)整合社會(huì)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，最大限度實(shí)現(xiàn)資源共建共享。第五，要積極探索城市共同配送、社區(qū)自提等電子商務(wù)物流新模式。同時(shí)要物流下沉，建立健全完善的農(nóng)村物流配套設(shè)施，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，形成新型農(nóng)村電商體系。最后，要進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定修訂工作，鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)物流公共數(shù)據(jù)平臺(tái)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，探索物流數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、管理，推動(dòng)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)、車輛、托盤(pán)、包裝等物流設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)銜接。

加大人才培養(yǎng)，培養(yǎng)更多更專業(yè)化人才隊(duì)伍

首先，要全方位打造多層次的電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍。政府要研究、制定、出臺(tái)切實(shí)可行的有關(guān)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)惠政策，在稅費(fèi)減免、子女教育、醫(yī)療保險(xiǎn)、進(jìn)修培訓(xùn)等方面提供幫助，真正留住人才。其次，要建立完善的電子商務(wù)人才市場(chǎng)體系。要加快電子商務(wù)人才數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才供給的互通互享，有序推進(jìn)電子商務(wù)人才的流動(dòng)，形成電商發(fā)展的良好生態(tài)。第三，要針對(duì)不同群體開(kāi)展多種多樣的培訓(xùn)工作，提高現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。政府要統(tǒng)籌人社、教育、商務(wù)等部門，融合本地資源搭建電商人才培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)展有針對(duì)性的電商技能培訓(xùn)，建立起電子商務(wù)人才深層次的教育體系。