從疫情報道看廣播全媒體矩陣響應(yīng)模式的轉(zhuǎn)型方向

文_賈 赟

近年來，在新媒體發(fā)展浪潮的倒逼之下，傳統(tǒng)媒體進行了多種轉(zhuǎn)型嘗試，通過各類新媒體平臺打造自身的多媒體分發(fā)渠道。除了自身既有傳播平臺外，還將觸角伸向微博、微信、抖音、開發(fā)APP等多個渠道，形成了自身的媒體矩陣，進行針對性生產(chǎn)、差異化分發(fā)、精準(zhǔn)化傳播。

2020年伊始，面對突如其來的新冠肺炎疫情，各級各類新聞媒體深入一線、及時報道、澄清謬誤、引導(dǎo)社會，在疫情防控工作中展現(xiàn)了新聞人的崇高職業(yè)精神和時代擔(dān)當(dāng)。上海人民廣播電臺在疫情防控時期，利用全媒體矩陣，在傳統(tǒng)FM/AM平臺、公眾微信平臺、自有APP平臺“話匣子”“阿基米德”等多渠道進行發(fā)聲，既承擔(dān)了應(yīng)有的社會責(zé)任和媒體功能，又進行了一場實打?qū)嵉娜襟w矩陣業(yè)務(wù)練兵，在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上開拓全新領(lǐng)域。

一、廣播媒體現(xiàn)有分發(fā)平臺的作為與改變

1.第一時間派出記者，及時傳播權(quán)威聲音

2020年初，新冠肺炎疫情逐漸進入公眾視線。農(nóng)歷春節(jié)前夕，新冠肺炎的相關(guān)報道呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，在防控疫情戰(zhàn)役打響之后，前方醫(yī)護人員爭奪的是一場醫(yī)療戰(zhàn)的勝利，而對事件進行報道的新聞媒體，也正在一場前所未有的信息戰(zhàn)里戰(zhàn)斗著。與2003年“非典”疫情爆發(fā)時的情況相比，這次新聞戰(zhàn)線遇到的挑戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，新媒體平臺和信源層出不窮，在沖擊傳統(tǒng)媒體流量的同時，還夾雜了許多博眼球、蹭熱點的假消息、謬觀點。在如此復(fù)雜的媒體生態(tài)環(huán)境里，傳統(tǒng)新聞媒體的公信力再次被社會公眾關(guān)注，公信力的回歸也彰顯了主流媒體在現(xiàn)代媒體環(huán)境中的價值回歸。

1月24日，恰逢除夕夜，各地首批醫(yī)療、新聞等行業(yè)的工作人員陸續(xù)奔赴湖北抗疫。上海人民廣播電臺也派出一名記者前往武漢金銀潭醫(yī)院，從當(dāng)晚21:30抵達上海虹橋機場，記者便開始用話筒和鏡頭記錄下關(guān)于上海醫(yī)療隊、武漢戰(zhàn)“疫”和各方抗擊疫情的情況，以音頻、視頻、圖文等形式，實時動態(tài)直擊第一現(xiàn)場。這是上海廣播搭建全媒體矩陣后一次成功的突發(fā)事件報道案例，既體現(xiàn)了新聞記者第一時間到達新聞現(xiàn)場的專業(yè)精神，也見證了多媒體形式給新聞生產(chǎn)帶來的深刻變革。

2.現(xiàn)有分發(fā)平臺版面及時調(diào)整，加大健康類欄目的占時比重

筆者所在的上海人民廣播電臺東方都市廣播有一檔創(chuàng)立近30年的健康類廣播欄目《名醫(yī)坐堂》。疫情來襲，在多數(shù)節(jié)目變更為錄播、聯(lián)播的情況下，《名醫(yī)坐堂》欄目堅持全程直播，從春節(jié)后期開始安排“防控新冠肺炎疫情·我們在一起”系列節(jié)目，為確保內(nèi)容的科學(xué)性和公信力，每期節(jié)目邀請一至兩位三甲醫(yī)院權(quán)威專家，從與疫情有關(guān)的多個科學(xué)角度，為聽眾進行專業(yè)解讀，回應(yīng)公眾關(guān)切。

疫情初期，特別節(jié)目圍繞科學(xué)佩戴口罩、中醫(yī)藥在抗疫中的作用、久“宅”在家的心理調(diào)適、長時間居家期間的健康飲食等話題，提供科學(xué)防疫知識，為聽眾答疑解惑，消除不必要的恐慌。隨著公眾對新冠肺炎的認知提升，欄目組又安排了面對新冠肺炎理性、科學(xué)、經(jīng)驗三結(jié)合、“宅”家為何越躺越累、疫情之中的準(zhǔn)媽媽們該如何防護、頻繁消毒的同時皮膚保護等話題，緊跟防疫形勢的變化，繼續(xù)為聽眾解讀新問題。在節(jié)后企業(yè)復(fù)工階段，又針對性地安排了科學(xué)安全復(fù)工、等不得的急癥、認識發(fā)熱門診等內(nèi)容，從科學(xué)的角度引導(dǎo)聽眾在正確防范的基礎(chǔ)上逐步恢復(fù)正常生活。此外，東方都市廣播改變了原有的播出格局，將原本凌晨4點重播的《名醫(yī)坐堂》欄目變更至中午12點重播，更廣泛地覆蓋受眾范圍、更有效地傳播防疫信息。

3.增強外圍支持性內(nèi)容，專設(shè)心理陪伴、親子教育等欄目

在防控疫情的戰(zhàn)役中，與疫情相關(guān)的資訊和話題誠然受到最多的關(guān)注，但隨著居家休息、觀察、隔離等人群數(shù)量的增加，相關(guān)的外圍支持性服務(wù)需求越來越大。東方都市廣播是全國最早開設(shè)聽眾熱線電話參與節(jié)目互動的廣播媒體，這一積極有效的互動方式一直沿用至今，到目前仍有兩檔與心理健康有關(guān)的談話類欄目在運作之中。除了熱線電話，欄目更借助新媒體互動平臺，提升與受眾的互動效率。疫情期間，東方都市廣播集中力量、整合資源，將晚間20點至22點時間段的版面臨時變更為《899心相伴》欄目，為聽眾在疫情防控期間的心理健康保駕護航。此外，《辣媽朋友圈》欄目也針對“宅”家期間的親子教育、代際溝通等問題，為聽眾帶去有針對性的指導(dǎo)和幫助。

二、在線聲音產(chǎn)品APP領(lǐng)域的新探索

1.健康類欄目開設(shè)體現(xiàn)內(nèi)容差異化的新媒體專欄

在通過原有FM/AM分發(fā)平臺傳播信息的基礎(chǔ)上，上海人民廣播電臺還利用各類新媒體分發(fā)平臺進行主流發(fā)聲、密集宣傳。如：東方都市廣播微信公眾號對《名醫(yī)坐堂》《899心相伴》欄目中的重點內(nèi)容進行歸納、提煉，以音、圖、文三種形式打造適合新媒體平臺的專欄，為新媒體用戶提供健康資訊。值得一提的是，在微信公眾號中，可以呈現(xiàn)聲音產(chǎn)品無法呈現(xiàn)的圖文、視頻，釋放出全媒體矩陣在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的巨大能量。此外，針對新媒體平臺傳播的不同特性，《名醫(yī)坐堂》欄目組還在上海人民廣播電臺自有的“阿基米德”APP中開辟“播菜直播”特別專欄，每天晚上進行30分鐘直播，與全科專家直播“連麥”，共同為新媒體平臺用戶提供防疫期間的實時尋醫(yī)問藥服務(wù)，實現(xiàn)了全媒體平臺的差異化產(chǎn)品分發(fā)。

2.“阿基米德”APP定向設(shè)計、主動約稿

有別于以往傳統(tǒng)媒體運營新媒體平臺時的“平移”做法，此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，“阿基米德”APP在常態(tài)平移廣播FM/AM節(jié)目的同時，有針對性地約請相關(guān)主持人，就疫情期間心理建設(shè)、家庭環(huán)境、親子教育等話題進行特別策劃，將一些適合新媒體平臺傳播和進行用戶互動的內(nèi)容做大做強。由此，全媒體矩陣中的各個元素不再是單純內(nèi)容復(fù)制，而是互相依托相得益彰的關(guān)系。

3.“話匣子”APP的多形式聯(lián)動傳播

在疫情防控形勢不斷變化的過程中，“話匣子”APP在及時發(fā)布疫情防控最新信息的同時，增加了“新冠肺炎防控知識手冊”系列視頻、上海援鄂醫(yī)療隊前線記錄等專題內(nèi)容，彌補了廣播FM/AM平臺的形式盲區(qū)。此外，“話匣子”APP還開通了“辟謠入口”“求助入口”等專區(qū)，在實現(xiàn)信息發(fā)布這一基本功能的同時，利用新媒體平臺的優(yōu)勢特點，大大提升了傳統(tǒng)媒體的互動功能和社區(qū)功能。

4.制作與疫情相關(guān)的短音頻產(chǎn)品

上海東方都市廣播《行走世界》節(jié)目是一檔以地理坐標(biāo)為線索的人文知識類節(jié)目，涉及歷史、地理、文化、人物等內(nèi)容。疫情期間，節(jié)目組因時制宜，策劃推出了與此有關(guān)的醫(yī)學(xué)史專題，內(nèi)容包括：蝙蝠為什么容易傳播病毒、人類認識肺炎的歷史、1854年倫敦戰(zhàn)“疫”經(jīng)歷、疫情隔離期間改變?nèi)祟悮v史的名人等，使用和傳統(tǒng)節(jié)目相比更為短小精悍的短音頻產(chǎn)品（10分鐘內(nèi)），在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)播，補充了傳統(tǒng)廣播節(jié)目傳播的形式空白。通過分發(fā)這類在新媒體平臺擁有良好媒介生態(tài)和廣泛用戶喜好的內(nèi)容，既彰顯出傳統(tǒng)廣播制作高質(zhì)量聲音產(chǎn)品的初心，又讓受眾在疫情期間得以獲得與此有關(guān)的科學(xué)人文知識，提供了疫情外圍宣傳的新媒體實踐范本。

三、突發(fā)事件背景下廣播媒體響應(yīng)方式的新思考

1.主流媒體發(fā)聲應(yīng)嘗試多樣化形式

在這次新冠肺炎疫情報道中，各地主流媒體的表現(xiàn)獲得業(yè)內(nèi)外廣泛好評。疫情初期第一時間介入、大容量深度報道、多媒體矩陣共同響應(yīng)，為其帶來了巨大的市場流量和相當(dāng)?shù)纳鐣诒Ｔ诖笮托侣勈录笸瞥鲱愃朴凇坝浾呤钟洝薄安稍L實錄”等欄目并非新的傳播手段，但利用不同新媒體平臺，用足不同傳播形式的優(yōu)勢和特點，進行差異化的編排和內(nèi)容分發(fā)，是新的媒體競爭格局下，傳統(tǒng)媒體突破變局的一個主流趨勢。

2.新輿論格局下廣播媒體傳播方式亟需迭代

經(jīng)過近年來新媒體市場的急速擴張，傳統(tǒng)廣播的市場已被不斷擠壓。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，社會公眾對信息的需求井噴，傳統(tǒng)媒體記者在一線和后方采制了大量報道，并被大量閱讀、收聽、觀看和轉(zhuǎn)發(fā)。由此可見，對信息的供給沒有變，對信息的需求沒有變，變的只是分發(fā)信息、獲取信息的平臺和方式。傳統(tǒng)廣播在這場疫情報道戰(zhàn)役中，進行了多平臺的發(fā)布嘗試，收獲了寶貴的轉(zhuǎn)型迭代經(jīng)驗。對于傳統(tǒng)廣播媒體從業(yè)者而言，要從觀念上變廣播欄目為聲音產(chǎn)品，變聽眾為用戶；要從角色上從一個主持人、記者、編輯變?yōu)槿襟w內(nèi)容生產(chǎn)的整合流水線；要在新技能上不斷補強，用新技術(shù)補充傳統(tǒng)廣播傳播方式的短板，實現(xiàn)全媒體、多平臺、差異化的產(chǎn)品分發(fā)。